< Previous10 Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye FACTURES ET PAIEMENTS Les factures de l’hôpital sont payables dès leur réception QUESTIONS RELATIVES À LA FACTURE Un agent du service est à votre disposition le mardi de 8h à 12h et le jeudi de 13h à 16h, au service admission (hall d'entrée principal), guichet de gauche Il est également possible de prendre contact par téléphone durant ces heures au numéro : 04 338 90 84 Sur le site de Seraing : Tous les jours ouvrables au matin de 8h à 12h Pour les patients ambulatoires 04 385 32 86 - Pour les patients hospitalisés 04 385 32 81 Une adresse mail est également à votre service pour toute question : facturation seraing @ chba be Le service de facturation du site de Waremme est disponible tous les jours ouvrables de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h au numéro de téléphone : 019 33 80 65 ou à l’adresse mail : facturation war @ chba be QUESTIONS RELATIVES AU PAIEMENT DE LA FACTURE Pour toute demande relative au paiement de votre facture, vous pouvez vous adresser : ǵ Au service Relations Patients par téléphone de 8 à 12 heures au 04 338 70 98-99 ǵ A la caisse principale (Site de Seraing) de 8 à 12 heures et de 13 à 16 heures ARGENT OU VALEURS Sur les sites de Seraing et Waremme, l’hôpital met à votre disposition dans certains services un coffre individuel à fermeture codée Renseignez-vous auprès de l'infirmier(ère) d'unité L’hôpital ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration des biens qui sont déposés librement dans ces armoires Il en est de même des biens qui y sont laissés après votre départ de la chambre Le Centre Hospitalier décline toute responsabilité en cas de disparition de valeurs ou d’objets non confiés en dépôt au service Caisse Le personnel soignant ne peut en aucun cas prendre en charge la garde d’objets ou de valeurs, même pour un court laps de temps Nous vous conseillons par conséquent de limiter au maximum les valeurs que vous appor- terez et de les confier contre reçu au service Caisse Le service Caisse peut, à votre demande, conserver de petits objets ou de faibles valeurs et vous les remettre en échange du reçu du lundi au vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h 00 SI VOUS AVEZ DÉPOSÉ UNE SOMME EN LIQUIDE Aucune somme en liquide supérieure à 2999,99 € ne sera autorisée Pour les retraits de sommes déposées précédemment et supérieures à 1250 € , il est demandé de prévenir le service Caisse au moins 4 heures avant11 cell com@chb a.be | www .chb a.be • 20 23 LES REPAS Vous trouverez les heures de distribution des repas dans la brochure spécifique de votre unité d’hospitalisation Ils sont diététiquement équilibrés et, le cas échéant, adaptés à votre régime Vous pourrez en outre choisir votre menu du lendemain parmi une liste de plusieurs pro- positions rencontrant au maximum les goûts de chacun Des distributeurs d’eau sont à votre disposition, ils fonctionnent au moyen de pièces de monnaie ACCOMPAGNANTS Sur le site de Seraing, les demandes de repas pour accompagnants doivent être signa- lées à un(e) infirmier(e) de l’unité de soins avant 17 h 00 pour le repas du soir et le petit déjeuner du lendemain, et ce uniquement pour les chambres particulières (1 lit) Dans l’unité de pédiatrie, les demandes de repas accompagnants peuvent être faites quel que soit le type de chambre Procurez-vous préalablement votre ticket repas au service caisse (niv 0) de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h 00 (sauf W-E) En semaine, le repas de midi peut également être pris au self-service (5e étage) entre 11 h 45 et 14 h 00 Un choix de plusieurs menus chauds et froids vous est proposé Sur le site de Waremme, les demandes de repas pour accompagnants doivent être signalées à un(e) infirmier(e) de l’unité de soins avant 17 h 00 pour les repas du soir et petit déjeuner du lendemain Les tickets doivent être retirés au guichet d’admission, un jour à l’avance et ce uniquement pour les chambres particulières (1 lit) Procurez-vous préalablement votre ticket repas au service admission (niv 0) de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h 00 (sauf W-E) Vous pouvez également vous restaurer à la cafétéria LES VISITES HORAIRES DES VISITES Unités de médecine et de chirurgie de 14 h 30 à 19 h 30 HORAIRES PARTICULIERS SUR LE SITE DE SERAING ǵ Soins Intensifs : de 13 h 00 à 14 h 00 et de 18 h 00 à 19 h 00 ǵ Service de pédiatrie : de 14 h 30 à 19 h 30 ; horaire libre de jour pour les parents ; la nuit, un accompagnant adulte autorisé ǵ Service de revalidation cardio-pulmonaire : de 12 h 00 à 19 h 30 ǵ Unité de Gériatrie : de 12 h 00 à 19 h 30 ǵ Maternité : de 14 h 30 à 19 h 30 (service fermé en dehors de ces heures, horaire libre pour papa)12 Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye ǵ Stroke Unit : de 13 h 30 à 14 h 30 et de 18 h 30 à 19 h 30 ǵ Convention Diabète : lundi de 13 h 00 à 17 h 00, jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, vendredi de 13 h 00 à 17 h 00 HORAIRES PARTICULIERS SUR LE SITE DE WAREMME ǵ Unité de Gériatrie : de 12 h 00 à 20 h 00 ǵ Aquarelle Soins palliatifs : horaire libre ǵ Service de Revalidation – Chirurgie et Médecine : de 14 h 00 à 20 h 00 (Sauf restriction médicale) ǵ Convention diabète : mardi de 13 h 00 à 16 h 30, jeudi de 13 h 30 à 16 h 15 Merci de respecter scrupuleusement les heures de visites REMARQUES GÉNÉRALES ǵ Afin de préserver au maximum votre repos et celui de vos voisins, le nombre de visiteurs est limité à deux personnes en même temps en chambre commune ǵ Si vous êtes au régime, les fruits et les friandises vous seront souvent déconseillés Si vous êtes hospitalisé(e) dans le service de chirurgie digestive, ne mangez aucun aliment apporté par vos visiteurs : demandez toujours l’avis du médecin ǵ Dans l’intérêt des patients et pour des raisons d’hygiène, aucune fleur ou plante verte ne peut être introduite dans l'unité de soins intensifs LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION CAFETERIA ET COMMERCES Sur le site de Waremme, la cafétéria est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ainsi que les WE et jours fériés de 11h00 à 18h00 Sur le site de Seraing, la cafétéria vous accueille du lundi au samedi de 8h00 à 19h30 et est fermée le dimanche Par ailleurs, si vous souhaitez effectuer quelques achats, vous trouverez également dans le hall d'entrée : une boulangerie-pâtisserie, une épicerie ainsi qu'une librairie TELEPHONES Sur le site de Seraing, vous trouverez une cabine téléphonique dans le hall d’entrée13 cell com@chb a.be | www .chb a.be • 20 23 COURRIER Si vous devez recevoir du courrier, donnez toujours votre adresse complète Monsieur X Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye Chambre 501 Rue Laplace 40 - 4100 SERAING Monsieur X Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye Chambre 220 Av de la Résistance 2 - 4300 WAREMME La distribution du courrier est faite journellement dans chaque chambre Si vous voulez envoyer du courrier, la correspondance vers l’extérieur peut être remise au service admis- sion avant 16 h 00 VOTRE SORTIE Votre sortie est fixée en accord avec le médecin La date et l’heure vous seront communi- quées en temps utile Vous trouverez de plus amples renseignements dans la brochure spécifique de l’unité Si votre état de santé nécessite une aide paramédicale à domicile (infirmier(e)s ou kiné- sithérapeutes), nous vous informons, mais sans la moindre obligation, que nous avons pris convention avec la CSD (Centrale de Soins à Domicile) Si vous devez utiliser du matériel de soins (béquilles, chaise roulante, …), certaines mutuelles en tiennent à la disposition de leurs affiliés Si pour des raisons personnelles, vous désirez quitter l’hôpital contre l’avis du médecin, il vous sera demandé de signer une décharge dégageant la responsabilité du médecin et de notre Institution Les objets perdus : Ils sont conservés pendant 3 mois Vous pouvez les réclamer les lundis, mardis, jeudis et vendredis entre 13 h 00 et 16 h 30 à l’accueil ǵ à Seraing au 04 338 70 00 ǵ à Waremme au 019 33 80 50 DROITS DU PATIENT Le CHBA permet l’accès des patients à leur dossier médical personnel via le Réseau Santé Wallon (www rsw be) Les courriers médicaux et les résultats de laboratoire figurent sur cette plateforme informatique sécurisée Depuis l’entrée en vigueur de la Loi du 22 août 2002 relative aux Droits du Patient, ces derniers sont repris dans un texte paru au Moniteur Belge du 26 septembre 2002 Très brièvement, il s’agit : ǵ du droit à des prestations de qualité de la part du praticien professionnel ǵ du droit à la prise en charge de la douleur ǵ du droit au libre choix du praticien professionnel ǵ du droit à l’information ǵ du droit au consentement libre et éclairé ǵ du droit à la protection de la vie privée ǵ du droit à l’accès et à la copie du dossier (respect de la procédure en vigueur)14 Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye La loi précise les modalités de représentation dans l’exercice de ces différents droits Elle prévoit également votre droit à bénéficier d’un service de médiation pour traiter les plaintes liées au respect de ces droits La fonction de médiation au CHBA est exercée par Madame Aude VERVOIR Vous pouvez ren- contrer sa collaboratrice Madame Valérie CROES en prenant rendez-vous au 04 338 70 44, en adressant votre plainte écrite par courrier (Rue Laplace 40 à 4100 Seraing) ou par email ( mediation @ chba be) Pour toute autre plainte, vous pouvez contacter le comité des plaintes de l’hôpital en exposant votre problème par écrit : ǵ sur le site de Seraing : au Directeur médical, le Dr Bernard GEURDE, Rue Laplace 40 à 4100 SERAING ǵ sur le site de Waremme : au Directeur médical adjoint, Dr Luc LAURENT, Avenue de la Résistance 2 à 4300 WAREMME QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SOINS ET DE NOS PRISES EN CHARGE : VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE ! Notre priorité, c’est la satisfaction de nos patients : en vous apportant les meilleurs soins possibles mais également en améliorant ce qui vous paraît important Vos appréciations et vos suggestions sur les soins, l’accueil et l’encadrement hôtelier notamment nous sont très précieuses Au terme de votre hospitalisation, nous souhaitons recueillir vos impressions sur votre séjour dans notre Institution Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir compléter le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis lors de votre admission Un de vos proches peut bien sûr vous aider Une fois complété, vous pouvez déposer votre questionnaire dans la boîte aux lettres de votre unité de soins ou dans la boîte près de l’accueil général de l’hôpital Les questionnaires sont analysés de manière tout à fait anonyme Nous vous remercions d’ores et déjà de votre collaboration VOTRE BRACELET D’IDENTIFICATION, VOTRE SÉCURITÉ ! Un bracelet d’identification vous est remis lors de votre admission, il est important de le porter tout au long du séjour S’il venait à être enlevé ou coupé lors d’un soin, n’oubliez pas de redemander impérativement un nouveau bracelet16 Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye NOTE RELATIVE AUX DISPOSITIONS LÉGALES EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE En application de la législation relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel, en ce compris le règlement n° 2016/679 (dit Règlement Général sur la Protection des Données), l’ensemble des données recueillies lors de l’admission et du séjour pourront faire l’objet d’un traitement en conformité avec les prescriptions légales Toute information complémentaire peut être obtenue et tout droit d’accès et de rectification prévu par cette législation peut être exercé moyennant demande écrite adressée à : Madame Stéphanie De Simone, Directeur général Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye rue Laplace 40 – 4100 SERAING CHARTE DE L’ENFANT HOSPITALISÉ 3. L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour 4. Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui de jour comme de nuit, quels que soient son âge et son état 5. Les parents sont encouragés à rester auprès de leur enfant et se verront offrir toutes les facilités matérielles, sans que cela entraîne un supplément financier ou une perte de salaire Ils seront informés sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant 6. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant 7. Tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable sera évité, tout comme les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur 8. Les enfants ne doivent pas être admis dans des services adultes Ils doivent être réunis par groupes d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge 9. L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité 10. L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émo- tionnels des enfants et de leur famille 11. L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant 12. L’intimité de chaque enfant doit être respectée Il doit être traité avec tact et compré- hension en toute circonstance17 cell com@chb a.be | www .chb a.be • 20 23 ESPACE ENFANTS ET ADOLESCENTS Vous êtes hospitalisé pour une maladie grave et vous souhaitez voir vos enfants, petits-en- fants ? Vous visitez un parent hospitalisé pour une maladie grave et vous souhaitez que les enfants puissent vous accompagner ? C’est possible ! La maladie d’un proche n’est pas facile à vivre pour les enfants Nous leur proposons de s’exprimer dans un espace qui leur est destiné et d’y rencontrer d’autres enfants Cet espace est animé par une infirmière spécialisée OBJECTIFS ǵ Maintenir le lien entre l’enfant ou l’adolescent et la personne hospitalisée ; ǵ Humaniser l’hôpital par ce lieu de jeux, de rencontres, de dialogue et d’écoute ; ǵ Soutenir psychologiquement l’enfant ou l’adolescent en l’aidant à s’exprimer, à nommer et vivre ses émotions, en rencontrant d’autres enfants MERCREDI DE 14 H 00 À 17 H 00 Site de Seraing (4e étage) – 04 338 74 69 – 0493 56 09 22 STATUT DES PRATICIENS Nature des relations juridiques entre le Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye (CHBA) et les praticiens professionnels qui y travaillent (informations communiquées dans le cadre de l’article 17 novies de la loi sur les hôpitaux, coordonnée le 7 août 1987) Les informations figurant dans ce tableau sont d’ordre général et données par catégorie de praticien profes- sionnel Nous vous invitons donc, si vous souhaitez obtenir des informations concernant le statut précis d’un praticien professionnel déterminé et les conséquences sur le plan de la responsabilité civile, à vous adresser, de préférence par écrit, à la Direction médicale, Docteur Bernard GEURDE, rue Laplace 40 à 4100 SERAING (secrétariat : +32 (0)4 338 70 45) Une liste des médecins partiellement ou non conventionnés est disponible à la demande dans les services des admissions CATÉGORIE NATURE DE LA RELATION JURIDIQUE RESPONSABILITÉ DU C.H.B.A. Médecins Praticiens liés soit par une convention de col- laboration indépendante soit par un contrat de travail ou une nomination statutaire NON pour les médecins indépendants OUI pour les médecins contractuels ou statutaires Infirmiers, aide-soignants, sages-femmes Praticiens liés soit par un contrat de travail d’em- ployé soit par une nomination statutaire OUI Kinésithérapeutes Praticiens liés soit par une convention de col- laboration indépendante soit par un contrat de travail ou une nomination statutaire NON pour les kinésithérapeutes indépendants OUI pour les kinésithérapeutes contrac- tuels ou statutaires Pharmaciens Praticiens liés soit par un contrat de travail d’em- ployé soit par une nomination statutaire OUI Paramédicaux Praticiens liés soit par une convention de col- laboration indépendante soit par un contrat de travail ou une nomination statutaire NON pour les paramédicaux indépendants OUI pour les paramédicaux contractuels ou statutaires18 Centre Hospitalier Bois de l’Abbaye AIDE MORALE, RELIGIEUSE OU PHILOSOPHIQUE Vous avez toute liberté de demander la visite d’un représentant de votre religion ou d’un conseiller laïque qui professe une opinion morale ou philosophique non religieuse Vous trouverez dans votre service d’hospitalisation les noms et coordonnées des personnes qui sont à la disposition de notre hôpital Si vous désirez demander la visite d’un autre représentant de votre religion ou d’un autre conseiller laïque, nous vous saurions gré de nous communiquer ses nom et adresse et, si vous le connaissez, son numéro de téléphone Nous essaierons de vous donner satisfaction dans toute la mesure du possible PRISES DE SANG CENTRES DE PRÉLÈVEMENTS ǵ Site CHBA Seraing 04 338 90 30-31-32 40 rue Laplace, 4100 Seraing Lundi > Vendredi : 07 h 00 > 17 h 00 sans RDV Samedi : 08 h 00 > 11 h 00 sur RDV ǵ Site de Waremme 019 33 80 00 Rue des Fabriques, 4300 Waremme Service des urgences, niveau -1 Lundi > Vendredi : 7 h 30 > 9 h 00 sans RDV ǵ Site de Flémalle 04 234 94 44 418 Grand-Route, 4400 Flémalle Lundi > Vendredi : 07 h 30 > 10 h 45 sans RDV ǵ Site CHBA Nandrin 04 239 07 82 323 Route du Condroz, 4550 Nandrin Lundi > Vendredi : 07 h 30 > 9 h 30 sans RDV Samedi : 08 h 00 > 10 h 00 sans RDV ǵ Prises de sang à domicile 04 338 90 32 Lundi > Samedi sur rendez-vous ǵ Site de Boncelles 04 338 90 30 1 Rue Reine Astrid, 4100 Boncelles Lundi > Vendredi : 7 h 30 > 10 h 00 sans RDV Samedi : 8 h 00 > 10 h 00 sans RDV ǵ Site de Seraing 04 338 90 30 260 Rue de la Baume, 4100 Seraing Lundi > Samedi : 8 h 00 > 11 h 00 sans RDV ǵ Site de Jemeppe 04 338 90 30 47 Rue Joseph Wettinck, 4101 Jemeppe Lundi > Vendredi : 7 h 00 > 10 h 00 sans RDV Samedi : 8 h 00 > 11 h 00 sans RDV ǵ Site de Waremme (Centre Baromedic) 019 67 75 64 11 Rue Charles Lejeune, 4300 Waremme Lundi > Vendredi : 8 h 00 > 12 h 00 sans RDV Samedi : 9 h 00 > 12 h 00 sans RDV ǵ Site de la Bergerie (Seraing) 04 337 56 85 14 Place des Verriers, 4100 Seraing Lundi > Vendredi : 8 h 00 > 10 h 00 sans RDV19 cell com@chb a.be | www .chb a.be • 20 23 MAISON DE REPOS INTERSENIORS vous offre : - Un accueil et un hébergement personnalisé, adapté à chacun et à chaque situation, - Un personnel qualifié, disponible et à l’écoute, - Des équipes soignantes pluridisciplinaires (kiné, ergo, médecin, logo, infirmière, diététicien, assistant social …) permettant une prise en charge globale de la personne hébergée, - Une coordination et une continuité des soins 24h/24, - Des équipements de dernière génération en matière de soin permettant la mise en place de programmes de revalidation, - Un service d’hôtellerie soigné proposant des repas savoureux, variés et équilibrés, Et enfin des animations diverses organisées tant en interne (anniversaires, fêtes saisonnières, bricolages …) qu’en extérieur (excursions, repas, thés dansants …). Intercommunale des Seniors des Communes de la Haute Meuse liégeoise et de la Hesbaye Maisons de repos, Maisons de repos et de soins, Centres de soins de jour ( 800 lits) Résidence Les Lilas Rue de la Boverie, 484 4100 Seraing Tel. : 04 / 336 04 32 Fax : 04 / 336 91 07 Résidence Les Heures paisibles Avenue de la Résistance, 4 4300 Waremme Tel. : 019 / 33 88 00 Fax : 019 / 33 81 45 La Seigneurie du Val Saint-Lambert Rue du Monastère, 40 4100 Seraing Tel. : 04 / 338 96 96 Fax : 04 / 338 96 99 Centre de jour La Cigale au sein de la Résidence Les Heures paisibles à Waremme Résidence Domaine du Château Rue des Hospitaliers, 13/1 4400 Flémalle Tel. : 04 / 225 77 00 Fax : 04 / 225 78 00 Résidence Chantraine Rue Chantraine, 51 4420 Saint-Nicolas Tel. : 04 / 246 46 06 Fax : 04 / 246 46 06 Résidence Les Genêts Avenue du Centenaire, 400 4102 Ougrée Tel. : 04 / 385 92 00 Fax : 04 / 385 92 57 Résidence Ange-Raymond Gilles Rue Haut-Vinâve, 7 4101 Jemeppe-sur-Meuse Tel : 04 / 279 02 00 Fax : 04 / 279 02 30 Résidence Eglantine Rue de Rotheux, 67 4100 Seraing Tel. : 04 / 336 22 25 Fax : 04 / 338 47 47 Centre de jour Espace Marguerite Yourcenar au sein de la Résidence Domaine du Château à Seraing MRS Le Centenaire Avenue du Centenaire, 400 4102 Ougrée Tel. : 04 / 385 92 00 Fax : 04 / 385 92 57 Next >