Le livretd’accueildu patientHôpital de JolimontHôpital de LobbesHôpital de NivellesHôpital de Tubize2 Maison du Grand Chemin Service de court-séjour61 Grand Chemin à 7063 Neufvilles - Tél 067 28 31 11Résidence Saint-François Service de court-séjour22 Rue de la Station à 7060 Soignies - Tél 067 34 75 15 www.asbl-mmi.be Vous partez ? Nous pouvons accueillir votre papa et son petit chien durant 3 mois maximum par an.Si la personne a plus de 60 ans, qu'elle soit valide ou dépendante, elle peut bénécier d'un court-sé-jour en maison de repos.Ma voisine de 82 ans doit quitter l'hôpital, mais ellea peur de rester seule chez elle en hiver.J'aimerais partir quelques jours en vacances, mais je ne veux pas laisserpapy et son petitchien tout seuls.Que faire ? Ma maman s'est cassé le bras. Elle a momentanément besoin d'aide pour tous les actes de la vie journalière, mais je travaille !Nous répondons à toutes les situations particulières.Besoin d'une information :contactez notre service social au 067 28 31 51MR-MRS-CS (298 lits)agréée sous le n° 155.040.141MR-MRS-CS (106 lits)agréée sous le n°155.040.309Tél. 064 22 47 08BANDAGISTERIE - ORTHOPEDIEVOITURETTE - ORTHÈSE33-39Hôpital de Jolimont | Lobbes | Nivelles | Tubize | www.jolimont.be 3Repères sur les Centres Hospitaliers du Groupe Jolimont Hôpital de Jolimont 4 Hôpital de Lobbes 4 Hôpital de Nivelles 5 Hôpital de Tubize 5Patient acteur de la sécuritéPartenaire de votre sécurité 6Admission et sortieAdmission 8Frais d’hospitalisation 9Sortie 10SéjourAccueil dans le service 11L’équipe qui vous prend en charge 11Vie quotidienne 13Vivre ensemblePrévention du tabagisme 20Propreté et respect des locaux 20En marche vers l’accréditation 20Droits et informationsProtection de la vie privée 21Droits et devoirs du patient 21Droits d’accès au dossier médical 21Notre institution c’est aussi... 24Au moment où nous vous accueillons chez nous, permettez-moi de vous remercier de la confiance que vous nous témoignez en choisissant l’un de nos hôpitaux. Durant votre séjour, vous serez pris en charge par un personnel et un corps médical professionnels et compétents. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous assurer les meilleurs soins grâce à une médecine de pointe et un équipement médical des plus performants.Nous avons tenté de répondre aux nombreuses questions soulevées par une hospitalisation en créant cette brochure. L’ensemble du personnel est évidemment à votre entière disposition ; n’hésitez pas à le questionner si vous souhaitez un complément d’informations.Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement au sein de notre institution.Benoît DEBANDEDirecteur Général des Hôpitaux de Jolimont et de Lobbes François DEVENIJNDirecteur Général des Hôpitaux de Nivelles et de Tubize Pascal GRAUX Directeur Général des Centres Hospitaliers Jolimont SOMMAIRE BIENVENUE !Réalisation 2017 :Unimédia EditionsRue Monfort 8 – 4430 Ans 04 224 74 84 – inf o @ uni-media . bepage 4 ¾ Hôpital de JolimontRue Ferrer, 1597100 Haine-Saint-PaulStandard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .064/23.30.11Accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .064/23.40.03Admissions et réservations . . . . . . . .064/23.40.04-05-06Urgences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .064/23.40.50Consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .064/23.40.00 ❚ParkingLe parking se situe rue Ferrer. Il est accessible gratuitement pour les patients en consultation. Les visiteurs bénéficient de la gratuité pour la première heure de stationnement. Les paiements s’effectuent, avant de quitter le Centre Hospitalier, à la caisse automatique située dans le hall d’entrée de la rue Ferrer.N’oubliez pas : sur l’aire de parking, le code de la route doit être respecté. La Direction décline toute responsabilité en ce qui concerne les vols et dégradations qui pourraient être commis. ¾ Hôpital de lobbesRue de la Station, 256540 LobbesAccueil et rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . .071/59.92.11Admissions et réservations . . . . . . . .071/59.92.17Urgences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .071/59.92.20Standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .071/59.92.11 Accueil et Rendez-vous . . . . . . . . . . . . . .071/59.92.18 ❚ParkingDes emplacements de parking sont à la disposition du public à l’arrière des bâtiments. Un parking spécial est réservé aux urgences.N’oubliez pas : sur l’aire de parking, le code de la route doit être respecté. La Direction décline toute responsabilité en ce qui concerne les vols et dégradations qui pourraient être commis.REPÈRES SUR LES CENTRES HOSPITALIERS JOLIMONTHôpital de Jolimont | Lobbes | Nivelles | Tubize | www.jolimont.be 5 ¾ Hôpital de nivellesRue Samiette, 11400 NivellesStandard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .067/88.52.11Accueil et rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . .067/88.52.33Admissions et réservations . . . . . . . .067/88.52.31Urgences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .067/88.53.00 ❚ParkingLe parking est disponible gratuitement pour les patients effectuant un examen ou une consultation. Les visiteurs bénéficient de la gratuité pour les trente premières minutes de stationnement. Les paiements s’effectuent avant de quitter le Centre Hospitalier, à la caisse automatique située dans le hall d’entrée.N’oubliez pas : sur l’aire de parking, le code de la route doit être respecté. La Direction décline toute responsabilité en ce qui concerne les vols et dégradations qui pourraient être commis. ¾ Hôpital de tubizeAvenue de Scandiano, 81480 TubizeAccueil et rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . .02/391.01.30Admissions et réservations . . . . . . . .02/391.01.33Urgences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02/391.01.58 ❚ParkingLe parking est disponible gratuitement pour les patients effectuant un examen ou une consultation. Les visiteurs bénéficient de la gratuité pour les quinze premières minutes de stationnement. Les paiements s’effectuent avant de quitter le Centre Hospitalier, à la caisse automatique située dans le hall d’entrée.N’oubliez pas : sur l’aire de parking, le code de la route doit être respecté. La Direction décline toute responsabilité en ce qui concerne les vols et dégradations qui pourraient être commis.page 6PATIENT ACTEUR DE LA SÉCURITÉ ¾ partenaires de votre sécuritéAu quotidien, il est de notre responsabilité individuelle et collective d’améliorer la sécurité des services proposés.Ensemble, soyons vigilants. Vous êtes aussi acteur de votre sécurité. Interpellez-nous.Nous sommes partenaires !Lors de votre hospitalisation,Votre identité, votre passeport pour des soins sécurisés ❙Lors de votre entrée, passez par l’admission car vous serez amené à y présenter votre carte d’identité ou un autre document officiel afin d’éviter toute confusion sur votre identité. ❙Le personnel de l’accueil placera à votre poignet un bracelet d’identification qui précise : votre nom, prénom, date de naissance. Vérifiez si les données sont exactes. ❙Tout au long de votre séjour, le bracelet d’identifi-cation est votre protection. Gardez le jusqu’à votre sortie. Au besoin, demandez qu’il soit remplacé. ❙Une bonne identification garantit le bon soin au bon patient. Ne vous étonnez pas si le personnel vérifie régulièrement votre nom, prénom et date de naissance.Hygiène des mains, un bon moyen de prévenir les infections. ❙L’hôpital est un lieu où une foule de gens entrent en contact. Les mains véhiculent des microbes (bactéries, virus,..). Une des principales mesures pour lutter contre la propagation des infections est l’HYGIENE DES MAINS (lavage au savon et désin-fection à la solution hydro alcoolique). ❙PRATIQUONS la tous ! Régulièrement tout le long de la journée et plus particulièrement avant un repas, après être allé aux toilettes, après s’être mouché. ❙Le personnel applique cette hygiène des mains lors des soins. N’hésitez pas à nous interpeller si une situation peut être améliorée. Pour des soins sécuritaires, nous sommes partenaires.Hôpital de Jolimont | Lobbes | Nivelles | Tubize | www.jolimont.be 7Soyez acteur de la sécurité de vos médicaments … ❙Comme patient ou comme proche, vous êtes celui qui connait le mieux la liste des médicaments pris à la maison. Communiquez-la systématiquement aux médecins qui s’occupent de vous. ❙Vous avez une allergie ou une intolérance médica-menteuse ? Signalez-le dès votre entrée. ❙Pour votre sécurité, vos médicaments sont fournis par la pharmacie de l’hôpital. Ne prenez donc aucun autre médicament sans l’accord du personnel soignant. ❙N’hésitez pas à nous poser des questions sur vos médicaments.Ensemble évitons les chutes ❙L’hospitalisation est source de fragilité et de perte de repères. N’hésitez pas à faire appel au personnel pour vous aider à vous mobiliser ou demander des conseils. Utilisez des appuis stables. ❙Organisons-nous pour que votre matériel et celui mis à votre disposition soit à proximité (lunettes, pantoufles, sonnette, soutien à la marche, … ). ❙Veillons à ce que le passage pour circuler soit toujours dégagé. ❙Soyez attentifs quand vous vous déplacez avec une perfusion, une sonde, un redon ou tout élément qui pourrait vous faire trébucher. ❙Nous demandons à chaque visiteur de respecter l’ordre de la chambre, surtout si l’environnement a été modifié lors de la visite.(co-construit patient partenaires et professionnels des différents comités) ¾ admissionVous pouvez procéder aux formalités administratives au bureau des admissions soit le jour même de votre entrée à l’hôpital, soit par une pré-admission dès que la date de votre hospitalisation est fixée. Un formulaire de pré-admission peut vous être fourni par le médecin de la consultation.Afin de vous assurer la meilleure prise en charge possible, munissez-vous des documents suivants : ❙Votre formulaire d’admission fourni par le médecin de la consultation ❙Votre carte d’identité et votre carte d’assurance ❙Des documents tels que I.N.I.G. (Institut National des Invalides de Guerre), formulaire d’assurance en cas d’accident de travail, carte européenne... ❙Les coordonnées de votre médecin traitant ❙Le nom et le numéro de téléphone d’un proche ❙Pour la maternité, votre livret de mariage (si dis-ponible).Après quelques démarches administratives et le paiement d’un acompte, une hôtesse vous guidera vers votre unité de soins. Dès votre arrivée dans le service, une infirmière vous installera dans votre chambre.ADMISSION ET SORTIEpage 8ADMISSION ET SORTIESi vous êtes hospitalisé en urgenceAprès avoir reçu les premiers soins si votre état général l’exige, vous serez installé(e) dès que possible dans votre chambre. Néanmoins, certaines formalités administratives restent à accomplir ; présentez votre carte d’identité et votre carte d’assurance au secrétariat des soins d’urgence. Si vous n’êtes pas en possession de vos documents, nous contacterons un de vos proches afin de remplir ces formalités administratives auprès du bureau des admissionsHoraire du bureau des admissions ❚Sur le site de Jolimontlundi-vendredi : 7 h-18 hsamedi : 8 h 30-12 h et 13 h-16 hdimanche et jours féries : dans le cadre des pré-admissions, adressez-vous à l’accueil ou directement dans l’unité de soins où vous devez être hospitalisé. ❚Sur le site de Lobbeslundi-vendredi : 8 h -16 hweekend et jours fériés : 9 h-20 h (niveau 0)Vous pouvez aussi vous renseigner au bureau d’information de 7 h 30 à 19 h excepté le weekend. ❚Sur le site de Nivelleslundi-vendredi : 7 h 30-12 h et 13 h-17 h ❚Sur le site de Tubizelundi-vendredi : 8 h-12 h et 13 h-16 hweekend et jours fériés : dans le cadre des pré-admissions, adressez-vous à l’accueil. ¾ Frais d’HospitalisationLa plus grande partie des frais sera directement facturée à votre organisme assureur. Il est indispensable que vous soyez en règle d’assurabilité avec cet organisme.Lors de votre admission (en dehors du service des urgences et de la maternité), un acompte vous est demandé. Celui-ci couvre 7 jours d’hospitalisation et varie en fonction du choix de la chambre. Le montant de cet acompte est précisé lors de votre réservation ; il est renouvelable par périodes de 7 jours.Si vous êtes entré (e) par le service des urgences, par celui de la maternité ou si votre séjour se prolonge au-delà de 7 jours, une demande d’acompte ou un renouvellement d’acompte vous sera transmis.Au plus tard deux mois après votre sortie de l’établissement, vous recevrez une facture détaillée reprenant la somme qu’il reste à payer (un virement est prévu à cet effet) ou la somme qui vous est due et qui vous sera restituée dans les meilleurs délais.En cas de difficultés, la Direction et le service du contentieux sont à votre disposition tous les jours ouvrables de : ❚8 à 17 heures à Jolimont ❚8 à 16 heures à LobbesHôpital de Jolimont | Lobbes | Nivelles | Tubize | www.jolimont.be 9 ¾ sortieLe jour et l’heure de votre sortie sont fixés par le médecin. Elle est organisée avec le personnel soignant et les services sociaux.Une lettre provisoire, destinée à votre médecin traitant, vous sera remise. Elle reprendra les indications se rapportant à votre état de santé (médicaments, régime, kinésithérapie … ). Un rapport détaillé suivra.Vous devez faire établir sans délai (dans les 48 heures) par le médecin responsable de votre hospitalisation :Un certificat d’incapacité de travail à faire parvenir à votre mutuelle (ce document est confidentiel)Un certificat d’incapacité de travail destiné à l’employeurUn rapport infirmier destiné aux soins à domicile vous sera également remis.Au moment de sortir, veuillez passer au bureau des admissions pour remplir les dernières formalités et éventuellement régler les frais restant à votre charge.Si vous avez besoin d’aide pour sortir, selon les disponibilités, un membre de l’équipe soignante ou une hôtesse pourra vous accompagner.Nous vous remercions de ne pas oublier de nous remettre le questionnaire de satisfaction patient. Toutes les unités de soins disposent d’une boîte pré-vue à cet effet. Nous vous remercions, une fois de plus, pour la confiance que vous nous avez témoignée.Next >