Clinique Saint-Luc Bouge 2021

l www.slbo.be A.S.B.L. « Santé & Prévoyance » Rue Saint-Luc, 8 - 5004 BOUGE Tél. : 081/20.91.11 Fax : 081/20.91.98 — Bienvenue Brochure d’accueil 2021Bandagis te rie Ch am bre Ex té rieurs Sa lle de bain To ile ttes Cu isi ne Sa lo n Es ca lier Lit médicalisé, matelas anti-escarres, lève- personne mobile ou ﬁ xe, barres d’appui, ... Aménagement des voies d’accès, des extérieurs, barres d’appui, ... Salle de bain adaptée, lift de bain, siège de douche, ... Toilettes adaptées, barres d’appui, rehausseur, ... Ustensiles, plan de travail, chaise de travail, ...Chaise de travail, fauteuil relax/releveur électrique, ... Chaise roulante, orthopédie, scooter, ... Monte-escalier, ascenseur, barres d’appui, ... Anasta SA • Bonair 22, 5520 Onhaye Tél.: 082 2 1 33 50 • Fax: 082 71 28 09 info@anasta.eu • www.anasta.eu • fb.me/AnastaMedical Entrepreneur général spécialisé Vente et location de matériel médical Anasta réalise l’aménagement de v otre maison aﬁ n de la rendre plus adaptée à vos besoins et vous propose une large gamme de matériel médical à la vente ou à la location. Votre partenaire pour le maintien à domicile. Nos conseillers sont là pour v ous aider. Demandez leur passage pour une analyse GRATUITE de votre situation. e-commerce: shop.anasta.eu pub_ANASTA_150X235-ST LUC BOUGE-2021.indd 1pub_ANASTA_150X235-ST LUC BOUGE-2021.indd 11/03/21 15:561/03/21 15:56 www.slbo.be 3 Conception & réalisation : Unimédia Editions sa │ Rue Joba 9 • 4053 Embourg │  Tél. 04 224 74 84 │  inf o @ uni-medi a . be Table des matières Edito du Directeur 4 Une clinique pleine de projets 5 y La Clinique Saint-Luc Bouge est « accréditée OR » depuis juillet 2018 Organigramme administratif Ensemble pour un Réseau Hospitalier Namurois (RHN) Valeurs, Missions, Vision Notre offre de soins Organisation médicale �� 10 Nos Centres intégrés et pluridisciplinaires �� 13 Nos Centres médicaux �� 14 Votre hospitalisation Cellule Votre séjour en pratique y y y Suivez votre route… Elle vous mène à votre destination ! 18 y y y y y Pour vous et avec vous... Devenez patient partenaire ! y Soyez acteur de votre prise en charge 21 y Votre avis compte pour nous �� 21 Votre sécurité : conseils et règlements Mes médicaments à l'hôpital �� 21 Nos différents services à votre disposition y y y y y y y y y Une équipe qui lutte contre la malnutrition à la clinique �� 26 y Algologie : la douleur n'est pas une fatalité �� 26 y Assistance morale, religieuse ou philosophique �� 27 y y Magasin QUALIAS �� 28 Votre sortie d’hospitalisation �� Vos droits y Droit aux soins �� 30 y Droit à l’information et au consentement �� 30 y Droit au respect de la personne et à sa vie privée �� 30 y Droit de plainte �� 30 Protection de vos données à caractère personnel �� 32 Bandagis te rie Ch am bre Ex té rieurs Sa lle de bain To ile ttes Cu isi ne Sa lo n Es ca lier Lit médicalisé, matelas anti-escarres, lève- personne mobile ou ﬁ xe, barres d’appui, ... Aménagement des voies d’accès, des extérieurs, barres d’appui, ... Salle de bain adaptée, lift de bain, siège de douche, ... Toilettes adaptées, barres d’appui, rehausseur, ... Ustensiles, plan de travail, chaise de travail, ...Chaise de travail, fauteuil relax/releveur électrique, ... Chaise roulante, orthopédie, scooter, ... Monte-escalier, ascenseur, barres d’appui, ... Anasta SA • Bonair 22, 5520 Onhaye Tél.: 082 2 1 33 50 • Fax: 082 71 28 09 info@anasta.eu • www.anasta.eu • fb.me/AnastaMedical Entrepreneur général spécialisé Vente et location de matériel médical Anasta réalise l’aménagement de v otre maison aﬁ n de la rendre plus adaptée à vos besoins et vous propose une large gamme de matériel médical à la vente ou à la location. Votre partenaire pour le maintien à domicile. Nos conseillers sont là pour v ous aider. Demandez leur passage pour une analyse GRATUITE de votre situation. e-commerce: shop.anasta.eu pub_ANASTA_150X235-ST LUC BOUGE-2021.indd 1pub_ANASTA_150X235-ST LUC BOUGE-2021.indd 11/03/21 15:561/03/21 15:56 4 Clinique Saint-Luc Bouge Bienvenue à la Clinique Saint-Luc Bouge Madame, Mademoiselle, Monsieur, La Direction, le Corps médical, le Personnel infirmier, paramédical, administratif et technique de la Clinique Saint-Luc Bouge vous souhaitent la bienvenue� Vous trouverez dans cette brochure toutes les informations utiles et nécessaires à votre séjour� Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous donner entière satisfaction� Vos remarques et suggestions sont attendues afin d’améliorer la qualité de nos services� A cet effet, vous trouverez en annexe à cette brochure un formulaire d’évaluation de votre séjour que nous vous encourageons à compléter et à remettre à un membre du personnel de l’étage� Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez� Cordialement� Paul d’OTREPPE Directeur général Editorial 1. Edito du Directeur général Dans la continuité des mesures sanitaires prises lors de la pandémie de COVID-19 en 2020, la clinique conserve, jusqu’à nouvel ordre, les directives d’hygiène, de sécurité et de prévention. www.slbo.be 5 2. Une clinique pleine de projets Malgré un paysage hospitalier en pleine mutation, la clinique Saint-Luc Bouge garde le cap qu’elle s’est fixé dans son plan stratégique� Ce maintien de direction s’explique en partie par la volonté de fédérer l’ensemble des acteurs de l’institution autour du patient, lui offrant une prise en charge multidisciplinaire complète� La croissance générale de notre clinique s’appuie sur un partenariat efficace issu de l’implication de notre corps médical et de l’ensemble de nos collaborateurs� Elle prouve que notre modèle de gestion permet d’allier efficience médicale et adaptabilité au bénéfice de nos patients, dans le respect de chacun� L’amélioration permanente des processus et des infrastructures est une priorité de chaque instant pour offrir un environnement d’accueil et de travail qualitatif et sécuritaire pour tous� De nombreuses actions sont mises en place au sein de l'hôpital en matière d'hygiène, de dispensation des médicaments, de prévention des chutes, d'identification, de sécurisation de l'informatique, de logistique hospitalière, des processus administratifs, d'équipements médicaux� Tout cela en veillant à informer et impliquer le patient dans sa prise en charge� L’ensemble de la clinique se modernise continuellement� Notons par exemple pour ces dernières années, la rénovation de la totalité des chambres et unités d’hospitalisation (huit étages), la rénovation de nombreux locaux administratifs et médicaux, l’acquisition d’une IRM, l’aménagement d’un héliport et d’un parking pour le personnel et les médecins de 600 places, la rénovation de 5 salles d’opérations, la construction d’un bâtiment technique destiné à la rénovation totale du bloc opératoire, la réalisation de nouveaux espaces de consultations au rez-de-chaussée et au niveau -1, et la modernisation de nos centres médicaux … Et encore de nombreux projets à l’étude pour les années à venir� Quelques chiffres Nombre de médecins 191191 153 941 449 €153 941 449 € Chiffre d’affaires : Personnel occupé 1 0761 076 Capacité de 302 lits :Capacité de 302 lits : 120 lits C, 90 lits D, 17 lits C+D, 15 lits C+D (USI), 30 lits A, 30 lits G Taux d’occupation 91,04 %91,04 % Nombre de journées d’hospitalisation classique 100 354100 354 15 70615 706 Nombre de patients en hospitalisation de jour Nombre de patients en hospitalisation classique 17 16217 162 Durée moyenne de séjour 5.85 jours5.85 jours 6 Clinique Saint-Luc Bouge Bienvenue à la Clinique Saint-Luc Bouge 3. La Clinique Saint-Luc Bouge est « accréditée OR » depuis juillet 2018 L’accréditation est un processus d’évaluation externe, basé sur des normes bien définies, et effectué par des professionnels� Cette évaluation concerne l’ensemble du fonctionnement et des pratiques de l’hôpital et vise à stimuler l’amélioration continue de la qualité des soins et la sécurité des patients� Par ce processus, nous affirmons notre démarche globale d’amélioration continue déjà bien ancrée dans l’institution et la faisons valider par un organisme certifiant reconnu internationalement� L’ensemble des équipes travaille continuellement afin d’étendre, d’intégrer et de consolider la culture qualité / sécurité� Soulignons aussi que la clinique a également reçu plusieurs autres reconnaissances : la certification ISO 9001 de notre laboratoire de biologie clinique en 2012� l’accréditation ISO 15189 de notre laboratoire de biologie clinique pour plusieurs analyses de biologie moléculaire� le diplôme ASPE, à trois reprises, prenant en compte le degré de satisfaction de nos patients� deux prix wallons de la Qualité, permettant de nous évaluer sur la maturité du leadership, du management et de l’innovation� 4. Organigramme administratif Direction générale : M� Paul d'Otreppe Contrôle de gestion : Mme Isabelle Wertz Cellule d’information hospitalière : Mme Isabelle Wertz & M� Didier Hoornaert Médiation – affaires juridiques : Mme Marie Godeau Déléguée à la Protection des données (DPO) : Mme Perrine Goderniaux Direction médicale : Dr Eric Deflandre Direction du Département Administration Patients – Facturation : Mme Isabelle Wertz Direction du Département Finances et Comptabilité : M� Didier Hoornaert Direction du Département Technique et Infrastructures : M� Pierre Lissoir Direction du Département Informatique : M� Adrien Dufour f�f� Direction du Département des Ressources Humaines : M� Jean-Marie Hubaux Direction du Département Infirmier Paramédical et Services Associés : M� Adrien Dufour Direction du Département Logistique, Achats, Qualité : M� Christophe Plompteux Direction du Service Pharmacie : Mme Sylvie Demaret www.slbo.be 7 5. Ensemble pour un Réseau Hospitalier Namurois (RHN) Né depuis le 1 er janvier 2020 ! Il regroupe l’ensemble des hôpitaux namurois. Le CHR Sambre et Meuse, le CHU UCL Namur et la Clinique Saint-Luc Bouge basent leur union sur le constat qu’ils travaillent dans un bassin de soins commun et cohérent, qu’ils se connaissent bien, que leurs valeurs et missions respectives sont compatibles et qu’il existe entre eux de très nombreuses relations cliniques et autres interactions� Le RHN permet aux patients de bénéficier de la force d’un réseau pour l’ensemble de la population du bassin namurois� Cela implique le développement d’une offre de soins complémentaire, la plus large possible (en direct ou en indirect via des associations), reposant sur les spécificités et l’excellence de nos hôpitaux et de nos équipes, en termes de soins, de service, de recherche et d’innovation� L’objectif est de trouver une réponse durable face à l’enjeu de l’accès aux soins de santé et la réforme des soins de santé, en ce compris l’évolution du financement des soins de santé mais aussi de pouvoir s’adapter et encourager l’évolution des pratiques médicales� L’intention est de faire du RHN un véritable réseau basé sur la concertation et le consensus� Chaque institution maintient toutefois sa gouvernance actuelle ainsi que son indépendance et son autonomie� Nous souhaitons pouvoir construire ensemble un projet médical avec l’ensemble des équipes concernées et un modèle opérationnel qui seront chacun centrés sur le patient, la qualité et l’excellence� Une de nos priorités : maintenir l’offre de soins alliant qualité et proximité qui fait la force des hôpitaux namurois ! LES SITES HOSPITALIERS CONCERNÉS PAR L’ASBL RÉSEAU HOSPITALIER NAMUROIS Bouge Clinique Saint-Luc Dinant CHU UCL Namur (Site de Dinant) Namur CHR Sambre & Meuse (Site Meuse) CHU UCL Namur (Site de Sainte-Elisabeth et Foyer Saint-François) Sambreville CHR Sambre & Meuse (Site Sambre) Yvoir CHU UCL Namur (Site de Godinne) AINSI QUE LES 9 POLYCLINIQUES ET CENTRES MÉDICAUX Andenne, Auvelais, Ciney, Erpent, Gembloux, Givet, Namur et Perwez� Chiffres clés du RHN Par an / Données 2018 1�938 lits agréés, dont 300 lits universitaires� 8�592 collaborateurs� 797,527 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel� 83�300 admissions annuelles en hospitalisation classique� 42�447 admissions annuelles en hospitalisation chirurgicale de jour� 990�631 consultations médicales annuelles� 3�100 heures d'enseignement annuel académique et dans les Hautes Ecoles� 8 Clinique Saint-Luc Bouge Bienvenue à la Clinique Saint-Luc Bouge 6. Valeurs, Missions, Vision 1. NOTRE MISSION 2. NOS VALEURS Prodiguer des soins d’excellence accessibles à tous, dans une institution à taille humaine� Assurer une prise en charge coordonnée et multidisciplinaire des patients, grâce au professionnalisme et à la convivialité de nos équipes, en collaboration avec nos partenaires� EFFICIENCE Nous sommes dynamiques et agissons avec pragmatisme� Pour atteindre nos objectifs, nous mettons en œuvre les moyens adéquats� PROXIMITÉ Nous sommes proches de nos patients, de leurs médecins de famille et de nos collègues� Votre hôpital, c’est le nôtre� Nous sommes ancrés dans notre région� EXCELLENCE En toute circonstance, nous visons une qualité maximale dans les soins aux patients et les services que nous offrons� Nous cherchons toujours la solution optimale� Tant à titre individuel que collectif, nous partageons cette responsabilité� RESPECT / HUMANITÉ Nous traitons chacun avec respect et égalité, en reconnaissant ses valeurs et ses actions� Nos relations et nos soins sont empreints d’humanité� Intégrité et loyauté dans nos rapports à autrui sont pour nous essentielles� ENSEMBLE Nous savons que seuls nous n’y arriverons pas� Tout le monde a son rôle à jouer, le patient et sa famille, les collègues et les médecins, et les autres acteurs de soins� Notre communication se veut transparente� Nous prenons en compte ce que l’autre estime important� 3. NOTRE VISION Être leader dans le futur paysage hospitalier régional : En vous garantissant des soins de santé de qualité et d’excellence En complétant et en s’assurant de l’accessibilité de notre offre de soins En s’intégrant, par complémentarité, dans des réseaux de soins pertinents afin de devenir incontournable dans le trajet de soins des patients En nourrissant un lien de proximité avec vous En innovant pour notre futur En modernisant sans cesse nos infrastructures En faisant partie intégrante d’un ensemble hospitalier large et cohérent En renforçant encore notre bonne gouvernance En s’assurant de garder une santé financière saine www.slbo.be 9 Notre offre de soins 1. Notre offre de soins Nos services : répartition par étage Cette répartition est susceptible d’être modifiée au cours de l’année en fonction du contexte sanitaire et d’éventuels travaux de rénovation� CHIR8 Chirurgie urologique, plastique, viscérale ORL - Ophtalmologie CHIR7 Unité de semaine Planning de Chirurgie générale et orthopédique CHIR6 Orthopédie - Traumatologie CHIR5 Orthopédie - Traumatologie MED4 Neurologie - Stroke Unit Polysomnographie MED3 Pneumologie MED2 Gastro-entérologie MED1 Oncologie - Hématologie Endocrinologie - Rhumatologie - Diabétologie Niveau E 02 Hospitalisation de jour médicale Endoscopie pulmonaire Gériatrie Ecole du Parkinson Niveau E 01 Chirurgie vasculaire, viscérale et plastique Cardiologie - Revalidation cardiaque Coronarographie - électrophysiologie Hospitalisation de jour chirurgicale Soins intensifs - Unité de soins post-anesthésie (USPA) Bloc opératoire Kiné cardio-respiratoire R-d-c – R 0 Psychiatrie Accueil - Service Admissions - Administration Consultations - Fonction respiratoire Endoscopie digestive Service Facturation Prélèvements - Laboratoire Chapelle Cafétéria (Sandwicherie - Librairie) Service social Fumoir Niveau -1 Urgences Imagerie médicale : radiologie générale, CT-scanner, échographie, sénologie, mammotests, IRM (résonance magnétique) Médecine nucléaire Kiné abdomino-pelvienne Kiné orthopédique - Médecine physique Kiné respiratoire Consultations Orthopédie - Traumatologie Accueil - Sortie de nuit (de 20h à 6h30) Pharmacie hospitalière - Guichet patient ambulantNext >