< Previous | www.epicura.bePage 10Guide du patient – Edition 2021 Pour obtenir un rendez-vous, composez le 078 / 150 170. Spécialités Acoustique Aide au sevrage tabagique Allergologie Anesthésie Avis cardiologique Cardiologie Cardiologie interventionnelle Chirurgie bariatrique Chirurgie du mélanome Chirurgie générale – endocrine – proctologie Chirurgie orthopédique et traumatologie Chirurgie plastique et réparatrice Chirurgie thoracique Chirurgie vasculaire Clinique de la douleur Clinique de la mémoire Clinique de la nutrition pédiatrique Clinique de la thyroïde Clinique de pédopsychiatrie Clinique du dos AXIS Clinique du sommeil Clinique du sport Consultation sage-femme Dentisterie – ortho et pédodontie Dermatologie Diabétologie – endocrino – thyroïde Diététique – diététique pour diabétique Dispensaire Ergothérapie Fertilité Gastro-entérologie Génétique Gériatrie Gynécologie – obstétrique – échographie – morphologie Hématologie Infectiologie Spécialités Kinésithérapie périnéale et vestibulaire Laboratoire (prises de sang – prélèvements) Logopédie Médecine interne Médecine nucléaire (radio-isotopes, scintigraphies, ostéodensitométries) Médecine physique et réadaptation – kinésithérapie – RPG – kiné vesti- bulaire – rééducation périnéale Néphrologie – dialyse – hypertension – transplantation rénale Neurochirurgie Neurologie (EEG – doppler – EMG) Neuropsychologie Nutrition O.R.L. Oncologie Ophtalmologie Orthoptie Ostéodensitométrie Ostéopathie Parodontologie Pédiatrie PET-Scan Pneumologie Podologie – pédicurie Psychiatrie – psychologie clinique Radiologie (radiographies, scanners, échographies, echotomographies, tomodensitométries) Radiothérapie Rhumatologie Sexologie Soins continus Soins palliatifs Stomatologie – chirurgie maxillo-faciale Tabacologie Urologie Consultationswww.epicura.be | Page 11Guide du patient – Edition 2021 1 | VOTRE ADMISSION Votre arrivée Dans le cas d’une hospitalisation programmée, nous vous invitons à vous présenter pour les formalités d’usage au service des admis- sions et ce, dès votre arrivée. Vous êtes ensuite dirigé·e vers l’unité de soins où le personnel soignant vous prend en charge. Pendant votre hospitalisation, ne prenez que les médicaments prescrits à l’hôpital et administrés par le personnel infirmier. Le médecin et le personnel infirmier vous demanderont la liste des médicaments et traitements que vous prenez à la maison de façon à éviter les interactions entre les différents médicaments. Si vous êtes allergique à certaines substances, informez-en le personnel. Si vous vous posez une question sur votre traitement, n’hésitez pas à interpeller votre médecin ou un infirmier. En cas d’admission aux Urgences, nous donnons la priorité aux soins. Nous préconisons que les démarches administratives soient effectuées dans un second temps par vous ou l’un de vos proches. Sur chacun de nos trois sites aigus (Ath, Baudour et Hornu), le service des admissions est localisé dans le hall d’entrée principal. Heures d’ouverture Ath, Baudour, Hornu : 7 h – 16 h 15 Hospitalisation | www.epicura.bePage 12Guide du patient – Edition 2021 Veillez à emporter … Ŕ vos effets personnels Ŕ pyjamas, chemises de nuit, peignoir, pantoufles fermées Ŕ serviettes de bain et gants de toilette Ŕ nécessaire de toilette (savon, déodorant, rasoir, brosse à dents, dentifrice, peigne ou brosse à cheveux, serviettes hygiéniques, eau de toilette, etc.) Ŕ mouchoirs en papier Ŕ lunettes Ŕ thermomètre (à défaut, il vous sera fourni et facturé) Ŕ sac pour linge sale Ŕ bas à varices (à défaut, en cas de besoin, ils vous seront fournis et facturés) Ŕ lecture Ŕ vos documents Ŕ carte d’identité Ŕ carte européenne de sécurité sociale pour les étrangers Ŕ coordonnées de votre assurance hospitalisation Ŕ en cas d’accident de travail, les nom et adresse de votre employeur et de la compagnie d’assurance Ŕ documents médicaux récents (résultats d’examens, analyse de sang, radiographies, etc.) Ŕ toute autorisation du Médecin Conseil de votre mutuelle concernant un accord de remboursement pour un médicament ou un traitement de kinésithérapie (à remettre à l’infirmière de votre unité de soins ; nous pourrons alors facturer direc- tement ces médicaments ou traitements à votre mutuelle) Ŕ lettre de votre médecin Ŕ carte de groupe sanguin Ŕ carte de banque ou, à défaut, argent liquide pour les acomptes Ŕ « Certificat d’incapacité de travail », dénommé également « Confidentiel » à destination de votre mutuelle si vous êtes travailleur salarié ou chômeur. Une fois complété par le médecin hospitalier, nous vous le remettons afin que vous puissiez l’envoyer à votre mutuelle dans les 48 heures. Hospitalisation Pour la future maman, un document détaillant les effets particuliers à emporter est remis lors des consultations prénatales.www.epicura.be | Page 13Guide du patient – Edition 2021 Veuillez également communiquer au personnel infirmier … Ŕ le nom de votre médecin traitant Ŕ le nom et le numéro de téléphone d’un de vos proches Ŕ la liste de vos médicaments habituels (avec dosages et posologies) et de vos éventuelles allergies. Veillez à réclamer … un certificat médical à destination de votre employeur ou de votre organisme de chômage. Le wifi Si vous séjournez en chambre particulière ou en chambre commune, vous bénéficiez gratuitement du wifi. Demandez votre code d’accès au service des admissions. | www.epicura.bePage 14Guide du patient – Edition 2021 Votre chambre Dans la mesure du possible, vous avez le choix entre une chambre particulière et une chambre commune. Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’un WC, d’un frigo et d’un téléviseur. Si vous souhaitez être installé·e dans une chambre particulière, précisez-le Ŕ au service des admissions dans le cas d’une hospitalisation programmée Ŕ dans l’unité de soins en cas d’arrivée via les Urgences. Une chambre particulière engendre des suppléments d’honoraires médicaux et de frais d’hôtellerie. Vous pouvez par ailleurs bénéficier d’un lit pour votre accompagnant à raison de 10 €/jour (en chambre particulière uniquement). Nous mettons gratuitement un téléviseur à votre disposition. Il fonc- tionne avec une télécommande. Retirez la télécommande à l’accueil moyennant une caution de 25 €. À la fin de l’hospitalisation, remettez la télécommande à l’Admission (en cas de fermeture, remettez-la à l’accueil général), la caution vous sera alors restituée. Sur le site d’Hornu, vous pouvez vous procurer un set d’écouteurs pour 4 €. Ces derniers vous appartiennent, vous ne devez pas les rendre à l’accueil. Notez que les écouteurs ne sont pas nécessaires sur les autres sites. Les frais de séjour Lors de votre admission, nous vous demandons un acompte afin de couvrir vos frais d’hospitalisation. Déduite de votre facture globale, cette provision couvre une période légale de sept jours et varie en fonction de la catégorie de chambre souhaitée, de votre statut (BIM ou non) et de votre mutuelle. Elle est renouvelée chaque semaine. Le détail du calcul de votre facture vous est communiqué par la déclaration d’admission que vous contresignez lors de votre entretien de pré-admission ou lors de votre entrée. En chambre commune, nous facturons : Ŕ les tickets modérateurs sur les forfaits d’hébergement ; Ŕ le coût des médicaments non remboursés ; Ŕ les tickets modérateurs sur certains actes médico-techniques (radiologie, analyses de laboratoire,…) et autres prestations médicales ou paramédicales ; Ŕ les actes non remboursés par l’INAMI ; Ŕ la partie non remboursée des implants et prothèses ; Ŕ les frais liés à votre accompagnant (literie, repas,…) ; Ŕ les frais divers pendant le séjour. En chambre particulière, nous facturons en plus : Ŕ le supplément journalier pour l’hébergement en chambre à un lit ; Ŕ les honoraires médicaux supplémentaires. N’hésitez pas à interroger votre médecin spécialiste sur le montant de ses suppléments avant l’hospitalisation. Vous pouvez également vous référer au document légal de déclaration d’admission reçu à votre arrivée ou lors de votre entretien de pré-admission. Vous pouvez également contacter le service facturation si vous désirez un estimatif. Celui-ci se fera sur base d’un code d’inter- vention fourni par le médecin et/ou d’une durée d’hospitalisation. La facture détaillée de votre séjour hospitalier est établie confor- mément aux prescrits légaux. En règle générale, elle est dressée au cours du mois suivant votre hospitalisation et envoyée à votre domicile au début du mois suivant. Si la durée de votre séjour est supérieure à 1 mois, nous établissons et vous envoyons une facture intermédiaire. Dans certaines circonstances, il se peut qu’une facture complé- mentaire vous soit adressée. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en contac- tant nos services par téléphone aux numéros et horaires imprimés sur le document. En cas de difficultés financières, n’hésitez pas à contacter nos préposés par téléphone au 078 / 150 170. Nous vous conseillons d’effectuer cette démarche sans attendre l’échéance fixée pour le paiement et ce, afin d’éviter la procédure de recouvrement et des frais supplémentaires. Hospitalisationwww.epicura.be | Page 15Guide du patient – Edition 2021 Conditions générales applicables aux factures émises par le Centre Hospitalier EpiCURA Les factures du Centre Hospitalier EpiCURA sont établies et pré- sentées conformément à la réglementation de l’INAMI. L’échéance de toute facture est de 15 jours après réception, le cachet de la poste faisant foi. À défaut de paiement dans le délai imparti, le patient recevra un premier rappel. Lui-même suivi d’une mise en demeure de notre service recouvrement dont le montant sera grevé d’une majoration de 10%, avec un minimum de 50€ pour frais de recouvrement. Ce montant majoré est productif d’intérêts au taux légal autorisé par la loi. Tous les frais de recouvrement, amiable ou judiciaire, par voie d’huissier de justice ou avocat, seront mis à charge du débiteur. Ces frais seront calculés conformément à l’Arrêté Royal du 30/11/1976 fixant le tarif des actes accomplis par les huissiers de justice en matière civile et commerciale ainsi que celui de certaines allocations. Pour être valable, tout paiement bancaire doit impérativement reprendre exactement les références figurant dans la zone de com- munication du virement de la facture. Faute de quoi, le paiement ne pourra être identifié et la procédure de recouvrement sera activée. En cas d’activation de la procédure de recouvrement, les données à caractère personnel vous concernant qui sont nécessaires aux fins de la récupération de nos créances (coordonnées de contact : noms, adresses, téléphone, mails,… et coordonnées de factura- tion : numéro de référence, date, montants, paiements,…) seront communiquées à notre société de recouvrement et conservées par celle-ci pour la durée nécessaire à la récupération des montants dus. Ces mêmes données à caractère personnel pourront également, dans cette même finalité de récupération de nos créances et dans le respect du critère de nécessité matérielle et temporelle, être communiquées à l’ensemble de ses sous-traitants (call-center, agents de recouvrement, avocats, huissiers,…). En consultation, les conditions de générales de facturation sont identiques. En cas d’absence à une consultation programmée, il est de votre responsabilité d’informer au préalable le C.H. EpiCURA. Lorsque vous ne vous présentez pas à un rendez-vous programmé sans nous informer, nous vous facturerons un montant de 10€ au titre de frais administratifs. Réciproquement, le C.H. EpiCURA s’engage à vous informer de l’annulation d’un rendez-vous programmé. Sauf en cas de force majeure ou pour des raisons d’urgence médicale indépendante de notre volonté. Si le solde de la facture est en votre faveur, celui-ci vous sera remboursé par virement bancaire sous déduction de tout montant dû au Centre Hospitalier EpiCURA. Seules les réclamations écrites accompagnées des pièces justificatives relatives aux rembourse- ments seront prises en compte. Elles doivent être formulées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA. Les réclamations inhérentes au contenu de la facture doivent être formulées par écrit et adressées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA accompagnées des pièces justificatives de la contestation. Le renvoi de la facture seule ne constitue pas une contestation. Vous disposez pour ce faire du délai légal et raisonnable en la matière de deux mois après réception de la facture. L’absence de contestation implique l’acceptation de la facture ainsi que des conditions générales de paiement qu’elle mentionne. À défaut pour le C.H. EpiCURA de répondre, dans un délai d’un mois, à dater de la réception de votre réclamation, une indemnité forfaitaire de 10€ sera à charge de l’établissement si le montant à rembourser ou à payer est inférieur ou égal à 50€. Si le montant à rembourser ou à payer est supérieur à 50€, le montant de l’indem- nité forfaitaire est porté à 20€. Nous conseillons aux patients étrangers d’effectuer leur paiement par virement international avec les références suivantes : Ŕ Code IBAN : BE11 7320 0720 6848 Ŕ Code BIC : CREGBEBB Ŕ Nom de la banque : CBC Banque S.A Veuillez adresser vos éventuelles réclamations, par voie postale à : Ŕ Centre Hospitalier EpiCURA Service Recouvrement route de Mons 63 – 7301 Hornu ou par messagerie à contentieux @ epicura . be | www.epicura.bePage 16Guide du patient – Edition 2021 2 | VOTRE SÉJOUR Votre identification Tout au long de votre séjour, vos soins peuvent comporter des examens cliniques (consultation, radiographie, scanner, etc), des analyses diverses (prises de sang, biopsie, etc), une intervention chirurgicale, ou encore des traitements médicaux. Par conséquent, nous devons pouvoir vous identifier en permanence et sans équivoque. En tant que patient, vous avez un rôle à jouer. Le personnel de l’hôpital vous pose un bracelet d’identification pour votre sécurité. Laissez-le en place jusqu’à la fin de votre séjour. Merci de nous signaler s’il vous occasionne des désagréments, s’il se détache ou s’il s’abîme. Ce bracelet est votre carte d’identité pour le personnel de l’hôpital. Si vous êtes parent, veillez à respecter ces mesures pour vos enfants. Merci également de bien vouloir décliner votre identité oralement chaque fois que le personnel hospitalier vous le demande. Un patient bien identifié = un patient bien soigné ! En pratique Les visites Vos proches sont les bienvenus. Toutefois, pour votre bien-être et celui des autres patients, nous demandons à vos visiteurs : Ŕ de respecter les heures de visite Ŕ d’éviter les visites en groupe Ŕ d’accepter de quitter momentanément la chambre lorsque des soins vous sont prodigués et / ou lorsque vous devez vous rendre à un examen Ŕ de ne pas fumer ni consommer d’alcool dans l’enceinte de l’hôpital Ŕ de respecter le silence après 22 h Ŕ de respecter le matériel et les locaux mis à votre disposition Ŕ d’utiliser le chauffage de manière rationnelle. Un règlement d’ordre intérieur des patients et visiteurs est disponible sur www.epicura.be , rubrique Patients > Droits et devoirs Hospitalisation Heures de visite : Ŕ Chambre commune : 14 h 30 à 19 h 30 Ŕ Chambre particulière : 11 h 30 à 19 h 30 Soins intensifs Ŕ Ath : 13 h 30 à 15 h et 18 h 45 à 19 h 30 Ŕ Baudour : 14 h à 15 h et 19 h à 19 h 45 Ŕ Hornu : 14 h à 15 h et 18 h 30 à 19 h En raison de la pandémie de COVID-19, les horaires de visite peuvent être modifiés : renseignez-vous auprès de notre personnel ! Vos objets personnels tels que lunettes, prothèses dentaires et / ou auditives,… doivent obligatoirement être déposés dans les récipients prévus à cet effet. Sinon, nous déclinerions toute responsabilité en cas de perte ou de vol.www.epicura.be | Page 17Guide du patient – Edition 2021 Les repas Le Centre Hospitalier EpiCURA met tout en œuvre pour vous appor- ter la meilleure alimentation possible. Élaborés par les cuisiniers en collaboration avec les diététiciens, les repas sont adaptés en fonction de votre état de santé suivant une prescription médicale. Depuis novembre 2020, les cuisines d’EpiCURA possèdent le label « Smiley », octroyé par la société Vinçotte. Ce certificat confirme que les cuisines d’EpiCURA satisfont aux prescriptions réglementaires relatives à la sécurité alimentaire, à la qualité des produits pour lesquelles l’AFSCA est compétente, ainsi qu’à la traçabilité et à la surveillance du respect effectif de ces prescriptions. Un gage de qualité supplémentaire ! Votre accompagnant peut bénéficier d’un repas au tarif suivant : Ŕ déjeuner : 2,5 € Ŕ dîner : 6,6 € Ŕ souper : 4,5 € Si vos convictions philosophiques vous interdisent certains ali- ments, signalez-le au personnel infirmier ou diététicien. Le téléphone EpiCURA souhaite vous offrir plus de confort et augmente la couver- ture GSM (3G/4G) sur tous ses sites. Vous pouvez utiliser facilement votre téléphone portable dans toutes les chambres. Le parking Ŕ Site d’Hornu : 1re heure gratuite puis, 0,50 € / h entamée. Forfait de 5 € pour toute la journée (même tarif en cas de perte de ticket). Ŕ Site de Baudour : en face de l’entrée principale de l’hôpital, un parking est exclusivement réservé aux PMR et aux patients en dialyse. Boutique et librairie Des journaux et magazines sont en vente sur les sites d’Ath et Hornu. Nous mettons également à votre disposition des distributeurs de friandises et de boissons fraîches. Pédicurie et coiffure Vous pouvez bénéficier d’un service de coiffure ou de pédicurie. N’hésitez pas à vous adresser au personnel infirmier de votre service pour tout renseignement. Les services à votre disposition Dès votre arrivée dans l’unité, vous serez entouré·e par une équipe pluridisciplinaire qualifiée et composée de médecins, infirmier·ère·s, techniciens, paramédicaux, aides-soignant·e·s et personnel de service. L’infirmier·ère chef d’unité se chargera de vous assurer les meil- leures conditions de séjour possibles et vous fournira tous les renseignements souhaités. Le médecin de l’unité est aussi à votre disposition et à celle de votre famille pour vous fournir les infor- mations médicales désirées. Par respect du secret médical, ces renseignements ne seront pas communiqués par téléphone. Service social Le service social, dans le souci de contribuer à votre bien-être, veillera à collaborer étroitement avec tous les acteurs utiles à votre prise en charge, tant au sein de l’hôpital qu’à l’extérieur. Chaque travailleur social vous aidera, vous ou toute autre personne que vous aurez mandatée, à résoudre les difficultés (personnelles, familiales, psychosociales, matérielles,…) liées à votre problème de santé, que celui-ci soit temporaire ou chronique. Tout en tenant compte (dans les limites du possible) de votre choix de vie ; par une écoute et une analyse attentive, des informations pertinentes et des démarches adéquates, le travailleur social fera en sorte de vous aider à définir la solution la plus adaptée à votre situation. Que cela concerne la préparation d’un retour à domi- cile, la recherche d’un autre lieu de vie,… ou que dans le cadre de démarches administratives, de soutien, d’orientation et bien d’autres domaines encore. Une hospitalisation programmée ? Vous avez des questions ? Avant votre admission, n’hésitez pas à nous contacter. Retrouvez toutes les coordonnées du service social sur www . epicura . be , rubrique Patients > Service social. | www.epicura.bePage 18Guide du patient – Edition 2021 Service d’aide psychologique Le service d’aide psychologique vous aidera à faire face aux difficul- tés psychologiques que vous pouvez rencontrer durant votre séjour (inquiétude, stress, souffrance,…). Pour faire appel au service d’aide psychologique, adressez-vous au personnel infirmier. Services disponibles en pédiatrie Des instituteurs sont présents durant la semaine. L’école est acces- sible à tous les enfants et adolescents hospitalisés, peu importe la durée du séjour. Les enfants peuvent être issus des différents réseaux de l’enseignement ordinaire ou spécialisé. Des volontaires sont présents en pédiatrie sur les sites d’Ath et Hornu pour lire et jouer avec les enfants hospitalisés. Soins palliatifs Les soins palliatifs sont habituellement destinés à la personne qui se trouve à un stade avancé d’une maladie grave et évolutive, quelle que soit son espérance de vie. Le passage de l’équipe de soins palliatifs peut être demandé tant par l’équipe soignante que par vous-même ou votre entourage. Gratuite, son intervention se fera toujours en concertation avec le médecin responsable de l’hospitalisation, dans un esprit de collaboration pour des soins optimaux. Une consultation en soins palliatifs est également disponible. Chaque intervenant est formé en gestion de la douleur et en soins palliatifs. À votre demande ou celle de votre entourage, la problématique éthique de la fin de vie peut également y être abordée. Depuis 2007, EpiCURA participe au projet GIFT du SPF Sante publique et a mis en place une cellule de coordination locale dans le but d’améliorer la détection et la gestion des donneurs dans les unités de soins intensifs. Ce dispositif permet aux patients en attente de greffe d’avoir accès à la transplantation plus rapidement. L’équipe de coordination locale est composée de médecins et d’infirmiers de soins intensifs. Assistance morale, religieuse et philosophique Si vous le désirez, vous pouvez recevoir la visite d’un représentant de votre religion ou un conseiller laïque qui professe une opinion morale non religieuse. Un document explicatif vous sera remis lors de votre admission. Béquilles Vous pouvez acheter des béquilles sur tous les sites. Renseignez- vous à l’Accueil. Ce service a pour but de dépanner les personnes dans le besoin et ne veut en aucun cas prévaloir sur celui qui est offert par les mutualités et bandagistes orthopédistes. Hospitalisationwww.epicura.be | Page 19Guide du patient – Edition 2021 Les bibliothèques d’Ath et de Baudour Le temps passé à l’hôpital peut parfois paraître long. Voilà pourquoi EpiCURA a mis en place un système de prêt de livres, géré par notre équipe de volontaires. Lors de votre hospitalisation, les volontaires passent dans les services pour proposer livres et magazines. Vous pouvez spontanément demander le passage d’un volontaire de bibliothèque qui vous apportera la lecture qui vous convient : magazines ou livres. La lutte contre les infections Le risque zéro d’infection n’existe pas puisque nous sommes tous porteurs de microbes. Ce risque peut cependant augmenter durant l’hospitalisation et les soins, en particulier invasifs. Il est géré par notre équipe de contrôle et prévention des infections, notamment en participant activement aux politiques de formation et d’évalua- tion de nos collaborateurs en vue d’une amélioration continue des bonnes pratiques de travail. L’hygiène des mains Les mains constituent la voie la plus importante de transmission des germes. La prévention des infections nosocomiales commence donc par une hygiène stricte des mains. Le Centre Hospitalier EpiCURA a fait de cet enjeu son combat quotidien. Nos collabora- teurs sont sensibilisés en permanence à cette problématique par l’équipe d’hygiène hospitalière et nous participons activement à la campagne nationale d’hygiène des mains. L’hygiène, l’affaire de tous ! En tant que patient, vous jouez également un rôle. Nous vous encou- rageons à collaborer avec nos équipes afin d’améliorer l’hygiène et de la promouvoir dans les lieux de soins. Contribuez à l’optimisation des pratiques dans notre centre hospitalier ! Ŕ Lavez-vous ou désinfectez-vous les mains régulièrement Ŕ après être allé·e aux toilettes ; Ŕ avant et après avoir mangé ; Ŕ si vos mains sont sales ; Ŕ après vous être mouché ou avoir éternué/toussé ; Ŕ en entrant et sortant de la chambre. Les flacons de gel hydroalcoolique peuvent être utilisés par tous ! Ŕ Rabattez le couvercle du WC avant de tirer la chasse d’eau. Ŕ En cas de toux ou de rhume, demandez un masque avant de quitter votre chambre. Ŕ Ne rendez pas visite à un patient hospitalisé si … (valable éga- lement pour vos proches qui vous rendent visite) Ŕ vous êtes malade ; Ŕ vous avez présenté les symptômes suivants au cours des trois derniers jours : nausées, vomissements ou diarrhée, fièvre, forte toux ou rougeurs cutanées. Ŕ Évitez le désordre en limitant vos effets personnels et en ne laissant rien traîner au sol ou à proximité d’une poubelle. Ŕ Demandez à vos proches de ne pas s’asseoir sur votre lit et s’ils sont autorisés à amener des fleurs, des plats faits maison ou à vous rendre visite avec des enfants. Hygiène des mains : zéro bijou sur les mains des médecins et soignants !Next >