Brochure d’accueil du patient2017-18Dinant • Godinne • Sainte-Elisabeth •ORTHORue de Rabiseau 86220 FLEURUS071 82 39 10ATELIER DE FABRICATIONOrthopédieTOUSSAINTwww.orthopedie-toussaint.beTOUSSAINTAgréés toutes mutuelles et assurancesde votre mieux-être !AU SERVICEInami : 1/6-11074-26-113, 1/6-42131-09-241, 1/6-10589-26-115, 1/6-24249-43-241Rue de Montigny 236000 CHARLEROIT. 071 31 41 12Rue de la Station 1187090 BRAINE-LE-COMTET. 067 55 66 17Rue Van Opré 115100 JAMBEST. 081 31 18 18Rue Hennepin, 27800 ATHT. 068 28 05 50Avenue Herbofin 136800 LIBRAMONTT. 061 23 24 17Route de Philippeville 86120 NALINNEST. 071 21 78 86Une ergothérapeute se rend à votredomicile pour les aménagements de la maisonBandagisterieI OrthopédieProthèses I Matériel médicalAide à la mobilité I Maintien à domicileChaussures orthopédiques I Chaussures de confection avec semelles amovibles Semelles orthopédiques, thérapeutiquesVoiturettes électriques et manuelles ménagères !à l’essentiel, Consacrez-vousdéléguez les tâches ménagères !UCL3-0017-P059-608668.pdf 1 11/09/17 09:04TABLE DES MATIÈRESQui sommes-nous ? .........................................................................................7La QuaLité, une priorité essentieLLe ....................................................9nous sommes à votre service .............................................................12Pour vous soigner et vous accomPagner .....................................12Le service sociaL .......................................................................................13Les voLontaires-bénévoLes ...................................................................14contactez-nous ........................................................................................14avant votre séjour .....................................................................................15votre arrivée à L’hôpitaL ........................................................................17une hosPitaLisation Programmée ........................................................17une hosPitaLisation en urgence ..........................................................18acomPte sur Les frais d’hosPitaLisation ..........................................18choix de La chambre ................................................................................19votre consentement Pour Le Partage éLectronique de vos données de santé ......................................................................................19votre séjour ....................................................................................................20votre chambre ..........................................................................................20téLévision, téLéPhone et internet .......................................................21votre courrier...........................................................................................22vos rePas .....................................................................................................22Les visiteurs ................................................................................................23Les services à votre disposition ........................................................24votre départ ....................................................................................................27votre déPart, un moment imPortant .................................................27frais d’hosPitaLisation .............................................................................27convaLescence et rePos .......................................................................28maisons de rePos et de soins .............................................................29nous sommes à votre écoute ..............................................................30assistance moraLe, reLigieuse ou PhiLosoPhique .........................30médiation intercuLtureLLe ......................................................................31service de médiation des PLaintes .......................................................31nos engagements, nos attentes ........................................................32L'etabLissement de transfusion sanguine ................................34 Le foyer saint-françois ........................................................................35soutenir La recherche au chu ........................................................36répertoire téLéphoniQue .........................................................................39 notes – prise de rendez-vous .............................................................443 Table des matières www.chuuclnamur.beLa brochure d’accueil à destination des patients hospitalisés est une publication du CHU UCL Namur asbl.Av. Docteur G. Thérasse 1, B5530 YvoirN° d’entreprise : 0641 733 885Agréments hospitaliers : ąSite Dinant : 264 ąSite Godinne : 039 ąSite Sainte-Elisabeth : 166 A ąFoyer Saint-François : 166 Soins PalliatifsEditeur responsable : Benoît Libert, Directeur Général, Av. Docteur G. Thérasse 1, B5530 YvoirEdition & Réalisation : Département Communication en col-laboration avec Uni-Média (rue Monfort, 8 – 4430 Ans – www . uni - media . be)Illustrations : CHU UCL Namur et Banque d’images ShutterstockLes renseignements contenus dans cette brochure pourraient être modifiés en cours d’année. Donnés à titre indicatif, ils n’engagent en rien la responsabilité administrative et juridique du CHU UCL Namur. Nous vous invitons à demander confirmation des informations sensibles auprès du personnel et des médecins qui restent vos interlocuteurs au sein de l’hôpital.Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure.Vous souhaitez contacter l’équipe rédactionnelle ? Envoyez-nous un e-mail : communication-ch u @ uclouvai n . be Site Dinant ą Saint-Vincent Rue Saint-Jacques, 501 – 5500 DinantAccueil général : +32 82 21 24 11 Urgences : +32 82 21 26 21 ą Sainte-Anne (Centre de revalidation) Rue Pont d’Amour, 50 – 5500 DinantAccueil général : +32 82 21 28 00Accéder en voitureAutoroute E411, Sortie 20 Dinant (en venant de Namur et du Luxembourg). Suivre la signalisation « CH Dinant ».Accéder par les transports en commun ą En train : ligne Namur – Dinant. A la gare de Dinant, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés ą En bus : ligne 43 / 1 Dinant – Ciney ą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil généralDes horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital.Parkings ą A Saint-Vincent, un parking (gratuit les 2 premières heures) est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général. ą A Sainte-Anne, un parking est disponible à proximité immédiate de l’hôpital.Tarifs ą Deux premières heures : gratuit ą 3 heures : 1 € ą 4 heures : 2 € ą Au-delà de 4 heures ou ticket perdu, forfait de 5 €Un second parking est également disponible pour les patients et visiteurs en déplacement pour une longue durée (forfait de 5€). Site GodinneAvenue Docteur G. Thérasse, 1 – 5530 YvoirAccueil général : +32 81 42 21 11 Urgences : +32 81 42 31 00Accéder en voitureAutoroute E411, Sortie 18 de Namur ou 18bis de Luxembourg : Courrière. Suivre la signalisation « H UCL Mont-Godinne » à partir de l’E411, d’Annevoie ou du pont de Lustin.Accéder par les transports en commun ą En train : ligne Namur – Dinant. A la gare de Lustin, une navette assure la correspondance avec l’hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés ą En bus : ligne 4 « Namur – Mont-Godinne CHU » ligne 433 « Namur – Mont/Dinant » ą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil généralDes horaires détaillés sont mis à votre disposition à l’Accueil général de l’hôpital.ParkingsPlusieurs parkings gratuits sont aménagés à proximité immédiate de l’hôpital.ACCÉDER AU CHUAccès aux personnes à mobilité réduite (PMR)Des places de parking sont réservées à l’attention des personnes à mobilité réduite (PMR) sur les différents sites hospitaliers.Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d’entrée de chaque site hospitalier.4 Site Sainte-ElisabethPlace Louise Godin, 15 – 5000 NamurAccueil général : +32 81 72 04 11 Urgences : +32 81 72 04 09Accéder en voitureSuivre la signalisation « H Ste-Elisabeth ». ą Bruxelles – Wavre : E411 sortie 14 (Bouge), suivre N91 vers Namur ą Mons – Charleroi – Namur – Liège : E42 sortie 12 (Namur Ouest) ou sortie 13 (Spy), suivre N4 vers Namur ą Liège – Huy – Andenne : Suivre N90 ą Dinant – Namur : Suivre N92Accéder par les transports en commun ą En train : en fonction de votre lieu de départ, le train peut vous acheminer jusqu’à la gare de Namur. Ensuite, empruntez la ligne de bus 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » pour rejoindre la place Louise Godin ą En bus : ligne 5 « Salzinnes (Hayettes) – Beez » ą En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l’Accueil généralParkingsUn parking couvert payant est à votre disposition (fermeture de 22h à 6h). Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l’Accueil général (Bancontact uniquement), de l’accueil des Urgences (Bancontact uniquement) et dans le parking (à proximité des ascenseurs).Tarifs ą 15 premières minutes : gratuit ą Forfait journée : 8 € ą 1 heure : 1,3 € ą 2 heures : 1,9 € (de 1 h à 2 h ) ą 3 heures : 2,5 € ą 4 heures : 3,1 € ą 5 heures : 3,7 € ą 6 heures : 4,3 € ą 7 heures : 4,9 € ą 8 heures : 5,5 € ą 9 heures : 6,1 € ą 10 heures : 6,7 € ą 11 heures : 7.3 € ą 12 heures : 7,9 €Les rues périphériques à l’institution sont situées en Zone Bleue : ą Du lundi au samedi de 10 h 00 à 18 h 00 ą Gratuit si le disque est apposé derrière le pare-briseLes parkings du CHU disposent d’emplacements spécifiques (personnes à mobilité réduite, services d’urgences, hôpital médical de jour, résonance magné-tique, transfusion, douleur chronique…). Merci de veiller à respecter ceux-ci.Le CHU UCL Namur ne peut être tenu responsable en cas de vols ou de dégâts intervenus sur les parkings de l’hôpital. Pour rappel, le code de la route est d’application sur les aires de stationnement et de circulation à l’intérieur des sites hospitaliers.5 Accéder au CHU www.chuuclnamur.beMadame, Monsieur,Notre personnel et notre corps médical vous souhaitent la bien-venue. Nous vous remercions de votre confiance en choisissant l’un de nos sites hospitaliers.Dans le cadre de votre hospitalisation au sein du CHU UCL Namur, soyez assuré(e) que notre objectif est de vous prodiguer les meilleurs soins ainsi qu’un environnement confortable et cha-leureux. En effet, la qualité des soins et des services de l’hôpital est, pour chacun d’entre nous, une préoccupation majeure.Vous découvrirez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous per-mettront de vous familiariser avec la vie hospitalière.L’ensemble du personnel est à votre disposition : n’hésitez pas à l’interpeller pour obtenir un complément d’information.Au terme de votre séjour, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. Vous serez amené(e) à remplir le questionnaire d’évaluation de votre séjour hospitalier qui vous sera remis. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes.Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablis-sement au sein de notre institution. Patrick DE COSTER Benoît LIBERT Directeur Général Associé Directeur GénéralMOT DE BIENVENUE6 Mot de bienvenue www.chuuclnamur.beQUI SOMMES-NOUS ?Fort de 4.000 collaborateurs et de 500 médecins, le CHU UCL Namur propose une offre de soins et de services complète à ses patients. Le CHU UCL Namur, c’est…Situé en province de Namur, le CHU UCL Namur est réparti sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth. Outre l’activité hospitalière, le CHU dispose d’infrastructures d’hébergement de personnes âgées et d’accueil de la petite enfance. Il peut également s’appuyer sur des polycliniques situées à Erpent et à Ciney. Le Foyer Saint-François, centre de soins palliatifs de 10 lits, vient compléter l’ensemble.Le CHU compte 936 lits agréés, dont 300 lits universitaires, répartis sur les sites hospitaliers de Dinant, Godinne et Sainte-Elisabeth.En tant que Centre Hospitalier Universitaire, notre institution :• dispense des soins de santé d’excellence grâce aux centres d’expertise ainsi qu’aux technologies de pointe et innovantes accessibles à tous ;• est un acteur central dans la formation des profes-sionnels de la Santé ;• est un centre de Recherche reconnu aux niveaux national et international ;• s’investit dans la Société et est un relais important des politiques de Soins de Santé. Le patient au cœur de nos préoccupationsPlaçant le patient au centre de ses préoccupations, le CHU UCL Namur, à travers l’action engagée de ses équipes, vise à offrir des soins de santé généraux et spécialisés, accessibles et de qualité aux patients. Nous nous engageons prioritairement à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné par nos équipes à l’information du patient tout au long de son traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son mode de vie. Qui sommes-nous ? www.chuuclnamur.be7 Qui sommes-nous ? www.chuuclnamur.be Une offre de soins complèteActif dans de nombreux domaines, le CHU UCL Namur est composé de départements complets de médecine et de chirur-gie, de plateaux techniques modernes en imagerie et biologie médicale, d’hôpitaux de jour, de plusieurs polycliniques et d’un secteur de pathologie cancéreuse reconnu. Il intègre également dans son offre de soins un pôle mère-enfant (services de pédia-trie, maternités, blocs d’accouchement et services de néonatologie) ainsi que plusieurs centres d’excellence (chirurgie cardiaque, chirurgie maxillo-faciale, hématologie, oncologie, O.R.L., radiothérapie, etc.).Le CHU constitue le premier centre de transplantation pulmonaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Nos services administratifsACCUEILSSite DinantSite GodinneSite Sainte-Elisabeth+32 82 21 24 11 (Saint-Vincent)+32 82 21 28 00 (Sainte-Anne)+32 81 42 21 11+32 81 72 04 11Services administratifsSite DinantSite GodinneSite Sainte-ElisabethAdmission (hospitalisation)+32 82 21 25 62 (Saint-Vincent)+32 82 21 28 00 (Sainte-Anne)admission.d-chu@uclouvain.be+32 81 42 26 40administration.hospitalisation.g- chu@uclouvain.be+32 81 72 04 30admission.se-chu@uclouvain.beComptabilité - Cellule Patient+32 81 42 26 12contentieux.d-chu@uclouvain.be+32 81 42 26 11compta.g-chu@uclouvain.be+32 81 72 04 39comptapatient.se-chu@uclouvain.beFacturation (renseignement factures)+32 82 21 28 49facturation.d-chu@uclouvain.be +32 81 42 26 70facturation.g-chu@uclouvain.be+32 81 72 04 40facturation.se-chu@uclouvain.beMédiation+32 82 21 24 12mediation.d-chu@uclouvain.be+32 81 42 30 30mediation.g-chu@uclouvain.be+32 81 72 04 49mediation.se-chu@uclouvain.beService social+32 82 21 24 11+32 81 42 27 11+32 81 72 04 11service.social.se-chu@uclouvain.be8LA QUALITÉ, UNE PRIORITÉ ESSENTIELLE15« La qualité de l’accueil et de votre prise en charge sont pour nous des priorités constantes et essentielles. »9 La qualité, une priorité essentielle www.chuuclnamur.beNext >