< Previous30 | Nous sommes à votre écoute NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE Le CHU UCL Namur met à votre disposition plusieurs services afin de vous accompagner dans vos démarches ou de vous conseiller en cas de problème, en toute discrétion. N’hésitez pas à faire appel à eux. Assistance morale, religieuse ou philosophique L’hospitalisation peut être l’occasion d’une réflexion spirituelle et d’un enrichissement humain. Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous souhaitez recevoir la visite d’un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musulmane, orthodoxe, protestante) ou d’un conseiller laïc, il vous suffit d’en formuler la demande auprès de l’aumônerie ou du personnel soignant de l’unité. Vous pouvez également demander la visite d’un autre représen- tant de votre religion ou d’un autre conseiller laïc. Dans ce cas, veuillez nous communiquer son nom, son adresse et, si vous le connaissez, son numéro de téléphone. Vous avez la possibilité de solliciter un représen- tant de votre religion en complétant un formu- laire en ligne : www . chuuclnamur . be/soins-spirituels-cultes/ L’aumônerie catholique L’équipe d’aumônerie catholique est à votre service pour une visite, un partage, une célébration. Sur chaque site, une chapelle vous invite à la prière et au recueillement. L’Eucharistie y est régulièrement célébrée (cf. horaires ci-contre ou affichés à l’entrée des chapelles). À votre demande, vous pouvez également recevoir la communion dans votre chambre. 9 Site Dinant | Saint-Vincent Tél. +32 82 21 27 14 Chapelle : route 360 Horaire des célébrations : - Messe le vendredi à 13 h 30 - Liturgie de la Parole le dimanche à 10 h 00 9Site Dinant | Sainte-Anne Passage de l’aumônier à demander auprès des services Chapelle : 1 er étage Horaire de la messe : Le samedi à 15 h 00 9Site Godinne Tél. +32 81 42 27 41 Chapelle : route 100 Horaire des messes : - Du mardi au jeudi à 17 h 30 - Le week-end à 10 h 30 9Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 474 771 118 Chapelle : niveau 0, aile A Horaire des messes : - le samedi à 17 h 00 Le partenariat patient Le partenariat patient est une démarche complémentaire entre les professionnels de la santé et les patients. Il s’agit d’un processus innovant où le dialogue, l’écoute de l’autre et de ses savoirs constituent la base d’un échange constructif et bénéfique. Le CHU UCL Namur promeut cette démarche au sein de ses hôpitaux et de son réseau. L’expérience vous tente ? Faites-nous part de votre candidature. N’hésitez pas à contacter la coordinatrice. Tél. +32 81 42 30 87 patient . partenaire-chu @ uclouvai n . be Plus d'infos : www.chuuclnamur.be/inscription-patient-partenaire/ © CHU UCL Namur Nous sommes à votre écoute | 31 Médiation interculturelle / Interculturele bemiddeling coördinatie / Intercultural mediation coordination / الوساطة بين الثقافات / межкультурное посредничество / Ndërmjetësimi ndërkulturor Vous êtes de culture ou de langue différente et vous éprouvez des difficultés à comprendre votre diagnostic, l’organisation de vos soins ou le traitement qui vous est proposé durant votre consultation ou hospitalisation ? Le CHU UCL Namur a le souhait de promouvoir l’intégration de tous. Sur chacun des sites, une coordination de médiation inter- culturelle organise une prise en charge linguistique des patients/ résidents qui ne parlent pas le français ou sont malentendants, dans les meilleures conditions. Lors de la prise de rendez-vous en consultation, nous vous invi- tons à faire une demande de traduction ou un interprétariat en langage des signes (uniquement pour le français). La médiation interculturelle se charge d’assurer le suivi dans la mesure du possible. Si votre présence n’est pas planifiée, le service peut faire une demande à la médiation qui tentera de trouver une ressource interne au CHU. Plus d'infos : Service de médiation des plaintes La médiation à l’hôpital est un moyen de résoudre, par l’écoute et le dialogue, un malentendu, un différend ou un conflit, survenu entre un patient et un professionnel (soignant ou autre) de l’hô- pital, dans le but de rétablir le dialogue et la confiance, et de parvenir à un accord ou à une solution équitable. Le Service de médiation est totalement gratuit pour le patient. Le médiateur est tenu par le secret professionnel, il est indépen- dant, neutre et impartial. Il peut être contacté par tout patient qui estime qu’un de ses droits n’a pas été respecté ; il sert alors d’intermédiaire et favorise la communication entre le patient et le professionnel ou le service visé par la plainte. Au niveau du CHU UCL Namur, si une plainte est adressée à un membre de la direction, celui-ci en informera le médiateur ainsi que la Direction du département concerné par la plainte. En cas de plainte écrite, le patient recevra un accusé de réception et, le cas échéant, un courrier circonstancié contenant les résultats de l’enquête interne et la solution proposée. Les missions du médiateur sont définies par la loi : 9 La gestion des plaintes : avec le concours du patient et du praticien, le médiateur tente de résoudre le différend qui les oppose. 9 La promotion de la communication entre le patient et le praticien : par le biais d’actions préventives afin d’éviter les plaintes. 9 En l’absence de solution, le médiateur informe le plai- gnant sur les autres possibilités de traiter sa plainte (service juridique de sa mutuelle, Fonds des Accidents Médicaux). 9 La communication d’informations sur l’organisation du processus de médiation. 9 Dans le cadre de son rapport annuel à l’Aviq (autorité compétente), la formulation de recommandations afin d’éviter la répétition de certaines plaintes liées aux Droits du patient. 9 Au niveau du CHU UCL Namur, le médiateur enregistre également les plaintes qui ne sont pas liées aux Droits du patient (logistique, hôtellerie, organisationnelle, admi- nistrative, financière, parking … ), ceci afin de permettre aux gestionnaires et responsables de l’hôpital d’avoir une vue la plus complète possible des causes de plaintes et insatisfactions. Les médiateurs du CHU UCL Namur adhèrent au code de déonto- logie de l’Association des Médiateurs en Institutions de Soins. Service de médiation des plaintes Site Dinant Tél. +32 82 21 24 12 mediation . d-chu @ uclouvai n . be Site Godinne Tél. +32 81 42 30 30 mediation . g-chu @ uclouvai n . be Localisation : route 62 Site Sainte-Elisabeth Foyer Saint-François Tél. +32 81 72 04 49 mediation . se-chu @ uclouvai n . be Localisation : aile A, rez-de-chaussée32 | Vos droits et devoirs VOS DROITS ET DEVOIRS Les soins prodigués au sein du CHU UCL Namur considèrent le patient dans sa globalité et visent à favoriser son autonomie et à solliciter sa responsabilité. Votre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupations. Dans ce cadre, le CHU UCL Namur est particulièrement attentif au respect de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient. Vos droits 9 Vous avez le droit à des prestations de soins de qualité, répondant à vos besoins et dispensées dans le respect de votre dignité humaine et de votre autonomie, sans la moindre discrimination. 9 Vous avez le libre choix du praticien profession- nel et la possibilité à tout moment de consulter un autre praticien. 9 Vous avez le droit, de la part du praticien pro- fessionnel, à toutes les informations qui vous concernent et peuvent vous être nécessaires pour comprendre votre état de santé et son évo- lution probable, communiquées dans un langage clair et adapté. 9 Vous pouvez consentir librement à toute inter- vention du praticien professionnel moyennant information préalable et avez le droit de refuser ou de retirer votre consentement à tout moment. 9 Vous pouvez consulter votre dossier médical qui doit être soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr. Le praticien professionnel y ajoutera les documents que vous lui avez transmis. 9 Vous avez le droit à la protection de votre vie privée notamment en ce qui concerne les infor- mations liées à votre santé. 9 Vous avez le droit au soulagement de la douleur. 9 Vous avez le droit de vous faire représenter et de désigner un mandataire. Ces droits sont détaillés dans une brochure éditée par le SPF et disponible dans les salles d’attente ou dans certains points stratégiques de l’hôpital (médiation, se- crétariat de direction) ou sur le site Si vous estimez que l’un de ces droits n’a pas été respec- té, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre Service médiation. Vos devoirs Vous avez également le devoir de suivre nos recomman- dations, de veiller à l’intimité des autres patients, de prendre soin du matériel qui a été mis à votre disposition et de respecter l’ensemble du personnel et des médecins. Ces devoirs contribueront au bon déroulement de votre séjour et à celui des autres patients. Plus d'infos: © CHU UCL Namur Vos droits et devoirs | 33 Votre satisfaction et votre avis sont importants Tout le personnel de l’hôpital s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous assurer une prise en charge de qualité. Toutefois, en cas d’insatisfaction, nous vous invitons à en faire part en priorité à votre médecin ou au responsable du service. Vous pouvez également soumettre vos remarques, suggestions ou plaintes à la Direction générale, à la Direction du département concerné ou au Service médiation. Etablissement de Transfusion Sanguine : envie de poser un acte généreux et solidaire ? Le CHU a besoin d’un approvisionnement quotidien en sang de chaque groupe. Pour tous types de dons, vous devez : 9 être en bonne santé ; 9 peser plus de 50 kilos ; 9 être âgé(e) de 18 à 65 ans, si vous êtes un nouveau don- neur ; 9 si vous êtes déjà donneur, il n’y a plus de limite d’âge pour autant qu’à partir de 66 ans, votre dernier don remonte à moins de trois ans ; 9 vous munir d’une pièce d’identité. Un questionnaire médical est rempli avant chaque don, afin d’éviter de faire un don qui pourrait nuire à la santé du donneur et/ou du receveur. Consultez afin de prendre connaissance des conditions pour faire don de son sang et les différents types de dons qui s’offrent à vous. Horaires d’ouverture 9 Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 08 h 00 à 16 h 30 9 Mercredi de 09 h 30 à 18 h 00 9 Chaque 2e samedi du mois entre 08 h 00 et 12 h 00 (de préférence sur rendez-vous) Tél. +32 81 42 32 36 | Numéro vert : 0800 34 211 Avenue Docteur G. Thérasse, 1 (route 10) 5530 Yvoir Rejoignez notre groupe Facebook Donneurs de Sang à Mont-Godinne Informations Il est strictement interdit de photographier, de filmer et de publier par quelque moyen que ce soit, l'image de toute personne – en dehors de son entourage (famille et proches) – présente au sein du CHU (hôpitaux et institutions membres de son réseau de soins, collaborateurs, personnels administratifs, praticiens professionnels de la santé, autres patients ou visiteurs, etc.).34 | Le Foyer Saint-François Le Foyer Saint-François accueille des patients gravement atteints dans leur santé, ayant épuisé toutes les possibilités de guérison et dont l’état nécessite des soins et un ac- compagnement adaptés. Il peut également accepter des patients pour une durée temporaire (ex : mise au point d’un traitement antalgique, soulager l’entourage épuisé). Situé dans un cadre agréable, le Foyer est organisé pour que le patient et sa famille se sentent chez eux, dans une ambiance chaleureuse, avec la sécurité de la présence d’une équipe soignante compétente et attentive. L’unité résidentielle comprend 10 lits. Les soins sont axés sur la personne et pas uniquement sur la maladie, afin de permettre au patient de retrouver un certain équilibre physique et émotionnel, une image de soi plus positive et le courage nécessaire pour affronter la maladie et son évolution. La place des membres de la famille et des proches est essentielle dans la démarche de soins d’accompagnement des patients. Vous souhaitez aider le Foyer Saint-François ? L’asbl Solidarité Saint-François a été créée afin de venir en aide aux personnes les plus démunies sur le plan financier, psychologique et moral. Si vous partagez notre préoccupation et désirez nous encourager à poursuivre notre activité, vous pouvez nous soutenir très simplement : 9 en participant à nos événements (concerts, dîners, conférences, etc.) ; 9 par votre aide bénévole à l’organisation ou à la réalisation de nos activités ; 9 en faisant un don. Pour que vos dons soient déductibles fiscalement, leur montant doit être égal ou supérieur à 40 € (par année civile) et doit être versé sur le compte de l’asbl Solidarité Saint-François BE 47 742-6646000-80 (BIC : CREGBEBB). Rue L. Loiseau, 39a – 5000 Namur Tél. +32 81 70 87 70 www.foyersaintfrancois.be LE FOYER SAINT-FRANÇOIS © CHU UCL Namur Le Foyer Saint-François | 35 Equipe mobile de soutien oncologique, d'accompagnement et de soins palliatifs Site DinantTél. +32 82 21 22 99 Site Godinne Tél. +32 81 42 38 41 Tél. +32 81 42 39 82 Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 81 72 07 99 emasp.se-chu@uclouvain.be L’équipe mobile de soutien oncologique, d’accompagnement et de soins palliatifs L’équipe mobile de soutien oncologique et de soins palliatifs est une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmier(ère)s, psychologues, kinésithérapeutes) formée en soins palliatifs. Elle intervient à la demande du médecin, de l’équipe soignante, du patient ou de ses proches, avec l’accord du médecin référent. L’objectif est d’aider à la prise en charge palliative globale (douleur, symptômes difficiles, soutien psychologique, aide à l’orientation ou au retour à domicile, etc.) du patient hospitalisé et/ou de ses proches. Cette prise en charge peut débuter dès le diagnostic d’une maladie pour laquelle un traitement palliatif est indiqué ou lors d’un diagnostic de récidive. Elle peut aussi se justifier lors d’une phase difficile (sur le plan physique ou psychologique) de la maladie, même si le patient n’est pas en phase terminale.36 | Soutenir la recherche au CHU SOUTENIR LA RECHERCHE AU CHU La recherche clinique est une activité médicale de pointe qui associe les soins médicaux à la recherche de nouveaux traitements. Notre hôpital ne peut pas uniquement compter sur le financement public pour répondre à ses besoins. Votre soutien est nécessaire pour nous aider à combler ces lacunes et nous assurer que nos patients aient accès à un encadrement de qualité. La biobanque Dans le cadre de ses missions universitaires, le CHU UCL Namur a développé des structures permettant de promouvoir la recherche médicale à travers des collabo- rations avec différentes structures de recherche. Parmi celles-ci : la biobanque. « Une biobanque est une structure qui assure le stockage et la mise à disposition de matériel corporel humain, exclusivement pour la recherche scientifique et qui n’est destinée à aucune application humaine ». Loi du 19 décembre 2008. Lors de votre prise en charge sur le site hospitalier de Godinne, il est possible que certains prélèvements doivent être effectués à des fins diagnostiques, thérapeutiques ou du suivi de votre maladie. Ces prélèvements cellulaires ou tissulaires, réalisés lors d’une intervention chirurgicale, d’une endoscopie, d’une ponction (par exemple pour mettre au point le diagnos- tic ou enlever une tumeur), sont ensuite acheminés au laboratoire de routine pour analyse. Il se peut qu’après réalisation de ces analyses, le prélève- ment n’ait pas été utilisé dans son entièreté (échantillon résiduel). Dans la mesure du possible, plutôt que de le détruire, celui-ci, sauf opposition de votre part, est alors préservé et conservé dans la biobanque. Une partie du matériel résiduel reste ainsi à disposition pour des analyses complémentaires qui s’avéreraient utiles à votre prise en charge (par exemple à la lumière des avancées de la recherche médicale). Une autre partie de l’échantillon résiduel, accompagnée des données cliniques associées, est mis à disposition des chercheurs (de manière anonyme) afin d’améliorer les connaissances médicales et de développer de nouveaux outils de dia- gnostic et de traitement. Ce « matériel » est conservé conformément à la législation en vigueur et n’est mis à disposition des chercheurs qu’après approbation du projet de recherche par un comité d’éthique. Si vous êtes opposé(e) à la conservation et à l’utilisation des échantillons « résiduels » dans ces conditions, vous devez l’exprimer explicitement auprès du médecin qui effectuera le prélèvement ou auprès du médecin-chef de l’hôpital. Cette démarche peut être réalisée a posteriori. Pr Carlos Graux Fabienne George Coordinateur Gestionnaire biobanque de la biobanque Tél. +32 81 42 44 95 © CHU UCL Namur Soutenir la recherche au CHU | 37 La Fondation Mont-Godinne Fondée en 1988, la Fondation Mont-Godinne est une fondation d’utilité publique. Elle a pour principales missions : 9 de soutenir la recherche scientifique et la forma- tion, notamment lors des stages à l’étranger, des médecins et d’autres membres du personnel de l’institution ; 9 de soutenir des initiatives médico-sociales conduites dans le cadre de l’hôpital ; 9 de contribuer à la recherche, au développement de la qualité des soins dans une perspective humaniste et de respect du patient et de son entourage. Concrètement, la Fondation Mont-Godinne octroie des bourses aux cliniciens leur permettant de se consacrer à un projet de recherche pendant une année. Elle finance également la formation et des projets de recherche notamment en qualité des soins. Comment aider la Fondation ? La Fondation a besoin de votre aide. Soutenez nos efforts en versant votre participation sur le numéro de compte : BE08 799-5097070-13 (BIC : GKCCBEBB). Tout don supérieur ou égal à 40 € bénéficie de l’exoné- ration fiscale (par année civile). Les legs peuvent aussi être versés à la Fondation. Les « legs en duo » permettent de soutenir la Fondation tout en ne lésant aucun de vos héritiers ou amis. Parlez-en avec votre notaire. Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir Tél. +32 81 42 30 04 La Fondation Sainte-Elisabeth Créée en décembre 2012, la Fon- dation Sainte-Elisabeth s’est fixé comme objectif de promouvoir l’optimalisation, la qualité et l’hu- manisation des soins apportés aux patients. Elle catalyse et soutient le développement de cinq socles d’activité : 9 l’humanisation de l’hôpital ; 9 la promotion et l’amélioration de la qualité des soins ; 9 la recherche et l’information scientifique ; 9 les investissements techniques, l’achat et le maintien d’un équipement de pointe ; 9 la formation des équipes qui encadrent les pa- tients et leurs familles. La Fondation Sainte-Elisabeth engage l’ensemble de ses collaborateurs à gagner le soutien philanthropique en faveur de la promotion de besoins hautement spécialisés. Comment aider la Fondation ? Soutenez la Fondation Sainte-Elisabeth en versant un don sur le compte BE 58 001-6893890-79 (BIC : GEBABEBB). Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur Tél. +32 81 42 30 04 Julie Morelle (RTBF), Marraine de la Fondation, vous invite à soutenir la Fondation Mont-Godinne. © Jean-Michel Clajot38 | Soutenir la recherche au CHU Dons d’organes et de tissus Faire don de ses organes ou de ses tissus après le décès est un geste généreux et utile : il permet de sauver des vies ou d’améliorer la qualité de vie de patients atteints d’affections chroniques irréversibles. Le don d’organes est le premier acte qui mène à la transplantation. Actuel- lement, la pénurie d’organes constitue malheureusement un frein majeur à la transplantation. Il faut savoir que toutes les personnes sont potentielle- ment donneuses d’organes. Une personne de plus de 18 ans pourra décider seule de faire le don de ses organes. Sachez qu’un enfant, peu importe son âge, pourra aussi, avec l’accord de ses parents, donner l’autorisation. En pratique, la loi du 13 juin 1986 prévoit que les prélè- vements d’organes et de tissus, en vue d’une transplan- tation, peuvent être réalisés sur toute personne après son décès. L’équipe soignante informera la famille de cette éventualité. Il y a exception s’il est établi qu’une opposition a été exprimée de son vivant. Pour éviter que vos proches soient confrontés à ce choix douloureux après votre décès, la « volonté expresse » en faveur du prélèvement d’organes peut être déclarée auprès de l’Administration communale et nul ne pourra aller à l’encontre de la volonté enregistrée. N’hésitez pas à en parler avec vos proches ou le personnel soignant du CHU pendant votre hospitalisation. Equipe de coordination au don Site Godinne : Tél. +32 81 42 38 78 | 49 14 « Oxygène Mont-Godinne », association de transplantés pulmonaires Il s'agit d'une asbl créée en 1997 à l’initiative de patients transplantés pulmonaires et de l’équipe médicale qui les entoure. Ses membres sont les transplantés pulmonaires, les personnes en attente de transplantation, leur famille et les équipes médicales qui les soignent. L’association a son siège sur le site de Godinne. Les buts de l’association sont : 9 promouvoir le don d’organes par l’éducation à la santé auprès du public ; 9 apporter une aide morale, administrative et éventuellement matérielle aux personnes transplantées ou en attente d’une greffe pulmo- naire ainsi qu’à leur famille ; 9 promouvoir toute action en faveur de la transplantation pulmonaire. Soutenez l’association en faisant un don sur le numéro de compte : BE42-775-5970383-54 (BIC : GKCCBEBB). Merci d’avance pour votre générosité ! Tout don supérieur ou égal à 40 € bénéficie de l’exoné- ration fiscale. Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir © CHU UCL Namur Répertoire téléphonique | 39 RÉPERTOIRE TÉLÉPHONIQUE Site DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth +32 082 21 24 11 (Saint-Vincent) +32 082 21 28 00 (Sainte-Anne) +32 081 42 21 11+32 081 72 04 11 Rue Saint-Jacques, 501 - 5500 Dinant (St-Vincent) Rue Pont d'Amour, 50 - 5500 Dinant (Sainte-Anne) Avenue G.Thérasse,1 - 5530 YvoirPlace Louise Godin, 15 - 5000 Namur Services administratifsSite DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth Admission (hospitalisation) +32 082 21 25 62 +32 082 21 28 00 (Sainte-Anne) admission.d-chu@uclouvain.be +32 081 42 26 40 administration.hospitalisation.g-chu@uclouvain.be +32 081 72 04 30 admission.se-chu@uclouvain.be Comptabilité - Cellule Patient +32 081 42 26 12 +32 081 42 26 85 (Sainte-Anne) contentieux.d-chu@uclouvain.be +32 081 42 26 11 compta.g-chu@uclouvain.be +32 081 72 04 39 comptapatient.se-chu@uclouvain.be Facturation (renseignement factures) +32 082 21 28 46 +32 082 21 28 02 (Sainte-Anne) facturation.d-chu@uclouvain.be +32 081 42 26 70 facturation.g-chu@uclouvain.be +32 081 72 04 40 facturation.se-chu@uclouvain.be Médiation des plaintes +32 082 21 24 12 mediation.d-chu@uclouvain.be +32 081 42 30 30 mediation.g-chu@uclouvain.be +32 081 72 04 49 mediation.se-chu@uclouvain.be Service social +32 082 21 24 11+32 081 42 27 11+32 081 72 04 11 service.social.se-chu@uclouvain.be Tous nos patients bénéficient d’un rappel automatique de rendez-vous par sms : n’hésitez pas à nous communiquer votre n° de GSM lors de votre inscription. Pour nos patients français, composez le préfixe +32 lors de vos appels. Le CHU UCL Namur vous offre la possibilité de demander un rendez-vous en ligne via Si, pour l’une ou l’autre raison, vous ne comptez ou ne pouvez vous rendre à votre rendez-vous en consultation, nous vous demandons d’ annuler votre rendez-vous, au moins 48h avant la date prévue (à défaut, un montant forfaitaire non remboursable pourra vous être réclamé). Cette démarche nous permettra de proposer la plage horaire que vous libérez à un autre patient en liste d’attente.Next >