Centre Hospitalier Régional de Vervierswww.chrverviers.be 087/21 21 11 29, rue du Parc - 4800 VerviersÉdition 2017 2•Les soins sans souciHors suppléments d’honoraires éventuelsSOINS TOTALEMENT REMBOURSÉS• Soins remboursés totalement chez votre médecin, spécialiste, kiné, dentiste, logopède et pour les soins infirmiers*. (Même en cas d’hospitalisation)• Soins remboursés totalement dans nos hôpitaux partenaires.Nos conseillers vous accueillent en agences ou rendez-vous sur www.solidaris-liege.be*Infos et conditions en agenceswww.solidaris-liege.beSolidaris - Entreprise certifiée ISO 9001 - ISO 50001 CHR Verviers 3Le mot du DirecteurMadame,Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue au CHR de Verviers. En franchissant les portes de notre Hôpital, vous nous confiez votre santé et nous mesurons la responsabilité qui est désormais la nôtre. Le CHR Verviers East Belgium pro-digue au quotidien les meilleurs soins aux patients dans un contexte que nous souhaitons le plus sécurisant possible. Soyez-en assuré : en tant que patient, votre bien-être est, au quotidien, au centre de nos préoccupations. À côté des soins, nous avons à coeur de veil-ler à améliorer sans cesse les services que nous vous proposons mais aussi à vos proches ainsi qu’à l’ensemble des visiteurs. Très logiquement, toute hospitalisa-tion apporte son lot de questions et d’inquiétudes. Cette brochure de-vrait, nous en sommes convaincus, répondre à beaucoup de vos ques-tions. En outre, notre personnel, qui est parfaitement qualifié et d’une très grande compétence, sera à vos côtés pour vous accompagner au mieux durant votre séjour. Au nom de toutes les équipes du CHR Verviers, permettez-moi de vous sou-haiter un prompt rétablissement ! Stéphane Lefebvre, Directeur général. LE CHR Verviers en quelques mots… Le Centre Hospitalier Régional de Verviers est constitué en association intercommunale depuis 1993. Nous disposons de 376 lits agréés pour l’hospitalisation aiguë classique et de 60 lits en SP (revalidation).Le CHRV, c’est 4 sites décentralisés, pour davantage de proximité avec nos patients : Site « Tourelle » (Verviers) Site « Peltzer » (Verviers) Site Spa Site Aubel Le CHRV met à votre disposition une offre complète de services de soins tant en hospitalisation qu’en consultation, ainsi que des examens médico-techniques toujours à la pointe! Par ailleurs, une organisation de trajets cliniques ou de programmes de soins de plus en plus diversifiés permet de garantir une approche globale du patient et des soins plus humains. Depuis 2010, l’activité de revalidation fonctionnelle de 60 lits a été transférée de notre Centre Princesse Astrid à Borgoumont-La Gleize vers le site Peltzer et ce, sur deux étages complètement rénovés. Sur le site « Peltzer » sont également proposées des consultations de chirurgie, d’anesthésie, de médecine interne et d’imagerie médicale afin de répondre le plus adéquatement possible aux attentes de notre patientèle. Depuis 2012, les patients de plus de 75 ans sont accueillis par une équipe pluridisciplinaire sur un plateau de Gériatrie spécifique situé au 4ème étage du site « Tourelle ». Le but de cette infrastructure unique dans la région est bien de favoriser au maximum le maintien ou la récupération de l’autonomie des patients âgés.Au travers de cette politique de rénovation et de diversification de son offre de soins, le Centre Hospitalier Régional de Verviers affirme davantage encore de jour en jour sa volonté d’être au service des patients de sa région! 4 CHR VerviersLe sommaireLe mot de la Direction Générale . . . . . . . . . . . 3Le Centre Hospitalier Régional de Verviersd’aujourd’hui et demain . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Organisation des Soins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Votre arrivée à l’Hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Frais d’hospitalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8Votre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Qui peut vous aider ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Votre fin de séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Soins Intensifs – Urgences . . . . . . . . . . . . . . . 20Le Centre de Réadaptation Fonctionnelle . . 21Accès au Centre Hospitalier Régional de Verviers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Localisation des différents sites du CHRV . . 23Les autorités du CHRVPrésident : Thierry WIMMERDirecteur général : Stephane LEFEBVRE Tél : 087/21 26 07Directeur médical : Dr Eric BROHON Tél : 087/21 26 10Directrice du département infirmier : Marie-Anik MIESSEN Tél : 087/21 26 55Président du Conseil médical : Dr Laurent DORTHU Tél : 087/21 25 03Le CHRV joue un rôle d’hôpital régional public de référence pour l’arrondissement de Verviers et dans le contexte du bassin de soins de l’Est de la Belgique dans lequel il s’inscrit. Tout en garantissant l’accessibilité aux soins pour tous, il vous offre une gamme complète et pertinente de services médicaux et médico-techniques de haute performance répondant à vos besoins de santé et ce, dans le respect de normes qualitatives et quantitatives.Votre retour à domicile ou en dehors de la structure hospitalière est une préoccupation majeure de notre institution et de tous ses acteurs qui ont des contacts permanents avec votre médecin généraliste ainsi qu’avec les structures de soins à domicile et/ou de proximité.Le CHRV entend poursuivre sa politique de proximité et de décentralisation des soins en fonction des besoins de santé de population identifiés et en partenariat avec d’autres institutions hospitalières tels que déjà pratiqués pour les soins de Dialyse et de la Clinique du Sein.Le redéploiement des consultations d’Aubel sur le site de La KAN offre à la population d’Aubel et aux résidents de la Maison de repos une offre diversifiée de soins dans une infrastructure de qualité et un accueil davantage personnalisé.Dans le cadre de ce programme de soins oncologiques et dans notre souhait de renforcer les liens avec le retour à domicile, le CHRV a mis en place en 2013 un projet pilote de soins oncologiques à domicile et cette initiative est amenée à se développer dans ce secteur mais également dans d’autres domaines.Un hôpital qui progresse et qui souhaite maintenir un niveau d’excellence doit réaliser en permanence des travaux d’investissement tout en maintenant une activité et nous essayons au maximum de limiter l’impact des travaux sur votre séjour. Des travaux d’extension et de remplacement des accélérateurs du service de Radiothérapie se sont concrétisés en 2015 ce qui permet au CHRV d’encore améliorer son niveau de technologie dans le cadre du programme de soins oncologiques complet.Début 2015 ont débuté des travaux de rénovation complète du service des urgences pour mettre en place progressivement un nouveau service de plus grande taille et adapté aux normes actuelles.Dans le cadre du programme de soins cardiaques, le CHRV réalise des coronarographies diagnostiques depuis plus de 10 ans et interventionnelles (dilatations cardiaques) depuis juillet 2014. Ces actes réalisés au CHRV permettent une prise en charge plus rapide des pathologies cardiaques (infarctus du myocarde) pour les patients de l’arrondissement de Verviers en évitant un transfert long et à risque vers un centre liégeois.Tous nos efforts et tous nos moyens sont consacrés à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins qui vous sont prodigués et pour atteindre ces objectifs, il est particulièrement important pour nous de recueillir votre avis sur la prise en charge dont vous avez bénéficié. Compléter à l’issue de votre séjour le questionnaire de satisfaction est donc très important pour nous et pour vous.Bon séjour au CHRV. CHR Verviers 5Organisation des soinsRoutes DisciplineChef ou responsable de serviceInfirmier(e) en Chefou référente du serviceTéléphonepréfixe 087/SITE DE LA TOURELLE - Rue du Parc, 29 à 4800 Verviers57Chirurgie orthopédiqueDr M. SabicMme I. Lejeune21.92.9653PédiatrieDr Th. CarvelliMme C. Pfeiffer21.29.4221.21.7751CardiologieDr M. MagnéeMme I. Breuer21.21.3247GériatrieDr S. MathieuMme M. Brasseur21.21.5743GériatrieDr F. Gilis Dr S. WislezMme S. Baldewyns21.93.8241Hôpital de jour gériatriqueDr F. GilisDr.S. MathieuDr S. WislezMme M. Brasseur21.95.6737H-72h non planifiéDr O. LouisMme B. Dimblon21.21.8533Chirurgie abdominaleDr F. LardinoisMme S. Pequet21.23.5231Chirurgie généraleDr F. LardinoisMme Ch. Ortmann21.94.8227Maternité/Post-PartumDr J. Alexandre21.21.4723Quartier accouchementsDr J. AlexandreMme A. Belboom21.23.44NéonatologieDr Th. Carvelli21.23.8121Hématologie - OncologieDr P. FrèreM. B. Bronowski21.23.3217NeurologieDr C. DelcourDr N. LoiseauMme L. Halconruy21.21.3714Gastro-entérologieDr E. WainDr S. GielenMme E. Troisfontaines21.21.5211Hôpital de jour médicaloncologiqueDr G. VanstraelenMme A. Greco21.21.4261LaboratoireMme V. HubertyMme A. Close21.21.2463PneumologieDr O. GolinvalMme S. Magis21.23.22Unité du sommeilDr M. FroidcoeurDr F. RoelantsMme Ch. Théate21.27.6567Consultations de Cardiologie, Gastro-entérologie, Pneumologie, NeurologieMme S. King21.27.87Prise de RDV21.26.5497Hôpital de jour chirurgicalDr C. SchwallMme N. Mimouni21.20.73130Imagerie MédicaleDr L. DorthuMme P. Delbrouck21.23.13136Médecine NucléaireDr B. Leclercq21.24.86 6 CHR VerviersSITE DE PELTZER - rue de Liège, 107 à 4800 VerviersP5Consultations psychiatrieet psychologie médicaleDr V. LannuttiDr H. Gilson-21.28.79P4Service de réadaptation neurologique et locomotriceM. F. MartensM. P. Swinnen21.91.4021.28.27P3RevalidationDr V. GérardM. R. Duvivier21.91.38P3 Imagerie médicaleDr L. DorthuMme P. Delbrouck21.92.34P2RevalidationDr C. Lemaire21.91.28P1Consultations de chirurgie, chirurgie esthétique, chirurgie orthopédique et de la main, soins de plaie et cellule «bien être»Mme S. King21.27.87Prise de rdv21.26.54P0Consultations d’anesthésie, cardiologie, endocrinologie, gastro-entérologie, neurologie, nutrition, pneumologieMme S. King21.27.87Prise de rdv21.26.54Routes DisciplineChef ou responsable de serviceInfirmier(e) en Chefou référente du serviceTéléphonepréfixe 087/9091Bloc opératoire Dr J.L. Forster21.93.75Soins intensifsDr O. AppoloniMme C. Gerardy21.98.018788176PharmacieM. O. Gaspard-21.21.25Salle des défunts (ouverture de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30)-Mme C. Theate21.29.18Stérilisation-Mme M. Fors21.23.01112Urgences - SMUR - PITDr O. LouisM. B. Nivarlet21.24.0080RadiothérapieDr O. De Hertogh21.24.22Consultations de cardiologie, neurologie, endocrinologie, gynécologie, O.R.L., ophtalmologie, diététique, douleur, urologie, dermatologie, pédiatrie et oncologieMme S. King21.27.87Prise de rdv 21.26.54DentisterieR. DenisonMme S. KingPrise de rdv 21.22.09126Hémodialyse/Autodialyse Dialyse peritonéale Dialyse à domicileDr G. CornetM. J.M. Vander Heyden 21.22.81220CRFDr F. MoorM. F. Martens M. P. Swinnen21.91.40140DiététiqueDr E. BrohonMme B. Nissen21.22.66145Consultation psychiatrique et psychologie médicaleDr V. Lannutti 21.28.79Malmedy Hémodialyse, AutodialyseDr PotierMme L. Van Acker080/79.31.62 CHR Verviers 7Votre entrée à l’hôpital]] ENTRÉE PROGRAMMÉEVous êtes invité(e) à vous présenter au Bureau des Admissions, situé à l’entrée principale (rue du Parc) (Route 2) pour le site de la Tourelle et au P0 (rue de Liège) pour le site de Peltzer, muni(e) des documents suivants:• carte d’identité• Assurcard, Médicard, etc. (si vous disposez d’une assurance hospitalisation)• tout document établissant votre affiliation à un organisme quelconque : formulaire d’assurance hospitalisation, ... Le CHRV a signé une convention avec la DKV, Assurcard (Ethias, CBC,...), Médi-Assistance, Van Breda et la Mutualité neutre ; votre affiliation à un de ces organismes vous dispen-sera du paiement d’un acompte.• tous les renseignements relatifs à votre employeur et à la police d’assurance loi de celui-ci en cas d’accident de tra-vail ou sur le chemin du travail.Le cas échéant, prenez avec vous vos résultats d’examens médicaux antérieurs, les radios, les prescriptions diététiques en cours, et éventuellement l’historique de votre traitement médi-cal que vous pouvez obtenir auprès de votre pharmacien.La signature d’une déclaration d’admission et des conditions financières du CHRV est impérative avant votre installation en chambre.L’hôpital se charge d’avertir votre organisme assureur de votre hospitalisation. De votre côté, n’oubliez pas de rentrer à votre employeur un certificat d’incapacité de travail, voire une déclaration d’accident.Le type de chambre que vous aurez demandé sera respecté dans la mesure du possible en fonction des lits disponibles le jour de votre hospitalisation et des priorités (pathologie, isole-ments médicaux,... ).Le choix de votre type de chambre n’affectera en rien la manière dont vous serez soigné et la qualité des soins qui vous seront dispensés.POUR VOUS LIBÉRER D’UN SOUCI INUTILE, NOUS VOUS CONSEILLONS DE NE GARDER NI ARGENT, NI BIJOUX DANS VOTRE CHAMBRE.Si vous préférez conserver ces valeurs auprès de vous, sachez que l’établissement ne peut être rendu responsable des pertes ou des vols toujours possibles.Certaines chambres sont équipées de coffre. La clef d’accès est disponible à l’accueil central pour 1 euro / jour.Les Bureaux des Admissions sont ouverts:Sur le Site LA TOURELLE ] 087/21.21.48 - 84du lundi au vendredi de 7h00 à 17h30En cas d’admission en dehors de ces heures, veuillez vous présenter à l’accueil des urgences.Sur le Site PELTZER ] 087/21.95.29du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30Service de gestion des lits087/21.25.70]] ENTRÉE EN URGENCEUn de vos proches fera les démarches administratives dans les 12 heures au bureau des admissions. ]] ENTRÉE EN MATERNITÉVous pouvez vous rendre directement en Maternité (Route 23), de jour par l’entrée rue du Parc et de nuit par l’entrée des Urgences.Un de vos proches fera les démarches administratives dans les 12 heures au bureau des admissions. Le Centre Hospitalier Régional de Verviers a réorganisé son accueil et utilise une signalétique interne. Le patient est à présent invité à suivre une route pour parvenir à une destination finale. C’est le principe général de la circulation! Sa route lui sera indiquée clairement par l’accueil.Par ailleurs, des panneaux digitaux référencent l’ensemble des routes dans le hall d’entrée. Grâce à cette nouvelle signalisation, conjuguée à une réorganisation de l’accueil, il est clair que l’objectif est de circuler plus intuitivement et plus facilement dans l’hôpital. 8 CHR VerviersFrais d’hospitalisationVotre mutuelle ou votre organisme assureur prend à sa charge :Les frais de séjour et les honoraires médicaux, y compris les frais de salle d’opération ainsi que les spécialités pharmaceu-tiques remboursées. Ces frais sont facturés directement à votre mutuelle suivant le système du tiers-payant. Certains forfaits légaux restent toutefois à votre charge. Il vous est recom-mandé de lire attentivement le contenu de votre déclaration d’admission. N’hésitez pas à contacter le Service Social en cas de problème : 087/21.94.40.• Avez-vous une assurance complémentaire ? Votre mutuelle vous accorde alors une indemnité d’hospitalisation. • Etes-vous non assujetti à la Sécurité Sociale belge et ressor-tissant d’un pays ayant adhéré à la convention de l’UE ? Vous devez nous fournir le formulaire de la convention de l’UE (E111, E112...) dûment complété par votre mutuelle étrangère ou votre nouvelle carte européenne d’assurance maladie. Nos services se chargeront des formalités adminis-tratives ultérieures.• Etes-vous non assujetti à la Sécurité Sociale et non ressor-tissant d’un pays de l’UE ? Contactez le plus rapidement possible le Service Social (087/21.94.40).]] VOUS AUREZ À PAYER1. Le forfait journalier d’hospitalisation (ticket modérateur) qui est affiché dans les chambres.2. Un forfait journalier de 0,62 € pour les médicaments rem-boursables, un forfait pour les prestations techniques, un forfait de biologie clinique et d’imagerie médicale.3. Des suppléments d’honoraires en chambre privée de 200%.4. Certains matériels spécifiques aux actes thérapeutiques et exploratoires, qui ne sont pas toujours remboursés par l’INAMI.5. Certaines spécialités pharmaceutiques non remboursées.6. Les suppléments de chambre.7. Les frais divers, tels que téléphone, eau, fournitures diverses.Remarque :Pour les points 3, 4, 5, renseignez-vous auprès de votre médecin ou de votre organisme assureur. Tout détail ou modification est notifié dans la déclaration d’admission qu’il vous sera demandé de signer.]] ACOMPTELors de votre admission, un acompte vous sera demandé. Son montant varie en fonction du type de chambre que vous avez choisi et de la durée de votre séjour. Par période d’hospitalisa-tion de 7 jours échus, une demande d’acompte supplémen-taire vous sera adressée.L’acompte est à payer par carte visa ou bancontact au Bureau des Admissions situé à l’entrée principale du site La Tourelle et au P0 pour le site Peltzer, ou par le n° de compte bancaire IBAN BE 23 0910 1050 1691 en mentionnant votre nom / prénom et n° d’admission dans la communication et est déduit de la facture finale.]] FACTURATION ET RECOUVREMENTCes services sont accessibles rue du Parc, 29 de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30.Facturation (Route 156) : tél 087/21.26.35Recouvrement (Route 155) : tél 087/21.26.31Votre séjour]] VOTRE ARRIVÉE DANS L’UNITÉ DE SOINSA votre arrivée, il suffit de présenter vos documents d’admission à l’unité d’hospitalisation; un membre du personnel soignant vous conduira à votre chambre.Si vous avez un renseignement à demander ou si vous rencon-trez un problème quelconque, n’hésitez pas à vous adresser à l’infirmier(e) en chef de l’unité de soins. Il/Elle vous répondra et, le cas échéant, servira d’intermédiaire entre vous et les services compétents.Il sera toujours possible à votre médecin traitant de contacter le médecin de l’unité de soins qui s’occupe de vous et d’être ainsi informé de votre état de santé. Votre médecin traitant a également la possibilité d’obtenir une connexion à votre dos-sier médical informatisé.]] VOTRE CHAMBREElle sera commune ou privée. Votre chambre est entretenue chaque jour et un nettoyage minutieux a été exécuté avant votre arrivée.Notre Institution a un caractère pluraliste, et nous souhaitons garantir le respect des convictions philosophiques ou reli-gieuses de chacun. Si vous en exprimez le souhait auprès d’un(e) infirmier(e), un crucifix peut être accroché au mur de votre chambre.]] VOTRE ACCOMPAGNANTEn chambre privée, vous pouvez bénéficier d’un lit accompa-gnant au prix de : 11,00 € / nuit.Des repas « accompagnant » payants peuvent être obtenus, sur demande, auprès des infirmier(e)s, hormis en pédiatrie où il faudra vous adresser au Bureau des Admissions. Ces repas vous seront facturés au prix de : Déjeuner : 5,00 € - Dîner : 13,00 € - Souper : 7,50 €.Ces prix sont susceptibles d’être modifiés en cours d’année en référence à l’index.Le choix du menu de la semaine est affiché dans le service.]] VOTRE VALISEEmportez avec vous des gants et essuies de toilette (4 à 5 pièces afin de permettre les changes nécessaires), une trousse de toilette (savon, shampoing, dentifrice, brosse à dents, boîte à dentier, serviettes hygiéniques, brosse à cheveux ou peigne, rasoir, démaquillant), sous-vêtements, pyjamas ou robes de nuit, peignoir et gilet, pantoufles (antidérapantes), bas à varices (si vous en possédez), médicaments journaliers, sacs à linge sale. Nous vous remercions de veiller à ce qu’une reprise régulière de votre linge à lessiver soit faite et qu’il vous reste une quantité suffisante de linge propre. Pour votre bébé à la maternité : des chemises ou bodies, des pyjamas, des chaussons ou chaussettes, une brosse à cheveux et un peigne, cinq serviettes et dix gants de toilettes, deux ou trois bonnets, un gilet, des vétements pour le retour à domicile, une couverture en polaire et une boîte de mouchoirs cosmétiques.Si vous le souhaitez, un «forfait bébé» peut vous être fourni au prix coutant. Si vous ne souhaitez pas acquérir ce «forfait bébé», vous devez apporter les langes taille nouveau-né ainsi que les produits de soins pour votre bébé.]] VOS REPASLes repas servis en chambre sont préparés au sein même de l’Institution. Le choix du menu de la semaine est affiché dans l’unité de soins. Si vous désirez ne pas recevoir certains aliments et/ou si les quantités ne sont pas adaptées, consultez le personnel soi-gnant de l’unité.Si vous suivez un régime alimentaire, celui-ci fait partie de votre traitement et a été prescrit par votre médecin. Dés lors, évitez les apports extérieurs de nourriture.Si vous souhaitez faire appel à nos diététiciennes, consultez le personnel soignant de l’unité. CHR Verviers 9Next >