Saint-Luc UCL Bruxelles 2025

Carnet d’hospitalisation Brochure à l’attention des patients et de leurs proches Edition 20252 - Carnet d’hospitalisation Construire ensemble votre bien-être ASD Bruxelles est votre partenaire de confiance pour vos aides et soins à domicile. rue Malibran, 53 à 1050 Bruxelles 02 647 03 66 (7j/7 - 24h/24) info.bxl@fasd.be Scannez et découvrez nos services www.bruxelles.aideetsoinsadomicile.be Service de Soins infirmiers à domicile Service d’Aide à la Vie journalière Service de Coordination BSL3-0024-P016-617434.pdf 1 16-10-24 14:02:19Suivez-nous sur Carnet d’hospitalisation - 3 Mot de Bienvenue Madame, Monsieur, Vous êtes hospitalisé aux Cliniques universitaires Saint-Luc et nous vous remercions de votre confiance. En tant qu’hôpital académique, nos Cliniques partagent avec l’UCLouvain trois mis- sions fondamentales : les soins aux patients, la recherche et l’enseignement. Nos médecins et notre personnel mettront tout en oeuvre pour vous prodiguer les meilleurs soins et vous assurer un séjour agréable. Vous trouverez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous permettront de vous familiariser avec la vie hospitalière. Au moment de votre départ, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. A cette fin, nous vous demandons de remplir le questionnaire d’évaluation de votre séjour hos- pitalier, vous pouvez le déposer dans l’urne près des ascenseurs ou le remplir en ligne sur notre site internet www.saintluc.be. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes. Nous vous souhaitons d’ores et déjà un prompt rétablissement et un bon séjour. Les équipes des Cliniques universitaires Saint-Luc4 - Carnet d’hospitalisation Sommaire Le Carnet d’hospitalisation est une publication des Cliniques universitaires Saint-Luc E.R. : Thomas De Nayer Avenue Hippocrate, 10 - 1200 Bruxelles Coordination : Service administration des patients Réalisation : Service de communication (Géraldine Fontaine) en collaboration avec Unimédia Editions (Rue Joba 8 – 4053 Chaudfontaine | www . uni-media . be) La rédaction des textes du Carnet d’hospitalisation se veut inclusive par le choix des mots et des tournures de phrases. C’est pourquoi vous n’y trouverez pas de point médian. Les Cliniques universitaires Saint-Luc ne peuvent être tenues responsables pour le contenu des publicités pré- sentes dans le Carnet d’hospitalisation. Edition NOVEMBRE 2025 COMMU-DSQ-015 • Mot de bienvenue �� 3 • Fondation Saint-Luc �� 5 • Qualité et sécurité des soins �� 6 • Votre séjour �� 10 - Votre chambre - Que va me coûter mon hospitalisation ? - L’acompte sur les frais d’hospitalisation - Service social - Votre sécurité - Les visiteurs - On ne fume pas à l’hôpital - Hôpital sans latex - Le personnel - Les repas - Réseau Santé Bruxellois • A votre service �� 14 - Accueil - Accompagnement spirituel - Paiements et retraits d’argent - Boutiques et pharmacie - Coiffeur - Courrier et Point Poste - Ecole - Encadrement des enfants - Hébergement d’un membre de votre famille - WIFI - Objets trouvés - Parkings - Restauration - Volontariat • Votre départ �� 18 - Formalités - Frais de séjour - Certificat de séjour - Comment regagner votre domicile ? - Continuité des soins post-hospitaliers • Nous vous informons �� 20 • Droits et devoirs du patient à Saint-Luc �� 21 • Votre avis nous intéresse �� 22 • Formuler une plainte �� 22 • Don d’organes ou de tissus �� 22 • Dossier patient �� 23 • Vie privée & règlement d’ordre intérieur �� 24 • Assistance morale, religieuse ou philosophique 25Carnet d’hospitalisation - 5 Financez la recherche clinique de haut niveau Soutenez l’innovation technologique Favorisez la formation des équipes médicales et paramédicales Augmentez le bien-être des patients Soutenez la Fondation Saint-Luc 1er mécène privé des Cliniques universitaires Saint-Luc FAITES UN DON DONS LEGS & DONATIONS À TAUX RÉDUITS IBAN : BE41 1910 3677 7110 – BIC : CREGBEBB – Communication : Don FSL Déduction ﬁ scale à partir de 40 euros www.fondationsaintluc.be Carnet hospitalisation 21x20mm3 2023.indd 127/11/2023 12:536 - Carnet d’hospitalisation Qualité et sécurité des soins Vérifier votre identité, c’est nous assurer de votre sécurité A Saint-Luc, votre sécurité est notre priorité. Au-delà de la lecture de votre carte d’identité à l’admission, cela passe notamment par le fait de nous assurer, à tout moment, que vous êtes bien identifié afin d’éliminer tout risque lié à la confusion d’identité. Vous constaterez qu’il vous sera régulièrement demandé de décliner votre date de naissance, votre nom et votre prénom . En effet, poser une question ouverte est le seul moyen de vérifier la concordance entre votre identité, les soins prodigués et tous les documents qui constituent votre dossier. C’est également pour éviter tout risque d’erreur qu’un brace- let d’identification est apposé à chaque patient hospitalisé. Conservez-le jusqu’à votre domicile. Pour votre sécurité, vous êtes invité à contrôler les informations qui figurent sur ce bracelet et à informer le personnel en cas de perte ou d’information erronée / illisible. Plus d’informations sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité Prévenir et contrôler les infections Une infection est l’un des événements indésirables qui peut survenir lors de soins qui vous sont prodigués. Il a été démontré que l’hygiène des mains joue un rôle majeur dans la prévention de ces infections. Saint-Luc participe d’ailleurs aux campagnes nationales d’hygiène des mains. En tant que patient, vous pouvez également jouer un rôle important dans la prévention des infections liées aux soins en devenant partenaire des médecins, du personnel infir- mier et paramédical dans vos propres soins. Parlez-leur de l’importance de l’hygiène des mains et osez leur demander de se désinfecter les mains avant de vous soigner. Vous pouvez également prévenir la transmission de ces microbes en vous lavant les mains avant et après certains moments-clés (voir schéma ci-dessous). Outre la désinfection des mains, Saint-Luc accorde une vigi- lance particulière à cinq thèmes : la prévention de transmission de bactéries multi résistantes, la prévention des septicémies liées aux voies centrales, la prévention des infections du site opératoire ou des infections urinaires, et l’élimination adéquate du matériel piquant et tranchant. QUAND VOUS LAVER LES MAINS ? ÉVITONS LES INFECTIONS ! ENSEMBLE,Votre avis compte pour nous! Flashez ce QR code pour remplir notre enquête de satisfaction. Carnet d’hospitalisation - 7 Pendant votre séjour, il est possible qu’un membre de l’équipe de prévention et contrôle des infections vienne observer les pratiques du terrain. Ces contrôles qualité permettent de s’assurer de la bonne application des mesures de prévention au chevet du patient. Equipe de prévention et contrôle des infections +32 2 764 67 33 – Plus d’informations sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité. Un bracelet rouge pour identifier les patients à besoins spécifiques Si vous êtes malvoyant ou malentendant, si vous présentez un risque de chute, si vous êtes allergique à certains aliments ou médicaments, des précautions particulières encadrent votre prise en charge. Afin que tout le personnel médical, paramédical, soignant et administratif puisse identifier vos besoins spécifiques d’un simple regard et vous protéger encore davantage, nous vous placerons, avec votre consentement, un bracelet rouge lors de votre arrivée dans l’unité. La spécificité concernée y sera entourée. D’autres outils (tels que des chaussettes anti-chutes) per- mettent également de protéger encore davantage les patients à besoins spécifiques. Plus d’informations sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité. Un médicament administré en toute sécurité Notre personnel veille à ce que chaque médicament soit correctement préparé, identifié et administré. ceci passe notamment par un rangement standardisé et sécurisé de toutes les pharmacies d’unités de soins. Les médicaments à haut risque (qui sont associés à un risque élevé de consé- quences graves en cas d’utilisation erronée) font également l’objet d’une attention particulière. Une révision de vos médicaments sera faite lors de votre admission pour vérifier si les médicaments pris à votre domicile doivent être maintenus, repris, stoppés ou modifiés durant votre séjour. Ceci comprend les pommades, onguents/ gouttes, spray, patchs, inhalateurs, liquides/sirop, injections et les échantillons ainsi que les plantes médicinales, les vitamines et suppléments nutritionnels, drogues …). L’objectif est de permettre aux médecins de vérifier d’éventuelles interactions ou interruptions dans le traitement de manière à établir le meilleur schéma thérapeutique pour vous durant votre séjour et à votre sortie. Informez les équipes médicales et infirmières de vos éventuelles allergies ou intolérances à certains médica- ments et, lors de votre venue à l’hôpital, apportez une liste complète et précise de tous les médicaments que vous prenez. Nous avons créé un document spécifique pour vous aider dans cette démarche ! Remplissez le formulaire reprenant la liste des médicaments que vous prenez sur www . saintluc . be > Qualité et sécurité8 - Carnet d’hospitalisation Les patients partenaires aux Cliniques universitaires Saint-Luc « J’ai souhaité m’engager comme patient partenaire, car je suis patient et parent de patients depuis plus de trente ans à Saint-Luc. Cela m’a donné une expérience à propos des processus, communications, circuits d’informations et parti- cularités diverses des modes de fonctionnement au sein des Cliniques. En raison de ce vécu, je pense pouvoir apporter ma petite pierre au sein du groupe des patients partenaires. Et ce, de manière parfois très concrète », témoigne Jacques, patient partenaire à Saint-Luc. Les patients sont pour nous une source inépuisable de savoirs, d’idées … C’est pourquoi nous devons rester atten- tifs à leurs besoins et les impliquer dans le fonctionnement de l’hôpital. Nous souhaitons leur donner une voix dans un grand nombre de projets institutionnels. C’est pourquoi, nos patients partenaires sont impliqués dans différentes théma- tiques telles que la rénovation du hall d’entrée, les réflexions sur l’identitovigilance, le choix de certains équipements, les enquêtes de satisfaction … Vous êtes disponible et vous désirez don- ner votre avis grâce à votre expérience au sein de l’hôpital en coopérant avec des professionnels de la santé ? Flashez ce QR code pour compléter le formulaire d’inscription en tant que patient partenaire. Ou envoyez un e-mail pour plus d’informations à l’adresse : patients . partenaires @ saintluc . uclouvain . be. Mon Saint-Luc, pour gérer votre parcours de soins à Saint-Luc Mon Saint-Luc est le portail patient en ligne des Cliniques universitaires Saint-Luc. De nombreuses informations et documents y sont disponibles pour gérer votre parcours de soins à Saint-Luc : résultats d’examens, liste des médecins vus en consultation, liste de médicaments, dates de rendez-vous (passés et à venir), etc. Vous pourrez également y trouver de l’information validée, communiquer avec les équipes de soins, répondre à des questionnaires, etc. Mon Saint-Luc est entièrement gratuit. Flashez ce QR code ou téléchargez l’ap- plication « MyChart » sur votre téléphone portable pour commencer à l’utiliser. L’agressivité : tolérance zéro pour les auteurs Malheureusement, l’agressivité s’immisce parfois dans le rapport de soins et c’est de plus en plus courant. Dans l’optique de protéger leur personnel, les Cli- niques universitaires Saint-Luc ont mis en place une gestion spécifique de chaque cas d’agressivité enre- gistré. Des actions de suivi sont désormais systématiquement menées envers toute personne ayant fait montre d’un compor- tement agressif, qu’il s’agisse d’un patient ou d’un tiers. En cas de multiples récidives, une personne pourrait se voir refuser des soins, hors urgences, confor- mément à la législation. Flashez ce QR code pour découvrir la campagne de lutte contre l’agressivité mise en place aux Cliniques universitaires Saint-Luc.Carnet d’hospitalisation - 9 HospitaCité, le nouveau visage de Saint-Luc La (re)construction de Saint-Luc est lancée. HospitaCité, c’est son nom, constitue un véritable challenge : configurer Saint- Luc pour les prochaines décennies, sur le même site, tout en maintenant l’activité pendant les travaux. Flashez ce QR code pour découvrir le nouveau visage de Saint-LucNext >