CHR Mons-Hainaut 2020

GUIDE D’ACCUEIL 2020 CHR Mons-Hainaut2 0472 38 25 42 INFIRMIÈRE À DOMICILE - PRISE DE SANG Tous types de soins Prise de sang à domicile 7j/7 Pédicure médicale et Kiné Remplacements inﬁrmières TOILETTE - INJECTIONS PANSEMENTS - SOINS PALLIATIFS INFI DOMI SERVICES INF IR MI È R E À D O MI C I L E w w w .in f i d o m i s e r v i c e s .b e Toutes régions sp r l lacono Valérie SJW3-0019-P016-602880.pdf 1 14-08-19 12:35:523 SOMMAIRE Editeur responsable : M. Pascal GRAUX, Directeur exécutif du CHR Mons-Hainaut Association sans but lucratif n° Agrément : 266 n° d’Entreprise : 405 920 056 Avenue Baudouin de Constantinople 5 7000 MONS +(32) 065 385 511 • BIENVENUE �� 2 • LE GROUPE JOLIMONT « ACTEUR DE VOTRE SANTÉ, PARTENAIRE DE VOTRE BIEN-ÊTRE » �� 2 • LE CHR MONS-HAINAUT �� 3 • LE CHR S’ENGAGE DANS UNE DERMARCHE QUALITÉ �� 4 • ACCES ET PARKING �� 4 • Le parking ................................................................................................................................................ 4 • Le transport entre les deux sites du CHR Mons-Hainaut, via le minibus ...................................................................................................................................... 4 • Site Saint-Joseph : accessibilité ............................................................................... 5 • Site Warquignies : accessibilité ................................................................................. 5 • Signalisation interne : suivez la route ! .......................................................... 6 • LA VIE A L’HÔPITAL��6 • Votre admission .............................................................................................................................. 6 • Nos services médicaux et paramédicaux .................................................. 8 • Votre séjour au CHR Mons-Hainaut ............................................................... 13 • Votre retour ........................................................................................................................................ 15 • VIVRE ENSEMBLE �� 15 • Le CHR partenaire de vos soins ........................................................................... 15 • « Mon CHR », l’application smartphone à votre service ... 16 • Des visites virtuelles à 360° ......................................................................................... 16 • Droits et devoirs du patient ......................................................................................... 164 BIENVENUE Madame, Monsieur, Chers patients, Dans les circonstances qui rendent votre hospitalisa- tion nécessaire, nous tenons à vous assurer de notre soutien et à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez� Outre une présentation générale du CHR Mons-Hainaut, cette brochure contient des infor- mations qui vous seront utiles pendant votre séjour� Le CHR Mons-Hainaut s’intègre aujourd’hui dans le réseau de soins du Groupe Jolimont� Sur les deux sites, Warquignies et Saint-Joseph, nous avons placé en tête de nos priorités de vous accueillir au mieux, mais éga- lement de vous fournir des prestations de qualité dans un environnement de sécurité et de confort� L’hospitalisation est un temps limité, que nous espérons le plus court possible, dans la prise en charge de votre problème de santé� Nous veillerons à faciliter, dès votre sortie, la collaboration avec votre médecin traitant et avec toutes les structures de soins ou d’assistance à domicile existantes� Le CHR a développé un outil très original, l’application « Mon CHR », afin de répondre à vos besoins et de vous donner un maximum d’autonomie dans le suivi de vos problèmes de santé� Ce livret vous informe également sur les droits et obli- gations de la personne hospitalisée� Un questionnaire de satisfaction vous est proposé en annexe de la bro- chure, par ailleurs accessible en ligne� Votre avis nous permettra d’améliorer encore la qualité de nos services� Au nom de l’ensemble du personnel et des médecins du CHR Mons-Hainaut, nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons un prompt rétablissement� M. Pascal GRAUX, Directeur exécutif5 LE GROUPE JOLIMONT « ACTEUR DE VOTRE SANTÉ, PARTENAIRE DE VOTRE BIEN-ÊTRE » Fort de près de 5�500 collaborateurs et médecins, le Groupe Jolimont fédère un réseau d’institutions actives dans le Brabant wallon et le Hainaut� Celles-ci ont pour but d’établir entre elles diverses formes de solidarité, de partager des compétences, des valeurs humaines, des intérêts scientifiques, de renforcer leur complémentarité en étant actives dans le domaine des soins hospitaliers et ambulatoires et dans les domaines de l’accueil des enfants, des personnes âgées et de toute per sonne en difficulté de vie� Le Groupe Jolimont est le premier groupe de santé wallon� Mais le Groupe Jolimont, c’est avant tout, l’être humain au cœur des préoccupations� Socle des valeurs de l’insti tution, l’enfant, le patient, le résident, la famille sont autant de priorités données au développement des projets et des services� Le Groupe Jolimont se compose de trois pôles princi- paux qui regroupent les institutions qui le composent : • Le secteur hospitalier ; • Le réseau senior ; • Le pôle enfance, santé mentale et assuétudes� Aujourd’hui, le Groupe JOLIMONT, c’est : • 70 logements résidences-services ; • 166 places de crèches ; • 633 lits en maisons de repos ; • 1�311 lits agréés ; • 5�500 collaborateurs et médecins ; • 5�000 journées d’accueil en extra-scolaire ; • 7�000 consultations annuelles en santé mentale ; • 16�000 enfants pris en charge par la médecine scolaire ; • 134�000 prises en charge par nos services d’urgence ; • 323�000 journées d’hospitalisation par an ; • 577�000 consultations hospitalières annuelles�6 LE CHR MONS-HAINAUT Le CHR Mons-Hainaut est enraciné dans sa région et reconnu pour être un hôpital aux valeurs de convivia- lité, d’ouverture et de recherche d’excellence� Ses 426 lits se répartissent sur deux sites : le site Saint-Joseph, situé au cœur de la ville de Mons, et le site Warquignies, ancré dans la région du Borinage� Eloignés de 16 kms, les deux établissements forment un Centre hospitalier de référence dans la région de Mons-Borinage� Depuis 2018, le CHR Mons-Hainaut fait partie du Groupe Jolimont et compte également sur l’appui et l’implication de l’UCL et des Cliniques universitaires Saint-Luc et de l’Université Catholique de Lille� Le CHR Mons-Hainaut est un hôpital général de vocation régionale, proposant des services de proximité mais aussi différents pôles d’excellence� Notre activité en 2018 : • 15 places de crèche, Association Boussutoise ; • 82 lits de revalidation ; • 185 médecins ; • 426 lits agréés ; • 470 naissances ; • 1�312 membres du personnel ; • 1�026 sorties SMUR sur le site Saint-Joseph et 445 sur le site Warquignies ; • 2�489 hôpitaux de jour chirurgicaux ; • 2�655 consultations classiques dans le service de santé mentale enfants et adolescents ; • 7�226 interventions chirurgicales ; • 10�617 admissions ; • 13�364 journées de dialyse (Hémodialyse et Autodialyse) ; • 30�564 passages en hôpital de jour, dialyses incluses ; • 36�950 passages aux urgences dont 5�994 conduisent à une hospitalisation ; • 100�380 journées d’hospitalisation classiques ; • 109�863 actes d’imagerie ; • 116�756 consultations annuelles ; • 242�275 prélèvements du laboratoire de biologie clinique�7 LE CHR S’ENGAGE DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ Des services certifiés ISO Depuis plusieurs années, le CHR s’est investi pour obtenir des certifications ISO 9001 dans plusieurs de ses ser- vices� C’est ainsi que l’unité de Soins Palliatifs, « la Maison Comtesses », est certifiée ISO depuis 2012, l’Unité de Recherche Clinique en Endocrinologie et la Clinique du Sein depuis 2016, le service Contentieux et le service de Néphrologie-Dialyse depuis 2017� Ces différents services ISO ont été encore rejoints par la Maternité, dans son activité de séjour écourté, en 2018 et par le service des Ressources Humaines en 2019� Notons encore que le Laboratoire de Biologie Clinique est certifié ISO 15189 pour le dosage de l’éthanol dans le cadre de la biologie clinique et ISO 17025 pour le dosage de l’éthanol dans le cadre médico-légal� Un hôpital en route vers l’accréditation Fort de son expérience de certifications ISO, le CHR a décidé d’aller un pas plus loin en s’inscrivant dans une démarche d’Accréditation de l’ensemble des services, sur les deux sites de Mons et de Warquignies� Il s’agit d’un projet ambitieux, qui mobilise l’ensemble du personnel du CHR, que ce soit au niveau du personnel soignant et administratif comme au niveau des Directions et du Conseil d’Administration� Différentes échéances sont fixées au fil des mois, afin d’obtenir l’Accréditation et d’être à même, plus tard, de la renouveler régulièrement� La norme ISO 9001 est une norme de certification reconnue mondialement et applicable aux organismes de tous types et de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité (un service public, un hôpital, un entre- preneur indépendant, etc …)� C’est un outil qui définit les exigences relatives à un système de management de la qualité� Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients� Elle s’appuie sur des principes de management de la qualité� L’accréditation est une démarche volontaire, non obligatoire, dans laquelle chaque hôpital peut se lan- cer, dans un souci d’améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients� Plusieurs organismes sont habilités à accréditer les hôpitaux� Le CHR a choisi de travailler avec « Accréditation Canada »� Les cycles d’accréditation sont d’environ 3 ans et sont basés sur la démarche de l’amélioration continue�8 Le CHR, engagé dans une série de projets Qualité Le CHR s’investit encore dans bien d’autres projets qualité / sécurité du patient : Tours de sécurité réalisés par les Directions qui des- cendent directement sur le terrain� Possibilité pour le personnel de déclarer tout incident permettant la recherche de solutions d’amélioration� Participation aux projets de la PAQS (Plateforme pour l’Amélioration continue de la Qualité des soins et de la Sécurité de patients)� Le groupe Patient Partenaire et Familles Partenaires� L’identitovigilance Identification du patient = Sécurité du patient = Notre priorité L’identitovigilance est le système de surveillance et de prévention des risques d’erreurs liés à l’identification du patient� Ces risques existent dans tous les hôpitaux� La saisie de la bonne identité de tout patient est le pre- mier acte de la chaine de soins� En toutes circonstances, chaque patient est unique� Le bracelet d’identification est une protection� Le garder du début jusqu’à la fin du séjour hospitalier sécurise la prise en charge des patients tant au niveau administratif qu’infirmier et médical�9 ACCÈS ET PARKING Le parking Site Saint-Joseph A l’arrière de la clinique, un parking est à votre disposition� Quelques emplacements sont dédicacés aux per- sonnes handicapées ainsi qu’aux patients des services de kinésithérapie et de dialyse rénale� Nous insistons fortement pour que ces emplacements réservés soient scrupuleusement respectés� Durant la rénovation du service des urgences, le parking ne sera plus accessible� Site Warquignies Près de l’entrée principale de l’hôpital, un parking gratuit est réservé exclusivement aux personnes handicapées� Nous vous demandons de le respecter scrupuleu- sement� Un grand parking de 300 places (parking B) est mis gratuitement à votre disposition� La Direction du CHR Mons-Hainaut décline toute responsabilité en cas d’effraction ou de vol de véhicules stationnés sur ses parkings� Le transport entre les deux sites du CHR Mons-Hainaut, via le minibus La Direction du CHR Mons-Hainaut met à votre dis- position un minibus qui vous transporte gratuitement d’un site à l’autre, du site Saint-Joseph vers le site de Warquignies et inversement� Pour connaître les horaires et le lieu d’attente, vous pouvez vous adresser à l’Accueil� Site Saint-Joseph : accessibilité Itinéraire • Tournai/Dour : E42 jusque Mons ouest – N51 – R50 • Charleroi : E42 jusque sortie 24 Mons – B501 – R50 • Soignies : N6 – A7 – B501 – R50 CHR Mons-Hainaut site Saint-Joseph : Avenue Baudouin de Constantinople 5 – 7000 Mons Stationnement Parking site Saint-Joseph : +/- 70 places dont : • 7 places réservées pour la dialyse et la kinésithérapie ; • 9 places réservées pour la santé mentale�  Il y a en général peu de places disponibles ! D’autres solutions existent :  Parking Saint-Fiacre : +/- 80 places (parking public gratuit)  750 m – 10 min Parking site Warquignies : +/- 300 places  +/- 20 min Une navette / heure relie les 2 sites de 6 h à 20 h� Départ toutes les heures piles de Warquignies, toutes les heures et demi de Mons�  Deux emplacements PMR se trouvent en voirie, juste devant l’entrée principale du CHR�Next >