< Previous20 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |Dans nos magasins vous trouverez un large éventail de services et de produits pour faciliter le maintien à domicile :• vente au meilleur rapport qualité/prix de matériel d’aide à la mobilité, à l’autonomie et pour l’aménagement du domicile,• large offre de produits à la location tels que voiturette, cadre de marche, lit électri-que, table de lit, …,• consultation de bandagisterie et d’orthopédie,• service de livraison de matériel à domicile,• service d’optique et d’audiologie, • un service après-vente de qualité,• des avantages pour les membres de la Mutualité chrétienne.Nos adresses :n ATH – Chaussée de Tournai 108 - Tél. : 068 55 33 55 n COMINES – Rue de Wervicq 13 - Tél. : 056 85 32 30n MONS – Rue des Canonniers 1 - Tél. : 065 34 24 40 n MOUSCRON – Rue du Bas Voisinage 77 - Tél. : 056 56 12 60 n TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 - Tél. : 069 84 44 84Ouvert du mardi au samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.Fermé le dimanche et le lundi.QUAlIAS, des professionnels à votre service pour vous assurer un retour à domicile confortable. Du matériel de qualité à la vente ou à la location.OrthOpédie - Matériel de puériculture Matériel d’incOntinence - audiOlOgie Maintien à dOMicile - aide à la MObilitén ATH – Rue Haute 25 Tél. : 068 55 33 55 n COMINES – Rue de Wervicq 13 Tél. : 056 85 32 30n MONS – Rue des Canonniers 1 Tél. : 065 34 24 40 n MOUSCRON – Rue du Bas Voisinage 77 Tél. : 056 56 12 60 n TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 Tél. : 069 84 44 84Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le samedi de 9h à 12h30. www.qualias.be| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 21 Celui-ci est proportionnel à la durée prévisionnelle de votre séjour et au choix de votre chambre� Cet acompte couvre les frais d’hospitalisation qui ne seraient pas pris en charge par votre organisme assureur�Remarque : si nécessaire, demandez une attestation de votre séjour à la personne préposée des admissions�Dans votre valise : nécessaire de toilette, linge de corps, peignoir, pyjama ou robe de nuit, pantoufles antidérapantes, si vous en possédez de votre séjour précédent, bas anti-va-rices, masque aérosols, gaine de soutien�Types de chambresSite Saint-Joseph kChambres particulières (supplément pour chambre individuelle) kChambres communes à 2 lits kChambres communes à 4 lits(Toutes nos chambres sont équipées d’un frigo, d’une télé-vision, d’un téléphone)Site Warquignies kChambres particulières (supplément pour chambre individuelle) kChambres communes à 2 litsPour tous nos sites, la présence d’un accompagnant est autorisée en chambre particulière�En pédiatrie, un accompagnant est autorisé par enfant en chambre individuelle et chambre commune�Votre accompagnant, s’il le désire, pourra obtenir un lit avec literie et des repas moyennant supplément (cf� tarif de supplément)�Frais de séjourTous les hôpitaux belges pratiquent le tiers payant : nous facturons directement à votre mutualité la partie rembour-sée par l’INAMI� Seuls votre contribution personnelle et les suppléments à votre charge vous seront facturés�A votre admission, un acompte obligatoire vous sera demandé� Celui-ci est proportionnel à la durée prévisionnelle de votre séjour, au choix de votre chambre et sera déduit de votre facture finale� Au-delà de 7 jours d’hospitalisation, un renou-vèlement est demandé�Les acomptes sont payables par bancontact ou en liquide�Remarque : si vous bénéficiez d’une assurance hospitalisa-tion, veuillez en informer la P�S�H� (Planification du séjour Hospitalier) et votre assurance�Les chambres particulières entrainent des suppléments d’hôtellerie et d’honoraires�La déclaration d’admission reprend les principaux éléments de la tarification de votre séjour, elle vous sera remise le jour de votre admission�Des renseignements sur votre facture ou vos frais d’hospitalisation ?Vous pouvez joindre le service facturation : 065 399 171� Du Lundi au vendredi de 8 h 00 à 11 h 30� E-mail : service � facturation @ chrm h � beVOTRE ADMISSIONDans nos magasins vous trouverez un large éventail de services et de produits pour faciliter le maintien à domicile :• vente au meilleur rapport qualité/prix de matériel d’aide à la mobilité, à l’autonomie et pour l’aménagement du domicile,• large offre de produits à la location tels que voiturette, cadre de marche, lit électri-que, table de lit, …,• consultation de bandagisterie et d’orthopédie,• service de livraison de matériel à domicile,• service d’optique et d’audiologie, • un service après-vente de qualité,• des avantages pour les membres de la Mutualité chrétienne.Nos adresses :n ATH – Chaussée de Tournai 108 - Tél. : 068 55 33 55 n COMINES – Rue de Wervicq 13 - Tél. : 056 85 32 30n MONS – Rue des Canonniers 1 - Tél. : 065 34 24 40 n MOUSCRON – Rue du Bas Voisinage 77 - Tél. : 056 56 12 60 n TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 - Tél. : 069 84 44 84Ouvert du mardi au samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.Fermé le dimanche et le lundi.QUAlIAS, des professionnels à votre service pour vous assurer un retour à domicile confortable. Du matériel de qualité à la vente ou à la location.OrthOpédie - Matériel de puériculture Matériel d’incOntinence - audiOlOgie Maintien à dOMicile - aide à la MObilitén ATH – Rue Haute 25 Tél. : 068 55 33 55 n COMINES – Rue de Wervicq 13 Tél. : 056 85 32 30n MONS – Rue des Canonniers 1 Tél. : 065 34 24 40 n MOUSCRON – Rue du Bas Voisinage 77 Tél. : 056 56 12 60 n TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 Tél. : 069 84 44 84Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le samedi de 9h à 12h30. www.qualias.be22 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |VOTRE SÉJOURVotre séjour, au CHR Mons-HainautAfin que le personnel puisse répondre au mieux à vos besoins, des règles de vie sont établies au sein de notre Institution (voir règlement d’ordre intérieur)� Nous vous demandons votre étroite collaboration dans le respect de chacun�Le respect de la vie privéeNotre Institution est tenue de respecter les dispositions légales et réglementaires en cette matière� Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler, par écrit, à l’attention de la Direction de l’Institution�Le respect des droits du patientNotre Institution est également tenue de respecter les dis-positions légales dans ce domaine�Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formu-ler par écrit à l’attention du Médiateur ou du Médecin Chef�Selon l’Article 9, § 3 de la loi, vous avez le droit d’obtenir une copie de votre dossier ou une partie de celui-ci au prix coû-tant de 0,10 € la page papier, 5 € par CD en ce qui concerne l’Imagerie Médicale et maximum 10 € pour l’ensemble des pages reproduites sur support informatique�Moyennant l’accord du patient, le médecin généraliste ou spécialiste externe peut se connecter en réseau interne pour avoir accès aux données médicales�Le CHR Mons-Hainaut fait partie du Réseau Santé Wallon�Votre accompagnement religieux et philosophiqueUne équipe d’aumônerie catholique est à votre service et vous rend visite le plus régulièrement possible� Elle est disponible pour un temps d’échange, d’écoute ou de prière ; un partage de foi ou pour proposer la Communion …Il est recommandé de remplir le formulaire et de le déposer à l’Accueil dans l’enveloppe ci-jointe, intitulée « Assistance religieuse, morale et philosophique » ou d’utiliser notre application mobile « Mon CHR »� De la même manière, vous pouvez demander le passage d’un représentant de votre religion ou d’un conseiller de la Laïcité�Pour le sacrement des malades ou de réconciliation, le prêtre est à votre disposition. Informez-vous à l’Accueil ou auprès de l’équipe d’aumônerie lors de son passage. kSite Saint-Joseph La chapelle est située au 1er étage (route 804) Adoration le lundi de 15 h 30 à 16 h 30 Messe : le lundi à 16 h 30 Messe pour les défunts : une fois par mois Pour connaître la date exacte et l’heure, veuillez vous adresser à l’Accueil du site� kSite Warquignies La chapelle est située au 1er étage (route 420) Messe : un lundi par mois Messe pour les défunts : un lundi par mois Pour connaître la date exacte et l’heure, veuillez vous adresser à l’Accueil du site�Téléphone, télévisionDes téléphones sont installés dans toutes les chambres, vous pouvez recevoir gratuitement des appels� Le numéro d’appel de votre poste se trouve sur votre téléphone� Pour vos appels extérieurs, des cartes prépayées d’une valeur de 25 € sont disponibles à l’accueil�En cas de solde non utilisé, celui-ci vous sera remboursé à la remise de votre carte à votre sortie�Nos chambres sont équipées d’un téléviseur fonctionnant avec écouteurs et télécommande� Les télécommandes sont | WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 23 VOTRE SÉJOURà votre disposition à l’accueil, nous vous demandons de bien vouloir la restituer à votre sortie� En cas de non restitution ou de détérioration, celle-ci vous sera facturée�Les écouteurs, pour une question d’hygiène, sont personnels et disponibles à l’accueil au prix de 2,50 €�Nous vous rappelons que notre service steward est à votre disposition, si votre mobilité est réduite ou s’il vous est impossible de vous rendre à l’accueil�Les repasLes repas sont servis dans votre chambre : kle déjeuner vers 8 h 00 kle dîner vers 12 h 00 kle souper vers 17 h 30Les menus sont établis par semaine et affichés à chaque étage ainsi que sur notre application mobile « Mon CHR »�Si votre état de santé nécessite un régime particulier ou si vous avez certaines habitudes alimentaires, des allergies, ou si vous souhaitez quelques informations, demandez à l’infirmière de l’étage le passage de la diététicienne�Votre accompagnant, s’il le désire, peut réserver un repas qui pourra lui être livré en même temps que le vôtre et facturé�La réservation doit se faire avant 10 h 00� Sur le site de Mons, une borne de réservation est à votre disposition au sous-sol (-1) à l’entrée du restaurant ou via notre application mobile « Mon CHR »�Sur le site de Boussu, vous pouvez réserver un repas auprès de l’infirmière chef du service�Des distributeurs de boissons sont à la disposition des patients et de leur famille à différents points dans l’hôpital�Vous pouvez également acheter des tickets repas aux accueils des deux sites�Les heures de visiteVotre famille, vos amis sont les bienvenus, nous savons que leur présence est un réconfort pour vous� Nous leur deman-dons, pour préserver le repos et l’intimité des patients, de respecter les horaires suivants :Tous les services kService de Gériatrie et de Revalidation (SP Neuro, SP Locomoteur et SP Chronique) Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 kService de Médecine et de Chirurgie Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 kService des Soins Intensifs (Mons et Warquignies) De 14 h 00 à 15 h 00 et de 19 h 00 à 20 h 00 interdit aux enfants de moins de 12 ans� kService des Soins Palliatifs 24 heures sur 24 kService de Pédiatrie Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 Un parent est autorisé à rester près de son enfant, jour et nuit, sans interruption� Nous conseillons fortement aux visiteurs de ne pas emmener les enfants de moins de 14 ans� Pensez à leur santé� Une brochure d’accueil spécifique existe également� kService de Maternité Chambres communes de 14 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 11 h 00 à 20 h 00 Un accompagnant est autorisé à rester 24 heures sur 24 avec la maman� Une brochure d’accueil spécifique existe également� Le personnel médical et soignant se réserve le droit d’interdire l’accès aux services en dehors de ces heures� En fonction de l’état de santé du patient, un nombre limité de visiteurs pourrait être imposé par chambre�24 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |HONORE MAURICETTETous soins à domicile 7j/7 – 24h/24Equipe de 4 inrmièresAgréée toutes mutuelles Toilettes – Pansements – Injections Régions : Quaregnon – Wasmuel – Jemappes – Cuesmes – Wasmes – La Bouverie – Frameries – Noirchain – EngiesChemin du Paradis 12 – 7390 QuaregnonTél. 065 78 27 22 – Gsm 0475 30 41 61t Accueil de personnes âgées dans une ambiance familiale, un cadre agréable et modernet Chambres équipées tout confortt Equipe pluridisciplinaire omniprésente pour le bien-être des résidentst Repas «comme à la maison» préparés sur placeRue de la Perche 163 – 7340 COLFONTAINERenseignements : 065/78 53 24 – info@lamoisson�beMaison de Repos et de Soins(Hors courts séjours)Par Sympathie Rue Monfort 8 – 4430 Ans Siège d’exploitation : Grand’Place 23 – 5060 Auvelais 04 224 74 84 – 04 224 23 69 www.uni-media.be – UNImédia Editions Multimédia Contact : Jean-Michel Delforge – info@uni-media.beUnimédia est le leader wallon en matière de guidesde proximité financés par la publicitéi:▪ guides et bulletins d'informations communales;▪ plans de ville;▪ annuaires commerciaux (Guide Vlan);▪ brochures d'accueil des patients d'hôpitaux;▪ vidéos thématiques.Confiez votre image à un partenaire sérieux et fiable.Est désormaismultimédia ! 100 %| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 25 VOTRE SÉJOURLa cafétériaSur les deux sites, une nouvelle infrastructure de petite restau-ration a été installée� Une boutique est située sur chaque site�La BibliothèqueUne équipe de la Croix-Rouge passe dans votre chambre pour vous proposer gratuitement livres et revues pendant la durée de votre hospitalisation� Nous vous demandons de ne pas oublier de les retourner avant votre départ� Un emplacement est réservé à cet usage dans l’unité de soins ou à l’Accueil�La coiffeuse, la pédicureSi vous souhaitez l’une de ces commodités, nous vous invitons à vous présenter l’accueil de chaque site�Se faire soigner les cheveux ou les pieds a un coût� C’est l’accueil qui perçoit et fixe le RDV coiffure et pédicure� Vous pouvez également utiliser notre application mobile « Mon CHR »� Les tarifs sont affichés dans l’unité de soins� Notre personnel du Service Accueil est à votre disposition pour tout autre renseignement complémentaire�Le parkingSite Saint-JosephA l’arrière de la clinique, un parking est à votre disposition� Quelques emplacements sont dédicacés aux personnes han-dicapées ainsi qu’aux patients des services de kinésithérapie et de dialyse rénale� Nous insistons fortement pour que ces emplacements réservés soient scrupuleusement respectés�Durant la rénovation du service des urgences, le parking ne sera plus accessible�Site WarquigniesPrès de l’entrée principale de l’hôpital, un parking gratuit est réservé exclusivement aux personnes handicapées� Nous vous demandons de le respecter scrupuleusement� Un grand parking de 300 places (parking B) est mis gratuitement à votre disposition� La Direction du CHR Mons-Hainaut décline toute responsabilité en cas d’effraction ou de vol de véhicules stationnés sur ses parkings�Le transport entre les deux sites du CHR Mons-Hainaut, via le minibusLa Direction du CHR Mons-Hainaut met à votre disposition un minibus qui vous transporte gratuitement d’un site à l’autre, du site Saint-Joseph vers le site de Warquignies et inversement�Pour connaître les horaires et le lieu d’attente, vous pouvez vous adresser à l’Accueil�Les réunions des A.A. (Alcooliques Anonymes)Les réunions ont lieu tous les mercredis à partir de 19 h 00 sur le site de Mons et à partir de 19 h 30 sur le site de Boussu�La morgueLes visites d’un proche défunt à la morgue peuvent se faire tous les jours du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00�26 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |Profitez de la vie,Vitatel veille sur vous !Vous vivez seul(e) à la maison ou votre conjoint(e) doit s’absenter ?De jour comme de nuit, nous sommes à vos côtés. Malaise, chute, intrusion, prise de médicaments ou tout simplement besoin d’un contact ?Vitatel est là quand vous en avez besoin car la télé-assistance c’est notre métier.Contactez-nous !078 15 12 12 www.vitatel.beSJW3-0017-P004-514545.pdf 1 24/11/16 10:31| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 27 VIVRE ENSEMBLELe CHR s’engage dans une démarche qualitéDes services certifiésLa Clinique du Sein du CHR Mons-Hainaut a obtenu la certification ISO 9001� Une reconnaissance pour l’équipe qui propose une structure de qualité de soins, de sécurité des patientes irréprochables ainsi qu’une informa-tion et un accompagnement psychosocial optimal� L’unité de recherche clinique en endocrinologie du CHR Mons-Hainaut a également obtenu cette certification et a été rebaptisée dans la foulée « Endocrino-Diabetology Research Unit »� Ces deux accréditations sont les premières de ce type en Belgique�Ces deux services accrédités ISO 9001 rejoignent donc l’Unité de Soins Palliatifs « la Maison Comtesses » qui avait initié le mouvement il y a quelques années� A noter, le Laboratoire de Biologie Clinique est accrédité ISO 15189 en ce qui concerne la biologie moléculaire et ISO 17025 pour le dosage de l’éthanol dans le cadre médico-légal� Ces différentes certifications reflètent la recherche constante pour une prise en charge des patients de qualité�L’ identitovigilanceIdentification du patient = Sécurité du patient = Notre prioritéL’identitovigilance est le système de surveillance et de prévention des risques d’erreurs liés à l’identification du patient� Ces risques existent dans tous les hôpitaux� La saisie de la bonne identité de tout patient est le premier acte de la chaine de soins� En toutes circonstances, chaque patient est unique� Le bracelet d’identification est une protection�Le garder du début jusqu’à la fin du séjour hospitalier sécurise la prise en charge des patients tant au niveau administratif qu’infirmier et médical�Le CHR partenaire de vos soinsPatient partenaire – Famille partenaire – Aidant partenaireEn cas de maladie chronique, être partenaire de vos propres soins est une démarche innovante et doit vous permettre entre autre une meilleure observance du traitement�Le partenariat avec les professionnels de la santé qui mettent en commun leurs savoirs respectifs complémentaires, de la vie avec la maladie et de la maladie, doit vous permettre de mieux orienter votre traitement en fonction de vos projets de vie�Être patient partenaire doit vous permettre de mieux « vivre avec » la maladie et les traitements et de la transformer en vécu, en expérience pour autrui, en vous engageant à nos côtés dans une dynamique d’amélioration des soins�Être famille partenaire, aidant partenaire permet à vos proches de partager autrement leur amour, de vous aider à accepter votre maladie, de vous prodiguer au besoin des soins de confort, de participer à l’humanisation des soins�Pour vous, vous vivrez mieux votre hospitalisation, votre maladie, vous vous sentirez mieux … Cette démarche guidée par un principe d’humanité s’intègre complètement à la culture du CHR Mons-Hainaut, à l’esprit du projet hospitalier, à notre dynamique, à notre volonté de proposer des soins de qualité, de proximité, accessible à tous�Vous désirez prendre une part active à ce projet, ou simple-ment vous renseigner ? kContact : patient � partenaire @ chrm h � be ou 065 35 92 2628 | GUIDE D’ACCUEIL DU PATIENT HOSPITALISÉ 2017 |L’assurance hospitalisation accessible à tous !www.solidaris-assurances.bePour autant que le preneur d’assurance et ses personnes à charge âgées de 18 ans et plus (hors ascendants) souscrivent au moins un produit d’hospitalisation Hospimut Solidaris et soient en ordre de paiement des cotisations complémentaires, les enfants de moins de 18 ans ayant souscrit à l’assurance Hospimut Solidaris en chambre double ou commune ne paient aucune prime. Plus d’infos sur l’offre Hospimut Solidaris et les conditions sur www.solidaris-assurances.beSolidaris assurances, entreprise d’assurances agréée sous le numéro 350/02 - N° d’entreprise : 838 585 487. Siège social : Rue Saint-Jean, 32-38, 1000 Bruxelles - Site internet : www.solidaris-assurances.beIntervention en chambre commune et à 2 lits :• Pas de franchise• Pas de questionnaire médical• Pas de limite d’âgePossibilité d’interventions en chambre particulière à d’autres conditions.Infos et devis personnalisé au 0800 23 100ou sur www.solidaris-assurances.be| WWW.CHRMONSHAINAUT.BE | 29 VIVRE ENSEMBLESignalisation interne : suivez la route !Une nouvelle signalisation interne a été mise en place sur les deux sites du CHR Mons-Hainaut en juillet 2016� Proche de celle des aéroports, cette nouvelle signalisation aide les patients et les visiteurs à trouver leur chemin plus facilement�Nos deux hôpitaux sont divisés en zones qui ont chacune reçu un numéro de route� A l’entrée des deux sites, des écrans ont été installés� Le patient ou le visiteur peut trouver le numéro de sa route dans une liste des services� Le patient suit ensuite la route choisie (les différentes routes sont récapitulées à chaque carrefour et à chaque ascenseur) jusqu’à ce qu’un panneau d’arrivée l’avertisse qu’il a atteint sa destination� Le fléchage est plus clair et facile à comprendre� Un écran d’accueil reprend également la liste des médecins du CHR Mons-Hainaut�Ce système chiffré de routes offre de nombreux avantages� Tout d’abord, il est multilingue� Ensuite, un numéro de route est plus facile à retenir qu’un nom de spécialité médicale� Le système permet également de diminuer le nombre de panneaux et une uniformité de la signalisation�En annexe, vous trouverez la liste des routes des deux sites� Le dépliant est également disponible aux accueils des deux sites�« Mon CHR », l’application smartphone à votre serviceL’application smartphone « Mon CHR » est disponible gra-tuitement sur les plateformes de téléchargement : Appstore (Iphone) ou Google Play (Androïd)�Elle offre un panel d’outils et de fonctionnalités aux patients et à leur famille mais également à tous les visiteurs�Mes sitesVous y trouverez toutes les informations pratiques et coordonnées de contacts (numéros de télé-phone, mails, localisation, horaires … ) concernant les sites Warquignies et Saint-Joseph ainsi que la liste des centres de prélèvements et leurs coordonnées�A l’hôpitalCet onglet regorge d’outils pratiques et d’informations : ser-vices médicaux, liste des médecins, horaires, estimation du temps d’attente aux urgences, commande de repas, cultes, services externes, offres d’emploi, wifi, programmation cinéma, actualités du CHR, etc …Vous y trouverez également un onglet « localisation »� Ce gui-dage dynamique dans l’hôpital se fait à l’aide de photos et via des textes et des symboles qui sont précisés à l’écran à chaque croisement� Si le visiteur se perd, il peut scanner un des nombreux QR codes présents dans l’hôpital, ce qui le redirigera vers le bon chemin�Mes donnéesVous y trouverez votre dossier médical ainsi que de nombreuses fonctionnalités : préinscription et file d’attente estimée aux urgences, liste de vos soignants, prise de rendez-vous en ligne, factures, proto-coles de radiologie et de laboratoire, vaccins, mutuelles et assurances …OutilsCette partie vous donne accès à la liste des pharmacies et médecins de garde dans la région ainsi qu’à tous les numéros de secours� Vous y retrouverez également un outil de suivi de la prise de vos médicaments�Next >