Sint Nikolaus-Hospital Eupen 2019

Brochure du patient 087/599.599 –  St. Nikolaus-Hospital, Hufengasse 4-8, 4700 Eupen www.hospital-eupen.be –  /st.nikolaus.hospital.eupen2019 / 2020N’hésitez pas à emporter votre exemplaire !© GrenzEcho Foto: David Hagemann2Hospitalia Plus erstattet unter anderem:• Zimmerzuschläge• Honorarzuschläge• Implantate und Prothesen• suahneknarK mi tlahtnefuA Wenn Sie nach dem Krankenhaus aufent-benötigen, wenden Sie sich an unsere Kontaktstellen.EUPEN, Vervierser Straße 6A - Tel. 087 598 660KELMIS, Kirchstraße 6 - Tel. 087 558 169RAEREN, Hauptstraße 73A - Tel. 087 853 464 BÜLLINGEN, Hauptstraße 2 - Tel. 080 640 545BÜTGENBACH, Marktplatz 11 - Tel. 080 643 241ST.VITH, Schwarzer Weg 1 - Tel. 080 799 515www.freie.beUnser bester Schutz im KrankenhausFreie Krankenkasse, Unternehmensnr. 0420.209.938 - Versicherungsvertreter Nr. AfK 5004c für MLOZ Insurance, Route de Lennik 788A, 1070 Brüssel, RJP Brüssel, Unternehmensnr. 0422.189.629Seniorenzentrum St. Franziskus Im Herzen der Stadt bietet das Seniorenzentrum:•• Ein neues Zuhause•• TagesstätteMittagstischHufengasse 2, 4700 Eupen | Tel.: 087/74.28.01info@stfranziskus.bewww.stfranziskus.beDirektion: Frau M. GrosjeanBienvenue à l’Hôpital Saint-Nicolas !Chère patiente, cher patient,Bienvenue dans notre hôpital ! Nous nous enga-geons à vous apporter les meilleurs soins possibles. Cela concerne bien entendu l’état de santé qui vous a amené jusqu’à nous. Nous souhaitons également rendre votre séjour hospitalier le plus agréable possible.Cette brochure a été conçue à cet effet. Que vous soyez hospitalisé ou patient ambulatoire, vous y trouverez toutes les informations nécessaires. L’Hôpital Saint-Nicolas vous accompagne à chaque étape de votre traitement et de votre rétablissement.D’autres questions ? N’hésitez surtout pas à nous les poser ! Nous voulons que vous vous sentiez bien dans notre hôpital. Nos médecins, notre personnel soignant et tous nos collaborateurs font tout leur possible pour cela.En leur nom, nous vous remercions pour votre confiance. Chère patiente, cher patient, nous vous souhaitons une prise en charge qui vous agrée et vous prions d’accepter nos meilleures salutations.Le Directeur, le Médecin-Chef et la Direction du Département Infirmier3Sommaire ɴBienvenue ! ��3 ɴN’hésitez pas à nous poser vos questions ! ��6 ŵRéception ŵPersonnel soignant ŵService social ŵService d'accompagnement psychologique ŵJosephine-Koch-Service ŵEn cas de réclamation ɴAvant votre séjour hospitalier ��8 ŵInscription et admission ŵQue faut-il emporter ? ŵAvant une opération ɴPendant votre hospitalisation ��9 ŵRecommandations médicales ŵRestauration ŵLe quotidien hospitalier ŵTéléphone, Internet, radio, télévision, courrier ŵLes visites ŵLa sécurité ŵAumônerie et service religieux ɴSortie de l’hôpital et suite ��12 ŵOù aller après votre sortie ? ŵPréparation médicale et suivi ŵÀ quoi faut-il penser le jour de votre sortie ?4 ɴAides et prestations ambulatoires ��13 ɴPrécisions à destination des proches et des visiteurs ��14 ŵHeures de visite ŵStationnement pour les visiteurs ŵConseils pour les visites à l’hôpital ŵRemarques quant au règlement d’ordre intérieur ɴHôpitaux partenaires, polycliniques ��16 ɴAutres partenaires ��18 ɴInformations légales, frais et assurances ��19 ŵLe Réseau Santé Wallon (RSW) ŵFacturation ŵSuppléments et acomptes ŵChoix de la chambre ŵSi vous êtes assuré ailleurs en Union Européenne ŵTransport en ambulance ɴRépertoire téléphonique ��22 ɴNotre hôpital en bref ��24 ɴAnnonces publicitaires ��265N’hésitez pas à nous poser vos questions !Vous vous posez certainement de nombreuses questions et vous vous en poserez bien d'autres. N’hésitez pas à nous les poser. Nous sommes là pour vous répondre ! Découvrez ci-dessous les interlocuteurs les plus indiqués. ŵLa réceptionDans de nombreux cas, la réception est votre point de contact. Cela commence lors de l’admission. Vous pourrez y effectuer toutes les formalités, notamment l’inscription, le choix de la chambre et y remplir le formulaire de consen-tement. Veuillez noter que certains choix peuvent entrainer un surcoût. Le paiement des acomptes et des frais se fait aussi à la réception.Vous pouvez également vous adresser aux collaboratrices et aux collaborateurs de la réception pour de nombreuses questions pratiques liées à votre séjour à l’Hôpital Saint-Nicolas. Ils fournissent les codes d’accès pour le téléphone et vous remettent la télécommande de la télévision de votre chambre. Vous avez besoin d’un accès à Internet : le code vous sera également remis à la réception. N’hésitez pas à nous interroger ! ŵPersonnel soignantAvant tout, le personnel soignant est là pour vous accom-pagner tout au long de votre traitement à l’Hôpital Saint-Nicolas. Consultez nous pour vos questions liées à votre santé, mais également si vous rencontrez des difficultés ou avez des demandes spécifiques. Votre bien-être nous tient à cœur.Veuillez nous prévenir si vous désirez un accompagnement pour les questions administratives et financières liées à votre hospitalisation. Nous transmettrons votre demande au service social compétent au sein de notre hôpital. Celui-ci prendra alors contact avec vous.Par ailleurs, nous nous chargerons de vous mettre en contact avec un aumônier ou un représentant de votre communauté religieuse si vous le souhaitez. Il suffit de nous le deman-der. Nous vous assisterons aussi en cas de problème très concret, comme l’utilisation de la télévision ou de la radio dans votre chambre. ŵService socialNotre service social est votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions en rapport avec vos droits en tant que patient. En outre, nous vous informons, conseillons et accompagnons en toute confidentialité pour les aspects administratifs et financiers de votre séjour hospitalier. Nous vous rendons visite dans votre chambre ou vous recevons personnellement dans notre bureau (portes n° A0.02 et A0.03).6Au service social, nous vous assistons aussi pour les démarches à effectuer une fois que la date de votre fin d’hospitalisation est fixée, notamment pour la demande ou l’organisation d’un séjour de cure ou de convalescence, d’aides à domicile ou pour un placement en home le cas échéant. Sachez que l’organisation d’une aide ou d’un séjour peut prendre quelques jours. Veillez donc à contacter le service social suffisamment tôt.Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du personnel soignant. Il transmettra votre demande à nos collègues chargés de ces questions. Ceci vaut également si vous désirez que le service social conserve votre argent ou vos objets de valeur pour vous. ŵService d'accompagnement psychologiqueLes événements dramatiques font partie de la vie hospi-talière. Les patients et leurs proches doivent faire face à la maladie ou à de nouvelles situations de vie. Une personne décède, souffre d’un traumatisme, fait une fausse-couche, etc. Nous connaissons tous quelqu’un qui a été confronté à ce genre de cas. Parfois, nous le sommes nous-mêmes.Notre service de psychologues vous conseille et vous accompagne, ainsi que vos proches, lors de telles situations. Il assure également d’autres tâches liées aux relations entre patients, proches, médecins, membres du personnel soignant et avec d’autres collègues.Nos psychologues ont aussi d'autres domaines d'action: ils traitent les troubles de la mémoire auprès de personnes âgées, ils viennent en aide en cas d’addiction ou de problèmes émotionnels. Si nécessaire, les psychologues vous mettront en rapport avec des collègues spécialisés, qui s’occuperont de vous et de votre bien-être psychique. ŵJosephine-Koch-ServiceDes bénévoles et des collaborateurs du Josephine-Koch-Service se trouvent à votre disposition dans le foyer de l’hôpital. Ils vous accompagnent vers votre chambre ou vers d’autres endroits de l’hôpital. Ils vous aident à défaire vos bagages et à vous acclimater à ce nouveau quotidien.Même après votre installation dans la chambre, les volon-taires du service restent disponibles. Ils peuvent faire une course, vous expliquer comment vous rendre dans les différents services ou, simplement, discuter avec vous de manière confidentielle. Quelles que soient les nouvelles qui vous assaillent, qu'elles tristes, douloureuses, heureuses, amusantes ou inquiétantes, vous pouvez en parler avec eux. Ils sont à votre disposition. ŵEn cas de réclamationLà où des hommes et des femmes travaillent, le risque d’er-reur ne peut jamais être exclu. Nous en avons conscience et souhaitons connaitre votre avis afin de corriger les erreurs et les éviter à l’avenir. N’hésitez pas à nous informer lorsque quelque chose ne fonctionne pas ou ne vous convient pas. Votre bien-être est notre priorité.Aidez-nous à nous améliorer. À ce titre, vous pouvez nous transmettre vos impressions et votre avis après votre séjour dans l’Hôpital Saint-Nicolas. Nous avons développé dans ce but un questionnaire que vous trouverez sur votre table de nuit ou que le personnel soignant vous remettra. Nous vous remercions de votre collaboration.Si vous souhaitez adresser une plainte à la direction de l’hôpital, un médiateur neutre se tient à votre disposition. Il prendra connaissance de vos doléances par écrit ou oralement avant de les transmettre au service concerné. Il s’assurera qu’une solution satisfaisante et juste soit trouvée. Sa boite aux lettres se trouve dans le foyer. Vous pouvez aussi le contacter directement :  087 599 510 –  mediator@hospital-eupen.be.7 ŵInscription et admissionDès que votre séjour hospitalier est prévu, votre médecin spécialiste vous fournira toutes les informations nécessaires. Ensemble, vous fixerez un rendez-vous. Ce rendez-vous est mentionné sur le formulaire d’admission au même titre que votre choix de chambre (individuelle ou à plusieurs lits).Remarque importante : Si un proche était amené à remplir le formulaire d’admission pour vous, nous considérons que les informations fournies sont véridiques. Dans le cas contraire, l’hôpital se réserve le droit de recourir à la justice.Le médecin spécialiste transmet le formulaire d’admission à l’Hôpital Saint-Nicolas. Nous vous confirmerons cette demande d’enregistrement dès que possible. Parallèlement à la confirmation, vous recevrez quelques conseils quant à votre séjour hospitalier.Nous mettons tout en œuvre pour respecter votre choix de chambre. Malheureusement, il arrive que la structure des bâtiments ou la situation d’occupation nous en empêche. Veuillez discuter des détails avec les collaborateurs de la réception, lorsque vous réglerez les formalités d’admission.Une personne accompagnante ne peut loger dans la chambre d’un patient qu’à titre exceptionnel et uniquement en chambre seule en ce qui concerne les adultes. En pédiatrie, les parents peuvent toujours rester aux côtés de leur enfant. Pour ces questions également, la réception reste votre interlocuteur.Lors de l’admission, vous recevrez un bracelet d’identifi-cation. Veuillez le porter pendant toute la durée de votre hospitalisation. Dès votre arrivée dans le service, le personnel soignant vous accompagnera vers votre chambre où vous recevrez de plus amples informations.Que faut-il emporter ?Veuillez emporter les objets que vous utilisez au quotidien à votre domicile. Cela comprend notamment les articles d’hygiène : essuies, gants de toilette, brosse à dents, den-tifrice, savon, shampooing, déodorant, peigne ou brosse, éventuellement un rasoir.Emportez également les vêtements confortables dont vous aurez besoin : robes de nuit ou pyjamas de rechange, sous-vêtements de rechange, peignoir, pantoufles. Vous aimez lire ou faire des mots croisés ? Pensez à emporter un peu d’occupation.Votre carte d’identité sera nécessaire, peut-être également vos lunettes. Si vous portez des bas anti-thrombose, pensez à les emporter, au même titre que tous les médicaments que vous prenez quotidiennement et que vous laisserez dans leur emballage d’origine. Pensez aussi aux chargeurs pour vos appareils électroniques, tels que les GSM ou les ordinateurs portables.Nous ne pouvons malheureusement pas assumer de res-ponsabilité concernant vos objets de valeur, notamment les bijoux ou l’argent. Nous vous proposons dès lors de ne pas les emporter ou de les laisser à la personne qui vous accompagne lors de l’admission. Si toutefois vous êtes en possession d’une importante somme d’argent ou d’objets de grande valeur, vous pouvez les confier au service social contre un reçu. Le personnel soignant vous aidera à prendre contact avec ce service, accessible uniquement en semaine de 9 heures à 16 heures. ŵAvant une opérationVous êtes dans l’attente d’une opération ? Votre chirurgien vous fournira de plus amples informations et vous remet-tra une brochure spécifique. Lors de notre consultation préopératoire, nous rassemblons toutes les informations importantes afin que tous les intervenants puissent se préparer de manière optimale pour l’intervention.Avant votre séjour hospitalier8 ŵRecommandations médicalesEn cours de diagnostic et de thérapie, votre collaboration est indispensable au médecin. Il est important de lui expliquer clairement comment vous vous sentez et quels effets ont le traitement et les médicaments.Il est essentiel que vous respectiez ses consignes et ses recommandations ! Ne prenez que les médicaments qu’il vous a prescrits ! Dans le cas contraire, vous mettriez en péril le succès du traitement médical.Si vous désirez de plus amples informations quant aux dispositions et mesures prises, veuillez-vous adresser au médecin. Il vous fournira les explications nécessaires.Nous vous prions de faire de même avec le personnel soi-gnant : n’hésitez pas à l’interroger en cas de nécessité ou d’incompréhension. Indiquez-nous comment vous vous sentez et ce dont vous avez besoin. Le personnel soignant est là pour améliorer votre confort durant votre hospitalisation.Si vous avez 75 ans ou plus, notre équipe de liaison géria-trique peut vous accompagner dans certains cas. Le rôle de cette équipe spécialisée est de vous accompagner le mieux possible.Avec l’âge se posent souvent de grands défis en matière d’alimentation, de bien-être psychique, de questions finan-cières ou sociales. Nous vous aidons dès le premier jour de votre hospitalisation et jusqu’à votre sortie. ŵRestaurationLa volonté de l’Hôpital Saint-Nicolas ? Proposer une nour-riture savoureuse et variée ! Notre cuisine, qui prépare les repas de très nombreuses personnes, met un point d’hon-neur à satisfaire cette exigence. Veuillez nous informer suffisamment à l’avance si vous souffrez d’intolérances ou si certains aliments ne sont pas à votre goût.Le déjeuner est servi à partir de 8 heures, le dîner à partir de midi et le souper à partir de 17 h 30. Nous conseillons à vos visiteurs de respecter vos temps de repas et de repos. Ce temps est nécessaire à votre guérison.Les bouteilles d’eau et les machines à café présentes dans les différents services sont exclusivement destinées aux patients. Des exceptions sont possibles en pédiatrie et à la maternité. Le personnel pourra vous informer à ce sujet. Vos visiteurs peuvent se sustenter au « Kostbar », notre restaurant.Dès que vous vous sentez suffisamment en forme pour vous y rendre et que le médecin a donné son accord, le « Kostbar » vous invite également à passer un bon moment. Vous y trouverez des boissons, des menus de midi et des snacks. Le kiosque vous propose des magazines, des boissons et une petite sélection de produits d’hygiène.Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures, le samedi et dimanche de 11 heures à 17 heures. Les repas chauds sont servis de 11 h 30 à 14 heures, tandis que les snacks sont proposés en continu.Les distributeurs de boissons de la Maison Élisabeth (bloc C, en face des ascenseurs), aux niveaux A-2 (devant les urgences), B0 (devant le « Kostbar ») et B1 sont accessibles à toute heure. Vous trouverez des distributeurs de snacks aux niveaux A-2, B0 et B1. ŵLe quotidien hospitalierLa propreté et l’hygiène sont des préoccupations essentielles au sein d’un hôpital. Aidez-nous à maintenir les chambres et les toilettes propres et ordonnées. Soyez également attentif à l’hygiène de vos mains afin de préserver votre santé et de ne pas propager de germes. Utilisez les distributeurs de désinfectant !Les plantes en pots offertes par vos visiteurs posent éga-lement des problèmes en matière d’hygiène. Le terreau contient souvent des germes susceptibles de nuire à votre santé. Veuillez donc immédiatement donner vos plantes en pot à une personne qui les emmènera hors de l’hôpital.Le repos est un allié précieux sur le chemin de la guérison. Chacun est en droit d’attendre que ces moments soient respectés, en particulier aux heures suivantes : le temps de midi de 12 heures à 13 heures et la nuit de 21 heures à 7 heures. Nous vous saurions également gré de respecter le calme pendant les repas.Vous ressentez le besoin d’exercer un peu d’activité phy-sique ? De courtes promenades au sein de l’hôpital sont possibles, à condition d’obtenir l’accord du médecin. Pensez aussi à informer le personnel soignant et soyez de retour dans le service aux heures de repas ou de soins convenues.Pendant votre hospitalisation9Next >