BIENVENUE Brochure patients 2021-2022 , Sites DINANT GODINNE SAINTE-ELISABETH chuuclnamur.beATELIER DE FABRICATION & SHOWROOM Rue de Rabiseau 8 - 6220 FLEURUS Inami : 1-6-10589-26-115/ 1-6-24248-43-241/1-6-10865-41-131 Rue Hennepin, 2 7800 ATH T. 068 28 05 50 Rue de la Station, 118 7090 BRAINE-LE-COMTE T. 067 55 66 17 Rue de Montignies 23 6000 CHARLEROI T. 071 31 41 12 Rue de Rabiseau 8 6220 FLEURUS T. 071 82 39 10 Rue Van Opré, 11Avenue Herbofin 13 5100 JAMBES T. 081 31 18 18 6800 LIBRAMONT T. 061 23 24 17 Rte de Philippeville, 8 6120 NALINNES T. 071 21 78 86 www.orthopedie-toussaint.be ORTHOPÉDIE I BANDAGISTERIE I ORTHÈSES ET PROTHÈSES I AIDES À LA MOBILITÉ CHAUSSURES ET SEMELLES I MAINTIEN À DOMICILE MATÉRIEL MÉDICAL I INCONTINENCE ET STOMIE TRAITEMENTS POUR LES SCOLIOSES ET LES DIABÉTIQUES AGRÉÉS TOUTES MUTUELLES ET ASSURANCES LA MOBILITÉ & LE BIEN-ÊTRE 081 21 03 53Qui sommes-nous ? 7 Nous sommes à votre service 12 Votre arrivée à l’hôpital 17 Les services à votre disposition 24 Nous sommes à votre écoute 30 Le Foyer Saint-François 34 La qualité, une priorité essentielle 9 Avant votre séjour 15 Votre séjour 20 Votre départ 27 Vos droits et devoirs 32 Soutenir la recherche au CHU 36 Répertoire téléphonique 39 La brochure d’accueil à destination des patients hospitalisés est une publication du CHU UCL Namur asbl. Av. Docteur G. Thérasse 1 B5530 Yvoir N° d’entreprise : 0641 733 885 Agréments hospitaliers : 9 Site Dinant : 264 9 Site Godinne : 039 9 Site Sainte-Elisabeth : 166 9 Foyer Saint-François : 166 Soins Palliatifs Editeur responsable : Benoît Libert, Directeur Général Av. Docteur G. Thérasse 1 B5530 Yvoir Edition & Réalisation : Département Communication en collaboration avec UNImédia Editions rue Joba 9 – 4053 Embourg www . uni - media . be Illustrations : CHU UCL Namur Les renseignements contenus dans cette brochure pourraient être modifiés en cours d’année. Donnés à titre indicatif, ils n’engagent en rien la responsabilité administrative et juridique du CHU UCL Namur. Nous vous invitons à demander confirmation des informations sensibles auprès du personnel et des médecins qui restent vos interlocuteurs au sein de l’hôpital. Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure. Vous souhaitez contacter l’équipe rédactionnelle ? Envoyez-nous un e-mail : communication-ch u @ uclouvai n . be SOMMAIRE4 | Accéder au CHU4 | Accéder au CHU ACCÉDER AU CHU Site Dinant 9Saint-Vincent Rue Saint-Jacques, 501 – 5500 Dinant Accueil général : +32 82 21 24 11 Urgences : +32 82 21 26 21 9Sainte-Anne Rue Pont d’Amour, 50 – 5500 Dinant Accueil général : +32 82 21 28 00 Accéder en voiture 9 Autoroute E411, Sortie 20 Dinant (en venant de Namur et du Luxembourg). Suivre la signalisation « CH Dinant ». Accéder par les transports en commun 9En train : ligne Namur – Dinant. À la gare de Dinant, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés 9En bus : ligne 43 / 1 Dinant – Ciney 9En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital. Parkings À Saint-Vincent, un parking (gratuit les 30 premières minutes) est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général. À Sainte-Anne, un parking est disponible à proximité immédiate de l’hôpital. Tarifs 9 30 premières minutes : gratuit 9 1 h : 1 € 9 2 h : 2 € 9 3 h : 2,5 € 9 4 h : 3 € 9 5 h : 3,5 € 9 6 h : 4 € 9 7 h : 4,5 € 9 10 h : 5 € 9 24 h ou ticket perdu : 7 € Des tickets gratuits sont distribués aux patients du Centre d'autodialyse. Un second parking est également disponible pour les patients et visiteurs en déplacement pour une longue durée (forfait de 5 €). Le parking, situé à l'arrière des Urgences, est également dispo- nible pour les patients et visiteurs. Site Godinne 9 Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir Accueil général : +32 81 42 21 11 Urgences : +32 81 42 31 00 Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 18 de Namur ou 18bis de Luxembourg : Courrière. Suivre la signalisation « H UCL Mont-Godinne » à partir de l’E411, d’Annevoie ou du pont de Lustin. Accéder par les transports en commun 9En train : ligne Namur – Dinant. À la gare de Lustin, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés Accès aux personnes à mobilité réduite (PMR) Des places de parking sont réservées à l’attention des personnes à mobilité réduite (PMR) sur les différents sites hospitaliers. Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d’entrée de chaque site hospitalier. © CHU UCL Namur Accéder au CHU | 5 9En bus : ligne 4 « Namur – Mont-Godinne CHU » ligne 433 « Namur – Mont/Dinant » 9En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital. Parkings Plusieurs parkings gratuits sont aménagés à proximité immédiate de l’hôpital. Site Sainte-Elisabeth 9 Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur Accueil général : +32 81 72 04 11 Urgences : +32 81 72 04 09 Accéder en voiture Suivre la signalisation « H Ste-Elisabeth ». 9Bruxelles – Wavre : E411 sortie 14 (Bouge), suivre N91 vers Namur 9Mons – Charleroi – Namur – Liège : E42 sortie 12 (Namur Ouest) ou sortie 13 (Spy), suivre N4 vers Namur 9Liège – Huy – Andenne : Suivre N90 9Dinant – Namur : Suivre N92 Accéder par les transports en commun 9En train : en fonction de votre lieu de départ, le train peut vous acheminer jusqu’à la gare de Namur. Ensuite, em- pruntez la ligne de bus 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » pour rejoindre la place Louise Godin 9En bus : ligne 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » 9En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil général Parkings Un parking couvert payant est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général, de l’accueil des Urgences et dans le parking à proximité des ascenseurs (Bancontact). Tarifs 9 15 premières minutes : gratuit 9 Forfait journée : 8 € 9 1 heure : 1,3 € 9 2 heures : 1,9 € (de 1 h à 2 h ) 9 3 heures : 2,5 € 9 4 heures : 3,1 € 9 5 heures : 3,7 € 9 6 heures : 4,3 € 9 7 heures : 4,9 € 9 8 heures : 5,5 € 9 9 heures : 6,1 € 9 10 heures : 6,7 € 9 11 heures : 7.3 € 9 12 heures : 7,9 € Les rues périphériques à l’institution sont situées en Zone Bleue : 9 Du lundi au samedi de 10 h 00 à 18 h 00 9 Durée autorisée de 3 heures maximum 9 Gratuit si le disque est apposé derrière le pare-brise Les parkings du CHU disposent d’emplacements spécifiques (personnes à mobilité réduite, services d’Urgences, hôpital médical de jour, résonance magnétique, transfusion, douleur chronique…). Merci de veiller à respecter ceux-ci. Le CHU UCL Namur ne peut être tenu responsable en cas de vols ou de dégâts intervenus sur les parkings de l’hôpital. Pour rappel, le code de la route est d’application sur les aires de stationnement et de circulation à l’intérieur des sites hospitaliers.6 | Mot de bienvenue MOT DE BIENVENUE Madame, Monsieur, Notre personnel et notre corps médical vous sou- haitent la bienvenue. Nous vous remercions de votre confiance en choisissant l’un de nos sites hospitaliers. Dans le cadre de votre hospitalisation au sein du CHU UCL Namur, soyez assuré(e) que notre objectif est de vous prodiguer les meilleurs soins ainsi qu’un environnement confortable et chaleureux. En effet, la qualité des soins et des services de l’hôpital est, pour chacun d’entre nous, une préoccupation majeure. Vous découvrirez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous permettront de vous familiariser avec la vie hospitalière. L’ensemble du personnel est à votre disposition : n’hésitez pas à l’interpeller pour obtenir un com- plément d’information. Au terme de votre séjour, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. Vous serez amené(e) à remplir le questionnaire d’évaluation de votre séjour hospitalier qui vous sera remis. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes. Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement au sein de notre institution. Benoît LIBERT Directeur Général © CHU UCL Namur Qui sommes-nous ? | 7 Le CHU UCL Namur, c’est… Situé en province de Namur, le CHU UCL Namur est réparti sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Eli- sabeth. Outre l’activité hospitalière, le CHU dispose d’infrastructures d’hébergement de personnes âgées et d’accueil de la petite enfance. Il peut également s’appuyer sur des policliniques situées à Erpent, à Ciney et à Givet (France). Le Foyer Saint-François, centre de soins palliatifs de 10 lits, vient compléter l’ensemble. Le CHU compte 936 lits agréés, dont 300 lits universitaires, répartis sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth. En tant que Centre Hospitalier Universitaire, notre institution : 9 dispense des soins de santé d’excellence grâce aux centres d’expertise ainsi qu’aux technologies de pointe et innovantes accessibles à tous ; 9 est un acteur central dans la formation des professionnels de la santé ; 9 est un centre de recherche reconnu aux niveaux national et international ; 9 s’investit dans la société et est un relais important des politiques de soins de santé. Le patient au cœur de nos préoccupations Plaçant le patient au centre de ses préoccupations, le CHU UCL Namur, à travers l’action engagée de ses équipes, vise à offrir des soins de santé généraux et spécialisés, accessibles et de qualité aux patients. Nous nous engageons prioritairement à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné par nos équipes à l’information du patient tout au long de son traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son mode de vie Ensemble pour un Réseau Hospitalier Namurois Depuis le 1er janvier 2020, les équipes du CHR Sambre et Meuse, du CHU UCL Namur et de la Clinique Saint-Luc Bouge forment ensemble le réseau hospitalier locorégional namurois (R.H.N.). Ces institutions basent leur union sur le constat qu’elles travaillent dans un bassin de soins commun et cohérent, qu’elles se connaissent bien, que leurs valeurs et missions respectives sont compatibles et qu’il existe entre elles de très nombreuses relations cliniques et autres interactions. QUI SOMMES-NOUS ? Fort de 4.500 collaborateurs et de 500 médecins, le CHU UCL Namur propose une offre de soins et de services complète à ses patients.8 | Qui sommes-nous ? Une offre de soins complète Actif dans de nombreux domaines, le CHU UCL Namur est composé de départements complets de médecine et de chirurgie, de plateaux techniques modernes en imagerie et biologie médicale, d’hôpitaux de jour, de plusieurs policliniques et d’un secteur de pathologie cancéreuse reconnu. Il intègre également dans son offre de soins un pôle mère-enfant (services de pédiatrie, maternités, blocs d’accouchement et services de néonatologie) ainsi que plu- sieurs centres d’excellence (chirurgie cardiaque, chirurgie maxillo-faciale, hématologie, oncologie, O.R.L., radiothéra- pie, etc.). Le CHU constitue le premier centre de transplantation pul- monaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Nos services administratifs Site DinantSite Godinne Site Sainte-Elisabeth Accueils +32 82 21 24 11 (Saint-Vincent) +32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) +32 81 42 21 11+32 81 72 04 11 Services administratifs Admission (hospitalisation) +32 82 21 25 62 (Saint-Vincent) +32 82 21 28 00 (Sainte-Anne) admission.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 40 administration.hospitalisation.g- chu@uclouvain.be +32 81 72 04 30 admission.se-chu@uclouvain.be Comptabilité Cellule Patient +32 81 42 26 12 contentieux.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 11 compta.g-chu@uclouvain.be +32 81 72 04 39 comptapatient.se-chu@uclouvain.be Facturation (renseignement factures) +32 82 21 28 49 facturation.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 70 facturation.g-chu@uclouvain.be +32 81 72 04 40 facturation.se-chu@uclouvain.be Médiation +32 82 21 24 12 mediation.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 30 30 mediation.g-chu@uclouvain.be +32 81 72 04 49 mediation.se-chu@uclouvain.be Service social+32 82 21 24 11+32 81 42 27 11 +32 81 72 04 11 service.social.se-chu@uclouvain.be © CHU UCL Namur La qualité, une priorité essentielle | 9 La qualité de l’accueil et de votre prise en charge sont pour nous des priorités constantes et essentielles. LA QUALITÉ, UNE PRIORITÉ ESSENTIELLENext >