Clinique Saint-Luc Bouge 2019

lwww.slbo.beA.S.B.L. « Santé & Prévoyance »Rue Saint-Luc, 8 - 5004 BOUGETél. : 081/20.91.11Fax : 081/20.91.98—BienvenueBrochure d’accueil2019081/210. 353www.wallonyclean.beNettoyage bureaux • locaux professionnels • etcEntretien de vosFaites-nous conanceégalement !LOCAUX PROFESSIONNELSBOU3-0018-P025-608668.pdf 1 8/02/18 13:50 www.slbo.be 3Conception & réalisation : Unimédia Editions sa │ Rue Joba 9 • 4053 Embourg  Tél. 04 224 74 84 │  inf o @ uni-medi a . beTable des matières y Organigramme administratif Valeurs, Missions, Vision Une clinique où naissent les projets La Clinique Saint-Luc Bouge est « accréditée OR » depuis juillet 2018 7Notre offre de soins Organisation médicale �� 10 Nos Centres intégrés et pluridisciplinaires �� 13 Nos Centres médicaux �� 14Votre hospitalisation Votre séjour en pratique y y y y y y y y Votre sécurité : conseils et règlements Nos différents services à votre disposition y y y y y y y y y Une équipe qui lutte contre la malnutrition à la clinique �� 26 y Algologie : la douleur n'est pas une fatalité) �� 26 y Assistance morale, religieuse ou philosophique ��27 y y Magasin QUALIAS �� 28Votre sortie d’hospitalisation �� Vos droits y Droit aux soins �� 30 y Droit à l’information �� 30 y Droit au respect de la personne et à sa vie pri-vée �� 30 y Droit de plainte �� 30 4 Clinique Saint-Luc BougeBienvenue à la Clinique Saint-Luc BougeMadame,Mademoiselle,Monsieur,La Direction, le Corps médical, le Personnel infirmier, paramédical, administratif et technique de la Clinique Saint-Luc Bouge vous souhaitent la bienvenue�Vous trouverez dans cette brochure toutes les informations utiles et nécessaires à votre séjour�Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous donner entière satisfaction�Vos remarques et suggestions sont attendues afin d’améliorer la qualité de nos services� A cet effet, vous trouverez en annexe à cette brochure un formulaire d’évaluation de votre séjour que nous vous encourageons à compléter et à remettre à un membre du personnel de l’étage�Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez�Cordialement� Paul d’OTREPPE Directeur généralEditorial1. Edito du Directeur général2. Votre CliniqueLa Clinique est ouverte à tous� L’accessibilité des soins de haute qualité est assurée à chacun par le biais de la sécurité tarifaire et en limitant, autant que possible, les coûts des soins pour le patient et la collectivité� Nous nous sommes affirmés comme institution de pointe dans le domaine de la santé pri-vilégiant non seulement la qualité des soins, mais aussi l’accueil des patients� Nous nous adaptons, en permanence, à l’évolution des besoins sanitaires de la population en instaurant un climat d’ouverture et de collaboration avec tous les professionnels de la santé�Quelques chiffresNombre de médecins190145 000 000,00 €Chiffre d’affaires :Personnel occupé1 066Capacité de 302 lits :120 lits C, 90 lits D, 17 lits C+D,15 lits C+D (USI), 30 lits A,30 lits GTaux d’occupation89,25 %Nombre de journéesd’hospitalisation classique98 36915 068Nombre de patientsen hospitalisation de jourNombre de patientsen hospitalisation classique16 879Durée moyenne de séjour5,8 jours www.slbo.be 53. Organigramme administratifDirection générale : M� Paul d'Otreppe Contrôle de gestion : Mme Isabelle Wertz Cellule d’information hospitalière : Mme Isabelle Wertz & M� Didier Hoornaert Médiation - affaires juridiques : M� Jean-Marie HubauxDirection médicale : Dr Richard FrognierDirection du Département Administration Patients - Facturation : Mme Isabelle WertzDirection du Département Finances et Comptabilité : M� Didier HoornaertDirection du Département Technique et Infrastructures : M� Pierre LissoirDirection du Département Informatique : M� Luc De BeusscherDirection du Département des Ressources Humaines : M� Jean-Marie HubauxDirection du Département Infirmier Paramédical et Services Associés : M� Adrien DufourDirection du Département Logistique, Achats, Qualité : M� Christophe PlompteuxDirection du Service Pharmacie : Mme Sylvie Demaret 6 Clinique Saint-Luc BougeBienvenue à la Clinique Saint-Luc Bouge4. Valeurs, Missions, Vision 1. NOTRE MISSION2. NOS VALEURSProdiguer des soins d’excellence accessibles à tous, dans une institution à taille humaine� Assurer une prise en charge coordonnée et multidisciplinaire des patients, grâce au professionnalisme et à la convivialité de nos équipes, en collaboration avec nos partenaires�EFFICIENCENous sommes dynamiques et agissons avec pragmatisme� Pour atteindre nos objectifs, nous mettons en œuvre les moyens adéquats�PROXIMITÉNous sommes proches de nos patients, de leurs médecins de famille et de nos collègues� Votre hôpital, c’est le nôtre� Nous sommes ancrés dans notre région�EXCELLENCEEn toute circonstance, nous visons une qualité maximale dans les soins aux patients et les services que nous offrons� Nous cherchons toujours la solution optimale� Tant à titre individuel que collectif, nous partageons cette responsabilité�RESPECT / HUMANITÉNous traitons chacun avec respect et égalité, en reconnaissant ses valeurs et ses actions� Nos relations et nos soins sont empreints d’humanité� Intégrité et loyauté dans nos rapports à autrui sont pour nous essentielles�ENSEMBLENous savons que seuls nous n’y arriverons pas� Tout le monde a son rôle à jouer, le patient et sa famille, les collègues et les médecins, et les autres acteurs de soins� Notre communication se veut transparente� Nous prenons en compte ce que l’autre estime important�3. NOTRE VISIONÊtre leader dans le futur paysage hospitalier régional : En vous garantissant des soins de santé de qualité et d’excellence En complétant et en s’assurant de l’accessibilité de notre offre de soins En s’intégrant, par complémentarité, dans des réseaux de soins pertinents afin de devenir incontournable dans le trajet de soins des patients En nourrissant un lien de proximité avec vous En innovant pour notre futur En modernisant sans cesse nos infrastructures En faisant partie intégrante d’un ensemble hospitalier large et cohérent En renforçant encore notre bonne gouvernance En s’assurant de garder une santé financière saine www.slbo.be 75. Une clinique où naissent les projetsMalgré un paysage hospitalier en pleine mutation, la clinique Saint-Luc Bouge garde le cap qu’elle s’est fixé dans son plan stratégique�Ce maintien de direction s’explique en partie par la volonté de fédérer l’ensemble des acteurs de l’institution autour du patient, grâce à des projets de service riches de sens lui offrant, ainsi qu’à ses proches, une prise en charge multidisciplinaire complète�La croissance générale de notre clinique s’affirme au travers de l’évolution de notre offre médicale grâce à la compétence et au dynamisme de nos collaborateurs�Elle s’appuie sur un partenariat efficace issu de l’implication de notre corps médical et de l’ensemble de nos collaborateurs� Elle prouve, dans un contexte en perma-nente évolution, que notre modèle de gestion permet d’allier efficience médicale et adaptabilité au bénéfice de nos patients, dans le respect de chacun�Notre activité, portée par un projet médico-hospitalier dynamique et ouvert, est en constante évolution�L’amélioration permanente des processus et des infrastructures est une priorité de chaque instant pour offrir un environnement d’accueil et de travail qualitatif et sécuritaire pour tous� De nombreuses actions sont mises en place au sein de l’hôpital en matière d’hygiène, de dispensation des médicaments, de prévention des chutes, d’identification, de sécurisation de l’informatique, de logistique hospi-talière, des processus administratifs, d’équipements médicaux� Tout cela en veillant à informer et impliquer le patient dans sa prise en charge�Sans cesse en mouvement, l’ensemble de la clinique se modernise� Notons par exemple pour ces dernières années, la rénovation de la totalité des chambres et unités d’hospitalisation, la rénovation de nombreux locaux administratifs et médi-caux, l’acquisition d’une IRM, l’aménagement d’un parking de 600 places en face de la clinique destinés au personnel et aux médecins, la rénovation de 3 salles d’opérations, la construction d’un bâtiment technique destiné à la rénovation totale du bloc opératoire, la réalisation de nouveaux espaces de consultations au rez-de-chaussée et au niveau -1, et les projets de modernisation de nos centres médicaux d’Andenne et de Perwez …De nombreux projets d’évolution des infrastructures sont à l’étude pour les années à venir�6. La Clinique Saint-Luc Bouge est « ac-créditée OR » depuis juillet 2018.Notre démarcheDepuis 2015, la démarche d’accréditation de la Clinique Saint- Luc a pris forme� Celle-ci obligatoire en Flandre, a été initiée sur base anticipative et volontaire par le Conseil d’administration de l’institution�Notre objectif a été d’affirmer la démarche d’amélioration continue déjà bien ancrée dans l’institution et de la valider par un organisme certifiant reconnu inter-nationalement� 8 Clinique Saint-Luc BougeBienvenue à la Clinique Saint-Luc BougeDurant cette période de 3 ans, un travail remarquable a été réalisé par l’ensemble des équipes afin d’étendre et d’intégrer la culture qualité et sécurité : amélioration des processus et harmonisation des pratiques, mesure des actions mises en œuvre, renforcement de la gestion des risques, évolution des conditions de travail et de l’efficacité opérationnelle …L’accréditation reçue en juillet 2018 fait partie intégrante d’une démarche globale d’amélioration continue�Celle-ci avait déjà été soulignée par l’obtention de plusieurs reconnaissances : la certification ISO 9001 de notre laboratoire de biologie clinique en 2012 l’accréditation ISO 15189 de notre laboratoire de biologie clinique pour plu-sieurs analyses de biologie moléculaire le diplôme ASPE, à trois reprises, prenant en compte le degré de satisfaction de nos patients deux prix wallons de la Qualité, permettant de nous évaluer sur la maturité du leadership, du management et de l’innovationConcrètement, qu’est-ce cela a changé ?La démarche d’accréditation a notamment permis : Un renforcement des procédures d’identification, à l’admission et à chaque rencontre du patient avec les professionnels de santé� La création de nombreux outils structurés d’information du patient dans tous les secteurs d’activité� La mise en place de nouveaux équipements, un renforcement de la traçabilité et du suivi de l’entretien préventif du matériel médical� La mise en place d’un plan stratégique institutionnel intégrant le plan qualité et le plan de gestion des risques� La mise en place d’audits dans de nombreux secteurs, incluant l’avis du patient�Nos enjeux pour le futur : pérenniser la démarche et la culture ! Consolider la culture qualité institutionnelle centrée sur le patient, le manage-ment par la qualité et l’excellence des processus� Renforcer la logique de prise en charge intégrée des patients� Poursuivre le processus d’amélioration continue de la qualité et de la sécu-rité afin de garantir une prise en charge optimale des patients suivant deux approches : l’une multidisciplinaire relative aux processus et l’autre individuelle relative aux comportements� Renforcer la prise en compte de l’expérience du patient dans les processus de décisions et de soins, déterminer avec lui ses besoins et outils en matière d’information� Déployer la gestion et le suivi de projets dans tous les secteurs de l’institution� Assurer l’épanouissement du personnel, accroître ses compétences et ses per-formances dans un environnement sécuritaire� Être un leader dans la maîtrise et l’amélioration des processus� Garantir l’attribution des points liés à l’accréditation� www.slbo.be 9Notre offre de soins1. Notre offre de soinsNos services : répartition par étageCHIR8 Chirurgie urologique, plastique, viscérale ORL - OphtalmologieCHIR7 Unité de semaine Planning de Chirurgie générale et orthopédiqueCHIR6 Orthopédie - TraumatologieCHIR5 Orthopédie - TraumatologieMED4 Neurologie - Stroke UnitMED3 Pneumologie PolysomnographieMED2 Gastro-entérologieMED1 Oncologie - Hématologie Endocrinologie - Rhumatologie - DiabétologieNiveau E 02 Hospitalisation de jour médicale Endoscopie pulmonaire Gériatrie Ecole du ParkinsonNiveau E 01 Chirurgie vasculaire, viscérale et plastique Cardiologie - Revalidation cardiaque Coronarographie - électrophysiologie Hospitalisation de jour chirurgicale Soins intensifs - Unité de soins post-anesthésie (USPA) Bloc opératoire Kiné cardio-respiratoireR-d-c – R 0 Psychiatrie Accueil - Service Admissions - Administration Consultations - Fonction respiratoire Endoscopie digestive Service Facturation Prélèvements - Laboratoire Chapelle Cafétéria (Sandwicherie - Librairie) Service social FumoirNiveau -1 Urgences Imagerie médicale : radiologie générale, CT-scanner, échographie, sénologie, mammotests, IRM (résonance magnétique) Médecine nucléaire Kiné abdomino-pelvienne Kiné orthopédique - Médecine physique Kiné respiratoire Consultations Orthopédie - Traumatologie Accueil - Sortie de nuit (de 20h à 6h30)Next >