< Previous30 NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE Le CHU UCL Namur met à votre disposition plusieurs services afin de vous accompagner dans vos démarches ou de vous conseiller en cas de problème, en toute discrétion. N’hésitez pas à faire appel à eux. Assistance morale, religieuse ou philosophique L’hospitalisation peut être l’occasion d’une réflexion spirituelle et d’un enrichissement humain. Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous souhaitez recevoir la visite d’un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musulmane, orthodoxe, protestante) ou d’un conseiller laïc,il vous suffit d’en formuler la demande auprès de l’aumônerie, du personnel soignant de l’unité ou via le formulaire en ligne. Vous pouvez également demander la visite de votre représentant ou conseiller laïc. Dans ce cas, veuillez nous communiquer son nom, son adresse et, si vous le connaissez, son numéro de téléphone. Plus d'infos : www . chuuclnamur . be/service-aux-patients/ L’aumônerie catholique L’équipe d’aumônerie catholique est à votre ser- vice pour une visite, un partage, une célébration. Sur chaque site, une chapelle vous invite à la prière et au re- cueillement. L’Eucharistie y est régulièrement célébrée (cf. horaires ci-contre ou affichés à l’entrée des chapelles). À votre demande, vous pouvez également recevoir la communion dans votre chambre. 9Site Dinant | Saint-Vincent Tél. +32 82 21 27 14 Chapelle : route 360 Horaire des célébrations : - Messe le vendredi à 13 h 30 - Liturgie de la Parole le dimanche à 10 h 00 9Site Dinant | Sainte-Anne Passage de l’aumônier à demander auprès des services Chapelle : 1 er étage Horaire de la messe : Le samedi à 15 h 00 9Site Godinne Tél. +32 81 42 27 41 Chapelle : route 100 Horaire des messes : - Du mardi au jeudi à 17 h 30 - Le week-end à 10 h 30 9Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 474 771 118 Chapelle : niveau 0, aile A Horaire des messes : - le samedi à 17 h 00 Partenariat patient Le partenariat patient est une démarche complémentaire entre les professionnels de la santé et les patients. Il s’agit d’un processus innovant où le dialogue, l’écoute de l’autre et de ses savoirs constituent la base d’un échange constructif et bénéfique. Le CHU UCL Namur promeut cette démarche au sein de ses hôpitaux et de son réseau. De plus, un groupement de patients partenaires a été créé au sein de l’asbl « Volontariat ». Ils collaborent à un ensemble de projets qualitatifs au sein des sites hospitaliers et maisons de repos. L’expérience vous tente ? Faites-nous part de votre candidature. N’hésitez pas à contacter la coordinatrice. Tél. +32 81 42 30 87 patient . partenaire @ chuuclnamur . uclouvain . be Plus d'infos : www.chuuclnamur.be/inscription-patient-partenaire/ © CHU UCL Namur 31 Médiation interculturelle / Interculturele bemiddeling coördinatie / Intercultural mediation coordination / الوساطة بين الثقافات / межкультурное посредничество / Ndërmjetësimi ndërkulturor Vous êtes de culture ou de langue différente et vous éprouvez des difficultés à comprendre votre diagnostic, l’organisation de vos soins ou le traitement qui vous est proposé durant votre consultation ou hospitalisation ? Le CHU UCL Namur a le souhait de promouvoir l’intégration de tous. Sur chacun des sites, une coordination de médiation interculturelle organise une prise en charge linguistique des patients/résidents qui ne parlent pas le français ou sont malentendants, dans les meilleures conditions. Lors de la prise de rendez-vous en consultation, nous vous invi- tons à faire une demande de traduction ou un interprétariat en langue des signes (uniquement pour le français). La traduction a parfois lieu par visioconférence. La médiation interculturelle se charge d’assurer le suivi dans la mesure du possible. Si votre présence n’est pas planifiée, le service peut faire une demande à la médiation qui tentera de trouver une ressource interne au CHU. Plus d'infos : Service de médiation des plaintes Si vous ne vous êtes pas senti entendu ou compris lors de votre passage à l'hôpital et si vous n’avez pas eu l’occasion d'en faire part directement au personnel soignant, il est possible de faire appel au service de médiation des plaintes. La médiation à l’hô- pital est un moyen de résoudre, par l’écoute et le dialogue, un malentendu, un différend ou un conflit, survenu entre un patient et un professionnel (soignant ou autre) de l’hôpital, dans le but de rétablir le dialogue et la confiance, et de parvenir à un accord ou à une solution équitable. Le Service de médiation est totalement gratuit pour le patient. Le médiateur est tenu par le secret professionnel, il est indépen- dant, neutre et impartial. Il peut être contacté par tout patient qui estime qu’un de ses droits n’a pas été respecté ; il sert alors d’intermédiaire et favorise la communication entre le patient et le professionnel ou le service visé par la plainte. Au niveau du CHU UCL Namur, si une plainte est adressée à un membre de la direction, celui-ci en informera le médiateur qui assurera le suivi de la plainte, ainsi que la Direction du département concerné par la plainte. En cas de plainte écrite, le patient recevra un accusé de réception et, le cas échéant, un courrier circonstancié contenant les résultats de l’enquête interne et la solution proposée. Les missions du médiateur sont définies par la loi : 9 La gestion des plaintes : avec le concours du patient et du praticien, le médiateur tente de résoudre le différend qui les oppose. 9 La promotion de la communication entre le patient et le praticien : par le biais d’actions préventives afin d’éviter les plaintes. 9 En l’absence de solution, le médiateur informe le plai- gnant sur les autres possibilités de traiter sa plainte (service juridique de sa mutuelle, Fonds des Accidents Médicaux). 9 La communication d’informations sur l’organisation du processus de médiation. 9 Dans le cadre de son rapport annuel à l’Aviq (autorité compétente), la formulation de recommandations afin d’éviter la répétition de certaines plaintes liées aux Droits du patient. 9 Au niveau du CHU UCL Namur, le médiateur enregistre également les plaintes qui ne sont pas liées aux Droits du patient (logistique, hôtellerie, organisationnelle, admi- nistrative, financière, parking … ), ceci afin de permettre aux gestionnaires et responsables de l’hôpital d’avoir une vue la plus complète possible des causes de plaintes et insatisfactions. Les médiateurs du CHU UCL Namur adhèrent au code de déonto- logie de l’Association des Médiateurs en Institutions de Soins. Service de médiation des plaintes Site Dinant Tél. +32 82 21 24 12 mediation . d @ chuuclnamur . uclouvain . be Localisation : route 200 Site Godinne Tél. (Médiation des plaintes) : +32 81 42 30 30 Localisation : route 62 Tél. (Médiation interculturelle) : +32 81 42 26 56 mediation . g @ chuuclnamur . uclouvain . be Site Sainte-Elisabeth Foyer Saint-François Tél. (Médiation des plaintes) : +32 81 72 04 49 Tél. (Médiation interculturelle) : +32 81 72 04 52 mediation . se @ chuuclnamur . uclouvain . be Localisation : route 35332 VOS DROITS ET DEVOIRS Les soins prodigués au sein du CHU UCL Namur considèrent le patient dans sa globalité et visent à favoriser son autonomie et à solliciter sa responsabilité. Votre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupations. Dans ce cadre, le CHU UCL Namur est particulièrement attentif au respect de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient. Vos droits 9 Vous avez le droit à des prestations de soins de qualité, répondant à vos besoins et dispensées dans le respect de votre dignité humaine et de votre autonomie, sans la moindre discrimination. 9 Vous avez le libre choix du praticien professionnel et la possibilité à tout moment de consulter un autre praticien. 9 Vous avez le droit, de la part du praticien professionnel, à toutes les informations qui vous concernent et peuvent vous être nécessaires pour comprendre votre état de santé et son évolution probable, communiquées dans un langage clair et adapté. 9 Vous pouvez consentir librement à toute intervention du praticien professionnel moyennant information préalable et avez le droit de refuser ou de retirer votre consente- ment à tout moment. 9 Vous pouvez consulter votre dossier médical qui doit être soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr. Le praticien professionnel y ajoutera les documents que vous lui avez transmis. 9 Vous avez le droit à la protection de votre vie privée notamment en ce qui concerne les informations liées à votre santé. 9 Vous avez le droit au soulagement de la douleur. 9 Vous avez le droit de vous faire représenter et de dési- gner un mandataire. Ces droits sont détaillés dans une brochure éditée par le SPF et disponible dans les salles d’attente ou dans certains points stratégiques de l’hôpital (médiation, secrétariat de direction) ou sur le site Si vous estimez que l’un de ces droits n’a pas été respecté, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre Service médiation. Vos devoirs Vous avez également le devoir de suivre nos recommandations, de veiller à l’intimité des autres patients, de prendre soin du matériel qui a été mis à votre disposition et de respecter l’ensemble du personnel et des médecins. Ces devoirs contribueront au bon déroulement de votre séjour et à celui des autres patients. Plus d'infos: Votre satisfaction et votre avis sont importants Tout le personnel de l’hôpital s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous assurer une prise en charge de qualité. Toutefois, en cas d’insatisfaction, nous vous invitons à en faire part en priorité à votre médecin ou au responsable du service. Vous pouvez également soumettre vos remarques, suggestions ou plaintes à la Direction générale, à la Direction du département concerné ou au Service médiation. © CHU UCL Namur 33 Etablissement de Transfusion Sanguine : envie de poser un acte généreux et solidaire ? Le CHU a besoin d’un approvisionnement quotidien en sang de chaque groupe. Pour tous types de dons, vous devez : 9 être en bonne santé ; 9 peser plus de 50 kilos ; 9 être âgé(e) de 18 à 65 ans, si vous êtes 9 un nouveau donneur (l’autorisation de nouveaux donneurs, âgés de plus de 60 ans ; dépend de l’avis du médecin de l’ETS) ; 9 si vous êtes déjà donneur, il n’y a plus de limite d’âge pour autant qu’à partir de 66 ans, votre dernier don remonte à moins de trois ans ; 9 vous munir d’une pièce d’identité. Un questionnaire médical est rempli avant chaque don, afin d’éviter de faire un don qui pourrait nuire à la santé du donneur et/ou du receveur. Consultez afin de prendre connaissance des conditions pour faire don de son sang et les différents types de dons qui s’offrent à vous. Horaires d’ouverture 9 Sur rendez-vous pour tous les dons (sang, plaquettes, plasma). 9 Lundi, mardi et vendredi de 8 h à 16 h 30. 9 Mercredi et jeudi de 8 h à 18 h. 9 Chaque 2e samedi du mois de 8 h à 12 h (sur rendez-vous). Tél. +32 81 42 32 36 | Numéro vert : 0800 34 211 Avenue Docteur G. Thérasse, 1 (route 10) 5530 Yvoir Rejoignez notre groupe Facebook Donneurs de Sang à Mont-Godinne Une collecte est également organisée : 9 Au sein de la Policlinique La Roseraie à Ciney, tous les lundis entre 8 h et 13 h 30. Tél. : +32 (0) 81 42 32 36 | Numéro vert : 0800 34 211 Rue D’Omalius, 40a 5590 Ciney 9 Sur le site de Dinant du CHU UCL Namur, chaque deuxième vendredi du mois de 9 h à 16 h 30. Numéro vert : 0800 34 211 Rue Saint-Jacques, 501 (Route 25) 5500 Dinant. 9 Sur le site de Sainte-Elisabeth du CHU UCL Namur, chaque quatrième mardi du mois de 8 h à 15 h 30 Numéro vert : 0800 34 211 Hôpital ZERO Violence Le CHU UCL Namur est sensible au bien-être de ses collaborateurs et lutte contre toutes les formes de violence au travail. Le respect et la bienveillance sont deux des cinq valeurs promues au sein de notre institution. En tant que patient, nous vous demandons ainsi qu’à vos proches de respecter notre personnel et de ne faire l’usage d’aucune forme de violence verbale ou physique. Les propos et comportements agressifs ou menaçants seront susceptibles d’être sanctionnés. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour prendre soin de vous au mieux, nous vous remercions de faire preuve de courtoisie et de politesse dans vos échanges avec nos équipes.34 Le Foyer Saint-françois, unité de soins palliatifs namuroise de 10 lits, accueille des patients grave- ment atteints dans leur santé, ayant épuisé toutes les possibilités de guérison et dont l’état nécessite des soins et un accom- pagnement adaptés. Il peut également accepter des patients pour une durée temporaire (ex : mise au point d’un traitement antalgique, soulager l’entourage épuisé). Situé dans un cadre agréable, le Foyer est organisé pour que le patient et sa famille se sentent chez eux, dans une ambiance chaleureuse, avec la sécurité de la présence d’une équipe soignante compétente et attentive. Les soins sont axés sur la personne et pas uniquement sur la maladie, afin de permettre au patient de retrouver un certain équilibre physique et émotionnel, une image de soi plus positive et le courage nécessaire pour affronter la maladie et son évolution. La place des membres de la famille et des proches est essentielle dans la démarche de soins d’accompagnement des patients. Pour plus d'information sur notre fonctionnement, les modalités d'admission, le volontariat au Foyer ou pour faire un don à l'asbl Solidarité Saint-François, nous vous invitons à consulter notre site internet. Rue L. Loiseau, 39a – 5000 Namur Tél. +32 81 70 87 70 www.foyersaintfrancois.be LE FOYER SAINT-FRANÇOIS © CHU UCL Namur 35 Site Dinant Tél. +32 82 21 22 99 emsp.d@chuuclnamur.uclouvain.be Site Godinne Tél. +32 81 42 40 00 Tél. +32 81 42 39 81 emsosp@chuuclnamur. uclouvain.be Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 81 72 04 87 emsssp.se@chuuclnamur.uclouvain.be Les équipes mobiles intra-hospitalières de soins palliatifs Nos équipes pluridisciplinaires (une par site) sont composées entre autres d'un médecin, d’infirmières, de psychologues formés à l’accompagnement palliatif. Elles interviennent pour toute maladie grave et/ ou évolutive qui ne répond plus au traitement curatif et qui confronte le patient et sa famille à la fin de vie et à ses aspects difficiles. Elles peuvent intervenir pour le confort physique ou le soutien psychologique: • lors d’un moment plus difficile de la maladie ; • quand un traitement palliatif est proposé. Nos équipes se déplacent au chevet du patient, quel que soit le service dans lequel il est hospitalisé, et travaillent en collaboration avec l’équipe soignante et en concertation avec le médecin spécialiste référent du patient. Ces équipes peuvent faire appel sur certains sites, si elles l'estiment nécessaire, à des volontaires formés au soutien du patient et de son entourage.36 SOUTENIR LA RECHERCHE AU CHU Afin de promouvoir la recherche biomédicale, le CHU UCL Namur a développé une biobanque et un laboratoire de recherche, installés sur le site hospitalier de Godinne. La biobanque A l’image d’une bibliothèque, la biobanque préserve du matériel corporel humain à destination de la recherche scientifique. Lors de votre prise en charge, certains prélèvements seront effectués à des fins diagnostiques, thérapeutiques ou du suivi de votre maladie. Après la réalisation des analyses au laboratoire de biologie clinique, il se peut qu’il reste du matériel biologique (matériel résiduel). Ce dernier constitue un outil précieux pouvant être utile à la recherche scientifique (ex : projet Télévie). Ainsi, une partie de ce matériel résiduel reste à disposition pour des analyses complémentaires qui s’avéreraient utiles à votre prise en charge ; une autre partie, accompagnée des données cliniques associées, pourra être mis à disposition des chercheurs (de manière anonyme) afin d’améliorer les connaissances médicales et de développer de nouveaux outils de diagnostic et de traitement. Ce « matériel » est conservé conformément à la législation en vigueur et n’est mis à disposition des chercheurs qu’après approbation du projet de recherche par un comité d’éthique. Le laboratoire de recherche Le laboratoire de recherche facilite le développement de projets de recherche utilisant le matériel de patient préservé en biobanque. Ce laboratoire est une plateforme où convergent l’expertise des médecins et celle des cher- cheurs, notamment via des collaborations scientifiques avec d’autres structures de recherche telles que l’UNamur (Narilis). Au cœur du CHU UCL Namur, l’objectif est d’allier recherche clinique et recherche fondamentale pour être au plus près des besoins du patient, en développant des projets innovants et réactifs. A travers ces deux structures, le patient devient un acteur actif de la recherche. Il fait ainsi de son histoire personnelle un espoir collectif dans la découverte de nouvelles voies thérapeutiques. Si vous êtes opposé(e) à la conservation et à l’utilisation des échantillons « résiduels » dans ces conditions, vous pouvez l’exprimer explicitement auprès de votre médecin ou via le formulaire d’opposition disponible sur le site internet de l’hôpital. Cette démarche peut être réalisée a posteriori. Biobanque Dr Fabienne George, Coordinatrice de la Biobanque Tél +32 81 42 44 95 Pr Carlos Graux Gestionnaire de la Biobanque Laboratoire de recherche Dr Morgane Canonne, Cheffe du Laboratoire de recherche Tél +32 81 42 44 90 Biobanque-Laboratoire de recherche BBRL bbr l @ chuuclnamur . uclouvain . be Directrice aux affaires académiques Pr Marie de Saint-Hubert Présidente de la comission scientifique de la Fondation Mont-Godinne © CHU UCL Namur 37 La Fondation Mont-Godinne Fondée en 1988, la Fondation Mont-Godinne est une fondation d’utilité publique. Elle a pour principales missions : 9 de soutenir la recherche scien- tifique et la formation, notamment lors des stages à l’étranger, des médecins et d’autres membres du personnel de l’institution ; 9 de soutenir des initiatives médico-sociales conduites dans le cadre de l’hôpital ; 9 de contribuer à la recherche, au développement de la qualité des soins dans une perspective humaniste et de respect du patient et de son entourage. Concrètement, la Fondation Mont-Godinne octroie des bourses aux cliniciens leur permettant de se consacrer à un projet de recherche pendant une année. Elle finance également la formation et des projets de recherche notamment en qualité des soins. Comment aider la Fondation ? La Fondation a besoin de votre aide. Soutenez nos efforts en versant votre participation sur le numéro de compte : BE08-799-5097070-13 (BIC : GKCCBEBB). Tout don supérieur ou égal à 40 € bénéficie de l’exonération fiscale (par année civile). Les legs peuvent aussi être versés à la Fondation. Les « legs en duo » permettent de soutenir la Fondation tout en ne lésant aucun de vos héritiers ou amis. Parlez-en avec votre notaire. Avenue Dr G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir Tél. +32 81 42 30 04 SOCOMED La communauté internationale doit faire face à de nouveaux défis. L’ASBL SOCOMED (Solidarité et Coopération Médicale internationale) apporte son accompagnement dans la recherche de solutions pérennes : 9 Mettre en oeuvre et développer un ensemble de missions de solidarité dans des pays dépourvus d’infrastructures sanitaires solides et/ou dévastés par la guerre ; 9 Favoriser la formation médicale et médico-technique des acteurs de la santé en charge des patients et de leur famille ; 9 Accompagner et alimenter la réflexion ayant trait à la consolidation des systèmes de santé dans les pays soutenus. Comment aider SOCOMED ? Soutenez SOCOMED en versant un don sur le compte BE68-7965 2031 4634. Avenue Dr G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir Tél. +32 81 42 30 04 www . chuuclnamur . be La Fondation Sainte-Elisabeth Créée en décembre 2012, la Fondation Sainte-Elisabeth s’est fixé comme ob- jectif de promouvoir l’optimalisation, la qualité et l’humanisation des soins ap- portés aux patients. Elle catalyse et soutient le développement de cinq socles d’activité : 9 l’humanisation de l’hôpital ; 9 la promotion et l’amélioration de la qualité des soins ; 9 la recherche et l’information scientifique ; 9 les investissements techniques, l’achat et le maintien d’un équipement de pointe ; 9 la formation des équipes qui encadrent les patients et leurs familles. Julie Morelle (RTBF), Marraine de la Fondation, vous invite à soutenir la Fondation Mont-Godinne. © Jean-Michel Clajot38 La Fondation Sainte-Elisabeth engage l’ensemble de ses colla- borateurs à gagner le soutien philanthropique en faveur de la promotion de besoins hautement spécialisés. Comment aider la Fondation ? Soutenez la Fondation Sainte-Elisabeth en versant un don sur le compte BE58-001-6893890-79 (BIC : GEBABEBB). Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur Tél. +32 81 42 30 04 Depuis le 1er janvier 2024, les Fonds et Fondations doivent men- tionner le numéro d’identification au registre national (NISS) de chaque donateur au SPF Finances pour qu’il puisse obtenir sa déduction fiscale. Ce numéro de 11 chiffres se trouve sur votre carte d’identité. Si vous souhaitez bénéficier de la déduction fiscale, merci de mentionner systématiquement votre numéro national en com- munication de votre don. En vertu du Règlement général de la protection des données (RGPD), nous ne communiquerons jamais ce numéro à des tiers. Plus d’infos : https://finances.belgium.be/fr/asbl/dons/attestations#q1 Dons d’organes et de tissus Faire don de ses organes ou de ses tissus après le décès est un geste généreux et utile : il permet de sauver des vies ou d’amélio- rer la qualité de vie de patients atteints d’affections chroniques irréversibles. Le don d’organes est le premier acte qui mène à la transplantation. Actuellement, la pénurie d’organes constitue malheureusement un frein majeur à la transplantation. Il faut savoir que toutes les personnes sont potentiellement donneuses d’organes. Une personne de plus de 18 ans pourra décider seule de faire le don de ses organes. Sachez qu’un enfant, peu importe son âge, pourra aussi, avec l’accord de ses parents, donner l’autorisation. En pratique, la loi du 13 juin 1986 prévoit que les prélèvements d’organes et de tissus, en vue d’une transplantation, peuvent être réalisés sur toute personne après son décès. L’équipe soi- gnante informera la famille de cette éventualité. Il y a exception s’il est établi qu’une opposition a été exprimée de son vivant. Pour éviter que vos proches soient confrontés à ce choix dou- loureux après votre décès, la « volonté expresse » en faveur du prélèvement d’organes peut être déclarée auprès de l’Adminis- tration communale, de votre médecin traitant ou via l’auto-enre- gistrement au moyen de votre carte d’identité via le site https:// clicpourledondorganes.be/fr/accueil/. Nul ne pourra aller à l’encontre de la volonté enregistrée. N’hésitez pas à en parler avec vos proches ou le personnel soignant du CHU UCL Namur pendant votre hospitalisation. Equipe de coordination locale au don d’organes et de tissus Site Godinne : Tél. +32 81 42 38 78 | 49 14 I 49 15 « Oxygène Mont-Godinne », association de transplantés pulmonaires Il s'agit d'une asbl créée en 1997 à l’initiative de patients transplantés pulmonaires et de l’équipe médicale qui les entoure. Ses membres sont les transplantés pulmonaires, les personnes en attente de transplantation, leur famille et les équipes médicales qui les soignent. L’association a son siège sur le site de Godinne. Les buts de l’association sont : 9 la promotion du don d'organes par la diffusion d'infor- mations et la participation à des activités organisées à cette fin ; 9 le soutien des patients et de leur famille par l'encoura- gement, de l'entraide, la diffusion d'informations sur la transplantation, l'octroi éventuel d'une aide matérielle et le financement de traitements médicaux insuffisam- ment remboursés. Soutenez l’association en faisant un don sur le numé- ro de compte : BE42-775-5970383-54 (BIC : GKCCBEBB). Merci d’avance pour votre générosité ! Tout don supérieur ou égal à 40 € bénéficie de l’exonération fiscale. Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir info@oxygenemontgodinne.be © CHU UCL Namur 39 Site DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth +32 082 21 24 11 (Saint-Vincent) +32 082 21 28 00 (Sainte-Anne) +32 081 42 21 11+32 081 72 04 11 Rue Saint-Jacques, 501 - 5500 Dinant (Saint-Vincent) Rue Pont d'Amour, 50 - 5500 Dinant (Sainte-Anne) Avenue Dr G. Thérasse, 1 - 5530 YvoirPlace Louise Godin, 15 - 5000 Namur Services administratifsSite DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth Admission (hospitalisation) +32 082 21 25 62 +32 082 21 28 00 (Sainte-Anne) admission.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 42 26 40 administration.hospitalisation.g@ chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 72 04 30 admission.se@chuuclnamur.uclouvain.be Comptabilité - Cellule Patient +32 082 21 26 12 +32 082 21 29 84 ou 082 21 29 89 contentieux.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 42 26 11 compta.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 72 04 39 comptapatient.se@chuuclnamur.uclouvain.be Facturation (renseignement factures) +32 082 21 28 05 +32 082 21 28 02 (Sainte-Anne) facturation.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 42 26 70 facturation.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 72 04 40 facturation.se@chuuclnamur.uclouvain.be Médiation des plaintes +32 082 21 24 12 mediation.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 42 30 30 mediation.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 72 04 49 mediation.se@chuuclnamur.uclouvain.be Service social +32 082 21 24 11 service.social.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 42 27 11 service.social.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 081 72 04 11 service.social.se@chuuclnamur.uclouvain.be Tous nos patients bénéficient d’un rappel automatique de rendez-vous par sms : n’hésitez pas à nous communiquer votre n° de GSM lors de votre inscription. Pour nos patients français, composez le préfixe +32 lors de vos appels. Le CHU UCL Namur vous offre la possibilité de demander un rendez-vous en ligne via Si, pour l’une ou l’autre raison, vous ne comptez ou ne pouvez vous rendre à votre rendez-vous en consultation, nous vous demandons d’annuler votre rendez-vous, au moins 48h avant la date prévue (à défaut, un montant forfaitaire non remboursable pourra vous être réclamé). Cette démarche nous permettra de proposer la plage horaire que vous libérez à un autre patient en liste d’attente. DEMANDER UN RENDEZ-VOUS VIA LE WEB Le CHU UCL Namur vous offre la possibilité de demander un rendez-vous en ligne via chuuclnamur.be/rendez-vous Septembre 2024 RÉPERTOIRE TÉLÉPHONIQUENext >