BROCHURE DU PATIENT N’HESITEZ PAS A EMPORTER VOTRE EXEMPLAIRE ! 2023 www.hospital-eupen.be 087 599 599 Hufengasse 4-8 – 4700 Eupen3 BIENVENUE A L’HOPITAL ST. NICOLAS ! UN PETIT MOT CONCERNANT LE CORONAVIRUS Chère patiente, cher patient, Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre hôpital. Nous nous engageons à vous apporter les meilleurs soins possibles tout en rendant votre séjour le plus agréable possible. Cette brochure a été conçue à cet effet. Que vous soyez hospitalisé ou patient ambu- latoire, vous y trouverez toutes les infor- mations nécessaires. L’Hôpital St. Nicolas vous accompagne à chaque étape de votre traitement et de votre rétablissement. D’autres questions ? N’hésitez surtout pas à nous les poser ! Nous voulons que vous vous sentiez bien dans notre hôpital. Nos médecins, notre personnel soignant et tous nos collaborateurs font tout leur possible pour cela. En leur nom, nous vous remercions pour votre confiance. Chère patiente, cher patient, nous vous souhaitons une prise en charge qui vous agrée et vous prions d’accepter nos meilleures salutations. Le Directeur, le Médecin-Chef et la Direction du Département Infirmier Cette brochure illustre les informations disponibles en octobre 2022. Par conséquent, à l’heure où vous lisez cette brochure, certaines déclarations et règles peuvent avoir été adaptées conformément à la situation épidémiologique liée à l’infection. En cas de doute, veuillez jeter un bref coup d’œil au site web ou à la page Facebook de notre hôpital pour connaître les informations les plus récentes. Cela s’applique en particulier à des points tels que les heures de visite ou les heures d’ouverture de notre cafétéria « Kostbar », que nous apprécions tant. 4 SOMMAIRE Ý Bienvenue ! ........................................................................................................................................................................................................................................ 3 Ý N’hésitez pas a nous poser vos questions ! ............................................................................. 6 Ý Réception Ý Personnel soignant Ý Service social Ý Service d’accompagnement psychologique Ý Josephine-Koch-Service Ý Satisfaction, critique, plainte Ý Avant votre séjour hospitalier .......................................................................................................................................................................................................... 9 Ý Inscription et admission Ý Que faut-il emporter ? Ý Avant une opération Ý Pendant votre hospitalisation ................................................................................................................................................................................................... 10 Ý Recommandations médicales Ý Restauration Ý Le quotidien hospitalier Ý Téléphone, Internet, radio, télévision, courrier Ý Les visites Ý La sécurité Ý Aumônerie et service religieux Ý Sortie de l’h ôôpital et suite .......................................................................................................................................................................................................................... 15 Ý Heures de visite Ý Stationnement pour les visiteurs Ý Conseils pour les visites à l’hôpital Ý Remarques quant au règlement d’ordre intérieur5 Ý Aides et prestations ambulatoires ................................................................................................................. 17 Ý Précisions àà destination des proches et des visiteurs ................ 18 Ý Heures de visite Ý Stationnement pour les visiteurs Ý Conseils pour les visites à l’hôpital Ý Remarques quant au règlement d’ordre intérieur Ý H ôôpitaux partenaires, polycliniques ......................................................................................................... 20 Ý Autres partenaires..............................................................................................................................................................................................23 Ý Informations légales, frais et assurances ............................................................................ 24 Ý Le Réseau Santé Wallon (RSW) Ý Facturation Ý Suppléments et acomptes Ý Choix de la chambre Ý Si vous êtes assuré ailleurs en Union Européenne Ý Transport en ambulance Ý Répertoire t éléphonique ................................................................................................................................................................ 28 Ý Notre h ôôpital en bref .................................................................................................................................................................................. 30 Ý Annonces publicitaires ....................................................................................................................................................................... 316 N’HESITEZ PAS A NOUS POSER VOS QUESTIONS ! Ý La réception Dans de nombreux cas, la réception est votre point de contact. Cela commence lors de l’admission. Vous pourrez y effectuer toutes les formalités, notamment l’inscription, le choix de la chambre et y remplir le formu- laire de consentement. Veuillez noter que certains choix peuvent entrainer un surcoût. Le paiement des acomptes et des frais se fait aussi à la réception. Le personnel de la réception est également votre interlocuteur pour de nombreuses autres questions pratiques concernant votre séjour à l’hôpital St. Nicolas. Ils distribuent des téléphones, vous procurent une télé- commande pour la télévision dans votre chambre. Et ainsi de suite – n’hésitez pas à les interpeller ! Ý Personnel soignant Avant tout, le personnel soignant est là pour vous accompagner tout au long de votre traitement à l’Hôpital St. Nicolas. Consul- tez-nous pour vos questions liées à votre santé, mais également si vous rencontrez des difficultés ou avez des demandes spé- cifiques. Votre bien-être nous tient à cœur. Veuillez nous prévenir si vous désirez un accompagnement pour les questions administratives et financières liées à votre hospitalisation. Nous transmettrons votre demande au service social compétent au sein de notre hôpital. Celui-ci prendra alors contact avec vous. Par ailleurs, nous nous chargerons de vous mettre en contact avec un aumônier ou un représentant de votre communauté reli- gieuse si vous le souhaitez. Il suffit de nous le demander. Nous vous assisterons aussi en cas de problème très concret, comme l’utilisation de la télévision ou de la radio dans votre chambre.7 Ý Service social Notre service social est votre interlocuteur pour de nombreuses questions concernant vos droits en tant que patient. Nous sommes également heureux de vous informer, de vous conseiller et de vous aider dans vos démarches administratives et financières pendant votre séjour à l’hôpital. Nous le faisons en toute confidentialité. Le service social vous aidera notamment dans les démarches à effectuer avant votre sortie, en particulier pour demander ou organiser un séjour de réadaptation ou de convalescence, une aide à domicile ou un hébergement dans une maison de repos ou de soins. Veuillez noter que l’organisation d’une assistance ou d’un séjour peut prendre quelques jours. N’hésitez donc pas à nous contacter en temps voulu ! Si vous souhaitez que votre argent et vos objets de valeur soient conservés en lieu sûr, vous pouvez également contacter notre service social. Vous pouvez le joindre par l’intermédiaire des infirmières et du person- nel médical du service ou par téléphone. Les assistants sociaux peuvent vous rendre visite dans votre chambre d’hôpital ou vous recevoir personnellement dans leur bureau. Ý Service d’accompagne- ment psychologique Les motifs d’admission à l’hôpital et les diagnostics posés peuvent déclencher des émotions et des pensées difficiles à suppor- ter seul, non seulement pour les patients mais aussi pour leurs proches. Le service psychologique apporte conseil et soutien dans les situations difficiles et travaille en échange avec les médecins, le personnel soignant et les autres collègues. Si néces- saire, nous pouvons vous orienter vers des collègues spécialisés et des institutions qui prendront soin de vous et de votre bien- être mental. Nous sommes joignables au numéro 087 599 333.8 Ý Josephine-Koch-Service Pour des informations de tout type, le per- sonnel bénévole du JKS est à votre dispo- sition dans le Foyer de l’hôpital. Ils seront heureux de vous aider à vous orienter lors de votre visite à l’hôpital et de vous accompagner à vos rendez-vous si nécessaire. Les bénévoles des services de visite, qui sont actifs dans les différents services de l’hôpital, seront heureux de vous aider à vous habituer au quotidien peu familier de l’hôpital. Même après avoir emménagé dans votre chambre, ces hommes et ces femmes du JKS sont prêts à vous aider. Si nécessaire, ils pourront faire une course dans l’hôpital pour vous ou se rendront simplement dispo- nibles pour une conversation confidentielle et ouverte. Les soucis, les difficultés, les choses heureuses, drôles et tristes… tout peut être débattu. Vous pouvez être certain de recevoir un «coup de pouce». Ý Satisfaction, critique, plainte Là où des hommes et des femmes travaillent, le risque d’erreur ne peut jamais être exclu. Nous en avons conscience et souhaitons connaitre votre avis afin de corriger les erreurs et les éviter à l’avenir. N’hésitez pas à nous informer lorsque quelque chose ne fonctionne pas ou ne vous convient pas. Vous pouvez nous transmettre vos impres- sions et votre avis après votre séjour dans l’Hôpital St. Nicolas. Nous avons développé dans ce but un questionnaire que vous trouverez sur votre table de nuit ou que le personnel soignant vous remettra. Nous vous remercions de votre collaboration. Si vous souhaitez porter plainte auprès de la direction de l’hôpital, un médiateur neutre est à votre disposition. Il prendra note de votre plainte, qu’elle soit écrite ou verbale. Il la transmettra au service compétent. Le médiateur examinera attentivement chaque demande et la traitera de manière personnelle et confidentielle. Les plaintes des patients nous fournissent des informa- tions importantes pour améliorer la qualité et les performances de notre hôpital. Notre service qualité analyse systématiquement les plaintes et il en découle des processus d’amélioration et de changement. La boîte aux lettres du médiateur est située dans le foyer. Vous pouvez également le contacter directement : 087 599 510 – dienst . mediato r @ hospital-eupen . be . De plus amples informations sur les droits des patients se trouvent sur notre site web. Ý Inscription et admission Dès que votre séjour hospitalier est prévu, votre médecin spécialiste vous fournira toutes les informations nécessaires. Ensemble, vous fixerez un rendez-vous. Ce rendez-vous est mentionné sur le for- mulaire d’admission au même titre que votre choix de chambre (individuelle ou à plusieurs lits). Il est très important de se renseigner auprès de sa caisse d'assurance maladie avant le séjour. AVANT VOTRE SEJOUR HOSPITALIER 9 Remarque importante : Si un proche était amené à remplir le formulaire d’admission pour vous, nous considérons que les infor- mations fournies sont véridiques. Dans le cas contraire, l’hôpital se réserve le droit de recourir à la justice. Le médecin spécialiste transmet le formulaire d’admission à l’Hôpital St. Nicolas. Nous vous confirmerons cette demande d’enre- gistrement dès que possible. Parallèlement à la confirmation, vous recevrez quelques conseils quant à votre séjour hospitalier. Nous mettons tout en œuvre pour respecter votre choix de chambre. Malheureusement, il arrive que la structure des bâtiments ou la situation d’occupation nous en empêche. Veuillez discuter des détails avec les col- laborateurs de la réception lorsque vous réglerez les formalités d’admission. Ý La gestion des lits La gestion des lits est une équipe qui planifie votre séjour dans notre hôpital pour les services de chirurgie. L’équipe de la gestion des lits vous contacte dès que vous avez planifié une intervention pour fixer avec vous le rendez-vous préopé- ratoire avec l’anesthésiste. Vous pouvez les contacter pour toute ques- tion supplémentaire sur votre séjour et pour confirmer le choix de la chambre et la durée de votre séjour dans notre hôpital. Elles sont disponibles du lundi au vendredi de 08 h 30 à 16 h 30 au numéro 087 599 480 ou 087 599 481. Une personne accompagnante ne peut loger dans la chambre d’un patient qu’à titre excep- tionnel et uniquement en chambre seule en ce qui concerne les adultes. En pédiatrie, les parents peuvent toujours rester aux côtés de leur enfant. Pour ces questions également, la réception reste votre interlocuteur. Lors de l’admission, vous recevrez un bracelet d’identification. Veuillez le porter pendant toute la durée de votre hospitalisation. Dès votre arrivée dans le service, le person- nel soignant vous accompagnera vers votre chambre où vous recevrez de plus amples informations. Ý Que faut-il emporter ? Veuillez emporter les objets que vous utilisez au quotidien à votre domicile. Cela comprend notamment les articles d’hygiène : essuies, gants de toilette, brosse à dents, dentifrice, savon, shampooing, déodorant, peigne ou brosse, éventuellement un rasoir. Emportez également les vêtements confor- tables dont vous aurez besoin : robes de nuit ou pyjamas de rechange, sous-vêtements de rechange, peignoir, pantoufles. Vous aimez lire ou faire des mots croisés ? Pensez à emporter un peu d’occupation. Votre carte d’identité sera nécessaire, peut- être également vos lunettes. Si vous portez des bas anti-thrombose, pensez à les empor- ter, au même titre que tous les médicaments que vous prenez quotidiennement et que vous laisserez dans leur emballage d’ori- gine. Pensez aussi aux chargeurs pour vos appareils électroniques, tels que les GSM ou les ordinateurs portables. Nous ne pouvons malheureusement pas assumer de responsabilité concernant vos objets de valeur, notamment les bijoux ou l’argent. Nous vous proposons dès lors de ne pas les emporter ou de les laisser à la personne qui vous accompagne lors de l’admission. Si toutefois vous êtes en pos- session d’une importante somme d’argent ou d’objets de grande valeur, vous pouvez les confier au service social contre un reçu. Le personnel soignant vous aidera à prendre contact avec ce service, accessible unique- ment en semaine de 9 heures à 16 heures. Ý Avant une opération Vous êtes dans l’attente d’une opération ? Votre chirurgien vous fournira de plus amples informations et vous remettra une bro- chure spécifique. Lors de notre consultation préopératoire, nous rassemblons toutes les informations importantes afin que tous les intervenants puissent se préparer de manière optimale pour l’intervention.Next >