< Previous10 Hospitalisation : ■ Repas Horaires de distribution des repas : • Vers 8h15 : petit déjeuner • Vers 12h15 : repas de midi • A partir de 17h30 : repas du soir Vos repas sont préparés dans nos cuisines avec des produits frais et de qualité� Lors de votre séjour, vous recevrez une alimen- tation standard, sauf contre-indication médicale� Nous pouvons adapter vos repas selon vos convic- tions religieuses et philosophiques� Un diététicien assurera également votre alimen- tation thérapeutique si celle-ci est particulière (diabétique, sans gluten, végétarien, … )� L’idéal est de compléter et transmettre votre fiche de goût en préadmission ou à l’admission� ■ Modalités de visite La situation sanitaire de ces dernières années nous aura montré que des adaptations sont nécessaires en fonction de l’évolution du contexte sanitaire� Les modalités de visite sont revues régulièrement� Nous vous invitons dès lors à vous ren- seigner sur les horaires et le nombre de visiteurs autorisés, à l’accueil de l’hôpital ou sur notre site internet : www � his-izz � be� ■ His-Izz-FreeWifi Réseau His-Izz-Freewifi • Accessible à tous gratuitement • Authentification simplifiée avec une simple validation de termes et de conditions d’utilisation Pour accéder au réseau wifi His-Izz-FreeWifi, il vous suffit, à la présentation de la page d’authen- tification, de cocher la case « J’accepte les termes et conditions … » et de sélectionner « s’inscrire »� Après quelques secondes, l’accès à internet vous sera octroyé� Vous pouvez utiliser votre téléphone personnel portable dans votre chambre, en respectant la tranquillité des autres patients�11 ■ Hôpital sans tabac L’hôpital fait partie du réseau « Hôpital sans Tabac »� Conformément à l’Arrêté Royal du 31 mars 1987, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’hôpital� Il vous est néanmoins possible d’utiliser les fumoirs couverts mis à disposition� Le service d’hospitalisation de psychiatrie est équipé d’un salon fumeur� A noter que si vous souhaitez profiter de votre hospitalisation pour arrêter de fumer, nous pouvons vous y aider� Notre Centre d’Aide aux Fumeurs, agréé par le FARES (Fonds des Infections Respiratoire), vous propose une aide adaptée à vos besoins et multidisciplinaire (médecins, diététiciens, psy- chologues)� Cet accompagnement peut se faire en consultation ou lors de votre hospitalisation� ■ Services à votre écoute Service social Le service social de l’hôpital est disponible et disposé à vous aider, vous et votre famille, dans vos démarches administratives� Il peut vous aider à résoudre des difficultés sociales� Il peut égale- ment vous aider à préparer votre sortie en vous proposant différentes solutions� N’hésitez pas à demander sa visite au personnel soignant� Médiation, droits et devoirs des patients Qui peut demander une médiation ? Tout patient des Hôpitaux Iris Sud peut solliciter une médiation s’il estime que ses droits n’ont pas été respectés� Le médiateur, présent dans chaque hôpital, est indépendant, neutre, et tenu au secret professionnel� Il a pour mission de rétablir le dia- logue entre les parties et de résoudre les conflits de manière informelle� Ce service est gratuit� Droits du patient Les patients ont droit à des soins de qualité, à choisir leur médecin, à être informés clairement, à donner leur consentement avant tout traitement, à la protection de leur vie privée, et à déposer une plainte via la médiation� Devoirs du patient Les patients et leurs proches doivent respecter le personnel et les autres patients, collaborer aux soins, poser des questions pour comprendre, et suivre les règles de l’hôpital, notamment celles concernant la sécurité et les heures de visites et de rendez-vous� Le service médiation et droits du patient est joi- gnable via l’adresse mediatio n @ his-iz z � be ou par téléphone les lundis, mardis et jeudis de 9 h à 15 h au 02 739 85 83�12 Médiation interculturelle Si vous avez des difficultés à vous exprimer en fran- çais ou en néerlandais, nos médiateurs interculturels pourront vous assister durant votre prise en charge� Leur rôle est de : • Faciliter la communication entre l’équipe soignante et le patient ; • Contribuer à une meilleure prise en charge de ce dernier ; • Contribuer au développement d’échanges ; • Assurer aux personnes parlant une langue étrangère un égal accès aux soins de santé� Il s’agit donc de permettre une prise en charge respectueuse de l’identité, des coutumes et des valeurs, tout en favorisant l’ouverture à l’autre� Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30� Les langues proposées par le service de médiation interculturelle sont : Albanais − Anglais − Arabe Classique − Arabe Maghrébin − Berbère − Biélorusse − Bosniaque/ Serbe/Croate − Bulgare − Dari − Espagnol − Farsi − Italien − Kurde − Langue des signes Francophone − Macédonien − Ourdou − Pachto − Polonais − Rou- main − Russe − Somalien − Turc Les échanges sont prévus via un système de vidé- oconférence développé par le SPF Santé Publique� Certains médiateurs sont disponibles en présentiel pour l’arabe classique et maghrébin, l’italien, le turc, le dari, le farsi et le pashtou� Pour accéder à ce service, vous pouvez les contac- ter par téléphone en passant par les admissions, ou par mail : • Site Baron Lambert : 02 739 84 05 intercultb l @ his-iz z � be • Site Etterbeek-Ixelles : 02 641 48 94 intercultx l @ his-iz z � be • Site Joseph Bracops : 02 556 14 10 intercultj b @ his-iz z � be • Site Molière Longchamp : 02 348 51 58 intercultm l @ his-iz z � be Vous pouvez aussi contacter notre service de média- tion interculturelle� Le service de médiation interculturelle, mis à votre disposition, est gratuit� Culte Durant votre hospitalisation, nous nous engageons à respecter vos convictions religieuses, morales et philosophiques� Vous pouvez recevoir sur demande la visite d’un représentant de votre culte� Adres- sez-vous au personnel soignant de votre unité pour prendre rendez-vous� Plaintes Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que vous passiez un séjour le plus agréable possible� Néanmoins, si vous n’avez pas été satisfait par un de nos services, vous pouvez nous faire part de vos remarques à l’adresse plainte s @ his-iz z � be ou faire appel au service de média- tion mentionné page 11�13 La violence n'a pas sa place aux urgences . L'hôpital engagera s ystématiquement des poursuites contre tout acte de violence, physique ou verbale, envers le personnel hospitalier. Ensemble contre la violence La présence dans un hôpital, et notam- ment aux urgences, peut parfois pro- voquer des réactions dues à la douleur, au stress et à l’attente� Bien que ces sentiments soient compréhensibles, il n’y a pas de place pour la violence� Aux Hôpitaux Iris Sud, nous nous enga- geons à offrir un environnement serein et bienveillant pour tous� La violence, sous toutes ses formes, n’a pas sa place dans nos établissements� Ensemble, nous veillons à maintenir un lieu où chacun peut recevoir des soins dans le respect et la tranquillité� Un environnement bienveillant et serein permet à chacun de remplir sa mission : servir la vie� Votre collaboration est essentielle pour préserver cette atmosphère de sécurité et de bienveillance�14 Votre départ : ■ Formalités de sortie Les sorties ont lieu 7 jours/7� Votre médecin vous informera dès que possible de votre date de sortie� Dès lors, veillez à prendre vos dispositions en prévenant la personne qui viendra vous chercher et en préparant les documents nécessaires� Si vous souhaitez quitter l’hôpital sans validation médicale, il vous sera demandé de signer une décharge� Le jour de votre sortie, votre chambre doit être libérée avant 12 h� Un salon d’attente est mis à votre disposition afin d’attendre vos proches s’ils ne peuvent pas venir vous chercher avant midi� A votre départ, vous recevrez : • Vos certificats d’incapacité ; • Vos prescriptions médicales avec les indications de traitement ; • Les dates des rendez-vous de suivi éventuels ; • Votre lettre de sortie� ■ Comment rentrer chez soi ? Lors de votre départ, si personne n’est disponible pour venir vous chercher, plusieurs solutions s’offrent à vous : ✔ Vous pouvez demander au personnel soignant d’être raccompagné en ambulance (le trajet vous sera facturé)� ✔ Vous pouvez appeler un taxi ou un transport social� Adressez-vous à l’accueil si vous ne connaissez pas le numéro d’un de ces services� ■ Convalescence et repos Le service social peut vous aider au mieux lors de votre départ en préparant : • Votre retour à domicile ; • Votre admission en maison de repos ; • Votre admission dans un centre de convales- cence ; • La mise en place d’un service d’aide à domicile ;15 ■ Frais de séjour Votre facture vous sera adressée à la fin du mois qui suit votre sortie� Elle comprend principalement les honoraires médicaux, les frais de séjour et la pharmacie� Aucun montant ne peut vous être réclamé direc- tement par les prestataires de soins� Si vous souhaitez des éclaircissements concernant votre facture, vous pouvez soit envoyer un mail à callcente r @ his-iz z � be, soit vous rendre au service des admissions des sites Joseph Bracops, Molière Longchamp ou Etterbeek-Ixelles, ou à l’accueil du site Baron Lambert� Nos factures sont payables quatorze jours après leur envoi au moyen du bulletin de virement annexé� Le non-paiement d’une somme à l’expiration d’un délai de 14 jours calendrier prenant cours le troisième jour ouvrable suivant l’envoi d’un rappel entraînera l’application d’intérêts de retard calculés au taux légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire dont le montant sera de : • 20 euros si la somme restant due est inférieure ou égale à 150 euros ; • 30 euros augmentés de 10 % de la somme due sur la tranche comprise entre 150,01 euros et 500 euros si la somme restant due est comprise entre 150,01 euros et 500 euros ; • 65 euros augmentés de 5 % de la somme due sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2�000 euros si la somme restant due est supérieure à 500 euros� Les mêmes intérêts et indemnité seront appliqués, aux mêmes conditions, en cas d’inexécution par l’hôpital d’une obligation contractuelle envers le patient� Pour toute réclamation, veuillez nous contactez par mail à callcenter@his-izz, en y exposant la nature de la plainte et en y joignant les pièces justificatives éventuelles, dans un délai maximum de 15 jours à dater de l’envoi de la facture� Un numéro de suivi vous sera attribué pour faciliter nos échanges� ■ Frais d’ambulance Les coûts de transport en ambulance sont toujours à charge du patient bénéficiaire, à l’exception : • des transports entre les sites des Hôpitaux Iris Sud ; • des transports vers un autre établissement de soins à la demande d’un prestataire des Hôpi- taux Iris Sud� ■ Protection des données Nous portons une importance particulière à la protection de votre vie privée� C’est pourquoi nous respectons le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 27 avril 2016 et la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel� Les Hôpitaux Iris Sud traitent les données à carac- tère personnel de leurs patients, et plus particu- lièrement les données médicales et infirmières, uniquement pour les finalités suivantes : • L’accomplissement d’examens médicaux spé- cialisés et/ou l’exécution de traitements et de soins médicaux, infirmiers et paramédicaux ; • L’enregistrement de données à caractère per- sonnel ou relatives au séjour des patients dans un but de traitement administratif ou comptable ; • L’enregistrement de données médicales à carac- tère personnel et de données relatives au séjour des patients, en vue de répondre aux objectifs de recherche, de gestion ou à ceux imposés par l’autorité� Les données à caractère personnel qui ne sont pas nécessaires à la poursuite des finalités susmention- nées ne pourront en aucun cas être enregistrées dans les dossiers de patients�16 Label «Hôpital Ami des Bébés» (IHAB) Depuis 2006, les Hôpitaux Iris Sud figurent parmi les premiers hôpitaux belges à obtenir le label « Initiative Hôpital Ami des Bébés » (IHAB)� L’objectif du label IHAB est d’offrir à chaque nouveau-né et à sa mère un capital de santé optimal dès la naissance� Nos politiques favorisent l’allaitement maternel, le contact peau à peau et offrent des chambres individuelles pour une proximité constante� Notre approche repose sur une collaboration interdisci- plinaire� Médecins, infirmières, sages-femmes et autres professionnels travaillent ensemble pour garantir une prise en charge holistique et respectueuse, incluant une formation continue du personnel� Le renouvellement du label IHAB pour notre maternité reflète notre engagement envers la santé maternelle et infantile� Grâce à des pratiques médicales avancées et une collaboration interdisciplinaire, nous offrons un environnement empreint d’humanité et de bienveillance�17 Contacts Vous souhaitez prendre rendez-vous aux Hôpitaux Iris Sud ? Plusieurs moyens s’offrent à vous ! 1. Rendez-vous sur notre site internet www � his-izz � be 2. Par téléphone (en semaine, de 8 h à 18 h )� Composez le numéro du service désiré� Vous déterminerez directement avec un agent du centre de rendez-vous l’heure, la date et le site de votre rendez-vous, ainsi que le praticien que vous rencontrerez� Pour ne rien manquer de l’actualité des Hôpitaux Iris Sud, suivez-nous dès maintenant sur nos réseaux sociaux ! fl$18 • ACUPUNCTURE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 58 • ALGOLOGIE - DOULEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 57 • ALLERGOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 80 • ANESTHÉSIE - PRÉOPÉRATOIRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 51 • CARDIOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 70 • CHIRURGIE DIGESTIVE CENTRE POIDS & SANTÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 46 • CHIRURGIE CARDIO-VASCULAIRE ET THORACIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 49 • CHIRURGIE GÉNÉRALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 45 • CHIRURGIE PLASTIQUE, RECONSTRUCTRICE ET ESTHÉTIQUE . . . . . . . . . 02 432 81 48 • CLINIQUE DE L’ENDOMÉTRIOSE ET DE LA DOULEUR GYNÉCOLOGIQUE . . 02 432 81 20 • CLINIQUE DE LA PLAIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 00 • CLINIQUE DE LA PRÉVENTION DES CHUTES ET DES VERTIGES . . . . . . . . 02 432 81 78 • CLINIQUE DE LA VOIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 74 • CLINIQUE DU SEIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 99 • DENTISTERIE - STOMATOLOGIE - ORTHODONTIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 90 • DERMATOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 77 • DIÉTÉTIQUE - NUTRITION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 37 • ECOLE DU DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 54 • ENDOCRINOLOGIE - DIABÉTOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 29 • GASTRO-ENTÉROLOGIE - VOIES DIGESTIVES - HÉPATOLOGIE . . . . . . . . . . . 02 432 81 73 • GÉRIATRIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 35 • GYNÉCOLOGIE - OBSTÉTRIQUE - SUIVI DE GROSSESSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 20 • IMAGERIE MÉDICALE - IRM - RADIOLOGIE - SCANNER - ECHOGRAPHIE . . . . 02 432 81 99 • KINÉSITHÉRAPIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 55 • LOGOPÉDIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 75 • MÉDECINE GÉNÉRALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 25 • MÉDECINE INTERNE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 26 • MÉDECINE NUCLÉAIRE - ISOTOPES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 91 • NÉPHROLOGIE - DIALYSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 36 • NEUROLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 72 • NEUROPSYCHOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 34 • ONCOLOGIE - HÉMATOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 38 • OPHTALMOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 76 • ORL - NEZ - GORGE - OREILLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 74 • ORTHOPÉDIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 53 • OSTÉOPATHIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 56 • PÉDIATRIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 23 • PNEUMOLOGIE - ALLERGOLOGIE - SOMMEIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 71 • PODOLOGIE - PÉDICURE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 60 • PSYCHIATRIE - PSYCHOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 32 • RHUMATOLOGIE - PHYSIOLOGIE - MÉDECINE PHYSIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 54 • SEXOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 41 • TABACOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 79 • TRAVEL CLINIC - MALADIE INFÉCTIEUSES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 28 • UROLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 432 81 5219 Editeur responsable -> Catherine Goldberg, Hôpitaux Iris Sud, rue Baron Lambert 38, 1040 EtterbeekNext >