Carnet d’hospitalisation Brochure à l’attention des patients et de leur famille Dès votre arrivée, n’oubliez pas de compléter les pages 23-24 Edition 20232 - Carnet d’hospitalisation MAISON DE REPOS ET DE SOINS AZALÉES Pho tos : Emer a - A dobe S tock• Documen t non-con tr actuel. RCS 399 75 1 452. • Possibilité d’hébergement temporaire, une solution adaptée et réactive pour se reposer suite à une hospitalisation • Soins individualisés • Cuisine préparée sur place par notre chef • Activités adaptées aux capacités de chacun pour une vie sociale dynamique TOUTES NOS ÉQUIPES SONT MOBILISÉES POUR ASSURER VOTRE BIEN-ÊTRE Rue Colonel Bourg 143-145 1140 Evere Tél. +32 (0)2 832 01 00 www.novadia.be Maison de repos et de soins AZALÉESSuivez-nous sur Carnet d’hospitalisation - 3 Mot de Bienvenue Madame, Monsieur, Vous êtes hospitalisé aux Cliniques universitaires Saint-Luc et nous vous remercions de votre confiance. En tant qu’hôpital académique, nos Cliniques partagent avec l’Université catholique de Louvain (UCLouvain) trois missions fondamentales : les soins aux patients, la recherche et l’enseignement. Nos médecins et notre personnel mettront tout en oeuvre pour vous prodiguer les meilleurs soins et vous assurer un séjour agréable. Vous trouverez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous permettront de vous familiariser avec la vie hospitalière. Au moment de votre départ, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. A cette fin, nous vous demandons de remplir le questionnaire d’évaluation de votre séjour hos- pitalier, vous pouvez le déposer dans l’urne près des ascenseurs ou le remplir en ligne sur notre site internet www.saintluc.be. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes. Nous vous souhaitons d’ores et déjà un prompt rétablissement et un bon séjour. Jean- Louis VANOVERSCHELDE Directeur médical Renaud MAZY Administrateur délégué4 - Carnet d’hospitalisation • Mot de bienvenue ����������������������������������������� 3 • Fondation Saint-Luc �������������������������������������� 6 • Qualité et sécurité des soins �������������������������� 7 • Votre séjour �������������������������������������������������� 9 - L’acompte sur les frais d’hospitalisation - Service social - Votre chambre - Votre sécurité - Les visiteurs - On ne fume pas à l’hôpital - Le personnel - Les repas - Réseau Santé Bruxellois • A votre service (par ordre alphabétique) ������������������������������ 12 - Accueil - Accompagnement spirituel - Banque - Boutiques - Courrier - Ecole - Encadrement des enfants - Hébergement d’un membre de votre famille - WIFI (Internet sans fil) - Objets trouvés - Parkings - Point Poste - Restauration - Volontariat • Votre départ ������������������������������������������������ 16 - Formalités - Frais de séjour - Certificat de séjour - Comment regagner votre domicile ? - Continuité des soins post-hospitaliers • Nos brochures d’information ������������������������ 18 • Droits et devoirs du patient à Saint-Luc �������� 19 • Votre avis nous intéresse ���������������������������� 20 • Formuler une plainte ����������������������������������� 20 • Don d’organes ou de tissus ������������������������ 20 • Dossier patient �������������������������������������������� 21 • Vie privée & règlement d’ordre intérieur ����� 22 • Adaptez la composition de vos repas ��������� 23 • Assistance morale, religieuse ou philosophique �������������������������������������������� 25 SommaireCarnet d’hospitalisation - 5 Soutenez Saint-Luc : faites un don Rendez-vous à la page 6 pour savoir comment aider Saint-Luc Merci ! Le Carnet d’hospitalisation est une publication des Cliniques universitaires Saint-Luc E.R. : Thomas De Nayer Avenue Hippocrate, 10 - 1200 Bruxelles Coordination : Service administration des patients Réalisation : Service de communication (Géraldine Fontaine) en collaboration avec Unimédia Editions (Rue Joba 8 – 4053 Chaudfontaine | www . uni-media . be) Les Cliniques universitaires Saint-Luc ne peuvent être tenues responsables pour le contenu des publicités présentes dans le Carnet d’hospitalisa- tion – Edition NOVEMBRE 2022 COMMU-DSQ-0156 - Carnet d’hospitalisation Soutenez la Fondation Saint-Luc 1er mécène privé des Cliniques universitaires Saint-Luc Financez la recherche clinique de haut niveau Soutenez l’innovation technologique Favorisez la formation des équipes médicales et paramédicales Augmentez le bien-être des patients FAITES UN DON DONS – LEGS & DONATIONS À TAUX RÉDUITS IBAN : BE41 1910 3677 7110 – BIC : CREGBEBB – Communication : Don FSL Déduction fiscale à partir de 40 euros www.fondationsaintluc.be Carnet hospitalisation 21x20mm 2021.indd 126/08/2021 12:39Carnet d’hospitalisation - 7 Qualité et sécurité des soins Vérifier votre identité, c’est nous assurer de votre sécurité A Saint-Luc, votre sécurité est notre priorité. Au-delà de la lecture de votre carte d’identité à l’admis- sion, cela passe notamment par le fait de nous assurer, à tout moment, que vous êtes bien identifié afin d’éliminer tout risque lié à la confusion d’identité. Vous constaterez qu’il vous sera régulièrement demandé de décliner votre date de nais- sance, votre nom et votre prénom . En effet, poser une question ouverte est le seul moyen de vérifier la concordance entre votre identité, les soins prodi- gués et tous les documents qui constituent votre dossier. C’est également pour éviter tout risque d’erreur qu’un brace- let d’identification est apposé à chaque patient hospitalisé. Conservez-le jusqu’à votre domicile. Pour votre sécurité, vous êtes invité à contrôler les informations qui figurent sur ce bracelet et à informer le personnel en cas de perte ou d’information erronée / illisible. Plus d’informations sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité Prévenir et contrôler les infections L’infection est un des événements indésirables qui peut surve- nir lors de soins qui vous sont donnés. Il a été démontré que l’hygiène des mains jouait un rôle majeur dans la prévention des infections liées aux soins. Saint-Luc participe d’ailleurs aux campagnes nationales d’hygiène des mains. En tant que patient, vous pouvez également jouer un rôle important dans la prévention des infections liées aux soins en devenant partenaire des médecins, du personnel infir- mier et paramédical dans vos propres soins. Parlez-leur de l’importance de l’hygiène des mains et osez leur demander s’ils ont désinfecté leurs mains avant de vous soigner. Vous pouvez également prévenir la transmission de ces microbes en vous lavant les mains avant et après certains moments clés (voir schéma ci-dessous). VOTRE IDENTITÉ, de votre SÉCURITÉ ! c’est nous assurer Nous savons qui vous êtes, mais nous aimons vous l’entendre dire. VÉRIFIER QUAND VOUS LAVER LES MAINS ? ÉVITONS LES INFECTIONS ! ENSEMBLE, Soutenez la Fondation Saint-Luc 1er mécène privé des Cliniques universitaires Saint-Luc Financez la recherche clinique de haut niveau Soutenez l’innovation technologique Favorisez la formation des équipes médicales et paramédicales Augmentez le bien-être des patients FAITES UN DON DONS – LEGS & DONATIONS À TAUX RÉDUITS IBAN : BE41 1910 3677 7110 – BIC : CREGBEBB – Communication : Don FSL Déduction fiscale à partir de 40 euros www.fondationsaintluc.be Carnet hospitalisation 21x20mm 2021.indd 126/08/2021 12:398 - Carnet d’hospitalisation Outre la désinfection des mains, Saint-Luc accorde une vigi- lance particulière à cinq thèmes : la prévention de transmission de bactéries multi résistantes, la prévention des septicémies liées aux voies centrales, la prévention des infections du site opératoire ou des infections urinaires, et l’élimination adéquate du matériel piquant et tranchant. Pendant votre séjour, il est possible qu’un membre de l’équipe de prévention et contrôle des infections vienne observer les pratiques du terrain. Ces contrôles qualité permettent de s’assurer de la bonne application des mesures de prévention au chevet du patient. Equipe de prévention et contrôle des infections +32 2 764 67 33 – Plus d’informations sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité. Un bracelet rouge pour identifier les patients à besoins spécifiques Si vous êtes malvoyant ou malentendant, si vous présentez un risque de chute, si vous êtes allergique à certains aliments ou médicaments, des précautions particulières encadrent votre prise en charge. Afin que tout le personnel médical, paramédical, soignant et administratif puisse identifier vos besoins spécifiques d’un simple regard et vous protéger encore davantage, nous vous placerons, avec votre consentement, un bracelet rouge lors de votre arrivée dans l’unité. La spécificité concernée y sera entourée. D’autres outils (tels que des chaussettes anti-chutes) per- mettent également de protéger encore davantage les patients à besoins spécifiques. Plus d’informations sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité. Un médicament administré en toute sécurité Notre personnel veille à ce que chaque médicament soit correctement préparé, identifié et administré. ceci passe notamment par un rangement standardisé et sécurisé de toutes les pharmacies d’unités de soins. Les médicaments à haut risque (qui sont associés à un risque élevé de consé- quences graves en cas d’utilisation erronée) font également l’objet d’une attention particulière. Une révision de vos médicaments sera faite lors de votre admission pour vérifier si les médicaments pris à votre domicile doivent être maintenus, repris, stoppés ou modifiés durant votre séjour. Ceci comprend les pommades, onguents/ gouttes, spray, patchs, inhalateurs, liquides/sirop, injections et les échantillons ainsi que les plantes médicinales, les vitamines et suppléments nutritionnels, drogues …). L’objectif est de permettre aux médecins de vérifier d’éventuelles interactions ou interruptions dans le traitement de manière à établir le meilleur schéma thérapeutique pour vous durant votre séjour et à votre sortie. Informez le médecin et les infirmières de vos éventuelles allergies ou intolérances à certains médicaments et, lors de votre venue à l’hôpital, apportez une liste complète et précise de tous les médicaments que vous prenez. Nous avons créé un document spécifique pour vous aider dans cette démarche ! Remplissez le formulaire reprenant la liste des médicaments que vous prenez sur www . saintluc . be > Qualité et sécuritéCarnet d’hospitalisation - 9 Votre séjour Votre chambre Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’un WC, d’un téléphone et, par défaut, d’un frigo. Certaines chambres, même privées, ne disposent pas d’une douche : des installations sanitaires sont disponibles dans votre unité de soins. Les visiteurs sont invités à ne pas utiliser les sanitaires dédiés aux patients hospitalisés et à utiliser les toilettes réservées aux visiteurs, près des ascenseurs. En chambre privée uniquement, moyennant un supplément, un accompagnant majeur peut loger avec vous. En pédia- trie, un accompagnant peut loger quel que soit le statut de chambre. La liste des suppléments à votre charge pour services et produits divers à votre disposition se trouve dans le document « Explications de la déclaration d’admission » qui vous a été remis lors de votre admission. Le personnel qui vous accueillera dans l’unité de soins vous posera quelques questions pour mieux connaître vos besoins afin d’élaborer un programme de soins individualisé adapté. Vos fragilités (allergie, risque de chute …) seront évaluées ainsi que votre état de santé physique et psychosocial. Cette évaluation sera consignée dans votre dossier et sera la base de votre programme de prise en charge. N’hésitez pas à revenir vers les équipes soignantes pour toute question. Chaque patient dispose d’une armoire pouvant être fermée à clé. Ne gardez pas d’argent dans votre chambre, tous les paiements dans l’hôpital peuvent être effectués avec une carte bancaire. Vous quittez provisoirement votre chambre ? N’oubliez pas : • d’avertir l’infirmière ; • de revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un survêtement ; • de sécuriser vos effets personnels contre le vol ; • d’emporter la clé ou de la confier à une infirmière ; • de fermer la porte de votre chambre. Les déplacements hors de l’enceinte de l’hôpital ne sont pas autorisés. Chaque chambre des Cliniques est équipée d’une télévision. Une télécommande ainsi qu’un casque seront à votre dispo- sition dans votre chambre. La télécommande restera dans votre chambre. Le casque, quant à lui, est à usage unique et facturé 2,5 euros. Vous pouvez l’emporter avec vous. Toutes les chambres sont équipées de téléphones. Pour recevoir plus rapidement une communication de l’extérieur, nous vous conseillons de signaler votre numéro de téléphone à vos correspondants. Pour les chambres à 1 ou 2 lits : le numéro de télé- phone sera votre numéro de chambre précédé de 02 764 0 … (appel depuis la Belgique) ou + 32 2 764 0 … (appel depuis l’étranger). Vous pouvez obtenir une ligne téléphonique extérieure depuis votre chambre en formant le 66 suivi du code secret qui vous a été communiqué lors de votre admission, suivi du signe # et du numéro que vous désirez atteindre. Ce code, strictement confidentiel, vous garantit l’exactitude du montant des factures de téléphone. Vous trouverez le tarif des communications téléphoniques dans le document « Explications de la déclaration d’admission » qui vous a été remis lors de votre admission. Si vous n’avez pas payé d’acompte, vous pourrez recevoir des appels sur le téléphone de votre chambre mais vous ne pourrez pas réaliser d’appels depuis ce poste.Next >