< Previous20 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |Dans nos magasins vous trouverez un large éventail de services et de produits pour faciliter le maintien à domicile :• vente au meilleur rapport qualité/prix de matériel d’aide à la mobilité,à l’autonomie et pour l’aménagement du domicile,• large o re de produits à la location tels que voiturette, cadre de marche,lit électrique, table de lit, …,• consultation de bandagisterie et d’orthopédie,• service de livraison de matériel à domicile,• service d’optique et d’audiologie, • un service après-vente de qualité,• des avantages pour les membres de la Mutualité chrétienne.NOS ADRESSES :■ ATH – Rue Haute 25 - Tél. : 068 55 33 55 ■ COMINES– Rue de Wervicq 13 - Tél. : 056 85 32 30■ MONS– Rue des Canonniers 1 - Tél. : 065 34 24 40 ■ MOUSCRON– Rue du Bas Voisinage 77 - Tél. : 056 56 12 60 ■ TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 - Tél. : 069 84 44 84Ouvert du mardi au samedide 9h à 12h30et de 13h30 à 17h30.Fermé le dimanche et le lundi.WWW.QUALIAS.BEQUALIAS, des professionnels à votre service pour vous assurer un retour à domicile confortable. SJW3-0017-P002-600431.pdf 1 21/11/16 15:58| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 21 séjour et au choix de votre chambre� Cet acompte couvre les frais d’hospitalisation qui ne seraient pas pris en charge par votre organisme assureur�Remarque : si nécessaire, demandez une attestation de votre séjour à la personne préposée des admissions�Dans votre valise : nécessaire de toilette, linge de corps, peignoir, pyjama ou robe de nuit, pantoufles antidérapantes, si vous en possédez de votre séjour précédent, bas anti-va-rices, masque aérosols, gaine de soutien�Types de chambresSite Saint-Joseph kChambres particulières (supplément pour chambre individuelle) kChambres communes à 2 lits kChambres communes à 4 lits(Toutes nos chambres sont équipées d’un frigo, d’une télé-vision, d’un téléphone)Site Warquignies kChambres particulières (supplément pour chambre individuelle) kChambres communes à 2 litsPour tous nos sites la présence d’un accompagnant est autorisée en chambre particulière�En pédiatrie, un accompagnant est autorisé par enfant en chambre individuelle et chambre commune�Votre accompagnant, s’il le désire, pourra obtenir un lit avec literie et des repas moyennant supplément (cf� tarif de supplément)�Frais de séjourTous les hôpitaux belges pratiquent le tiers payant : nous facturons directement à votre mutualité la partie rembour-sée par l’INAMI� Seuls votre contribution personnelle et les suppléments à votre charge vous seront facturés�A votre admission, un acompte obligatoire vous sera demandé� Celui-ci est proportionnel à la durée prévisionnelle de votre séjour, au choix de votre chambre et sera déduit de votre facture finale� Au-delà de 7 jours d’hospitalisation, un renou-vèlement est demandé�Les acomptes sont payables par bancontact ou en liquide�Remarque : si vous bénéficiez d’une assurance hospitalisa-tion, veuillez en informer la P�S�H� (Planification du séjour Hospitalier) et votre assurance�Les chambres particulières entrainent des suppléments d’hôtellerie et d’honoraires�La déclaration d’admission reprend les principaux éléments de la tarification de votre séjour, elle vous sera remise le jour de votre admission�Des renseignements sur votre facture ou vos frais d’hospitalisation ?Vous pouvez joindre le service facturation : 065 399 171� Du Lundi au vendredi de 8 h 00 à 11 h 30� E-mail : service � facturation @ chrm h � beVOTRE ADMISSIONDans nos magasins vous trouverez un large éventail de services et de produits pour faciliter le maintien à domicile :• vente au meilleur rapport qualité/prix de matériel d’aide à la mobilité,à l’autonomie et pour l’aménagement du domicile,• large o re de produits à la location tels que voiturette, cadre de marche,lit électrique, table de lit, …,• consultation de bandagisterie et d’orthopédie,• service de livraison de matériel à domicile,• service d’optique et d’audiologie, • un service après-vente de qualité,• des avantages pour les membres de la Mutualité chrétienne.NOS ADRESSES :■ ATH – Rue Haute 25 - Tél. : 068 55 33 55 ■ COMINES– Rue de Wervicq 13 - Tél. : 056 85 32 30■ MONS– Rue des Canonniers 1 - Tél. : 065 34 24 40 ■ MOUSCRON– Rue du Bas Voisinage 77 - Tél. : 056 56 12 60 ■ TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 - Tél. : 069 84 44 84Ouvert du mardi au samedide 9h à 12h30et de 13h30 à 17h30.Fermé le dimanche et le lundi.WWW.QUALIAS.BEQUALIAS, des professionnels à votre service pour vous assurer un retour à domicile confortable. SJW3-0017-P002-600431.pdf 1 21/11/16 15:5822 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |VOTRE SÉJOURVotre séjour, au CHR Mons-HainautAfin que le personnel puisse répondre au mieux à vos besoins, des règles de vie sont établies au sein de notre Institution (voir règlement d’ordre intérieur)� Nous vous demandons votre étroite collaboration dans le respect de chacun�Le respect de la vie privéeNotre Institution est tenue de respecter les dispositions légales et réglementaires en cette matière� Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler, par écrit, à l’attention de la Direction de l’Institution�Le respect des droits du patientNotre Institution est également tenue de respecter les dis-positions légales dans ce domaine�Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formu-ler par écrit à l’attention du Médiateur ou du Médecin Chef�Selon l’Article 9, § 3 de la loi, vous avez le droit d’obtenir une copie de votre dossier ou une partie de celui-ci au prix coû-tant de 0,10 € la page papier, 5 € par CD en ce qui concerne l’Imagerie Médicale et maximum 10 € pour l’ensemble des pages reproduites sur support informatique�Moyennant l’accord du patient, le médecin généraliste peut se connecter en réseau interne pour avoir accès aux données médicales�Le CHR Mons-Hainaut fait partie du Réseau Santé Wallon�Votre accompagnement religieux et philosophiqueUne équipe d’aumônerie catholique est à votre service et vous rend visite le plus régulièrement possible� Elle est disponible pour un temps d’échange, d’écoute ou de prière ; un partage de foi ou pour proposer la Communion … Il est recommandé de remplir le formulaire et de le déposer à l’Accueil dans l’enveloppe ci-jointe, intitulée « Assistance religieuse, morale et philosophique »� De la même manière, vous pouvez demander le passage d’un représentant de votre religion ou d’un conseiller de la Laïcité�Pour le sacrement des malades ou de réconciliation, le prêtre est à votre disposition. Informez-vous à l’Accueil ou auprès de l’équipe d’aumônerie lors de son passage. kSite Saint-Joseph La chapelle est située au 1er étage Adoration le lundi de 15 h 30 à 16 h 30 Messe : le lundi à 16 h 30 Messe pour les défunts : une fois par mois Pour connaître la date exacte et l’heure, veuillez vous adresser à l’Accueil du site� kSite Warquignies Messe : un lundi par mois Messe pour les défunts : un lundi par mois Pour connaître la date exacte et l’heure, veuillez vous adresser à l’Accueil du site�Téléphone, télévisionDes téléphones sont installés dans toutes les chambres, vous pouvez recevoir gratuitement des appels� Le numéro d’appel de votre poste se trouve sur votre téléphone�Pour vos appels extérieurs, des cartes prépayées d’une valeur de 25 € sont disponibles à l’accueil�En cas de solde non utilisé, celui-ci vous sera remboursé à la remise de votre carte à votre sortie�Nos chambres sont équipées d’un téléviseur fonctionnant avec écouteurs et télécommande� Les télécommandes sont à votre disposition à l’accueil, nous vous demandons de bien | WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 23 VOTRE SÉJOURvouloir la restituer à votre sortie� En cas de non restitution ou de détérioration, celle-ci vous sera facturée�Les écouteurs, pour une question d’hygiène, sont personnels et disponibles à l’accueil au prix de 2�50 €�Nous vous rappelons que notre service steward est à votre disposition, si votre mobilité est réduite ou s’il vous est impossible de vous rendre à l’accueil�Les repasLes repas sont servis dans votre chambre : kle déjeuner vers 7 h 30 kle dîner vers 12 h 00 kle souper vers 17 h 30Les menus sont établis par semaine et affichés à chaque étage�Si votre état de santé nécessite un régime particulier ou si vous avez certaines habitudes alimentaires, et si vous souhaitez quelques informations, demandez à l’infirmière de l’étage le passage de la diététicienne�Votre accompagnant, s’il le désire, peut réserver un repas qui pourra lui être livré en même temps que le vôtre et facturé� La réservation doit se faire avant 10 h 00� Sur le site de Mons, une borne de réservation est à votre disposition au sous-sol (-1) à l’entrée du restaurant�Sur le site de Boussu, vous pouvez réserver un repas auprès de l’infirmière chef du service�Des distributeurs de boissons sont à la disposition des patients et de leur famille à différents points dans l’hôpital�Vous pouvez également acheter des tickets repas aux accueils des deux sites�Les heures de visiteVotre famille, vos amis sont les bienvenus, nous savons que leur présence est un réconfort pour vous� Nous leur deman-dons, pour préserver le repos et l’intimité des patients, de respecter les horaires suivants :Tous les services kService de Gériatrie et de Revalidation (SP Neuro, SP Loco et SP Chronique) De 11 h 00 à 20 h 00 kService de Médecine et de Chirurgie Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 kService des Soins Intensifs (Mons et Warquignies) De 14 h 00 à 15 h 00 et de 19 h 00 à 20 h 00 interdit aux enfants de moins de 12 ans� kService des Soins Palliatifs 24 heures sur 24 kService de Pédiatrie Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 Un parent est autorisé à rester près de son enfant, jour et nuit, sans interruption� Nous conseillons fortement aux visiteurs de ne pas emmener les enfants de moins de 14 ans� Pensez à leur santé� Une brochure d’accueil spécifique existe également� kService de Maternité Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 Un accompagnant est autorisé à rester 24 h sur 24 avec la maman� Une brochure d’accueil spécifique existe également� Le personnel médical et soignant se réserve le droit d’interdire l’accès aux services en dehors de ces heures� En fonction de l’état de santé du patient, un nombre limité de visiteurs pourrait être imposé par chambre�24 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |Entreprise de titres-servicesChaussée de Maubeuge 516 - 7022 HyonGSM: 0474/500 817 - Sylvia TariniAides ménagères à domicileet centrale de repassageCocoon Services à votre service 065/35 55 06N° national: 0809.072.347 - Société agréée 03709Vous avez oublié votre dentifrice ou vos lunettes de lecture?Vous avez envie d’une boisson rafraîchissante, d’un magazine, d’un journal ou toute autre chose ?Rendez-vous dans notre boutique au rez-de-chausséeFRANCE ZANDERS0476 39 87 45MEDICO SOINS INFIRMIERSVotre infirmière et son équipeTous types de soinsToiletteSoins de plaies, de stomieSoins palliatifsPrise de sang à domicileInjection-InsulinePédicure médicaleMise à disposition de matériel médicalService de transport (médecin, hôpital)Garde de nuit (forfait payant)Possibilité contact avec télé-assistance AGREEE TOUTES MUTUELLESchoisirUMONSwww.umons.ac.be/choisirUMONS| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 25 VOTRE SÉJOURLa cafétériaSur les deux sites, une nouvelle infrastructure de petite restauration a été installée� Une boutique est située sur chaque site�La BibliothèqueUne équipe de la Croix-Rouge passe dans votre chambre pour vous proposer gratuitement livres et revues pendant la durée de votre hospitalisation� Nous vous demandons de ne pas oublier de les retourner avant votre départ ; un emplacement est réservé à cet usage dans l’unité de soins ou à l’Accueil�La coiffeuse, la pédicureSi vous souhaitez l’une de ces commodités, nous vous invitons à vous présenter l’accueil de chaque site�Se faire soigner les cheveux ou les pieds a un coût� C’est l’accueil qui perçoit et fixe le RDV coiffure et pédicure� Les tarifs sont affichés dans l’unité de soins�Notre personnel du Service Accueil est à votre disposition pour tout autre renseignement complémentaire�Le parkingSite Saint-JosephA l’arrière de la clinique, un parking est à votre disposition�Quelques emplacements sont dédicacés aux personnes han-dicapées ainsi qu’aux patients des services de kinésithérapie et de dialyse rénale� Nous insistons fortement pour que ces emplacements réservés soient scrupuleusement respectés�Durant la rénovation du service des urgences, le parking ne sera plus accessible�Site WarquigniesPrès de l’entrée principale de l’hôpital, un parking gratuit est réservé exclusivement aux personnes handicapées�Nous vous demandons de le respecter scrupuleusement�Un grand parking de ± 300 places (parking B) est mis gra-tuitement à votre disposition� La Direction du CHR Mons-Hainaut décline toute responsabilité en cas d’effraction ou de vol de véhicules stationnés sur ses parkings�Le transport entre les deux sites du CHR Mons-Hainaut, via le minibusLa Direction du CHR Mons-Hainaut met à votre disposition un minibus qui vous transporte gratuitement d’un site à l’autre, du site Saint-Joseph vers le site de Warquignies et inversement�Pour connaître les horaires et le lieu d’attente, vous pouvez vous adresser à l’Accueil�Les réunions des A.A. (Alcooliques Anonymes)Les réunions ont lieu tous les mercredis à partir de 19 h 45 sur le site de Mons et à partir de 19 h 00 sur le site de Boussu�La morgueLes visites des proches à la morgue peuvent se faire tous les jours�26 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |HONORE MAURICETTETous soins à domicile 7j/7 - 24h/24Equipe de 4 infirmièresAgréée toutes mutuelles Toilettes - Pansements - InjectionsSoins palliatifs Régions: Quaregnon - Wasmuel - Jemappes - Cuesmes - Wasmes - La Bouverie - Frameries - Noirchain - EngiesChemin du Paradis 12 - 7390 QuaregnonTél.: 065/78 27 22 - Gsm: 0475/30 41 61t Accueil de personnes âgées dans une ambiance familiale, un cadre agréable et moderne t Chambres équipées tout confortt Equipe pluridisciplinaire omniprésente pour le bien-être des résidentst Repas «comme à la maison» préparés sur placeRue de la Perche 163 – 7340 COLFONTAINERenseignements: 065/78 53 24 – secretariat@lamoisson.beMaison de Repos et de Soins(Hors courts séjours)Maintien à domicileSoins infirmiers:perfusions, sondes,hospitalisation àdomicile, soins palliatifs,prises de sang, ...aideetsoinsadomicile.be065/40.31.31Fabienne Capelle Inrmière à domicile0472/77 02 19Soins sur les régions deCOLFONTAINE, FRAMERIES et QUÉVYPathologies légères aux plus lourdesQualiée et ponctuelleClimat de conancewww.inrmiere-capelle.be| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 27 VIVRE ENSEMBLELe CHR s’engage dans une démarche qualitéDes services certifiésLa Clinique du Sein du CHR Mons-Hainaut a obtenu la certification ISO 9001� Une reconnaissance pour l’équipe qui propose une structure de qualité de soins, de sécurité des patientes irréprochables ainsi qu’une information et un accompagnement psychosocial optimal� L’unité de recherche clinique en endocrinologie du CHR Mons-Hainaut a égale-ment obtenu cette certification et a été rebaptisée dans la foulée « Endocrino-Diabetology Research Unit »� Ces deux accréditations sont les premières de ce type en Belgique� Ces deux services accrédités ISO 9001 rejoignent donc l’Unité de Soins Palliatifs « la Maison Comtesses » qui avait initié le mouvement il y a quelques années� A noter, le Laboratoire de Biologie Clinique est accrédité ISO 15189 en ce qui concerne la biologie moléculaire et ISO 17025 pour le dosage de l’éthanol dans le cadre médico-légal� Ces différentes certifications reflètent la recherche constante pour une prise en charge des patients de qualité�L’ identitovigilanceIdentification du patient = Sécurité du patient = Notre prioritéL’identitovigilance est le système de surveillance et de prévention des risques d’erreurs liés à l’identification du patient� Ces risques existent dans tous les hôpitaux� La saisie de la bonne identité de tout patient est le premier acte de la chaine de soins� En toutes circonstances, chaque patient est unique� Le bracelet d’identification est une protection� Le garder du début jusqu’à la fin du séjour hospitalier sécurise la prise en charge des patients tant au niveau administratif qu’infirmier et médical�Signalisation interne : suivez la route !Une nouvelle signalisation interne a été mise en place sur les deux sites du CHR Mons-Hainaut en juillet 2016� Proche de celle des aéroports, cette nouvelle signalisation aide les patients et les visiteurs à trouver leur chemin plus facilement�Nos deux hôpitaux sont divisés en zones qui ont chacune reçu un numéro de route� A l’entrée des deux sites, des écrans ont été installés� Le patient ou le visiteur peut trouver le numéro de sa route dans une liste des services� Le patient suit ensuite la route choisie (les différentes routes sont récapitulées à chaque carrefour et à chaque ascenseur) jusqu’à ce qu’un panneau d’arrivée l’avertisse qu’il a atteint sa destination� Le fléchage est plus clair et facile à comprendre� Un écran d’accueil reprend également la liste des médecins du CHR Mons-Hainaut�Ce système chiffré de routes offre de nombreux avantages� Tout d’abord, il est multilingue� Ensuite, un numéro de route est plus facile à retenir qu’un nom de spécialité médicale� Le système permet également de diminuer le nombre de panneaux et une uniformité de la signalisation�En annexe, vous trouverez la liste des routes des deux sites� Le dépliant est également disponible aux accueils des deux sites�28 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |Remy Laurence - TOUS TYPES DE SOINS2 dispensaires à votre servicesprlremylaurence@gmail.com0475 31 72 64à Fayt Le Franc2, rue Philibert Bourlard à Fayt Le Franc177, rue de petit Wasmes à WasmesPrises de sang au dispensaire de 6h30 à 7h30 (samedi de 7h30 à 8h30) Prises de sang au dispensaire de 8h à 9h (samedi de 8h45 à 10h) 0477 973 531 ou 065 634 725Dufour OphélieInfirmière à domicileRégions : Frameries Quévy Dour Les Hauts Pays Toilette Injections Pansements Dialyse péritonéale Soins palliatifs Assistance hémodialyse à domicile Prise de sang à domicile (sur rendez-vous)Marie Lise JolyTél./Fax: 065 56 93 80Rue Emile Wauquier 647040 Asquillies (Quévy)| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 29 VIVRE ENSEMBLE« My CHR », l’application smartphone à votre serviceDepuis fin 2016, l’application smartphone « My CHR » est disponible gratuitement sur les plate-formes de téléchargement : Appstore (Iphone) ou Google Play (Androïd)�Cet outil moderne est divisé en quatre parties :1. Mes sitesVous y trouverez toutes les informations pratiques et coordon-nées de contacts (numéros de téléphones, mails, localisation, horaires …) concernant les sites Warquignies et Saint-Joseph ainsi que la liste des centres de prélèvements et de la poly-clinique du CHR Mons-Hainaut et leurs coordonnées�2. A l’hôpitalCet onglet regorge d’outils pratiques et d’informations : services médicaux, liste des médecins, horaires, temps d’attente aux urgences, commande de repas, cultes, ser-vices externes, offres d’emploi, wifi, programmation cinéma, actualités du CHR, etc …Vous y trouverez également un onglet « géolo-calisation » qui vous permettra de télécharger l’application de guidage du CHR Mons-Hainaut� Ce guidage dynamique dans l’hôpital se fait à l’aide de photos et via des textes et des symboles qui sont précisés à l’écran à chaque croisement� Si le visiteur se perd, il peut scanner un des nombreux QR codes présents dans l’hôpital, ce qui le redirigera vers le bon chemin�3. Mes donnéesVous y trouverez votre dossier médical ainsi que d’autres fonctionnalités : liste de vos soignants, prise de rendez-vous, images de radiologie, résultat de laboratoire …4. OutilsDans cette partie, vous avez accès à la liste des pharmacies et médecins de garde dans la région mais également à tous les numéros de secours ainsi qu’à ceux de vos proches�Séances de cinéma gratuites à l’hôpitalDepuis janvier 2016, des séances de cinéma gratuites sont accessibles aux patients, à leurs familles et proches, visiteurs et membres du personnel et leurs enfants�Deux projections sont organisées chaque mois dans les restaurants des sites Saint-Joseph (-1) et Warquignies (-2)�Vous pouvez découvrir la programmation 2016 aux accueils ainsi que sur les nombreuses affiches disposées dans l’hô-pital ou en interrogeant le personnel soignant�Inscriptions : cinema � mons @ chrm h � be et cinema � warq @ chrm h � be ou 065 359 350L’initiative Cinema for All a pour objectif de divertir des publics qui ont particulièrement besoin de moments d’éva-sion, et en particulier les patients hospitalisés� A travers ce projet, uFund équipe les hôpitaux en Belgique d’une salle de cinéma� Les personnes hospitalisées vivent ainsi une réelle expérience cinéma et oublient, le temps d’un film, les soucis de leur hospitalisation�Infos : www.ufund.be/fr/cinemaforallNext >