< Previous | www.epicura.bePage 10Guide du patient – Edition 2019Pour obtenir un rendez-vous, composez le 078 150 170.SpécialitésAcoustiqueAide au sevrage tabagiqueAllergologieAnesthésieAvis cardiologiqueCardiologieCardiologie interventionnellleChirurgie bariatriqueChirurgie du mélanomeChirurgie générale – endocrine – proctologieChirurgie orthopédique et traumatologieChirurgie plastique et réparatriceChirurgie thoraciqueChirurgie vasculaireClinique de la douleurClinique de pédopsychiatrieClinique du dos AXISDentisterie – ortho et pédodontieDermatologieDiabétologie – endocrino – thyroïdeDiététique – diététique pour diabétiqueDispensaireGastro-entérologieGériatrieGynécologie – obstétrique – échographie – morphologieHématologieInfectiologieLaboratoire (prises de sang – prélèvements)LogopédieMédecine interneSpécialitésMédecine Nucléaire (radio-isotopes, scintigraphies, ostéodensitométries)Médecine physique et réadaptation – kinésithérapie – RPG – kiné vestibulaire – rééducation périnéaleNéphrologie – dialyse – hypertension – transplantation rénaleNeurochirurgieNeurologie (EEG – doppler – EMG)NeuropsychologieO.R.L.OncologieOphtalmologieOrthoptieOstéodensitométrieParodontologiePédiatriePetscanPneumologiePodologie – pédicuriePsychiatrie – psychologie cliniqueRadiologie (radiographies, scanners, échographies, echotomographies, tomodensitométries)RadiothérapieRhumatologieSexologieSoins continusSoins palliatifsStomatologie – chirurgie maxillo-facialeTabacologieUnité du sommeilUrologieConsultationswww.epicura.be | Page 11Guide du patient – Edition 20191 | VOTRE ADMISSIONVotre arrivéeDans le cas d’une hospitalisation programmée, nous vous invi-tons à vous présenter pour les formalités d’usage au service des Admissions et ce, dès votre arrivée.Vous êtes ensuite dirigé(e) vers l’unité de soins où le personnel soignant vous prend en charge. Pendant votre hospitalisation, ne prenez que les médicaments prescrits à l’hôpital et administrés par le personnel infirmier. Le médecin et le personnel infirmier vous demanderont la liste des médicaments et traitements que vous prenez à la maison de façon à éviter les interactions entre les différents médicaments. Si vous êtes allergique à certaines substances, informez-en le personnel. Si vous vous posez une question sur votre traitement, n’hésitez pas à interpeller votre médecin ou un infirmier.En cas d’admission aux Urgences, nous donnons la priorité aux soins. Nous préconisons que les démarches administratives soient effectuées dans un second temps par vous ou l’un de vos proches.Sur chacun de nos trois sites aigus (Ath, Baudour et Hornu), le service des Admissions est localisé dans le hall d’entrée principal.Heures d’ouvertureAth, Baudour, Hornu : 7 h – 16 h 15Hospitalisation | www.epicura.bePage 12Guide du patient – Edition 2019Veillez à emporter … Ŕvos effets personnels Ŕpyjamas, chemises de nuit, peignoir, pantoufles Ŕserviettes de bain et gants de toilette Ŕnécessaire de toilette (savon, déodorant, rasoir, brosse à dents, dentifrice, peigne ou brosse à cheveux, serviettes hygiéniques, eau de toilette, etc.) Ŕmouchoirs en papier Ŕlunettes Ŕthermomètre (à défaut, il vous sera fourni et facturé) Ŕ sac pour linge sale Ŕbas à varices (à défaut, en cas de besoin, ils vous seront fournis et facturés) Ŕlecture Ŕvos documents Ŕcarte d’identité Ŕcarte européenne de sécurité sociale pour les étrangers Ŕcoordonnées de votre assurance hospitalisation Ŕen cas d’accident de travail, les nom et adresse de votre employeur et de la compagnie d’assurance Ŕdocuments médicaux récents (résultats d’examens, analyse de sang, radiographies, etc.) Ŕtoute autorisation du Médecin Conseil de votre mutuelle concernant un accord de remboursement pour un médicament ou un traitement de kinésithérapie (à remettre à l’infirmière de votre unité de soins ; nous pourrons alors facturer direc-tement ces médicaments ou traitements à votre mutuelle) Ŕlettre de votre médecin Ŕcarte de groupe sanguin Ŕcarte de banque ou argent liquide pour les acomptes Ŕ« Certificat d’incapacité de travail », dénommé également « Confidentiel » à destination de votre mutuelle si vous êtes travailleur salarié ou chômeur. Une fois complété par le médecin hospitalier, nous vous le remettons afin que vous puissiez l’envoyer à votre mutuelle dans les 48 heures.HospitalisationPour la future maman, un document détaillant les effets particuliers à emporter est remis lors des consultations prénatales.www.epicura.be | Page 13Guide du patient – Edition 2019Veuillez également communiquer au personnel infirmier … Ŕle nom de votre médecin traitant Ŕle nom et le numéro de téléphone d’un de vos proches Ŕla liste de vos médicaments habituels (avec dosages et posologies) et de vos éventuelles allergies.Veillez à réclamer …Un certificat médical à destination de votre employeur ou de votre organisme de chômage.Le wifiSi vous séjournez en chambre particulière ou en chambre commune, vous bénéficiez gratuitement du wifi. Demandez votre code d’accès au service Admissions. | www.epicura.bePage 14Guide du patient – Edition 2019Votre chambreDans la mesure du possible, vous avez le choix entre une chambre particulière et une chambre commune. Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’un WC, d’un frigo, d’un téléphone et d’un téléviseur.Si vous souhaitez être installé(e) dans une chambre particulière, précisez-le Ŕau service des Admissions dans le cas d’une hospitalisation programmée Ŕdans l’unité de soins en cas d’arrivée via les Urgences.Une chambre particulière engendre des suppléments d’honoraires médicaux et de frais d’hôtellerie. Vous pouvez par ailleurs bénéficier d’un lit pour votre accompagnant à raison de 10 €/jour.Nous mettons gratuitement un téléviseur à votre disposition. Il fonc-tionne avec une télécommande. Retirez la télécommande à l’Accueil moyennant une caution de 25 €. À la fin de l’hospitalisation, remettez la télécommande à l’Admission (en cas de fermeture, remettez-la à l’Accueil général), la caution vous sera alors restituée.Sur le site d’Hornu, vous pouvez vous procurer un set d’écouteurs pour 3,5 €. Ces derniers vous appartiennent, vous ne devez pas les rendre à l’Accueil. Notez que les écouteurs ne sont pas nécessaires sur les autres sites.Les frais de séjourLors de votre admission, nous vous demandons un acompte afin de couvrir vos frais d’hospitalisation. Déduite de votre facture globale, cette provision couvre une période légale de sept jours et varie en fonction de la catégorie de chambre souhaitée, de votre statut (BIM ou non) et de votre mutuelle. Elle est renouvelée chaque semaine.Le détail du calcul de votre facture vous est communiqué par la déclaration d’admission que vous contresignez lors de votre entretien de pré-admission ou lors de votre entrée.En chambre commune, nous facturons : Ŕles tickets modérateurs sur les forfaits d’hébergement Ŕle coût des médicaments non remboursés Ŕles tickets modérateurs sur certains actes médico-techniques (radiologie, analyses de laboratoire, …) Ŕla partie non remboursée des implants et prothèses Ŕles frais de confort (téléphone, …) Ŕles frais liés à votre accompagnant (literie, repas, …).En chambre particulière, nous facturons en plus : Ŕle supplément journalier pour l’hébergement en chambre à un lit Ŕles honoraires médicaux supplémentaires.N’hésitez pas à interroger votre médecin spécialiste sur le montant de ses suppléments avant l’hospitalisation. Vous pouvez également vous référer au document légal de déclaration d’admission reçu à votre arrivée ou lors de votre entretien de pré-admission.La facture détaillée de votre séjour hospitalier est établie confor-mément aux prescrits légaux. Elle est dressée au cours du mois suivant votre hospitalisation et envoyée à votre domicile au début du mois suivant.Si la durée de votre séjour est supérieure au mois, nous établissons et vous envoyons une facture intermédiaire. Toutefois son montant est reporté sur la facture clôturant le séjour.Dans certaines circonstances, il se peut qu’une facture complé-mentaire vous soit adressée.Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en contac-tant nos services par téléphone aux numéros et horaire imprimés sur le document.En cas de difficultés financières, n’hésitez pas à contacter nos préposés par téléphone au 078 150 170. Nous vous conseillons d’effectuer cette démarche sans attendre l’échéance fixée pour le paiement et ce, afin d’éviter la procédure de recouvrement et des frais supplémentaires.Hospitalisationwww.epicura.be | Page 15Guide du patient – Edition 2019Conditions générales applicables aux factures émises par le Centre Hospitalier EpiCURALes factures du Centre Hospitalier EpiCURA sont établies et pré-sentées conformément à la réglementation de I’INAMI.L’échéance de toute facture est de 15 jours après réception, le cachet de la poste faisant foi, sauf accord préalable pour un éche-lonnement avec le service Contentieux.Si le rappel reste impayé, nous transmettrons votre dossier à un service extérieur de recouvrement et des frais supplémentaires vous seront portés en compte avec un minimum de 50 € et des intérêts de retard aux taux légaux vous seront également imputés.Pour être valable, tout paiement bancaire doit impérativement reprendre exactement les références figurant dans la zone de com-munication du virement de la facture. Faute de quoi, le paiement ne pourra être identifié et la procédure de recouvrement sera activée.Si le solde de la facture est en votre faveur, celui-ci vous sera remboursé par virement bancaire sous déduction de tout montant dû au Centre Hospitalier EpiCURA.Seules les réclamations écrites accompagnées des pièces justi-ficatives relatives aux remboursements seront prises en compte. Elles doivent être formulées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA.Les réclamations inhérentes au contenu de la facture doivent être formulées par écrit et adressées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA accompagnées des pièces justificatives de la contestation. Le renvoi de la facture seule ne constitue pas une contestation. Vous disposez pour ce faire du délai légal et raisonnable en la matière de deux mois après réception de la facture. L’absence de contestation implique l’acceptation de la facture ainsi que des conditions générales de paiement qu’elle mentionne.Nous conseillons aux patients étrangers d’effectuer leur paiement par virement international avec les références suivantes : ŔCode IBAN : BE11 7320 0720 6848 ŔCode BIC : CREGBEBB ŔNom de la banque : CBC Banque S.AVeuillez adresser vos éventuelles réclamations, par voie postale à : ŔCentre Hospitalier EpiCURA Service Recouvrement route de Mons 63 – 7301 Hornuou par mail à contentieux @ epicura . be | www.epicura.bePage 16Guide du patient – Edition 20192 | VOTRE SÉJOURVotre identificationTout au long de votre séjour, vous serez soigné. Vos soins peuvent comporter des examens cliniques (radiographie, scanner, etc), des analyses diverses (prises de sang, biopsie, etc), une intervention chirurgicale, ou encore des traitements médicaux.Par conséquent, nous devons pouvoir vous identifier en permanence et sans équivoque.En tant que patient, vous avez un rôle à jouer. Dès votre arrivée, le personnel soignant vous pose un bracelet d’identification. Laissez-le en place jusqu’à la fin de votre séjour. Merci de nous signaler s’il vous occasionne des désagréments, s’il se détache ou s’il s’abîme. Ce bracelet est à la fois votre carte d’identité pour le personnel soignant et votre carte sécurité.Si vous êtes parent, veillez à respecter ces mesures pour vos enfants.Merci également de bien vouloir décliner votre identité oralement chaque fois que le personnel soignant vous le demande.En pratiqueLes visitesVos proches sont les bienvenus. Toutefois, pour votre bien-être et celui des autres patients, nous demandons à vos visiteurs : Ŕde respecter les heures de visite Ŕd’éviter les visites en groupe Ŕd’accepter de quitter momentanément la chambre lorsque des soins vous sont prodigués et / ou lorsque vous devez vous rendre à un examen Ŕde ne pas fumer ni consommer d’alcool dans l’enceinte de l’hôpital Ŕde respecter le silence après 22 h Ŕde respecter le matériel et les locaux mis à votre disposition Ŕd’utiliser le chauffage de manière rationnelle.HospitalisationHeures de visite : ŔChambre commune : 14 h 30 à 19 h 30 ŔChambre particulière : 11 h 30 à 19 h 30Soins intensifs ŔAth et Baudour : 13 h 30 à 14 h et 18 h 45 à 19 h 15 ŔHornu : 14 h à 15 h et 18 h 30 à 19 hUn patient BIEN IDENTIFIÉ=un patient BIEN SOIGNÉ !Vos objets personnels tels que lunettes, prothèses dentaires et / ou auditives,… doivent obligatoirement être déposés dans les récipients prévus à cet effet. Sinon, nous déclinerions toute responsabilité en cas de perte ou de vol.www.epicura.be | Page 17Guide du patient – Edition 2019Les repasLe Centre Hospitalier EpiCURA met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure alimentation possible. Les menus de la semaine sont élaborés par les cuisiniers en collaboration avec les diététiciens. Ils sont adaptés en fonction de votre état de santé suivant une prescription médicale.Votre accompagnant peut bénéficier d’un repas au tarif suivant : Ŕdéjeuner : 2,5 € Ŕdîner : 6,6 € Ŕsouper : 4,5 €Si vos convictions philosophiques vous interdisent certains ali-ments, signalez-le au personnel infirmier ou diététicien.Le téléphoneEpiCURA souhaite vous offrir plus de confort et augmente la couver-ture GSM (3G/4G) sur tous ses sites. Vous pouvez utiliser facilement votre téléphone portable dans toutes les chambres. Cela étant, si vous ne disposez pas de GSM, adressez-vous à l’accueil.Le parking ŔSite d’Ath : une consultation vous donne droit à 2 h gratuites, sinon 1 € / h. ŔSite d’Hornu : 1re heure gratuite puis, 0,50 € / h entamée. Forfait de 5 € pour toute la journée (même tarif en cas de perte de ticket).La navetteUne navette gratuite relie les sites de Baudour, Hornu et Frameries. Ce service est destiné exclusivement aux patients.Pour votre sécurité, nous vous demandons de respecter le règle-ment suivant : Ŕaccès interdit aux personnes n’ayant aucun lien avec l’hôpital Ŕmaximum 2 personnes par famille Ŕenfant de – de 10 kg dans un siège adapté fourni par la famille Ŕenfant de + de 10 kg et de – de 10 ans dans un rehausseur fourni par la famille Ŕport de la ceinture obligatoire pour tous Ŕaccès interdit aux personnes suspectées d’être sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants Ŕutilisation du GSM respectueuse des autres passagers Ŕbagages limités à 5 kg par personne.Nous vous invitons à vous adresser à l’Accueil de chaque site pour connaître les horaires de la navette.Boutique et librairieDes journaux, magazines et fleurs sont en vente sur les sites d’Ath et Hornu. Nous mettons également à votre disposition des distri-buteurs de friandises et de boissons fraîches.Pédicurie et coiffureVous pouvez bénéficier d’un service de coiffure ou de pédicurie. N’hésitez pas à vous adresser au personnel infirmier de votre service pour tout renseignement. | www.epicura.bePage 18Guide du patient – Edition 2019Les services à votre dispositionDès votre arrivée dans l’unité, vous serez entouré(e) par une équipe pluridisciplinaire qualifiée et composée de médecins, infirmier(ère)s, techniciens, paramédicaux, aides-soignant(e)s et personnel de service.L’infirmier(ère) chef d’unité se chargera de vous assurer les meilleures conditions de séjour possibles et vous fournira tous les renseignements souhaités. Le médecin de l’unité est aussi à votre disposition et à celle de votre famille pour vous fournir les informations médicales désirées.Par respect du secret médical, ces renseignements ne seront pas communiqués par téléphone.Service socialLe service social, dans le souci de contribuer à votre bien-être, veillera à collaborer étroitement avec tous les acteurs utiles à votre prise en charge, tant au sein de l’hôpital qu’à l’extérieur. Chaque travailleur social vous aidera, vous ou toute autre personne que vous aurez mandatée, à résoudre les difficultés (personnelles, familiales, psychosociales, matérielles, …) liées à votre problème de santé, que celui-ci soit temporaire ou chronique.Tout en tenant compte (dans les limites du possible) de votre choix de vie ; par une écoute et une analyse attentives, des informations pertinentes et des démarches adéquates, le travailleur social fera en sorte de vous aider à définir la solution la plus adaptée à votre situation. Que cela concerne la préparation d’un retour à domicile, la recherche d’un autre lieu de vie, … mais aussi dans le cadre de démarches administratives, de soutien, d’orientation et bien d’autres domaines encore.Une hospitalisation programmée ? Vous avez des questions ? Avant votre admission, n’hésitez pas à nous contacter.Service d’aide psychologiqueLe service d’aide psychologique vous aidera à faire face aux difficul-tés psychologiques que vous pouvez rencontrer durant votre séjour (inquiétude, stress, souffrance,…). Pour faire appel au service d’aide psychologique, adressez-vous au personnel infirmier.Services disponibles en pédiatrieDes instituteurs sont présents durant la semaine. L’école est acces-sible à tous les enfants et adolescents hospitalisés, peu importe la durée du séjour. Les enfants peuvent être issus des différents réseaux de l’enseignement ordinaire ou spécialisé.Des volontaires sont présents en pédiatrie sur les sites de Ath et Hornu pour lire et jouer avec les enfants hospitalisés.Assistance morale, religieuse et philosophiqueSi vous le désirez, vous pouvez recevoir la visite d’un représentant de votre religion ou un conseiller laïque qui professe une opinion morale non religieuse. Un document explicatif vous sera remis lors de votre admission.BéquillesVous pouvez acheter des béquilles sur certains sites. Renseignez-vous à l’Accueil.Ce service a pour but de dépanner les personnes dans le besoin et ne veut en aucun cas prévaloir sur celui qui est offert par les mutualités et bandagistes orthopédistes.La bibliothèque de BaudourLe temps passé à l’hôpital peut parfois paraître long. Voilà pourquoi EpiCURA a mis en place un système de prêt de livres, géré par notre équipe de volontaires. La bibliothèque se situe au rez-de-chaussée du site de Baudour. Lors de votre hospitalisation, les volontaires passent dans les services pour proposer livres et magazines. Toutefois, vous pouvez spontanément demander le passage d’un volontaire de bibliothèque, qui vous présentera le listing des livres disponibles ou vous proposera des magazines. Vous pouvez aussi vous présenter directement à la bibliothèque et emprunter vos livres.Horaire ŔMardi : 10 h – 12 h ŔJeudi : 9 h – 11 h 30La bibliothèque d’AthUne équipe de volontaires est présente en début de semaine. Une seconde équipe passe tous les jeudis après-midi pour proposer livres et magazines aux patients hospitalisés.Hospitalisationwww.epicura.be | Page 19Guide du patient – Edition 2019La lutte contre les infectionsLe risque zéro d’infection n’existe pas puisque nous sommes tous porteurs de microbes. Ce risque peut cependant augmenter durant l’hospitalisation et les soins, en particulier invasifs. Il est géré par notre cellule de contrôle des infections, qui participe aux politiques de formations et d’évaluations de nos collaborateurs afin de main-tenir et améliorer les bonnes pratiques de travail.L’hygiène des mainsLes mains constituent la voie la plus importante de transmission des germes. La prévention des infections nosocomiales commence donc par une hygiène stricte des mains. Le Centre Hospitalier EpiCURA a fait de cet enjeu son combat quotidien. Nos collabora-teurs sont sensibilisés en permanence à cette problématique par l’équipe d’hygiène hospitalière et nous participons activement à la campagne nationale d’hygiène des mains.L’hygiène, l’affaire de tous !En tant que patient, vous jouez également un rôle. Nous vous encou-rageons à collaborer avec nos équipes afin d’améliorer l’hygiène et de la promouvoir dans les lieux de soins. Contribuez à l’optimisation des pratiques dans notre centre hospitalier ! ŔLavez-vous soigneusement les mains régulièrement et toujours après être allé aux toilettes, avant de manger, après avoir éter-nué ou vous être mouché, en entrant et sortant de la chambre. ŔRabattez le couvercle du WC avant de tirer la chasse d’eau. ŔEn cas de toux ou de rhume, demandez un masque avant de quitter votre chambre. ŔNe rendez pas visite à d’autres patients Ŕs’ils sont malades ; Ŕs’ils ont présenté des nausées, vomissements, diarrhée, fièvre, forte toux ou rougeurs cutanées au cours des trois derniers jours ; Ŕaprès avoir visité un patient en isolement. ŔÉvitez le désordre en limitant vos effets personnels et en ne laissant rien traîner au sol ou à proximité d’une poubelle. ŔDemandez si vos proches sont autorisés à amener des fleurs, des plats faits maison ou à vous rendre visite avec des enfants.Hygiène des mains : zéro bijou sur les mains des médecins et soignants !Next >