< Previous2 Vous quittez provisoirement votre chambre ? N’oubliez pas : − d’avertir l’infirmière ; − de revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un survêtement ; − de sécuriser vos effets personnels contre le vol ; − d’emporter la clé ou de la confier à une infirmière ; − de fermer la porte de votre chambre. Les déplacements hors de l’enceinte de l’hôpital ne sont pas autorisés . Chaque chambre des Cliniques est équipée d’une télévision. Une télécommande ainsi qu’un casque seront à votre dispo- sition dans votre chambre. La télécommande restera dans votre chambre. Le casque, quant à lui, est à usage unique et facturé 2,5 euros. Vous pouvez l’emporter avec vous. Toutes les chambres sont équipées de téléphones. Pour recevoir plus rapidement une communication de l’ex- térieur, nous vous conseillons de signaler votre numéro de téléphone à vos correspondants. Pour les chambres à 1 ou 2 lits : le numéro de té- léphone sera votre numéro de chambre précédé de 02 764 0… (appel depuis la Belgique) ou + 32 2 764 0… (appel depuis l’étranger). Vous pouvez obtenir une ligne téléphonique extérieure depuis votre chambre en formant le 66 suivi du code se- cret qui vous a été communiqué lors de votre admission, suivi du signe # et du numéro que vous désirez atteindre. Ce code, strictement confidentiel, vous garantit l’exacti- tude du montant des factures de téléphone. Vous trou- verez le tarif des communications téléphoniques dans le document «Explications de la déclaration d’admission» qui vous a été remis lors de votre admission. Si vous n’avez pas payé d’acompte, vous pourrez recevoir des appels sur le téléphone de votre chambre mais vous ne pourrez pas réaliser d’appels depuis ce poste. | VOTRE SECURITE L’hôpital mène une politique active de dissuasion des vols. Il est toutefois difficile d’exercer un contrôle sur l’ensemble des allées et venues dans l’institution. La Di- rection ne peut donc être tenue pour responsable des pertes, vols ou détériorations d’objets de valeur. N’apportez pas d’objets de valeur à l’hôpital . Un coffre est mis gratuitement à votre disposition au Service d’admission. Le retrait au coffre se fait sur ren- dez-vous ou bien entre 8h30 et 12h et entre 14h et 16h30 (route 260 – tél. 02 764 15 51) En cas de perte ou de vol à l’hôpital, la Cellule des ob- jets trouvés peut vous aider à savoir si votre bien a été retrouvé (voir page 16). En cas de vol, un membre du Ser- vice interne de gardiennage (tél. 02 764 37 40) peut acter la plainte dans un rapport interne. A noter que ceci ne remplace en aucun cas la déclaration de plainte que nous vous encourageons à faire systématiquement dans un bureau de police. | LES VISITEURS Vos parents et amis sont les bienvenus. Pour votre confort et celui des autres patients, nous vous prions de bien vou- loir respecter les horaires de visite : tous les jours entre 13h00 et 21h00. Attention ! Des horaires de visites particuliers sont en vi- gueur à la maternité, aux soins intensifs et en pédiatrie. Ils sont affichés à l’entrée des unités ou disponibles sur www . saintluc . be Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander à vos proches : 10www.saintluc.be − d’adapter leur temps de visite selon votre état et vos besoins spécifiques de repos − de limiter le nombre de visiteurs à maximum 2 à 3 par patient afin de ne pas troubler votre repos et celui des autres patients − de se désinfecter les mains à l’aide des solutions hy- dro-alcooliques fournies dès l’entrée de l’hôpital et à la sortie de la chambre. Il est préférable de respecter le travail des soignants en quittant la chambre au moment des soins ou lors du pas- sage du médecin. Cependant, si votre souhait est d’être accompagné durant ce moment par une personne de votre choix, il vous suffit de le demander explicitement. Ceci doit se faire dans le respect du patient qui partage éventuellement votre chambre. Nous vous demandons de (faire) respecter les horaires de visite . Les fleurs sont les bienvenues sauf dans les unités et chambres de patients immuno-déprimés ainsi que dans les secteurs de soins aigus comme la néonatologie, les soins intensifs et le bloc d’accouchement. Les plantes en pot sont interdites dans toutes les zones où l’on soigne les patients. | ON NE FUME PAS À L’HÔPITAL Les Cliniques sont membres adhérents du réseau eu- ropéen « Hôpital sans tabac ». Il est strictement interdit de fumer dans l’hôpital. Les patients et les visiteurs sont invités à fumer uniquement dans l’abri fumeurs situé au rez-de-chaussée, à côté de l’entrée principale de l’hôpital (côté avenue Hippocrate). Les abords de l’abri fumeurs sont sans tabac : merci de respecter la propreté des lieux. L’équipe du Centre d’Aide aux Fumeurs est disponible pour vous soutenir dans votre démarche de sevrage (ren- dez-vous : 02 764 19 02). | HÔPITAL SANS LATEX L’éviction autant que possible du latex aéroporté et du contact direct latex-patient est une priorité de notre hô- pital. Merci d’éviter la présence de ballons de baudruche dans les unités d’hospitalisation (maternité et pédiatrie en particulier) et de nous prévenir de toute allergie de manière à mettre en oeuvre tous les moyens de préven- tion. | LE PERSONNEL De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour vous assurer des soins et un accueil de qualité. Voici quelques astuces pour les reconnaître en fonction de leur badge d’identification : − lettres rouges sur fond blanc : personnel médical ; − lettres bleues sur fond blanc : personnel soignant ; − lettres noires sur fond blanc : personnel paramédi- cal, administratif, technique et hôtelier ; − lettres blanches sur fond rouge : stagiaires médecins ; − lettres blanches sur fond bleu : stagiaires infirmiers. 11 2 | LES REPAS Les repas sont servis : − entre 8h00 et 9h00 pour le petit-déjeuner − entre 12h00 et 13h15 pour le repas de midi − vers 18h00 pour le repas du soir. Des boissons sont prévues lors des repas. Le menu de la semaine est affiché dans votre unité de soins. Vous pouvez faire part de certains souhaits en com- plétant le document que vous trouverez en pages 25-26. Pour toute demande diététique spécifique, n’hésitez pas à demander le passage de l’un de nos diététiciens. Distributeurs de bouteilles d’eau Des distributeurs de bouteilles d’eau fraîche sont à votre disposition à tous les étages de la tour d’hospitalisation. Services hôteliers 02 764 37 36 | RESEAU SANTE BRUXELLOIS Les Cliniques universitaires Saint-Luc adhèrent au Ré- seau Santé Bruxellois (RSB) qui permet l’échange des données médicales entre prestataires de soins. Nous vous invitons à vous y inscrire comme patient (résidant en Bel- gique). Vous trouverez toutes les informations utiles sur www . reseausantebruxellois . be. Lors de votre hospitalisation ou de votre passage au Ser- vice des admissions ou en consultation, nous vous avons demandé votre accord pour vous inscrire dans ce Réseau Santé Bruxellois. Tout accord donné à Saint-Luc est dé- sormais acté dans un formulaire explicite que vous si- gnez. Si vous avez donné votre accord ailleurs, celui-ci est transmis à Saint-Luc électroniquement. Vous avez la possibilité de savoir qui a encodé votre accord en vous adressant au RSB. Vous avez la possibilité de modifier votre décision à tout moment, soit en allant sur le site du RSB : www.reseausantebruxellois.be - rubrique « Comment s’inscrire ? » soit en vous présentant à l’admission route 260. 12www.saintluc.be | A votre service | ACCUEIL Les hôtes d’accueil sont à votre disposition dans le hall central au rez-de-chaussée, pour vous donner, ainsi qu’aux visiteurs, tous les renseignements souhaités. Vous pouvez les joindre : − en semaine de 7h30 à 21h30 − les samedi, dimanche et jours fériés de 8h à 21h30 Accueil 02 764 55 55 Entre 21h30 et 6h30, l’accès à l’hôpital se fait exclusive- ment via l’entrée des Urgences . | ACCOMPAGNEMENT SPIRITUEL Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous ou vos proches souhaitez la visite d’un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musul- mane, orthodoxe, protestante), d’un conseiller laïque ou bouddhiste, nous vous invitons à compléter le formulaire que vous trouverez dans ce carnet et à nous le faire par- venir. Ces représentants seront aussi heureux de vous accueil- lir au Carrefour spirituel (route 220), un lieu de rencontre et d’échange où ils assurent collégialement une perma- nence. Pour la prière et la méditation, trois lieux vous sont ac- cessibles : les chapelles au 1 er étage (Route 6), en journée et au 4e étage (Route 49), 24h/24, ainsi qu’un Espace de recueillement ouvert à tous (Hall d’entrée de l’Institut Al- bert Ier et Reine Elisabeth). Une croix est présente dans les chambres. Venue de la source chrétienne, elle se voudrait signe, à Saint-Luc, de notre désir commun de donner place à la vie spirituelle ou religieuse de tout un chacun, de l’encourager. Pour nous qui vous accueillons, issus de bien des traditions, elle porte l’espérance que tout humain soit reconnu TEMPS de recueillement Eucharisties : Mardi et jeudi : 17h30 à 18h00 (4e ) Dimanche : 10h30 à 11h15 (1er) Halte prière (4e étage) : Lundi et mercredi de 13h00 à 13h15 Chapelet (4e étage) : Mardi de 13h00 à 13h20 www.alma-aumonerie.be LIEUX de recueillement • Aux Cliniques Saint-Luc : Chapelle du 1er (journée) Oratoire du 4e (24h/24h) • A l’Institut Albert & Elisabeth Espace multiconfessionnel (24h/24h) (Hall d’entrée, niveau -1) EQUIPE d’aumônerie (9h30 à 20h00) Ext.: 02 764 45 01 - Int.: 4. 45 01 Bip : 88 4. 45 01 W-E : si bip rangé après-midi, appelable jusqu’à 20h via les soignants Aumonerie-saintluc@uclouvain.be Carrefour spirituel (hall d’entrée) Ext. : 02 764 11 89 - Int. : 4. 11 89 SignetAumonerie3.indd 224/08/12 15:24 13 3 comme ayant sa propre valeur et étant plus qu’un corps à soigner, que nulle souffrance ne soit subie comme une fatalité, que de la vie puisse jaillir en toute situation et nous surprendre. Carrefour spirituel 02 764 11 89 - Route 220 L’aumônerie catholique est à votre disposition sur de- mande, de 9h30 à 20h00. L’eucharistie est célébrée à 17h30 (mardi et jeudi); halte-prière (lundi et mercredi) de 13h00 à 13h15 à la chapelle du 4e étage (Route 49). Le dimanche, l’eucharistie est célébrée à 10h30 à la cha- pelle du 1er étage (Route 6). Si vous ne pouvez vous dé- placer seul, des volontaires peuvent vous y conduire ou apporter la communion dans votre chambre. Faites la demande à l’infirmière de votre unité. Aumônerie catholique www.alma-aumonerie.be - 02 764 45 01 - Route 220 | BANQUE Un distributeur de billets est disponible dans le hall cen- tral. Les paiements par carte bancaire sont acceptés dans tous les commerces de l’hôpital. | BOUTIQUES Plusieurs boutiques sont installées au rez-de-chaussée. Vous y trouverez : épicerie, produits frais, livres, jour- naux, périodiques, BD, fleurs, jouets, cadeaux pour en- fants et adultes, piles, articles d’hygiène… Le paiement par carte est accepté. Une pharmacie (officine) vous accueille en semaine de 9h à 18h30 et le samedi de 9h30 à 12h30. L’entrée de la pharmacie Hippocrate se trouve face à l’entrée principale des Cliniques (côté avenue Hippocrate). Des volontaires peuvent vous apporter, chaque jour, dans votre chambre un journal ou une revue, payable au comp- tant. Pour bénéficier de ce service, merci de contacter le vo- lontariat. Volontariat 02 764 15 08 - Route 226 | COURRIER Vous pourrez recevoir du courrier lors de votre hospita- lisation. La distribution du courrier est assurée chaque jour ouvrable par le personnel soignant de votre unité. Afin de faciliter sa distribution, demandez à vos corres- pondants de mentionner les données suivantes : Votre nom (nom de jeune fille pour les femmes mariées) et prénom Cliniques universitaires Saint-Luc Numéro de la chambre et référence de l’unité de soins (US …) Avenue Hippocrate, 10 - 1200 Bruxelles Pour l’expédition de votre courrier, une boîte postale est à votre disposition au rez-de-chaussée de l’hôpital à côté du « Press Shop ». Levée quotidienne à 15h. | ECOLE Pour éviter une rupture scolaire pendant l’hospitalisa- tion, les jeunes peuvent bénéficier d’un enseignement adapté et gratuit. L’Ecole Escale propose un enseignement spécialisé de type 5 subventionné par la Fédération Wallonie-Bruxelles. L’équipe est présente dans tous les services de pédiatrie 14www.saintluc.be et couvre le niveau maternel, primaire et secondaire. Les activités d’apprentissage se poursuivent en classe ou au chevet des élèves qui ne peuvent se déplacer. Si votre enfant n’est pas hospitalisé dans une unité pé- diatrique, vous demanderez à l’infirmière de prévenir L’Ecole Escale. L’Ecole Escale 02 764 85 10 - http://bulledair.asihs.org | ENCADREMENT DES ENFANTS Les enfants disposent : − d’une salle de jeux où sont organisés des ateliers et animations diverses − d’une ludothèque − d’une bibliothèque Le séjour des enfants est agrémenté de nombreuses ac- tivités ludiques organisées par l’équipe d’animation pé- diatrique ou les volontaires. Animation pédiatrique 02 764 81 02 – 82 02 | HEBERGEMENT D’UN MEMBRE DE VOTRE FAMILLE Si l’un de vos proches désire rester à proximité de vous, la maison d’accueil « Le Roseau », située à quelques pas de l’hôpital, peut l’accueillir et l’héberger. Vos proches y trouveront un lit, mais aussi un accueil chaleureux. La plupart des chambres sont à 2 lits et disposent d’un cabinet de toilette (WC, douche, lavabo) ainsi que d’un té- léphone intérieur gratuit pour communiquer directement avec vous ou l’unité de soins. Une participation financière est demandée sur place pour le logement et le petit-dé- jeuner. Les inscriptions se font au Roseau ou par télé- phone au 02 764 20 50, entre 7h30 et 22h. Les arrivées sont prévues entre 14h et 21h30. Le Roseau Place Carnoy, 12 - 1200 Bruxelles - 02 764 20 50 www .leroseau - saintluc . be | WIFI (INTERNET SANS FIL) Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès WIFI gratuit aux patients et visiteurs: «Free@Saint-Luc». Comment vous connecter ? Le signal du réseau sans fil est détecté automatiquement par votre ordinateur portable, tablette ou smartphone. Vous pouvez ainsi vous connecter au réseau «Free@ Saint-Luc» avec n’importe quel appareil ayant la fonc- tionnalité «WiFi». Après vous être inscrit et avoir accepté les conditions gé- nérales d’utilisation , vous pouvez accéder à Internet pour surfer, lire vos mails, etc. Précision importante Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès internet via Free@Saint-Luc. Elles déclinent toute res- ponsabilité quant au fonctionnement du réseau sans fil et ne peuvent être tenues pour responsables du dysfonc- tionnement éventuel de celui-ci. 15 3 | OBJETS TROUVES Tous les objets trouvés sont rassemblés à la Cellule des objets trouvés (route 838), accessible du lundi au vendre- di de 10h00 à 12h30. Cellule des objets trouvés 02 764 25 04 | PARKINGS Deux parkings communaux payants, gérés par Q-Park, sont mis à votre disposition à proximité des Cliniques : − parking Hippocrate face à l’entrée principale des Cli- niques universitaires Saint-Luc; − parking Esplanade à côté de l’Institut Albert 1er et Reine Elisabeth (IAE). Un prix forfaitaire à la journée est fixé au-delà de plu- sieurs heures. Q-Park 02 772 65 38 - www.q-park.be | POINT POSTE Un point poste est installé dans le magasin Press Shop du rez-de-chaussée. Ses services : − achats de timbres − envoi et réception de paquets (< 10 kg) − envoi et réception de recommandés (< 2 kg) − paiement de factures jusqu’à 500€ (avec communica- tion structurée) | RESTAURATION Chou Vert et Vert chou Situé au rez-de-chaussée, Le Chou Vert et Vert Chou propose un grand nombre de collations : viennoiseries (le matin), snacks chauds (le midi), sandwichs garnis, sa- lades, boissons froides ou chaudes. Le Chou Vert et Vert Chou est ouvert − du lundi au vendredi de 7h00 à 17h45. − les samedi et dimanche de 11h00 à 17h45. Les paiements par cartes sont acceptés. En cas d’allergie, le personnel peut vous apporter l’infor- mation nécessaire. Chou Vert et Vert Chou 02 764 15 03 - Hall principal Le restaurant Le Médoc Situé en face de Chou Vert et Vert Chou, au rez-de-chaus- sée, Le Médoc propose une carte de plats variés dans une ambiance chaleureuse. L’après-midi, l’équipe propose plus particulièrement des pâtisseries. Un service Take away permet également d’emporter tous les plats issus de la carte du Médoc ainsi que des pla- teaux froids « faits maison ». 16www.saintluc.be Le Médoc est ouvert du lundi au vendredi de 11h30 à 20h. Les paiements par cartes sont acceptés. Le Médoc 02 764 12 45 - hall principal - www.saintluc.be/medoc Le Lucullus Restaurant du personnel, le Lucullus est accessible aux patients et visiteurs de 11h30 à 15h00. Les paiements par cartes sont acceptés. Lucullus 02 764 37 36 - Route 842 Espace 24h/24 - Route 199 Des distributeurs de boissons et de produits alimentaires sont également disponibles 24h/24 dans un espace de «Vente express» Espace 24h/24 Route 199 | SERVICE SOCIAL Si vous éprouvez certaines difficultés liées à votre hospita- lisation, le Service social peut vous aider, avant, pendant et après votre séjour. Il peut : − vous soutenir dans un certain nombre de démarches en matière de sécurité sociale et d’aide sociale (pro- cédures d’indemnisations, demandes d’allocations, etc.) − vous aider à résoudre des difficultés d’ordre social, familial, administratif, etc. − préparer votre sortie (séjour de convalescence, aide à domicile, etc.). N’hésitez pas à demander le passage d’un(e) assistant(e) social(e) à l’infirmière de votre unité. Vous pouvez joindre le Service social du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 15 à 17 h 00. Le vendredi jusqu’à 16 h 15. Service social 02 764 15 82 - Route 269 - seso-saintluc@uclouvain.be | VOLONTARIAT Des équipes de volontaires se relaient pour vous accom- pagner lors de vos déplacements dans l’hôpital. Ils vous aident à participer à l’animation et réalisent différentes tâches destinées à améliorer votre confort. Si vous sou- haitez tout simplement une conversation amicale, n’hési- tez pas à faire appel à eux. Horaire : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 Volontariat 02 764 15 08 - Route 226 17 4 | Votre départ Votre plan de transition (retour à domicile, maison de re- pos et de soins...) sera organisé avec vous et votre famille. Le médecin vous informera d’une date probable dès votre rétablissement. Vous serez, dans la mesure du possible, avertis de la date effective 48 heures avant votre sortie, de manière à orga- niser votre retour. Votre sortie se fera avant 11h, afin de permettre aux équipes de préparer votre chambre pour accueillir un pa- tient devant bénéficier de soins. | FORMALITES Le Service social est à votre disposition si vous avez des difficultés pour préparer votre sortie (séjour de convales- cence, aide à domicile, etc.). Le jour de votre sortie, le médecin aura réévalué la liste des médicaments que vous preniez avant votre admission avec celle débutée à l’hôpital. il vous donnera toutes l’in- formation nécessaire sur votre nouveau schéma théra- peutique. Une liste de vos médicaments de sortie vous sera remise ainsi que vos ordonnances. Conservez cette liste de médicaments à jour dans votre portefeuille et montrez-la aux différents prestataires de soins (médecin généraliste, pharmacien…) au besoin. Le médecin vous remettra également un rapport provi- soire destiné à votre médecin. Si vous désirez quitter l’hôpital sans l’accord du médecin, votre souhait sera respecté moyennant la signature d’un document déchargeant Saint-Luc de toute responsabilité. Avant de quitter l’hôpital, nous vous demandons : − de vérifier si vous n’avez rien oublié dans votre chambre 18www.saintluc.be − de vous présenter au bureau des infirmières de votre unité pour récupérer vos documents médicaux per- sonnels et vérifier que toutes les formalités ont été accomplies − de vous présenter éventuellement au Service d’ad- mission si des objets de valeurs y ont été déposés. Vous les récupérerez contre remise de votre reçu. | FRAIS DE SEJOUR Votre facture d’hospitalisation sera envoyée à votre domi- cile en moyenne six à huit semaines après votre séjour. Dans le respect des dispositions légales, elle mentionnera : − les frais à charge de votre mutuelle ou de votre orga- nisme assureur − les frais médicaux ou autres, non remboursés par votre mutuelle, qui sont à votre charge Service contact administratif patient 02 764 15 70 - contact-patient-saintluc@uclouvain.be Route 262 Pour éviter autant que possible toute mauvaise sur- prise lorsque vous recevez votre facture, consultez notre brochure d’information susceptible de vous aider à anticiper les frais liés à un séjour à l’hôpital . Télé- chargez-la sur www .saintluc .be > onglet «Hospitali- sation» | CERTIFICAT DE SEJOUR Si des documents doivent être complétés par le médecin de l’unité, n’oubliez pas de les remettre, dès votre arri- vée, au personnel soignant afin de les récupérer avant votre départ. Dans le cadre de l’assurance complémentaire, certaines fédérations de mutuelles accordent une indemnité cal- culée par journée d’hospitalisation. Pour obtenir cette indemnité, vous demanderez un certificat de séjour au Service d’admission au moment de votre départ. Cette de- mande peut également être faite par téléphone au service qui l’enverra à votre domicile. Ce certificat peut également vous être utile si vous avez souscrit une assurance hospi- talisation auprès d’une compagnie d’assurance privée. Service d’admission 02 764 15 51 – admission-saintlu c @ uclouvain . be - Route 262 | COMMENT REGAGNER VOTRE DOMICILE ? Des transports en commun et des taxis sont à votre dis- position aux abords des Cliniques. Toutefois, si votre état le nécessite, vous pouvez bénéficier d’un transport ap- proprié (ambulance…). Adressez-vous à l’infirmière de votre unité qui se chargera de le commander ou de vous aider dans vos démarches. La facture de votre transport sera envoyée à votre do- micile par la société d’ambulances. Le montant sera partiellement remboursé si vous avez souscrit une as- surance complémentaire auprès de votre mutuelle ou si votre assurance hospitalisation le prévoit. Attention : les ambulances médicalisées appliquent des tarifs particuliers qui ne sont pas toujours pris en charge. | CONVALESCENCE ET REPOS Après votre hospitalisation, le Service social peut vous assister dans toutes vos démarches pour : − un retour à domicile encadré par un Centre de soins coordonnés − un accueil temporaire en convalescence ou non − une admission en maison de repos et de soins − une revalidation orthopédique. Service social 02 764 15 82 - Route 269 - seso-saintluc@uclouvain.be 19 Next >