Brochure d’accueil du patient 2019-20 Dinant • Godinne • Sainte-Elisabeth • ORTHOPÉDIE I BANDAGISTERIE I ORTHÈSES ET PROTHÈSES MATÉRIEL MÉDICAL I AIDES À LA MOBILITÉ I CHAUSSURES ET SEMELLES MAINTIEN À DOMICILE I TRAITEMENTS POUR LES SCOLIOSES ET LES DIABÉTIQUES www.orthopedie-toussaint.be LA MOBILITÉ & LE BIEN-ÊTRE AGRÉÉS TOUTES MUTUELLES ET ASSURANCES Inami : 1-6-10589-26-115/ 1-6-24248-43-241/1-6-10865-41-131 ATELIER DE FABRICATION & SHOWROOM Rue de Rabiseau 8 - 6220 FLEURUS Rte de Philippeville, 8 6120 NALINNES - T. 071 21 78 86 6800 LIBRAMONT - T. 061 23 24 17 Rue Van Opré, 11 5100 JAMBES - T. 081 31 18 18 Rue Hennepin, 2 7800 ATH - T. 068 28 05 50 Rue de la Station, 118 7090 BRAINE-LE-COMTE T. 067 55 66 17 Rue de Montignies 23 6000 CHARLEROI - T. 071 31 41 12 Rue de Rabiseau 8 6220 FLEURUS - T. 071 82 39 10 Avenue Herbofin 13TABLE DES MATIÈRES Qui sommes -nous ? ......................................................................................... 7 La QuaLité , une priorité essentieLLe .................................................... 9 nous sommes à votre service ............................................................. 12 Pour vous soigner et vous accomPagner ..................................... 12 Le service sociaL ....................................................................................... 13 Les voLontaires -bénévoLes ................................................................... 14 contactez-nous ........................................................................................ 14 avant votre séjour ..................................................................................... 15 votre arrivée à L ’hôpitaL ........................................................................ 17 une hosPitaLisation Programmée ........................................................ 17 une hosPitaLisation en urgence .......................................................... 18 acomPte sur Les frais d ’hosPitaLisation .......................................... 18 choix de La chambre ................................................................................ 19 votre consentement Pour Le Partage éLectronique de vos données de santé ...................................................................................... 19 votre séjour .................................................................................................... 20 votre chambre .......................................................................................... 20 téLévision, téLéPhone et internet ....................................................... 21 votre courrier........................................................................................... 22 vos rePas ..................................................................................................... 22 Les visiteurs ................................................................................................ 23 Les services à votre disposition ........................................................ 24 votre départ .................................................................................................... 27 votre déPart , un moment imPortant ................................................. 27 frais d ’hosPitaLisation ............................................................................. 27 convaLescence et rePos ....................................................................... 28 maisons de rePos et de soins ............................................................. 28 nous sommes à votre écoute .............................................................. 30 assistance moraLe , reLigieuse ou PhiLosoPhique ......................... 30 médiation intercuLtureLLe ...................................................................... 31 service de médiation des PLaintes ....................................................... 31 nos engagements , nos attentes ........................................................ 32 votre satisfaction et votre avis sont imPortants .............................. 33 L'etabLissement de transfusion sanguine ................................ 34 Le foyer saint-françois ........................................................................ 35 soutenir La recherche au chu ........................................................ 36 répertoire téLéphoniQue ......................................................................... 39 3 Table des matières www.chuuclnamur.be La brochure d’accueil à destination des patients hospitalisés est une publication du CHU UCL Namur asbl. Av. Docteur G. Thérasse 1, B5530 Yvoir N° d’entreprise : 0641 733 885 Agréments hospitaliers : ą Site Dinant : 264 ą Site Godinne : 039 ą Site Sainte-Elisabeth : 166 A ąFoyer Saint-François : 166 Soins Palliatifs Editeur responsable : Benoît Libert, Directeur Général, Av. Docteur G. Thérasse 1, B5530 Yvoir Edition & Réalisation : Département Communication en col- laboration avec Uni-Média (rue Monfort, 8 – 4430 Ans – www . uni - media . be) Illustrations : CHU UCL Namur Les renseignements contenus dans cette brochure pourraient être modifiés en cours d’année. Donnés à titre indicatif, ils n’engagent en rien la responsabilité administrative et juridique du CHU UCL Namur. Nous vous invitons à demander confirmation des informations sensibles auprès du personnel et des médecins qui restent vos interlocuteurs au sein de l’hôpital. Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure. Vous souhaitez contacter l’équipe rédactionnelle ? Envoyez-nous un e-mail : communication-ch u @ uclouvai n . be Site Dinant ą Saint-Vincent Rue Saint-Jacques, 501 – 5500 Dinant Accueil général : +32 82 21 24 11 Urgences : +32 82 21 26 21 ą Sainte-Anne Rue Pont d’Amour, 50 – 5500 Dinant Accueil général : +32 82 21 28 00 Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 20 Dinant (en venant de Namur et du Luxembourg). Suivre la signalisation « CH Dinant ». Accéder par les transports en commun ą En train : ligne Namur – Dinant. A la gare de Dinant, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés ą En bus : ligne 43 / 1 Dinant – Ciney ą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital. Parkings ą A Saint-Vincent, un parking (gratuit les 30 premières minutes) est à votre disposition. Des caisses de paie- ment automatique se trouvent près de l’Accueil général. ą A Sainte-Anne, un parking est disponible à proximité immédiate de l’hôpital. Tarifs ą 30 premières minutes : gratuit ą 1h : 1€ ą 2h : 2€ ą 3h : 2,5€ ą 4h : 3€ ą 5h : 3,5€ ą 6h : 4€ ą 7h : 4,5€ ą 10h : 5€ ą 24h ou ticket perdu : 7€ Des tickets gratuits sont distribués aux patients du Centre de l'autodialyse. Un second parking est également disponible pour les patients et visiteurs en déplacement pour une longue durée (forfait de 5€). Site Godinne Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir Accueil général : +32 81 42 21 11 Urgences : +32 81 42 31 00 Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 18 de Namur ou 18bis de Luxembourg : Courrière. Suivre la signalisation « H UCL Mont-Godinne » à partir de l’E411, d’Annevoie ou du pont de Lustin. Accéder par les transports en commun ą En train : ligne Namur – Dinant. A la gare de Lustin, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés ą En bus : ligne 4 « Namur – Mont-Godinne CHU » ligne 433 « Namur – Mont/Dinant » ą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital. ACCÉDER AU CHU Accès aux personnes à mobilité réduite (PMR) Des places de parking sont réservées à l’attention des personnes à mobilité réduite (PMR) sur les différents sites hospitaliers. Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d’entrée de chaque site hospitalier. 4Parkings Plusieurs parkings gratuits sont aménagés à proximité immédiate de l’hôpital. Site Sainte-Elisabeth Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur Accueil général : +32 81 72 04 11 Urgences : +32 81 72 04 09 Accéder en voiture Suivre la signalisation « H Ste-Elisabeth ». ą Bruxelles – Wavre : E411 sortie 14 (Bouge), suivre N91 vers Namur ą Mons – Charleroi – Namur – Liège : E42 sortie 12 (Namur Ouest) ou sortie 13 (Spy), suivre N4 vers Namur ą Liège – Huy – Andenne : Suivre N90 ą Dinant – Namur : Suivre N92 Accéder par les transports en commun ą En train : en fonction de votre lieu de départ, le train peut vous acheminer jusqu’à la gare de Namur. Ensuite, empruntez la ligne de bus 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » pour rejoindre la place Louise Godin ą En bus : ligne 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » ą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Parkings Un parking couvert payant est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général (Bancontact uniquement), de l’accueil des Urgences (Bancontact uniquement) et dans le parking à proximité des ascenseurs (espèces et Bancontact). Tarifs ą 15 premières minutes : gratuit ą Forfait journée : 8 € ą 1 heure : 1,3 € ą 2 heures : 1,9 € (de 1 h à 2 h ) ą 3 heures : 2,5 € ą 4 heures : 3,1 € ą 5 heures : 3,7 € ą 6 heures : 4,3 € ą 7 heures : 4,9 € ą 8 heures : 5,5 € ą 9 heures : 6,1 € ą 10 heures : 6,7 € ą 11 heures : 7.3 € ą 12 heures : 7,9 € Les rues périphériques à l’institution sont situées en Zone Bleue : ą Du lundi au samedi de 10 h 00 à 18 h 00 ą Durée autorisée de 3 heures maximum ą Gratuit si le disque est apposé derrière le pare-brise Les parkings du CHU disposent d’emplacements spécifiques (personnes à mobilité réduite, services d’urgences, hôpital médical de jour, résonance magné- tique, transfusion, douleur chronique…). Merci de veiller à respecter ceux-ci. Le CHU UCL Namur ne peut être tenu responsable en cas de vols ou de dégâts intervenus sur les parkings de l’hôpital. Pour rappel, le code de la route est d’application sur les aires de stationnement et de circulation à l’intérieur des sites hospitaliers. 5 Accéder au CHU www.chuuclnamur.beMadame, Monsieur, Notre personnel et notre corps médical vous souhaitent la bien- venue. Nous vous remercions de votre confiance en choisissant l’un de nos sites hospitaliers. Dans le cadre de votre hospitalisation au sein du CHU UCL Namur, soyez assuré(e) que notre objectif est de vous prodiguer les meilleurs soins ainsi qu’un environnement confortable et cha- leureux. En effet, la qualité des soins et des services de l’hôpital est, pour chacun d’entre nous, une préoccupation majeure. Vous découvrirez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous per- mettront de vous familiariser avec la vie hospitalière. L’ensemble du personnel est à votre disposition : n’hésitez pas à l’interpeller pour obtenir un complément d’information. Au terme de votre séjour, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. Vous serez amené(e) à remplir le questionnaire d’évaluation de votre séjour hospitalier qui vous sera remis. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes. Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablis- sement au sein de notre institution. Benoît LIBERT Directeur Général MOT DE BIENVENUE 6 Mot de bienvenue www.chuuclnamur.beQUI SOMMES-NOUS ? Fort de 4.000 collaborateurs et de 500 médecins, le CHU UCL Namur propose une offre de soins et de services complète à ses patients. Le CHU UCL Namur, c’est… Situé en province de Namur, le CHU UCL Namur est réparti sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth. Outre l’activité hospitalière, le CHU dispose d’infrastructures d’hébergement de personnes âgées et d’accueil de la petite enfance. Il peut également s’appuyer sur des policliniques situées à Erpent, à Ciney et à Givet. Le Foyer Saint-François, centre de soins palliatifs de 10 lits, vient compléter l’ensemble. Le CHU compte 936 lits agréés, dont 300 lits universitaires, répartis sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth. En tant que Centre Hospitalier Universitaire, notre institution : ą dispense des soins de santé d’excellence grâce aux centres d’expertise ainsi qu’aux technologies de pointe et innovantes accessibles à tous ; ą est un acteur central dans la formation des profession- nels de la santé ; ą est un centre de recherche reconnu aux niveaux natio- nal et international ; ą s’investit dans la société et est un relais important des politiques de soins de santé. Le patient au cœur de nos préoccupations Plaçant le patient au centre de ses préoccupations, le CHU UCL Namur, à travers l’action engagée de ses équipes, vise à offrir des soins de santé généraux et spécialisés, accessibles et de qualité aux patients. Nous nous engageons prioritairement à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné par nos équipes à l’information du patient tout au long de son traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son mode de vie. Qui sommes-nous ? www.chuuclnamur.be 7 Qui sommes-nous ? www.chuuclnamur.be Une offre de soins complète Actif dans de nombreux domaines, le CHU UCL Namur est composé de départements complets de médecine et de chirur- gie, de plateaux techniques modernes en imagerie et biologie médicale, d’hôpitaux de jour, de plusieurs policliniques et d’un secteur de pathologie cancéreuse reconnu. Il intègre également dans son offre de soins un pôle mère-enfant (services de pédia- trie, maternités, blocs d’accouchement et services de néonatologie) ainsi que plusieurs centres d’excellence (chirurgie cardiaque, chirurgie maxillo-faciale, hématologie, oncologie, O.R.L., radiothérapie, etc.). Le CHU constitue le premier centre de transplantation pulmonaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Nos services administratifs ACCUEILSSite DinantSite Godinne Site Sainte-Elisabeth +32 82 21 24 11 (Saint-Vincent) +32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) +32 81 42 21 11+32 81 72 04 11 Services administratifsSite DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth Admission (hospitalisation)+32 82 21 25 62 (Saint-Vincent) +32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) admission.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 40 administration.hospitalisation.g- chu@uclouvain.be +32 81 72 04 30 admission.se-chu@uclouvain.be Comptabilité - Cellule Patient+32 81 42 26 12 contentieux.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 11 compta.g-chu@uclouvain.be +32 81 72 04 39 comptapatient.se-chu@uclouvain.be Facturation (renseignement factures)+32 82 21 28 49 facturation.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 70 facturation.g-chu@uclouvain.be +32 81 72 04 40 facturation.se-chu@uclouvain.be Médiation+32 82 21 24 12 mediation.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 30 30 mediation.g-chu@uclouvain.be +32 81 72 04 49 mediation.se-chu@uclouvain.be Service social+32 82 21 24 11+32 81 42 27 11+32 81 72 04 11 service.social.se-chu@uclouvain.be 8LA QUALITÉ, UNE PRIORITÉ ESSENTIELLE 15 « La qualité de l’accueil et de votre prise en charge sont pour nous des priorités constantes et essentielles. » 9 La qualité, une priorité essentielle www.chuuclnamur.beNext >