chuuclnamur.be chuuclnamur.be BROCHURE D'ACCUEIL DU PATIENT 2024-2025 , Dinant | Godinne | Sainte-ElisabethLocalités : Jambes, Nannine, Dave, Sart-Bernard, Erpent, Faulx-les-Tombes, Gesves, Haltinne, Andenne et environs Agréé toutes mutuelles. A votre service, à votre écoute 7j/7 Une équipe d’infirmiers et infirmières à domicile pour tous types de soins : Toilette - Pansements Injections - Soins palliatifs... SV Soins srl Vincent NAISSE et Sandrine MOUTHUY 081/30 36 16 - 0476/78 94 53 info@svsoins.be | www.svsoins.be Unimédia est le leader wallon en matière de guides de proximité financés par la publicité : guides et bulletins d'informations communales; annuaires commerciaux (Guide & Vous); brochures d'accueil des patients d'hôpitaux. Unimédia propose également des Guides Avantages destinés aux membres du personnel d’Institutions. Sur base d’une relation Win/Win, les Guides Avantages orent : Pour le personnel concerné, une foule de ristournes dans les domaines les plus divers : concessionnaires, bijouteries, soins, métiers du bâtiment, décoration, … Pour les partenaires commerciaux participants, une nouvelle clientèle potentielle avec pouvoir d’achat … Confiez votre image à un partenaire sérieux et fiable. Rue Joba 9 – 4053 Embourg 04 224 74 84 www.uni-media.be – Unimédia Editions Contact : Jean-Michel Delforge – info@uni-media.beAccéder au CHU 4-5 Qui sommes-nous ? 7-8 La qualité, une priorité essentielle 9-11 Nous sommes à votre service 12-14 Avant votre séjour 15-16 Votre arrivée à l'hôpital 17-19 Votre séjour 20-23 Les services à votre disposition 24-26 Votre départ 27-29 Nous sommes à votre écoute 30-31 Vos droits et devoirs 32-33 Le Foyer Saint-François 34-35 Soutenir la recherche au CHU 36-38 Répertoire téléphonique 39-43 © CHU UCL Namur 3 La brochure d’accueil à destination des patients hospitalisés est une publication du CHU UCL Namur asbl. Av. Docteur G. Thérasse 1 B5530 Yvoir N° d’entreprise : 0641 733 885 Agréments hospitaliers : 9 Site Dinant : 264 9 Site Godinne : 039 9 Site Sainte-Elisabeth : 166 9 Foyer Saint-François : 166 Editeur responsable : Sandra Giunta, Directrice générale Av. Docteur G. Thérasse 1 B5530 Yvoir Edition & Réalisation : Département Communication en collaboration avec UNImédia Editions rue Joba 9 – 4053 Embourg www . uni - media . be Illustrations : CHU UCL Namur Les renseignements contenus dans cette brochure pourraient être modifiés en cours d’année. Donnés à titre indicatif, ils n’engagent en rien la responsabilité administrative et juridique du CHU UCL Namur. Nous vous invitons à demander confirmation des informations sensibles auprès du personnel et des médecins qui restent vos interlocuteurs au sein de l’hôpital. Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure. Vous souhaitez contacter l’équipe rédactionnelle ? Envoyez-nous un e-mail : communication@chuuclnamur.uclouvain.be SOMMAIRE4 ACCÉDER AU CHU Site Dinant 9Saint-Vincent Rue Saint-Jacques, 501 – 5500 Dinant Accueil général : +32 82 21 24 11 Urgences : +32 82 21 26 21 9Sainte-Anne Rue Pont d’Amour, 50 – 5500 Dinant Accueil général : +32 82 21 28 00 Accéder en voiture 9 Autoroute E411, Sortie 20 Dinant (en venant de Namur et du Luxembourg). Suivre la signalisation « CH Dinant ». Accéder par les transports en commun 9 En train : ligne Namur – Din ant. À la gare de Dinant, une navette Cap Mobilité assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés 9En bus : ligne 43 / 1 Dinant – Ciney 9 En taxi : v ous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital. Parkings À Saint-Vincent, un parking (gratuit les 30 premières minutes) est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général. À Sainte-Anne, un parking est disponible à proximité immédiate de l’hôpital. Tarifs 9 30 premières minutes : gratuit 9 1 h : 1 € 9 2 h : 2 € 9 3 h : 2,5 € 9 4 h : 3 € 9 5 h : 3,5 € 9 6 h : 4 € 9 7 h : 4,5 € 9 10 h : 5 € 9 24 h ou ticket perdu : 7 € Des tickets gratuits sont distribués aux patients du Centre d'autodialyse. Le parking des Urgences est également disponible pour les patients se rendant au poste médical de garde et les patients autodialysés. Site Godinne 9 Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir Accueil général : +32 81 42 21 11 Urgences : +32 81 42 31 01 Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 18 de Namur ou 18bis de Luxembourg : Courrière. Suivre la signalisation « H UCL Mont-Godinne » à partir de l’E411, d’Annevoie ou du pont de Lustin. Accéder par les transports en commun 9 En train : ligne Namur – Din ant. À la gare de Lustin, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés Accès aux personnes à mobilité réduite (PMR) Des places de parking sont réservées à l’attention des personnes à mobilité réduite (PMR) sur les différents sites hospitaliers. Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d’entrée de chaque site hospitalier. © CHU UCL Namur 5 9En bus : ligne 4 « Namur – Mont-Godinne CHU » ligne 433 « Namur – Mont/Dinant » 9En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital. Parkings Plusieurs parkings gratuits sont aménagés à proximité immédiate de l’hôpital. Site Sainte-Elisabeth 9 Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur Accueil général : +32 81 72 04 11 Urgences : +32 81 72 04 09 Accéder en voiture Suivre la signalisation « H Ste-Elisabeth ». 9Bruxelles – Wavre : E411 sortie 14 (Bouge), suivre N91 vers Namur 9Mons – Charleroi – Namur – Liège : E42 sortie 12 (Namur Ouest) ou sortie 13 (Spy), suivre N4 vers Namur 9Liège – Huy – Andenne : Suivre N90 9Dinant – Namur : Suivre N92 Accéder par les transports en commun 9En train : en fonction de votre lieu de départ, le train peut vous acheminer jusqu’à la gare de Namur. Ensuite, em- pruntez la ligne de bus 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » pour rejoindre la place Louise Godin 9En bus : ligne 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » 9En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Parkings Un parking couvert payant est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général, de l’accueil des Urgences et dans le sas d'entrée du parking à proximité des ascenseurs. Tarifs 9 15 premières minutes : gratuit 9 Forfait journée : 8 € 9 1 heure : 1,3 € 9 2 heures : 1,9 € (de 1 h à 2 h ) 9 3 heures : 2,5 € 9 4 heures : 3,1 € 9 5 heures : 3,7 € 9 6 heures : 4,3 € 9 7 heures : 4,9 € 9 8 heures : 5,5 € 9 9 heures : 6,1 € 9 10 heures : 6,7 € 9 11 heures : 7.3 € 9 12 heures : 7,9 € Les rues périphériques à l’institution sont situées en Zone Bleue : 9 Du lundi au samedi de 9 h – 17 h sauf panneau addition- nel de signalisation 9 Durée autorisée de 3 heures maximum 9 Gratuit si le disque est apposé derrière le pare-brise Les parkings du CHU disposent d’emplacements spécifiques (personnes à mobilité réduite, services d’Urgences, hôpital médical de jour, résonance magnétique, transfusion, douleur chronique…). Merci de veiller à respecter ceux-ci. Le CHU UCL Namur ne peut être tenu responsable en cas de vols ou de dégâts intervenus sur les parkings de l’hôpital. Pour rappel, le code de la route est d’application sur les aires de stationnement et de circulation à l’intérieur des sites hospitaliers.6 MOT DE BIENVENUE Chère Patiente, Cher Patient, Je tiens à vous remercier chaleureusement d’avoir choisi de séjourner au sein du CHU UCL Namur et pour la confiance que vous accordez à l’ensemble de nos équipes. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous offrir un accueil et des soins de qualité, votre prise en charge durant votre séjour est au cœur de nos préoccupations. Afin de vous aider dans vos différentes démarches, cette brochure reprend les informations utiles et in- dispensables. N’hésitez pas à solliciter les membres du personnel si vous avez besoin d’éclaircissements. Avant votre départ, nous vous invitons à remplir un questionnaire qui nous aidera à améliorer nos services et à répondre davantage à vos besoins. Je vous souhaite un prompt rétablissement et es- père que votre passage parmi nous sera le plus agréable possible. Sandra Giunta Directrice générale © CHU UCL Namur 7 Le CHU UCL Namur, c’est… Situé en province de Namur, le CHU UCL Namur est réparti sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Eli- sabeth. Outre l’activité hospitalière, le CHU dispose d’infrastructures d’hébergement de personnes âgées et d’ac- cueil de la petite enfance. Il peut également s’appuyer sur des policliniques situées à Erpent, à Ciney et à Givet (France) ainsi que sur des centres médicaux externes. Le Foyer Saint-François, centre de soins palliatifs de 10 lits, vient compléter l’ensemble. Le CHU compte 936 lits agréés, dont 300 lits universitaires, répartis sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth. En tant que Centre Hospitalier Universitaire, notre institution : 9 dispense des soins de santé d’excellence grâce aux centres d’expertise ainsi qu’aux technologies de pointe et innovantes accessibles à tous ; 9 est un acteur central dans la formation des professionnels de la santé ; 9 est un centre de recherche reconnu aux niveaux national et international ; 9 s’investit dans la société et est un relais important des politiques de soins de santé. Le patient au cœur de nos préoccupations Plaçant le patient au centre de ses préoccupations, le CHU UCL Namur, à travers l’action engagée de ses équipes, vise à offrir des soins de santé généraux et spécialisés, accessibles et de qualité aux patients. Nous nous engageons prioritairement à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné par nos équipes à l’information du patient tout au long de son traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son mode de vie. Ensemble pour un Réseau Hospitalier Namurois Depuis le 1er janvier 2020, les équipes du CHR Sambre et Meuse, du CHU UCL Namur et de la Clinique Saint-Luc Bouge forment ensemble le réseau hospitalier locorégional namurois (R.H.N.). Ces institutions basent leur union sur le constat qu’elles travaillent dans un bassin de soins commun et cohérent, qu’elles se connaissent bien, que leurs valeurs et missions respectives sont compatibles et qu’il existe entre elles de très nombreuses relations cliniques et autres interactions. QUI SOMMES-NOUS ? Fort de 5.000 collaborateurs dont 500 médecins, le CHU UCL Namur propose une offre de soins et de services complète à ses patients.8 Une offre de soins complète Actif dans de nombreux domaines, le CHU UCL Namur est composé de départements complets de médecine et de chirurgie, de plateaux techniques modernes en imagerie et biologie médicale, d’hôpitaux de jour, de plusieurs policliniques et d’un secteur de pathologie cancéreuse reconnu. Il intègre également dans son offre de soins un pôle parent-enfant (services de pédiatrie, maternités, blocs d’accouchement et services de néonatologie) ainsi que plusieurs centres d’excellence (chirurgie cardiaque, chirurgie maxillo-faciale, hématologie, oncologie, O.R.L., radiothérapie, etc.). Le CHU constitue le premier centre de transplantation pul- monaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Nos services administratifs Site DinantSite Godinne Site Sainte-Elisabeth Accueils +32 82 21 24 11 (Saint-Vincent) +32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) +32 81 42 21 11+32 81 72 04 11 Services administratifs Admission (hospitalisation) +32 82 21 25 62 (Saint-Vincent) +32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) admission.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 42 26 40 administration.hospitalisation.g@ chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 72 04 30 admission.se@chuuclnamur.uclouvain.be Comptabilité Cellule Patient +32 82 21 26 12 contentieux.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 42 26 11 compta.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 72 04 39 comptapatient.se@chuuclnamur.uclouvain.be Facturation (renseignement factures) +32 82 21 28 49 facturation.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 42 26 70 facturation.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 72 04 40 facturation.se@chuuclnamur.uclouvain.be Médiation +32 82 21 24 12 mediation.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 42 30 30 mediation.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 72 04 52 mediation.se@chuuclnamur.uclouvain.be Service social +32 82 21 24 11 service.social.d@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 42 27 11 service.social.g@chuuclnamur.uclouvain.be +32 81 72 04 11 service.social.se@chuuclnamur.uclouvain.be © CHU UCL Namur 9 La qualité de l’accueil et de votre prise en charge sont pour nous des priorités constantes et essentielles. LA QUALITÉ, UNE PRIORITÉ ESSENTIELLENext >