< PreviousLe CHU UCL Namur met à votre disposition plusieurs services afin de vous accom- pagner dans vos démarches ou de vous conseiller en cas de problème, en toute discrétion. N’hésitez pas à faire appel à eux. Assistance morale, religieuse ou philosophique Besoin d’une présence, Envie de réconfort, Souhait de paroles … L’hospitalisation peut être l’occasion d’une réflexion spirituelle et d’un enrichissement humain. Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous souhaitez recevoir la visite d’un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musulmane, orthodoxe, protestante) ou d’un conseiller laïc, il vous suffit d’en formuler la demande auprès de l’aumônerie ou du personnel soignant de l’unité. Vous pouvez également demander la visite d’un autre représen- tant de votre religion ou d’un autre conseiller laïc. Dans ce cas, veuillez nous communiquer son nom, son adresse et, si vous le connaissez, son numéro de téléphone. L’aumônerie catholique L’équipe d’aumônerie catholique est à votre service pour une visite, un partage, une célébration. Sur chaque site, une cha- pelle vous invite à la prière et au recueillement. L’Eucharistie y est régulièrement célébrée (cf. horaires ci-contre ou affichés à l’entrée des chapelles). À votre demande, vous pouvez également recevoir la communion dans votre chambre. Aumônerie ą Site Dinant | Saint-Vincent Tél. +32 82 21 27 14 Chapelle : route 360 Horaire des célébrations : - Messe le vendredi à 13 h 30 - Liturgie de la Parole le dimanche à 10 h 00 ą Site Dinant | Sainte-Anne Passage de l’aumônier à demander auprès des services Chapelle : 1er étage Horaire de la messe : Le samedi à 15 h 00 ą Site Godinne Tél. +32 81 42 27 41 Chapelle : route 100 Horaire des messes : - Du mardi au jeudi à 17h30 - Le week-end à 10h30 ą Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 478 91 32 88 Chapelle : niveau 0, aile A Horaire des messes : - Tous les jours à 18 h 00 - Le dimanche à 10 h 00 NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE 30 Nous sommes à votre écoute www.chuuclnamur.be Médiation interculturelle Vous êtes de culture ou de langue différente et vous éprouvez des difficultés à comprendre votre diagnostic, l’organisation de vos soins ou le traitement qui vous est proposé ? Si vous sou- haitez l’intervention d’un traducteur ou une assistance adéquate, demandez à votre interlocuteur d’introduire une demande au Service social. Ce service sera rendu suivant les conventions établies entre le CHU UCL Namur et les différentes institutions. Service de médiation des plaintes La loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient précise les caractéristiques de la relation entre le patient et le praticien professionnel (médecin, pharmacien, infirmier, kinésithérapeute, dentiste, etc.). Elle vise également à améliorer la qualité des soins de santé. Cette loi prévoit la mise en place par l’hôpital d’un service de médiation, interne ou externe à l’institution, auprès duquel tout patient peut s’adresser. Tout le personnel du CHU UCL Namur s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous assurer un séjour de qualité. Si toutefois vous avez des remarques, suggestions ou plaintes concernant votre séjour, nous vous invitons à les adresser au Service médiation. Le rôle du médiateur consiste à servir de relais entre le patient, sa famille et l’institution. Il se charge de favoriser le dialogue et de trouver avec vous une solution satisfaisante au problème faisant l’objet d’une plainte, dans le respect de la loi relative aux droits des patients, de la déontologie et des droits et devoirs de chacun. Si la médiation devait échouer, ce service peut aussi vous ren- seigner sur les autres possibilités de recours. Service de médiation des plaintes Site Dinant Tél. +32 82 21 24 12 mediation . d-chu @ uclouvai n . be Site Godinne Tél. +32 81 42 30 30 mediation . g-chu @ uclouvai n . be Localisation : route 62 Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 81 72 04 49 mediation.se-chu@uclouvain.be Localisation : aile A, rez-de-chaussée 31 Nous sommes à votre écoute www.chuuclnamur.beLes soins prodigués au sein du CHU UCL Namur considèrent le patient dans sa globalité et visent à favoriser son autonomie et à solliciter sa responsabilité. Votre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupa- tions. Dans ce cadre, le CHU UCL Namur est particulièrement attentif au respect de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient. Nos engagements Depuis 2002, la Belgique dispose d’une loi relative aux droits du patient. Celle-ci précise les caractéristiques de la relation entre le patient et le praticien professionnel et vise à améliorer la qualité des soins de santé. Quels sont vos droits en tant que patient ? ą Vous avez le droit à des prestations de soins de qualité, répondant à vos besoins et dispensées dans le respect de votre dignité humaine et de votre autonomie, sans la moindre discrimination. ą Vous avez le libre choix du praticien professionnel et la possibilité à tout moment de consulter un autre praticien. ą Vous avez le droit, de la part du praticien professionnel, à toutes les informations qui vous concernent et peuvent vous être nécessaires pour comprendre votre état de santé et son évolution probable, communiquées dans un langage clair et adapté. ą Vous pouvez consentir librement à toute intervention du praticien professionnel moyennant information préalable et avez le droit de refuser ou de retirer votre consente- ment à tout moment. ą Vous pouvez consulter votre dossier médical qui doit être soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr. Le praticien professionnel y ajoutera les documents que vous lui avez transmis. ą Vous avez le droit à la protection de votre vie privée notamment en ce qui concerne les informations liées à votre santé. ą Vous avez le droit au soulagement de la douleur. ą Vous avez le droit de vous faire représenter et de dési- gner un mandataire. Si vous estimez que l’un de ces droits n’a pas été respecté, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre Service médiation. NOS ENGAGEMENTS, NOS ATTENTES 32 Nos engagements, nos attentes www.chuuclnamur.be Nos attentes Vous avez également le devoir de suivre nos recommandations, de veiller à l’intimité des autres patients, de prendre soin du matériel qui a été mis à votre disposition et de respecter l’ensemble du personnel et des médecins. Ces devoirs contribueront au bon déroulement de votre séjour et à celui des autres patients. Votre satisfaction et votre avis sont importants Tout le personnel de l’hôpital s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous assurer une prise en charge de qualité. Toutefois, en cas d’insatisfaction, nous vous invitons à en faire part en priorité à votre médecin ou au responsable du service. Vous pouvez également soumettre vos remarques, suggestions ou plaintes à la Direction générale, à la Direction du département concerné ou au Service médiation. 33 Nos engagements, nos attentes www.chuuclnamur.beEtablissement de Transfusion Sanguine : envie de poser un acte généreux et solidaire ? Le CHU a besoin d’un approvisionnement quotidien en sang de chaque groupe. Toute personne en bonne santé, âgée de 18 à 70 ans et qui pèse plus de 50kg, peut faire don de son sang, de plasma ou de plaquettes. Un questionnaire médical est rempli avant chaque don, afin d’éviter de faire un don qui pourrait nuire à la santé du donneur et/ou du receveur. Consultez www.chuuclnamur.be afin de prendre connaissance des conditions pour faire don de son sang et les différents types de dons qui s’offrent à vous. Horaires d’ouverture ą Les lundi, mardi, jeudi et vendredi : 08h00 - 16h30 (non stop) ą Le mercredi : 13h00 - 19h30 (non-stop) ą Chaque 2e samedi du mois : 08h00 - 12h00 (de préférence sur rendez-vous) Tél. +32 81 42 32 36 | Numéro vert: 0800 34 211 Avenue Docteur G. Thérasse, 1 (route 10) - 5530 Yvoir Rejoignez notre groupe Facebook Donneurs de Sang à Mont-Godinne 34 L'Etablissement de Transfusion Sanguine www.chuuclnamur.beLe Foyer Saint-François accueille des patients gravement atteints dans leur santé, ayant épuisé toutes les possibilités de gué- rison et dont l’état nécessite des soins et un accompagnement adaptés. Il peut également accepter des patients pour une durée tem- poraire (ex : mise au point d’un traitement antalgique, soulager l’entourage épuisé). Situé dans un cadre agréable, le Foyer est organisé pour que le malade et sa famille se sentent chez eux, dans une ambiance chaleureuse, avec la sécurité de la présence d’une équipe soignante compétente et attentive. L’unité résidentielle comprend 10 lits. Les soins sont axés sur la personne et pas uniquement sur la maladie, afin de permettre au patient de retrouver un certain équilibre physique et émotionnel, une image de soi plus positive et le courage nécessaire pour affronter la maladie et son évolution. La place des membres de la famille et des proches est essentielle dans la démarche de soins d’accompagnement des patients. Vous souhaitez aider le Foyer Saint-François ? L’asbl Solidarité Saint-François a été créée afin de venir en aide aux personnes les plus démunies sur le plan financier, psycho- logique et moral. Si vous partagez notre préoccupation et désirez nous encoura- ger à poursuivre notre activité, vous pouvez nous soutenir très simplement : ą en participant à nos événements (concerts, dîners, conférences, etc.) ; ą par votre aide bénévole à l’organisation ou à la réalisation de nos activités ; ą en faisant un don. Pour que vos dons soient déductibles fiscalement, leur montant doit être égal ou supérieur à 40 € (par année civile) et doit être versé sur le compte de l’asbl Solidarité Saint-François BE47 742-6646000-80 (BIC : CREGBEBB). Rue L. Loiseau, 39a – 5000 Namur Tél. +32 81 70 87 70 www . foyersaint - francois . be LE FOYER SAINT-FRANÇOIS 35 Le Foyer Saint-François www.chuuclnamur.be L’équipe mobile de soutien oncologique, d’accompagnement et de soins palliatifs L’équipe mobile de soutien oncologique et de soins palliatifs est une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmier(ère)s, psychologues, kinésithérapeutes) formée en soins palliatifs. Elle intervient à la demande du médecin, de l’équipe soignante, du patient ou de ses proches, avec l’accord du médecin référent. L’objectif est d’aider à la prise en charge palliative globale (douleur, symptômes difficiles, soutien psychologique, aide à l’orientation ou au retour à domicile, etc.) du patient hospitalisé et/ou de ses proches. Cette prise en charge peut débuter dès le diagnostic d’une maladie pour laquelle un traitement palliatif est indiqué ou lors d’un diagnostic de récidive. Elle peut aussi se justifier lors d’une phase difficile (sur le plan physique ou psychologique) de la maladie, même si le patient n’est pas en phase terminale. Equipe mobile de soutien oncologique, d’accompagnement et de soins palliatifs Site Dinant Tél. +32 82 21 22 99 Site Godinne Tél. +32 81 42 38 41 Tél. +32 81 42 39 82 Site Sainte-Elisabeth Tél. +32 81 72 04 87 Tél. +32 81 72 07 99 emasp.se-chu@uclouvain.beLa recherche clinique est une activité médicale de pointe qui associe les soins médicaux à la recherche de nou- veaux traitements. Notre hôpital ne peut pas uniquement compter sur le financement public pour répondre à ses besoins. Votre soutien est nécessaire pour nous aider à combler ces lacunes et nous assurer que nos patients aient accès à un encadrement de qualité. La biobanque Dans le cadre de ses missions universitaires, le CHU UCL Namur a développé des structures permettant de promouvoir la recherche médicale à travers des collaborations avec différentes structures de recherche. Parmi celles-ci : la biobanque. « Une biobanque est une structure qui assure le stockage et la mise à disposition de matériel corporel humain, exclu- sivement pour la recherche scientifique et qui n’est destinée à aucune application humaine ». Loi du 19 décembre 2008. Lors de votre prise en charge sur le site hospi- talier de Godinne, il est possible que certains prélèvements doivent être effectués à des fins diagnostiques, thérapeutiques ou du suivi de votre maladie. Ces prélèvements cellulaires ou tissulaires, réalisés lors d’une intervention chirurgicale, d’une endoscopie, d’une ponc- tion (par exemple pour mettre au point le diagnostic ou enlever une tumeur), sont ensuite acheminés au laboratoire de routine pour analyse. Il se peut qu’après réalisation de ces analyses, le prélèvement n’ait pas été utilisé dans son entièreté (échantillon résiduel). Dans la mesure du possible, plutôt que de le détruire, celui-ci, sauf opposition de votre part, est alors préservé et conservé dans la biobanque. Une partie du matériel résiduel reste ainsi à disposition pour des analyses complémentaires qui s’avéreraient utiles à votre prise en charge (par exemple à la lumière des avancées de la recherche médicale). Une autre partie de l’échantillon résiduel, accompagnée des données cliniques associées, est mis à dis- position des chercheurs (de manière anonyme) afin d’améliorer les connaissances médicales et de développer de nouveaux outils de diagnostic et de traitement. Ce « matériel » est conservé conformément à la législation en vigueur et n’est mis à disposition des chercheurs qu’après approbation du projet de recherche par un comité d’éthique. Si vous êtes opposé(e) à la conservation et à l’utilisation des échantillons « résiduels » dans ces conditions, vous devez l’exprimer explicitement auprès du médecin qui effectuera le prélèvement ou auprès du médecin-chef de l’hôpital. Cette démarche peut être réalisée a posteriori. Prof. Carlos Graux Fabienne George Coordinateur de la biobanque Gestionnaire biobanque Tél. +32 81 42 44 95 SOUTENIR LA RECHERCHE AU CHU 36 Soutenir la recherche au CHU www.chuuclnamur.be La Fondation Mont-Godinne Fondée en 1988, la Fondation Mont-Godinne est une fondation d’utilité publique. Elle a pour principales missions : ą de soutenir la recherche scientifique et la formation, notamment lors des stages à l’étranger, des médecins et d’autres membres du personnel de l’institution ; ą de soutenir des initiatives médico-sociales conduites dans le cadre de l’hôpital ; ą de contribuer à la recherche, au développement de la qualité des soins dans une perspective humaniste et de respect du patient et de son entourage. Concrètement, la Fondation Mont-Godinne octroie des bourses aux cliniciens leur permettant de se consacrer à un projet de recherche pendant une année. Elle finance également la formation et des projets de recherche notamment en qualité des soins. Comment aider la Fondation ? La Fondation a besoin de votre aide. Soutenez nos efforts en versant votre participation sur le numéro de compte : BE08 799-5097070-13 (BIC : GKCCBEBB). Tout don supérieur ou égal à 40 € bénéficie de l’exonération fiscale (par année civile). Les legs peuvent aussi être versés à la Fondation. Les « legs en duo » permettent de soutenir la Fondation tout en ne lésant aucun de vos héritiers ou amis. Parlez-en avec votre notaire. Avenue Docteur G. Thérasse, 1 5530 Yvoir Tél. +32 81 42 38 33 www.fondation-mont-godinne.be Julie Morelle (RTBF), Marraine de la Fondation, vous invite à soutenir la Fondation Mont-Godinne. © Jean-Michel Clajot La Fondation Sainte-Elisabeth Créée en décembre 2012, la Fondation Sainte-Elisabeth s’est fixé comme objectif de promouvoir l’optimalisation, la qualité et l’humanisation des soins apportés aux patients. Elle catalyse et soutient le développement de cinq socles d’activité : ą l’humanisation de l’hôpital ; ą la promotion et l’amélioration de la qualité des soins ; ą la recherche et l’information scientifique ; ą les investissements techniques, l’achat et le maintien d’un équipement de pointe ; ą la formation des équipes qui encadrent les patients et leurs familles. La Fondation Sainte-Elisabeth engage l’ensemble de ses col- laborateurs à gagner le soutien philanthropique en faveur de la promotion de besoins hautement spécialisés. Comment aider la Fondation? Soutenez la Fondation Sainte-Elisabeth en versant un don sur le compte BE58 001-6893890-79 (BIC : GEBABEBB). Place Louise Godin, 15 – 5000 Namur Tél. +32 81 72 04 16 FONDATION SAINTEELISABETH FONDATION MONT GODINNE FONDATION SAINTEELISABETH FONDATION MONT GODINNE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS ONCOLOGIQUE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS CARDIOLOGIQUE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS CARDIOLOGIQUE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS CARDIOLOGIQUE FONDATION SAINTEELISABETH FONDATION MONT GODINNE FONDATION SAINTEELISABETH FONDATION MONT GODINNE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS ONCOLOGIQUEFONDATION SAINTEELISABETH FONDS CARDIOLOGIQUE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS CARDIOLOGIQUE FONDATION SAINTEELISABETH FONDS CARDIOLOGIQUE 37 Soutenir la recherche au CHU www.chuuclnamur.be © E dA. Flor en t M ar ot Dons d’organes et de tissus Faire don de ses organes ou de ses tissus après le décès est un geste généreux et utile : il permet de sauver des vies ou d’améliorer la qualité de vie de patients atteints d’affections chroniques irréversibles. Le don d’organes est le premier acte qui mène à la transplantation. Actuellement, la pénurie d’organes constitue malheureusement un frein majeur à la transplantation. Il faut savoir que toutes les personnes sont potentiellement donneuses d’organes. Une personne de plus de 18 ans pourra décider seule de faire le don de ses organes. Sachez qu’un enfant, peu importe son âge, pourra aussi, avec l’accord de ses parents, donner l’autorisation. En pratique, la loi du 13 juin 1986 prévoit que les prélèvements d’organes et de tissus, en vue d’une transplantation, peuvent être réalisés sur toute personne après son décès. L’équipe soignante informera la famille de cette éventualité. Il y a exception s’il est établi qu’une opposition a été exprimée de son vivant. Pour éviter que vos proches soient confrontés à ce choix dou- loureux après votre décès, la « volonté expresse » en faveur du prélèvement d’organes peut être déclarée auprès de l’Admi- nistration communale et nul ne pourra aller à l’encontre de la volonté enregistrée. N’hésitez pas à en parler avec vos proches ou le personnel soignant du CHU pendant votre hospitalisation. Equipe de coordination au don Site Godinne : Tél. +32 81 42 38 78 | 49 14 « Oxygène Mont-Godinne », association de transplantés pulmonaires, est une asbl créée en 1997 à l’initiative de patients transplantés pulmonaires et de l’équipe médicale qui les entoure. Ses membres sont les transplantés pulmonaires, les personnes en attente de transplantation, leur famille et les équipes médicales qui les soignent. L’association a son siège sur le site de Godinne. Les buts de l’association sont : ą promouvoir le don d’organes par l’éducation à la santé auprès du public ; ą apporter une aide morale, administrative et éven- tuellement matérielle aux personnes transplantées ou en attente d’une greffe pulmonaire ainsi qu’à leur famille ; ą promouvoir toute action en faveur de la transplan- tation pulmonaire. Soutenez l’association en faisant un don sur le numéro de compte : BE42 775-5970383-54 (BIC : GKCCBEBB). Merci d’avance pour votre générosité ! Tout don supérieur ou égal à 40 € bénéficie de l’exoné- ration fiscale. Avenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 Yvoir www.oxygenemontgodinne.be 38 Soutenir la recherche au CHU www.chuuclnamur.beSite DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth 082 21 24 11 082 21 28 00 (Sainte-Anne) 081 42 21 11081 72 04 11 Rue Saint-Jacques, 501 - 5500 Dinant (St-Vincent) Rue Pont d'Amour, 50 - 5500 Dinant (Sainte-Anne) Avenue G.Thérasse,1 - 5530 YvoirPlace Louise Godin, 15 - 5000 Namur Services administratifsSite DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth Admission (hospitalisation) 082 21 25 62 082 21 28 00 (Sainte-Anne) admission.d-chu@uclouvain.be 081 42 26 40 administration.hospitalisation.g-chu@uclouvain.be 081 72 04 30 admission.se-chu@uclouvain.be Comptabilité - Cellule Patient 081 42 26 12 081 42 26 85 (Sainte-Anne) contentieux.d-chu@uclouvain.be 081 42 26 11 compta.g-chu@uclouvain.be 081 72 04 39 comptapatient.se-chu@uclouvain.be Facturation (renseignement factures) 082 21 28 46 082 21 28 02 (Sainte-Anne) facturation.d-chu@uclouvain.be 081 42 26 70 facturation.g-chu@uclouvain.be 081 72 04 40 facturation.se-chu@uclouvain.be Médiation 082 21 24 12 mediation.d-chu@uclouvain.be 081 42 30 30 mediation.g-chu@uclouvain.be 081 72 04 49 mediation.se-chu@uclouvain.be Service social 082 21 24 11081 42 27 11 081 72 04 11 service.social.se-chu@uclouvain.be Tous nos patients bénéficient d’un rappel automatique de rendez-vous par sms : n’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de GSM lors de votre inscription. Pour nos patients français, composez le préfixe +32 lors de vos appels. Le site de Godinne vous offre la possibilité de demander un rendez-vous en ligne via www.chuuclnamur.be. Si, pour l’une ou l’autre raison, vous ne comptez ou ne pouvez vous rendre à votre rendez-vous en consultation, nous vous deman- dons d’annuler votre rendez-vous, au moins 48h avant la date prévue (à défaut, un montant forfaitaire non remboursable pourra vous être réclamé). Cette démarche nous permettra de proposer la plage horaire que vous libérez à un autre patient en liste d’attente. RÉPERTOIRE TÉLÉPHONIQUE 39 Répertoire téléphonique www.chuuclnamur.beNext >