2 Construire ensemble votre bien-être ASD Bruxelles est votre partenaire de confiance pour vos aides et soins à domicile. rue Malibran, 53 à 1050 Bruxelles 02 647 03 66 (7j/7 - 24h/24) info.bxl@fasd.be Scannez et découvrez nos services www.bruxelles.aideetsoinsadomicile.be Service de Soins infirmiers à domicile Service d’Aide à la Vie journalière Service de Coordination HIS3-0024-P014-617434.pdf 1 24-09-24 12:18:503 BIENVENUE � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5 • Qui sommes-nous ? AVANT VOTRE SÉJOUR � � � � � � � � � � 6 • Documents à présenter au service des admissions • Estimation et acompte ADMISSION / VOTRE ARRIVÉE � � 8 • Admission via les urgences • Principes et valeurs • Identification • Votre chambre HOSPITALISATION DES ENFANTS � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8 HOSPITALISATION � � � � � � � � � � � � � 10 • Repas • Modalités de visite • His-Izz-FreeWifi • Hôpital sans tabac • Services à votre écoute º Service social º Médiation, droits et devoirs du patient º Médiation interculturelle º Culte º Plaintes VOTRE DÉPART � � � � � � � � � � � � � � � � 14 • Formalités de sortie • Comment rentrer chez soi ? • Convalescence et repos • Frais de séjour • Réseau Santé Bruxellois et protection des données LABEL « IHAB » � � � � � � � � � � � � � � � � � 16 CONTACTS � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 17 NOS RÉSEAUX SOCIAUX � � � � � � � 174 Madame, Monsieur, L’ensemble du personnel des Hôpitaux Iris Sud vous souhaite la bienvenue� Cette brochure d’accueil a été conçue pour vous guider et vous accompagner tout au long de votre parcours de soins� Vous y trouverez toutes les informations pratiques dont vous aurez besoin� Besoin d’informations supplémentaires ? Contactez nos équipes : elles se feront un plaisir de vous répondre et de vous conseiller� Notre site internet www � his-izz � be est également à votre disposition� Nous espérons que votre séjour au sein de nos établissements sera le plus agréable possible� Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour mériter la confiance que vous nous témoignez� Catherine Goldberg Directrice Générale EDITO5 Bienvenue ■ Qui sommes-nous ? Les Hôpitaux Iris Sud, hôpital public de proxi- mité, vous accueillent près de chez vous grâce à leurs 4 sites bruxellois : Baron Lambert, Etterbeek-Ixelles, Joseph Bracops et Molière Longchamp� La mission de nos 2500 collabora- teurs : servir la vie, avec passion, bienveillance et respect� Nous offrons des soins globaux de qualité et accessibles à tous ; chez nous, vous trouverez toutes les spécialités� Notre approche personnalisée du patient, associée à une médecine de pointe et un maillage solide entre nos différentes spécialités, nous permet d’offrir à chaque patient des soins sur mesure, dans un environnement de confiance mutuelle� Joseph Bracops Molière Longchamp Baron Lambert Etterbeek-Ixelles6 Avant votre séjour : Avant votre hospitalisation, dès que vous avez connaissance de votre date d’hospitalisation, vous devez vous rendre au service des admissions afin de préparer votre séjour� Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 45� Vous serez contacté dans les jours précédant votre admission programmée pour vous spécifier l’heure à laquelle vous êtes attendu à l’hôpital� En cas de retard ou d’annulation de votre part, nous vous invitons à contacter le service des admissions du site sur lequel vous devez vous rendre� Site Etterbeek-Ixelles 02 641 48 94, situé Rue Jean Paquot, 63 à 1050 Bruxelles Site Joseph Bracops 02 556 14 10, situé Rue Dr Huet, 79 à 1070 Bruxelles Site Molière Longchamp 02 348 51 51, situé rue Marconi 142 à 1190 Bruxelles ■ Documents à présenter au service des admissions Veuillez apporter les documents suivants : • Un document d’identité (carte d’identité, passeport, carte ISI+, permis de conduire, carte Kids-ID, numéro de registre national pour les nouveaux nés, … ; • La demande d’admission délivrée par votre médecin ; (si vous en possédez une) ; • Vos documents d’assurance hospitalisation et/ou la carte d’assurance hospitalisation si d’application ; • Les coordonnées de votre médecin traitant que l’hôpital pourra contacter en cas de besoin ; • Les coordonnées d’une personne de contact ; • Votre réquisitoire si vous dépendez d’un CPAS ou d’un autre organisme organisme d’aide à la personne (Fedasil, Croix-Rouge, …) ; • Votre carte de santé européenne si d’application, ou votre document de prise en charge si vous dépendez de l’organisme assureur d’un pays étranger ou d’une organisation internationale (UE, OTAN … )� 7 Pensez également à apporter les effets person- nels suivants : • Peignoir, pyjamas/robes de nuit, linge de corps, pantoufles ; • Nécessaires de toilette : peigne/brosse, mou- choirs, serviettes hygiéniques, gants et essuies de toilette en suffisance ; • Prothèses auditives, dentaires, lunettes ; • Bas de contention (si vous en possédez)� Veillez également à : • Informer votre employeur, assurance/mutualité et à vous renseigner sur les documents à leur fournir ; • Enlever tous vos bijoux, piercings, maquillage, vernis ou faux ongles ; • Vérifier si vous devez être à jeun (si cela est le cas, le brossage des dents reste autorisé)� Nous vous demandons aussi : • De nous signaler si vous êtes porteur d’une pro- thèse dentaire, d’un appareil auditif, de lentilles ou d’autres dispositifs ; • D’apporter vos médicaments habituels ; • De nous avertir si vous suivez un régime alimen- taire particulier ; • De nous fournir les documents nécessaires à compléter par l’hôpital (formulaire d’assurance, mutuelle, etc�) ; • De nous avertir dès votre arrivée si vous avez besoin d’un certificat médical ; • De ne pas apporter d’objets de valeur ni d’argent pour éviter toute perte ou dégradation acci- dentelle� ■ Estimation et acompte Si vous avez besoin d’une estimation des coûts, il est recommandé de la demander directement à votre médecin dès la première consultation� En fonction de la durée, du type de séjour, de la catégorie de chambre et de votre assurabilité, un acompte vous sera demandé et devra être perçu avant votre hospitalisation� Cet acompte est renouvelable tous les 7 jours et peut être réglé directement au service des admissions ou par virement bancaire (les informations nécessaires sont disponibles aux admissions)�8 Admission / votre arrivée : ■ Admission via les urgences Vous êtes arrivé aux urgences et il a été décidé de vous hospitaliser ? Ne vous inquiétez pas� Vous, ou un proche, pourrez vous occuper de la partie administrative en temps voulu� Pour cela, vous pouvez vous présenter (ou un proche), avec un document d’identité, dans les meilleurs délais au service des admissions, du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 45� ■ Principes et valeurs L’équipe hospitalière qui vous prend en charge s’engage à vous assurer les meilleurs soins, sans dis- tinction de genre, de statut social ou de croyances� Votre choix de venir dans notre hôpital implique un contrat de confiance mutuelle et tacite� Nous vous informons également que nous ne pourrons en aucun cas accepter des demandes basées sur des principes discriminatoires ou incompatibles avec la vocation neutre de notre hôpital� ■ Identification Pour votre sécurité, un bracelet d’identification vous sera donné lors de votre admission� Veillez à bien le garder jusqu’à votre départ, ce dernier permet à tout le personnel soignant de vous identifier et de vous dispenser le traitement qui vous est assigné� Il est un gage de sécurité pour vous� ■ Votre chambre Vous pouvez choisir entre une chambre indivi- duelle, une chambre à deux lits, ou encore, une chambre commune� Nous ferons au mieux pour répondre à votre demande, sachez néanmoins que le nombre de chambres dans chaque catégorie est limité� Si les disponibilités ne correspondent pas à votre demande, vous serez transféré dans le type de chambre souhaitée dès que possible� Le choix d’une chambre individuelle donne lieu à des suppléments (à la fois d’hôtellerie et d’ho- noraires) qui vous seront communiqués lors de votre procédure d’admission� Les suppléments d’honoraires ne pourront pas excéder 300 % du montant de la base INAMI ou assimilée� Si vous séjournez en chambre commune ou à deux lits, aucun supplément ne vous sera demandé� Veuillez noter qu’un proche n’a pas toujours le pouvoir de décision concernant le choix de la chambre� Hospitalisation des enfants L’hospitalisation des enfants est un moment délicat qui nécessite une attention particulière pour apaiser les craintes et assurer le bien-être des jeunes patients� Les Hôpitaux Iris Sud mettent tout en œuvre pour offrir un environ- nement accueillant et rassurant aux enfants et à leurs familles� Nos équipes spécialisées veillent à rendre le séjour hospitalier aussi confortable et serein que possible, en utilisant des approches adaptées à chaque âge� Pour aider à apaiser les enfants qui vont subir une opération, notre équipe du quartier opéra- toire a relevé un défi important� Ils ont créé une mascotte, Tiki, et une vidéo intitulée « Même pas peur »� Ensemble, ils expliquent de manière ludique et simplifiée le parcours hospitalier, offrant ainsi un support visuel et rassurant pour les petits patients� Découvrez la vidéo ici9 Les Hôpitaux Iris Sud se positionnent en tant qu’acteur hospitalier proactif et écologiquement responsable. Pour ce faire, nous avons mis en place différentes actions qui réduisent notre impact environnemental, telles que : • La mise en place de panneaux photovoltaïques sur les toits de chacun de nos sites hospitaliers ; • Une gestion énergétique de nos bâtiments qui a des objectifs clairs et ambitieux en matière de réduction des consommations (contrat de per- formance énergétique) ; • La présence d’une centrale de cogénération visant à optimiser nos consommations énergétiques ; • La création de jardins potagers ; • Le jardin thérapeutique du site de Molière-Long- champ� Il est pensé pour les soins du patient et invite au dépaysement ; • La gestion différenciée de nos abords permet d’apporter une dimension écologique à nos espaces verts ; • L’installation de ruches sur nos différents sites ; • La gestion optimisée de l’eau ; • La promotion de la mobilité douce auprès de notre personnel qui peut emprunter des vélos électriques pour ses déplacements intersites et bénéficie du remboursement de ses kilomètres vélo et de son abonnement de transport en commun ; • La mise en place d’un plan d’amélioration de la gestion de nos déchets� Enfin, les Hôpitaux Iris Sud ont obtenu le Label Entreprise Écodynamique, reconnaissant notre engagement envers des soins de qualité et des pratiques durables� Ce label met en valeur l’en- semble de nos initiatives environnementales� Cette certification souligne notre contribution à un avenir plus respectueux de l’environnement et renforce notre engagement éco-responsable dans le secteur de la santé�Next >