< Previous10 Le Centre Hospitalier Universitaire de LiègeL’OUVERTURE, c’est l’ouverture au monde, l’ouverture à l’autre, l’ouverture aux différences, l’ouverture au changement, l’ouverture d’esprit comme moteurs de notre travail. Cela se traduit par la pro-motion d’un hôpital abordable et accessible à tous, tant au niveau de l’accueil physique que dans la compréhension de ses messages.Concrètement, le CHU de Liège s’engage à honorer la non-discrimination dans l’accès aux soinsLe PERSONNELConstitue un véritable guide du savoir-vivre ensemble. Cela se traduit par la capacité de chacun à établir, au-delà de la simple politesse, des liens professionnels fondés sur la considération, à accueillir les autres de manière humaine, empathique et bienveillante. Concrètement, le CHU de Liège s’engage à respecter votre dignité, votre vie privée ainsi que le secret médical.Se caractérise par la recherche permanente de la qualité la plus haute. Cela se traduit par la volonté de s’adapter, de se développer et d’innover dans une dynamique d’amélioration continue, tant sur le plan technologique qu’humain.Permet de construire une confiance réciproque par le partage, la collaboration, la participation de tous à la construction du projet de notre entreprise et de la qualité des soins. La mise en commun des savoir-faire et savoir-être permet, en respectant le secret profession-nel, d’augmenter la qualité de vie des patients et collaborateurs.Concrètement, le CHU de Liège s’engage à vous informer ainsi que votre médecin traitant.Engage chaque collaborateur, à son niveau, à se montrer fiable, à assumer pleinement chaque acte qu’il pose et à contribuer, avec l’aide de l’entreprise, à la meilleure qualité des soins et au bien-être du patient en ayant un questionnement, un comportement éthique.Concrètement, le CHU de Liège s’engage à honorer votre droit de déposer une plainte, de l’examiner puis de vous informer des suites données. REPRO_A5+.indd 216/12/2016 15:05Au CHU de Liège, en hospitalisation ou en consultation, vous croiserez patients, soignants, non soignants et visiteurs dans toutes leurs diversités. Nous vous demandons courtoisie, bienveillance et politesse envers ceux que vous croiserez.Le PATIENTEntre vous et nous, un RESPECT mutuel :• Des autres patients en évitant les conversations trop bruyantes ;• D’un hôpital sans tabac ;• Des consignes de sécurité incendie ;• Du matériel mis à votre disposition,• ...Vous avez choisi le CHU de Liège pour son souci permanent de recherche de soins et services de la plus haute qualité universitaire. Nous avons besoin de votre collaboration pour rejoindre ces objectifs.Le PARTENARIAT vous implique comme acteur de votre processus thérapeutique. Vous êtes au centre des préoccupations des différents protagonistes de soins et de services de l’Institution et participez activement à votre santé. Nous vous demandons de nous préciser, clairement, la personne (conjoint, enfant, mandataire, personne de confiance, voisin…) avec laquelle nous pouvons communiquer. Veuillez demander les formulaires au personnel.Votre engagement vis-à-vis du CHU de Liège consiste en :• L’annulation des rendez-vous en cas d’empêchement ;• Etant ponctuel aux rendez-vous. PERSONNEL & PATIENTS, DES VALEURS PARTAGÉESREPRO_A5+.indd 316/12/2016 15:0511Au CHU de Liège, en hospitalisation ou en consultation, vous croiserez patients, soignants, non soignants et visiteurs dans toutes leurs diversités. Nous vous demandons courtoisie, bienveillance et politesse envers ceux que vous croiserez.Le PATIENTEntre vous et nous, un RESPECT mutuel :• Des autres patients en évitant les conversations trop bruyantes ;• D’un hôpital sans tabac ;• Des consignes de sécurité incendie ;• Du matériel mis à votre disposition,• ...Vous avez choisi le CHU de Liège pour son souci permanent de recherche de soins et services de la plus haute qualité universitaire. Nous avons besoin de votre collaboration pour rejoindre ces objectifs.Le PARTENARIAT vous implique comme acteur de votre processus thérapeutique. Vous êtes au centre des préoccupations des différents protagonistes de soins et de services de l’Institution et participez activement à votre santé. Nous vous demandons de nous préciser, clairement, la personne (conjoint, enfant, mandataire, personne de confiance, voisin…) avec laquelle nous pouvons communiquer. Veuillez demander les formulaires au personnel.Votre engagement vis-à-vis du CHU de Liège consiste en :• L’annulation des rendez-vous en cas d’empêchement ;• Etant ponctuel aux rendez-vous. PERSONNEL & PATIENTS, DES VALEURS PARTAGÉESREPRO_A5+.indd 316/12/2016 15:0512 Le Centre Hospitalier Universitaire de LiègeRECONNAÎTRE L’AVCSi l’un de ces signes apparaît brutalement,il y a urgence !AVCAccident Vasculaire CérébralTROUBLE DE LA PAROLEBOUCHE DE TRAVERSFAIBLESSE DELA MOITIÉ DU CORPS112Appelez lewww.chuliege.be/campagneAVC13LE PLAN STRATEGIQUECAP 2020, c’est le nom du plan stratégique qui détermine tout l’avenir du CHU de Liège� Le plan a été élaboré par le personnel après différentes enquêtes et de multiples réunions en groupes de travail, un travail de longue haleine lancé en janvier 2014� Le plan comportait 32 fiches projets (toutes accompagnées d’une estimation budgétaire) répartis en trois axes : l’axe « patients » (22 fiches), l’axe performance/efficience (6) et l’axe acteurs (4)�En deux années, de nombreux projets se sont déjà concrétisés et de nouveaux besoins sont apparus, notamment liés à la volonté du CHU de Liège s’être accrédité « JCI »� Aussi, en ce début 2017, les axes du plan stratégique « CAP 2020 » ont fait l’objet d’une redéfinition�QUALITÉ ET ACCRÉDITATIONObjectif : développer, au niveau institutionnel, un management global et intégré de la qualité et renforcer la transparence�INFRASTRUCTURESObjectif : assurer et coordonner la bonne réalisation des projets ayant des impacts infrastructurels significatifs�OFFRE NUMÉRIQUEObjectif : développer et harmoniser nos solutions numériques à destination de notre personnel, des professionnels de la santé et des patients�EXCELLENCEObjectif : renforcer et promouvoir notre excellence hospitalo-universitaire�CAP 1 CAP 2 CAP 3 CAP 4 INFORMATIONS GÉNÉRALES14 Le Centre Hospitalier Universitaire de LiègeLES DROITS DU PATIENTC’est le 22 AOUT 2002 qu’est promulguée la Loi relative aux droits du patient, publiée au Moniteur le 26 septembre 2002. En voici les grandes lignes.1. Le patient a le droit d’accès aux services hospitaliers adéquats à son état ou à sa maladie�2. Le patient usager de l’hôpital a le droit d’être soigné dans le respect de sa dignité humaine� Cette prestation englobe non seulement les soins médicaux, infirmiers et analogues, mais également une sollicitude, un hébergement et un encadrement technique et administratif appropriés�3. Le patient usager de l’hôpital a le droit d’ac-cepter ou de refuser toute prestation de diagnostic ou de traitement� Lorsqu’un patient est, complètement ou par-tiellement (de par la Loi ou de fait), incapable d’exercer ce droit, celui-ci est exercé par son mandataire ou par une personne légalement désignée�4. Le patient usager de l’hôpital a le droit d’être informé de ce qui concerne son état de santé� C’est l’intérêt du patient qui doit être déterminant pour l’information à lui donner� L’information donnée doit permettre au patient d’obtenir un aperçu complet de tous les aspects, médi-caux et autres, de son état, et de prendre lui-même les décisions ou de participer aux décisions pouvant avoir des consé-quences sur son bien-être�5. Le patient usa-ger de l’hôpital ou son représentant (comme mentionné au point 3) a le droit d’être complètement informé en temps opportun des risques inhérents à l'intervention et pertinents pour le patient, les soins de suivi et alternatives possibles�Pareille prestation doit faire l’objet d’un consentement explicite du patient� Ce consen-tement peut être retiré à tout moment� Le patient doit pouvoir se sentir complètement libre d’accepter ou de refuser sa collaboration à la recherche clinique ou à l’enseignement ; il peut à tout moment retirer son acceptation�Une autopsie peut être pratiquée si le médecin l’estime nécessaire ou utile pour des raisons diagnostiques, scientifiques ou didactiques, à moins qu’une opposition n’ait été formulée par écrit par le patient, par son représentant légal ou à défaut par ses proches au médecin chef de service ou à un des Médecins appar-tenant à l’unité où le patient est hospitalisé�6. Le patient usager de l’hôpital a le droit d’être informé des répercussions financières de son séjour à l’hôpital�7. Le patient usager de l’hôpital a droit, dans la mesure où les conditions matérielles de son environnement le permettent, à la protection de sa vie privée� Le caractère confidentiel de l’information et du contenu des dossiers le concernant, notamment médical, doit être garanti�8. Le patient usager de l’hôpital a droit au respect et à la reconnaissance de ses convictions religieuses et philosophiques�9. Le patient usager de l’hôpital a droit à consul-ter son dossier médical, ou obtenir une copie du dossier le concernant ou une partie de celui-ci�10. Le patient usager de l'hôpital a droit de recevoir les soins les plus appropriés à l'égard de la gestion et du traitement de la douleur�15LA MEDIATRICELa Loi du 22 AOUT 2002 instaure aussi, en son article 11, la fonction de Médiation.« Art. 11. § 1er� Le patient a le droit d’introduire une plainte concernant l’exercice des droits que lui octroie la présente loi, auprès de la fonction de médiation compétente »�Une des missions principales du Médiateur, financé par l’Etat, est de faciliter et de restaurer le dialogue entre soignés et soignants afin de prévenir les litiges ou résoudre ceux qui ont éclaté�Le CHU de Liège a été pionnier en la matière.A Liège, la première réponse des hôpitaux passe, en 2004, par le GIE « Pôle hospitalier Liégeois » qui met en place un médiateur commun pour le CHU, le CHR, le CHBA et la Clinique André Renard� Le partenariat fonctionne jusqu’au 1er janvier 2012, date à laquelle le CHU de Liège met en place son propre Médiateur, en collaboration avec la clinique André Renard� ÜLe rôle du Médiateur ?Accueillir les appels qui proviennent de deux sources : les patients dans la toute grande majorité des cas, et les médecins qui souhaitent anticiper un litige suite à un différend� Ces plaintes se répartissent en deux grandes catégories : les dossiers « Droits du Patient » qui concernent la qualité des soins, le consentement éclairé, l’information donnée, … (60 %) Et les dossiers plus pratiques comme la prise en charge d’un incident (ex� une chute), d’un vol ou d’une perte dans l’hôpital��� (34 %)� Les 6 % restants concernent les dossiers transmis à titre préventifs�Au Médiateur de prévenir les plaintes par l’amélioration de l’information anticipative et de résoudre les problèmes avec la participation des patients et des praticiens, en respectant les règles déontologiques basées sur la neutralité, le recueil des avis de toutes les parties et le respect d’un délai raisonnable�Au CHU de Liège, le Médiateur est … une Médiatrice : Caroline Doppagne.Caroline DOPPAGNEMédiation hospitalière Domaine Universitaire du Sart Tilman B35 4000 LIEGE mediation�hospitaliere@chu�ulg�ac�be 04/366�82�17 0498/31�11�12 (08 h 30 - 16 h 30) Consultation sur rendez-vous ROUTE 6 porte 1116 Le Centre Hospitalier Universitaire de LiègePROTECTION DE LA VIE PRIVÉELoi du 8 décembre 1992Toutes les données personnelles et médicales vous concernant, dont certaines sont enregistrées sur système informatique, sont strictement confidentielles et réservées aux personnes impliquées dans votre prise en charge�Le CHU de Liège a déployé un panel de mesures techniques, organisationnelles et réglementaires qui garantissent l’intégrité, la disponibilité, la sécurité et la confidentialité des données traitées�Ces données seront communiquées aux organismes assureurs dans les limites indispensables aux remboursements prévus par la loi ou par les contrats�Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de les faire rectifier au besoin� Vous disposez également du droit d’obtenir la liste des personnes ayant consulté votre dossier numérique�Tout patient peut consulter au bureau d’accueil le texte de la loi et le règlement intérieur qui décrivent les garanties entourant le traitement des données à caractère personnel, ainsi que le nom des responsables auxquels il peut faire appel�Pour de plus amples informations relatives aux droits du patient et à la désignation d’une personne de confiance et/ou un mandataire légal se référer au site internet suivant : http: / /www�chu�ulg � ac � be, rubrique « Vos droits et devoirs »�17LE COMITE DE PATIENTSLe Comité de Patients du CHU de Liège, une première belge !Le CHU de Liège a installé, en octobre 2015, son « Comité de patients »� Il s’agit en réalité d’une première belge : un groupe de 15 patients bénévoles, est officiellement chargé de participer à la réflexion sur le fonctionnement et l’avenir de l’hôpital� Cela s’inscrit dans la mise en place de la démarche participative du patient, un projet inscrit dans le plan stratégique CAP 2020�La création d’un Comité de patients au CHU de Liège s’inscrit dans l’évolution globale du paysage des soins de santé, dans lequel la médecine devient de plus en plus participative� Les membres du Comité de patients connaissent bien l’institution� Ils sont accompagnés de quatre représentants d’associations de patients recon-nues (deux représentants de la Ligue des usagers des services de santé (LUSS) et deux représen-tants de la Croix Rouge) et de quatre représentants du CHU de Liège (un pour le corps médical, un pour le service psycho-social, un pour le nursing et la médiatrice)� La mission des quatre représentants de l’hôpital se limite à faciliter les démarches au sein de l’institution�Une meilleure prise en charge des malades chroniques est l’une des principales motivations qui ont conduit à la mise sur pied d’un comité de patients� Dans un premier temps, le Comité de patients a une action locale� Il veille, notamment, à l’optimisation de tout ce qui est communication et encadrement des patients hospitalisés ou en ambulatoire� Dans un second temps, le Comité, outre le fait qu’il peut acquérir une expérience complémentaire dans le cadre de sessions orga-nisées par l’École de Santé publique, est une instance d’avis : il peut spontanément faire part de son opinion à la direction sur les sujets qui lui semblent pertinents, tout comme le Conseil d’administration de l’hôpital peut solliciter son avis sur des points particuliers�Le Comité de patients a une visibilité mensuelle dans le journal « Le Patient »� Un de ses membres, Georges Larbuisson, y commente l’actualité « Côté Patients »�Au CHU de Liège, le patient est aussi au cœur de la communication�Contacts :comitédepatient s @ chu � ulg � ac�be18VERS UN HÔPITAL SANS TABAC ÜCharte du centre hospitalier universitaire de LiègeConsciente des dangers que représente la fumée de tabac pour la santé, non seulement du fumeur, mais aussi du non fumeur ;Soucieuse de jouer un rôle d’exemple en tant qu’institution hospitalière promotrice de santé ;Tenant compte du droit et du souhait des non fumeurs (membres du personnel CHU, patients et visiteurs) de respirer un air non pollué par la fumée de tabac, tout en respectant les besoins des fumeurs ;Au vu de l’Arrêté Royal du 15 mai 1990 portant interdiction de fumer dans certains lieux publics, et notamment dans les établissements où des soins de santé préventifs ou curatifs sont dispensés�La position institutionnelle du CHU est de garantir à tous, patients et agents du CHU, le droit d’être soigné et/ou de travailler dans une atmosphère non polluée par la fumée de tabac�Les patients valides et les visiteurs ne pourront fumer qu’aux abords des sites hospitaliers�19CONSIGNES EN CAS D’INCENDIEUn maximum de mesures ont été prises au CHU pour éviter tout risque d’incendie� Une équipe de sécurité, présente 24 heures sur 24, intervient dès le moindre signal suspect provenant de notre système automatique de surveillance� Si malgré tout un incident devait se produire, évitez de prendre le moindre risque en respectant scrupuleusement les consignes reprises ci-après� Vous serez alors dans des condi-tions optimales de sécurité� ÜA l’attention des patients et des visiteursSi vous voyez des flammes ou de la fumée dans votre chambre : lquittez immédiatement cette chambre ; lfermez la porte ; lprévenez un membre du personnel et suivez ses instructions ;Si vous voyez de la fumée dans un local autre que votre chambre : lfermez la porte de ce local ; lprévenez un membre du personnel lregagnez votre chambre et restez-y porte fermée, vous y êtes en sécurité !Suivez les instructions qui vous seront données par le personnel.Les patients non valides seront pris en charge par le personnel et l’équipe de sécurité�N’essayez pas de sortir dans les couloirs ou, si vous êtes accompagnant, de sortir les lits� Cela vous ferait courir des risques inutiles et entraverait le travail des équipes de sécurité�Nous vous rappelons également que pour votre sécurité et celle des autres, il est formellement interdit : lDe fumer dans les bâtiments ; lD’utiliser des bougies dans les chambres ; lD’installer des appareils électroménagers dans les chambres (grille-pain, radiateur électrique, réchaud, etc�)�Next >